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Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Bin froh die schlechten Bewertungen erst nach der Buchung gelesen zu haben, sonst hätte ich wahrscheinlich wesentlich mehr bezahlt für den Urlaub. Muss gestehen, ich hatte ein sehr ungutes Gefühl... Mehr ansehen
Es ist für niemand einfach in Corona-Zeiten, vor allem nicht für Reiseunternehmen. Wenn man das berücksichtigt und freundlich bleibt, können wir sehr zufrieden sein mit der Betreuung durch Tropo. Uns... Mehr ansehen
Meine im Jänner 2020 für Anfang November 2020 gebuchte Reise wurde von Seiten des Unternehmens storniert. Ich erhielt ein Mail, dass die gesamte Anzahlung rückerstattet würde, jedoch mit der Bitte u... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
tropo operiert seit seiner Gründung im Januar 2011 als dynamischer Reiseveranstalter. Seit 2018 ist tropo Teil der dnata Travel, als Reisetochter der Emirates Gruppe ein weltweit erfolgreich agierendes und finanzstarkes Reiseunternehmen. tropo bietet hochwertige Pauschal- und Lastminute-Reisen an und konzentriert sich neben europäischen Zielen, der Türkei und Ägypten auch verstärkt auf Destinationen in den VAE, Asien und der Karibik. Als Teil der Emirates Gruppe versteht sich tropo als Qualitätsveranstalter in Produkt und Service und arbeitet verstärkt mit direkt eingekauften Hotels zusammen. Der Veranstalter vertreibt seine Urlaubsreisen über alle gängigen Reservierungssysteme, Onlineportale sowie über die eigene Webseite www.tropo.de:
Kontaktinformationen
Elsterstraße 8A, 04109, Leipzig, Deutschland
- tropo.de
4,8
Hervorragend
99 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Miserabler Umgang mit den Kunden zur Corona Zeit
Wir möchten im Zuge der Corona-Krise von unserem Recht der kostenfreien Stornierung Gebrauch machen. (Abflug wäre am 4.4. nach Spanien). Aber auf Mails wird nur ausweichend und zögerlich geantwortet und die Hotline ist erst recht nicht besetzt. Reise voll bezahlt, keine Reiseunterlagen, keine Mitteilungen. Die Internetseite wird auch nicht den aktuellen Gegebenheiten angepasst. (Es geht nur um Reisen bis 31.3. Und ab 31.5. Und die 2 Monate dazwischen?? Die gibt es wohl nicht!!) Immer wieder schön zu sehen, wie man als zahlender Kunde für dumm verkauft wird. Andere Veranstalter kriegen das deutlich besser hin (siehe TUI, Storno nach Abteisedatum gestaffelt).
25. März 2020
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Antwort von tropo
Hallo Daniela,
lieben Dank für dein offenes Feedback.
Auch wir handhaben das tatsächlich so wie andere Veranstalter und haben die Buchungen nach Abreisedatum gestaffelt storniert. Deine Reise ist demnach auch schon kostenfrei storniert. Wenn nicht, dann gib mir dazu einfach eine kurze Rückmeldung unter feedback@tropo.de mit deiner Buchungsnummer. Es tut uns leid, dass du hier so lange auf eine Rückmeldung warten musstet und hoffen, dass nun alles zu deiner Zufriedenheit geklärt ist.
Liebe Grüße,
Eva von tropo
Nicht kulant
Ich/mein Partner buchen nicht das erste mal bei Tropo. Die Mitarbeiterarbeiter waren stets freundlich. Letzte Woche habe ich zwei Hotelbuchungen getätigt und musste gestern vormittag feststellen, dass in dem selben Zeitraum wo wir gebucht haben die Preise von mind 8 verschiedenen Reiseveranstalter um 500€ günstiger angeboten wird. Da wir von Frühbucher rabatt profetieren wollten was ja immer gewirbt wird haben wir letzte Woche gebucht. Da es für mich super ärgerlich ist wollte ich von meinem 14-tätigen Widerrufsrecht gebraucht machen und die gebuchten Hotels stornieren, jedoch wurde mir am Telefon gesagt, dass die 14-tätige wiederrufsrecht gar nicht bei reisen eingreift. Sehr ärgerlich. Ich bat die Mitarbeiterin zu fragen ob man nicht irgendwie aus Kulanz uns entgegenkommen könne da es sich hier nicht im 50€ oder 100€ unterschied handelt sondern um volle 500€ die andere Reiseveranstalter anbieten. Ich sollte gestern angeblich eine Email bekommen. Bis heute habe ich NICHTS gehört. Zudem muss ich sagen dass die Stornokosten relativ hoch sind. Es beträgt 30% wobei viele andere Reiseveranstalter deutlich günstigere Stornokosten haben. Ich bin sehr ärgerlich über diese Situation und werde in Zukunft nicht mehr bei Tropo buchen.
15. März 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Gamze,
die Preise im Reisebereich sind wie an einer Tankstelle und abhängig von dem Zeitraum, zu dem man bucht. Manchmal lohnt es sich den Frühbucherrabatt zu nutzen und manchmal den Lastminute-Rabatt abzuwarten. Das wissen wir aber auch nicht immer vorher, da unsere Preise ja tagesaktuelle Preise sind und von unseren Hotel- und Flugpartnern abhängig sind.
Unsere Stornostaffel haben wir in den letzten Monaten übrigens angepasst und gesenkt. Mit den 30% decken wir unsere Kosten, die wir selbst bei einem Partner (Flug/Hotel) haben. Buchst du zum Beispiel einen Ryanair-Flug, dann bezahlen wir den direkt für dich bei der Buchung. Diese Kosten bekommen wir auch nicht zurück - selbst wenn du stornierst.
Mit unseren 30% Stornokosten sind wir übrigens einer der wenigen Reiseveranstalter, die so niedrig ansetzen. Viele liegen immer noch bei 40% (TUI).
Schade, dass wir dich leider nicht überzeugen konnten. Ich wünsche dir alles Gute und bleib gesund!
Eva von tropo
nie mehr Tropo
Von einer Reise mit Tropo kann ich nur abraten. Wir werden nie mehr mit Tropo buchen!!! Wir wollten eine Stornierungsbestätigung für die 4. Reiseperson. Am Telefon hat man uns immer gesagt, dass das gemacht werden würde und wir eine e-mail bekommen würden. Erhalten haben wir dann nichts. So ging das 4mal hin und her. Die Bestätigung haben wir immer noch nicht. Auf e-mails wird nicht reagiert. Unser hotel hatte keine Infos von Tropo über die Abholzeiten zum Flughafen bekommen etc... Hinzu kam die Unfreundlichkeit unterschiedlicher Tropo-Mitarbeiter am Telefon.
Nie mehr Tropo!
13. März 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Cécile,
lieben Dank für dein Feedback.
Kannst du mir bitte deine Vorgangsnummer per E-Mail an feedback@tropo.de senden. Ich möchte mir diesen Sachverhalt gerne noch einmal ansehen und dann das weitere Vorgehen mit dir besprechen.
Danke und lieben Gruß
Eva von tropo
Nur Ärger mit Tropo GmbH!
Nur Ärger mit Tropo GmbH! Wir stellen uns unter einem seriösen Anbieter etwas anderes vor. Hat auf Stornierungen der Pauschalreise nicht reagiert, besteht auf zu hohe Stornokosten und missachtet dabei seine eigenen AGB! Auch der Firmensitz für die Klage gegen Tropo ist nicht einwandfrei zu ermitteln. Die Firma versendet AGB mit Sitz in Hamburg, gibt aber auf der Internetpräsenz den gerichtlichen Sitz in Leipzig an mit anderen AGB. Darüber hinaus ist der Anbieter unfreundlich, unkulant, viele Mitarbeiter scheinen die Eigenschaften einer Pauschalreise nicht zu kennen. Bei diesem Reiseanbieter sind Sie bei einer Pauschalreise sehr schlecht aufgehoben!
12. März 2020
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Antwort von tropo
Sehr geehrter Herr Koziol,
wir verstehen Ihren Unmut und können uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten nur entschuldigen.
tropo hat im vergangenen Jahr seinen Firmensitz von Hamburg nach Leipzig verlagert, was offensichtlich nicht überall entsprechend angepasst wurde. Wir werden Ihrem Hinweis umgehend nachgehen und sicherstellen, dass überall die korrekte Firmenanschrift in Leipzig kommuniziert wird.
Selbstverständlich verstehen wir die Bedenken unserer Kunden zur aktuellen Situation rund um das Corona-Virus Corvid-19. Hier halten wir uns grundsätzliche an die offiziellen Angaben der Auswärtigen Ämter. Solange für eine Destination keine offizielle Reisewarnung vorliegt, sind wir als dynamischer Reiseveranstalter bei Stornierungsanfragen in unseren Handlungsmöglichkeiten sehr eingeschränkt. Eingekaufte Flug- und Hotelleistungen sind von uns in vielen Fällen bereits vorab bezahlt, sodass wir ohne eine offizielle Entscheidung über Einreiseverbote o.ä. wenig Möglichkeiten haben, kulant auf Kundenwünsche einzugehen. Desweiteren liegt ein persönlicher Krankheitsfall im Rahmen des allgemeinen Lebensrisikos und wird durch Reiseschutzversicherungen abgedeckt.
Daher bitten wir um Verständnis, dass wir tagesaktuell entsprechend der offiziellen Reisehinweise entscheiden.
Herzliche Grüße
Ihr tropo-Team
Keine Erstattung/Einsicht bei Fehler durch Tropo...müßig!
Von einer Reise mit Tropo kann ich nur abraten. Ich hatte am Flughafen Probleme mit meinem OnlineCheckIn und bin seit Anfang Februar am diskutieren.
Ursache war die in den Reiseunterlagen FALSCH angegebenen CheckIn-Daten. Mein Flug ging Sonntag morgens um 6:30 Uhr und ich habe am Abend davor versucht einzuchecken.
Da das nicht ging, musste ich am Schalter 55 EUR Gebühr bezahlen. Am nächsten Tag habe ich beim ServiceCenter angerufen (8-18 Uhr) und dort wurden mir die korrekten CheckIn-Daten mitgeteilt. So konnte ich zumindest für den Rückflug einchechecken.
Nach meinen Urlaub hab ich dann die 55 EUR Gebühr von Tropo angefordert, da kein Verschulden meinerseits vorlag. Zuerst konnte die Erstattung nicht durchgeführt werden, da ich meiner "Mitwirkungspflicht" und dem direkten Aufzeigen des Mangels nicht nachgekommen wäre. Daraufhin teilte ich mit, dass ich mich direkt zu den nächstmöglichen ServiceZeiten an die Hotline gewendet hatte, zu meiner CheckIn-Zeit jedoch keine Hotline erreichbar war. Dann war der Grund der Nicht-Erstattung plötzlich, dass ich innerhalb 24 Stunden hätte einchecken können, und das meine Schuld wäre, wenn ich einchecke während das ServiceBüro nicht erreichbar ist.
In den CheckIn-Unterlagen steht definitiv NICHT, dass man für Check-In-Problemen, bei FALSCH ausgestellte Unterlagen durch Tropo, selbst haftet, wenn man außerhalb der ServiceZeiten eincheckt. Es wird nur darauf hingewiesen, dass man innerhalb 24 Stunden einchecken muss, sonst fallen Gebühren am Schalter an.
Auch mein Reisebüro hat sich eingeschaltet aber auch da konnte keine Lösung erzielt werden. Es geht um 55 EUR und einen offensichtlichen Fehler des Reiseveranstalters! So ein Terz und ein Winden aus der Verantwortung ist in meinen Augen einfach nur lächerlich und ich möchte mir gar nicht erst ausmalen wie Tropo reagiert, wenn man ein richtiges Problem hat! Der mir angebotene Gutschein für die nächste Tropo-Buchung ist in meinen Augen auch ein Witz, da der Wert (55 EUR) in keinem Verhältnis zu dem Preis einer Pauschalreise steht.
7. März 2020
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Antwort von tropo
Sehr geehrte Frau K.,
wir bedauern sehr, dass es durch die fehlerhafte Übermittlung der Check-In-Daten zu den beschriebenen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Nach Rücksprache mit der Leitung des Kundenservice konnten wir Ihr Anliegen intern nachvollziehen und haben die Erstattung der Kosten erneut geprüft.
Ursprünglich wurde die Ablehnung der Erstattung der 55 € Mehrkosten damit begründet, dass der Mitwirkungspflicht nicht nachgekommen wurde und somit die Mängelanzeige zur Abhilfe nicht erfolgt ist. Streng genommen ist das richtig - in Ihrem Fall haben wir jedoch bei der erneuten Prüfung verstärkt die Kundensicht in unsere Entscheidung einbezogen.
Aufgrund dessen, dass das Service Center an dem Abend nicht mehr erreichbar war und aufgrund der Abflugzeit um 06:30 Uhr auch am nächsten Morgen keine Abhilfe möglich gewesen wäre, werden wir Ihnen die 55 € Mehrkosten kulanterweise erstatten.
Wir bitten zu entschuldigen, dass diese Entscheidung nicht bereits früher erfolgt ist. Wir haben im letzten Jahr unseren Standort, unser Team und sämtliche Prozesse umgestellt, sodass es leider der eine oder andere Prozess noch nicht zu unserer vollsten Zufriedenheit aufgesetzt ist. Gern nehmen wir Ihr Feedback zum Anlass, unseren Kundenservice weiter zu schulen, um unseren Kunden in Zukunft ein rundum zufriedenstellendes Reiseerlebnis bieten zu können.
Die Erstattung der 55 € ist bereits veranlasst. Dazu erhalten Sie auch noch einmal separat eine E-Mail.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen dadurch abgeschlossen haben und bitten Sie erneut um Entschuldigung für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße,
Ihr tropo-Team
Alles super geklappt
Alles super geklappt, jederzeit gerne wieder.
22. Februar 2020
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Antwort von tropo
Hallo Herr Brüdigam,
wir freuen uns, dass Sie einen erholsamen Urlaub in Abu Dhabi mit tropo verbracht haben. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie auch in Zukunft als tropo-Kunde zu gewinnen.
Herzliche Grüße
Ihr tropo-Team
Immer wieder gerne hat alles super…
Immer wieder gerne hat alles super geklappt
Sind das erste Mal mit tropo unterwegs gewesen im Februar 2020
15. Februar 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Frau Clausen,
schön zu hören, dass alles rund um Ihre Reise bei tropo zufriedenstellend war!
Vielen Dank für das positive Feedback & bis hoffentlich bald wieder!
Ihr tropo-Team
Ich kann die schlechten Bewertungen…
Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Exakt 14 Tage vor Abflug kamen die Reiseunterlagen per Email, einfach ausdrucken, fertig. Aufgrund einer Systemumstellung stimmte leider die Email für den online Check in nicht, ein Anruf bei Tropo und eine sehr freundliche Dame hat den Fehler in 2 Minuten behoben. Einziges Minus wäre die Airline, Laudamotion/Ryanair, der Fall liegt bei Flightright. Würde empfehlen nicht mehr mit dieser Airline nicht mehr zusammen zu arbeiten. Bei Tropo werde ich gerne wieder Buchen.
29. Jänner 2020
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Antwort von tropo
Hallo Herr Schlegel,
vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback! Wir freuen uns, dass unsere engagierten Kollegen im Service Center Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnten.
Aufgrund Ihres Namens konnten wir bei uns im System Ihre Buchung nachvollziehen, finden aber keine Info darüber, dass es mit dem Ryainair Flug TFS-DUS-TFS zu Ihren Reisedaten zu Problemen kam. Gern können Sie eine E-mail an feedback@tropo.de senden, um uns zu helfen Ihr Anliegen genauer nachzuvollziehen.
Vielen Dank!
Ihr tropo-Team
"Angekündigte Bewertung" - ( Zwischenfeedback vom 27.12.2019 )
Bewertung des Buchungsvorganges und des Urlaubserlebnisses:
Mitfühlend für diejenigen die sich gern über ehrliche Bewertungen ein Vertrauen zu Anbietern von Leistungen verschaffen wollen schreibe ich. Ich war durch Bewertungen die vielleicht auch durch mangelnde Fähigkeiten entstehen schon etwas verunsichert. Hier und heute vergebe ich für den einfachen Buchungsvorgang inklusive freundlichem telefonischem Service ein HERVORRAGEND !!! Das Hotel Porto Bello entsprach voll und ganz den Beschreibungen und wird international gebucht. Zudem war es laut persönlichem Vergleich ( wir hatten über die Weihnachtsfeiertage gebucht ) für uns ein Schnäppchen. Die Strandpromenade ist erst 2018 fertiggestellt worden und ist gut gelungen. Wer gut zu Fuß ist kann die Altstadt von Antalya in ca. 10 km bis zum Aufzug erreichen. Das Porto Bello ist eher ein Stadthotel mit eigenem Taxiparkplatz und Busanbindungen. Es gibt zu den Weihnachtsfeiertagen kein speziell deutsches Weihnachtsessen. Besonders für Silvester fast immer ausgebucht. Im Sommer ist der etwas steinige hoteleigene Strand durch einen hoteleigenen Tunnel erreichbar. Einen guten Rutsch, ein gesundes Neues Jahr und ein wenig Reisefieber wünscht Uwe R.
30. Dezember 2019
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Antwort von tropo
Hallo lieber Uwe,
vielen Dank für dein umfangreiches und sehr hilfreiches Feedback zu deiner Reise. Wir freuen uns sehr darüber, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Urlaubseindrücke so detailliert und für andere nachvollziehbar hier darzustellen.
Wir werden auch zukünftig weiter daran arbeiten, unsere Kollegen im Kundenservice umfassend zu schulen, um unser Servicelevel hochzuhalten und die Hotelbeschreibungen so ausführlich wie möglich zu gestalten, sodass für unsere Kunden das Urlaubsfeeling schon bei der Buchung aufkommt.
Wir wünschen dir noch viele erholsame Reisen mit tropo! Vielen Dank für dein Vertrauen!
Dein tropo Team
Nie wieder mit tropo
Nie wieder mit tropo
wir haben eine Reise mit Zug zum Flug gewollt und die Beraterin hatte auch in alle Angebote mit gelb markiert .als wir Vertrag bekommen haben es war ohne Zug zum Flug.
wir haben Extra mehr Geld bezahlt dass wir mit direkte Flug und mit Onur Airline fliegen aber wir flogen mit ein andere Fluggesellschaft mit ein Stop.
bei Abholung im Flughafen Antalya wir mussten selber
draussen im Hof unsere Transfer suchen.
parviz
9. Dezember 2019
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Antwort von tropo
Hallo Parviz,
es tut uns sehr leid, dass du nicht alle gewünschten Leistungen für deinen Traumurlaub erhalten hast. So wie es klingt hast du dich in einem Reisebüro beraten lassen, daher können wir als Reiseveranstalter leider nicht nachvollziehen, was da schief gelaufen ist. Wir stellen den Reisebüros unsere paketierten Leistungen zur Verfügung, die Beratungsleistung findet aber unabhängig im Reisebüro selbst statt. Nicht gebuchte Transfers oder Zug-zum-Flug unterliegen demnach nicht unserem Einfluss.
Bei den Flugzeiten und Verbindungen unterliegen wir als Veranstalter den Flugplänen der Airlines. Im Detail ist ohne Buchungsnummer nicht nachzuvollziehen, warum diese Änderung stattfand. Meist ist das jedoch mit einer Flugstreichung seitens der ursprünglich gebuchten Airline verbunden, sodass wir als Veranstalter unserer Beförderungspflicht nachkommen, indem wir die Kunden auf Alternativflüge umbuchen. Zur Hochsaison sind die Nonstop-Flugverbindungen häufig schnell ausgebucht, sodass wir auf Direktverbindungen mit Umstieg zurückgreifen müssen.
Wir hoffen, dass unsere Erläuterungen bei dir auf Verständnis treffen.
Herzliche Grüße
dein tropo Team
Furchtbar!!!
Furchtbar!!!! Buchen sie ja nicht bei diesem Reiseveranstalter, wemm sie sicher Reisen wollen!!!! Es wird weder ein Ticketnummer geschickt oder der Name der Airline weitergegeben. Man muss trotz Zahlung am Flughafen zittern das man fliegen kann. Obwohl wir mehrere emails bekommen haben das wir mit irgendeiner buchungsnummer einchecken können, will Tropo nichts mehr davon wissen. Wir sind mit einem 6 Monate alten Baby und müssen das jetzt alles durchmachen!!
3. Dezember 2019
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Antwort von tropo
Hallo Abraham,
wir bedauern, dass es Unstimmigkeiten bei der Zusendung der Reiseunterlagen gab. Hierbei scheint es sich um ein Missverständnis oder einen Fehler zu handeln. Denn selbstverständlich erhalten alle Kunden von uns die Reiseunterlagen mit allen notwendigen Informationen zu Flug, Hotel und Transfer, nachdem der vollständige Reisepreis bei uns eingegangen ist, frühestens 4 Wochen vor Abreise. Dazu gehören auch die Reisevoucher, auf denen detailliert die Airline, Flugzeit und Buchungsnummer steht. Nicht bei jeder Airline oder jedem gebuchten Flug gibt es Ticketnummern, denn z. B. Charterflüge werden per PNL eingebucht, d.h. da melden wir als Veranstalter der Airline kurz vor Abflug mit Ihrem vollständigen Namen und unserer Buchungsnummer die Buchung auf die im Voraus reservierten Plätze. Wenn Ihnen also notwendige Informationen fehlen, möchten wir Sie bitten dringend eine E-Mail an feedback@tropo.de zu schicken. Bitte nennen Sie darin Ihre Buchungsnummer und beziehen Sie sich auf diese Rezension. So können wir umgehend Ihr Anliegen prüfen und Ihnen ggf. die Reiseunterlagen erneut zusenden.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie einen erholsamen Urlaub!
Herzliche Grüße
Ihr tropo-Team
Alles okay!
Trotz leichter Besorgnis angesichts der katastrophalen Bewertungen hier, hat bei meiner Reise alles hervorragend geklappt.
Ein kleiner Fehler meinerseits wurde von 2 verschieden, binnen Sekunden erreichbaren, äusserst freundlichen und kompetenten Mitarbeiterinnen im Kundenservice sofort gelöst.
Hört nicht auf die Jammerer hier. Manche fahren offensichtlich hauptsächlich in den Urlaub um sich über alles mögliche aufregen zu können.
26. November 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Robert,
vielen Dank für dein ehrliches und transparentes Feedback zu deiner Buchung. Wir hoffen, dass deine Reise schön war und freuen uns, dich wieder als tropo-Kunde begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
dein tropo-Team
Ich kann Tropo nur empfehlen waren in…
Ich kann Tropo nur empfehlen waren in der Türkei hatten noch einige fragen wegen Gepäck nachbuchen man war uns sehr behilflich.
Auch positiv das man sofort telefonisch durchkam und die Mitarbeiter sehr freundlich waren.
Vielen Dank Tropo
15. November 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo liebe/r Frau/Herr Schulte,
wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden warst. Wir arbeiten unter Hochdruck daran, unseren Gästen einen rundum-Wohlfühl-Urlaub zu ermöglichen, der bereits bei der Buchung anfängt.
Wir wünschen dir eine tolle Reise und freuen uns, euch bald wieder als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
dein tropo-Team
Hotel - Datenübermittlung
Warum werden meine Daten erst 3-4 Tage vor Reiseantritt an dass entsprechende Hotel übermittel?
Bei anderen Veranstaltern bekommt man sofort mit der Reisebestätigung den Buchungscode des Hotels mitgeteilt.
Man hat somit keine Möglichkeit vorab mit dem Hotel zwecks eines Zimmerupgrades oder
Sonderwunsches zu komunizieren, da denen keinerlei Daten vorliegen, sondern erst 3-4 Tage vorher (wenn überhaupt) mitgeteilt werden.
Wenn es nicht so teuer wäre, würde ich alles rückgängig machen.
Warum ist dass so?
20. Oktober 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Klaus,
wir als Veranstalter arbeiten nicht direkt mit den Hotels zusammen, sondern nutzen lokale und internationale Einkaufsagenturen mit dem Ziel, unseren Kunden überall die besten Preise und Verfügbarkeiten in allen Hotels und Hotelketten zur Verfügung stellen zu können. Aus diesem Grund findet die Buchung beim Hotelgeber statt, der uns die Buchung also zum Buchungszeitpunkt bestätigt und für die Erfüllung bürgt. Um das Handling und die Abwicklung so reibungslos wie möglich zu gestalten und die Fehlerquote so gering wie möglich, werden die benötigten Kontingente beim Hotel bei einigen Hotelgebern zwar geblockt, aber erst wenige Tage vor der Reise final bestätigt und die Namensliste erst dann übergeben. Das ist das gleiche Prinzip wie bei Charterflügen, wo die finalen Paxlisten erst wenige Tage vor Abflug der Fluggesellschaft übermittelt werden.
Da du als Kunde den Reisevertrag mit uns als Veranstalter abgeschlossen hast, sind wir dir gern dabei behilflich ein Zimmerupgrade vorzunehmen oder einen Sonderwunsch zu erfüllen. Melde dich dafür gern bei den Kollegen vom Kundenservice per Telefon oder E-Mail.
Wir hoffen, dass diese Erklärung bei dir auf Verständnis trifft und wünschen dir eine angenehme Reise!
Herzliche Grüße
Dein tropo-Team
Buchungscode hat nicht gestimmt
Buchungscode hat nicht gestimmt, Schwierigkeiten beim Nachbuchen von Sperrgepäck. Transfer miserabel (3 Stunden von Palma nach Cala Ratjada, Fahrradtransport zusätzlich 14.- Euro ohne Ankündigung. Während der Reise keine Kommunikation mit Veranstalter!
17. Oktober 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Wiltrud,
wir bedauern sehr zu hören, dass bei deiner Mallorca-Reise nicht alles reibungslos geklappt hat. Da es sich hier um eine Vielzahl von Unannehmlichkeiten handelt, würden wir gern ausführlicher erfahren, was genau schief gegangen ist , um die entsprechenden Prozesse zu verbessern. Bitte sende uns doch eine E-Mail an feedback@tropo.de unter Angabe deiner Buchungsnummer und unter Bezugnahme dieser Bewertung und die Kollegen schauen, wie man die Kommunikation zur Airline bzw. dem Transferunternehmen verbessern kann bei Sonderwünschen wie der Buchung von Sperrgepäck.
Wir hoffen, dass du trotzdem eine schöne Reise mit tropo hattest und würden uns freuen dich wieder als Kunden bei tropo zu begrüßen.
Herzliche Grüße
Dein tropo-Team
Ich war letzte Woche mit Tropo in der…
Ich war letzte Woche mit Tropo in der Türkei.Wir hatten überhaupt keine Probleme,alles lief reibungslos.
Das einzige ,ich würde nie wieder mit der Pegasus fliegen. Konnten alles über die App nachvollziehen.
15. Oktober 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Grit,
vielen Dank für dein positives Feedback zu deiner Reise in die Türkei mit tropo! Wir freuen uns, dich bald wieder als Kunde bei tropo willkommen zu heißen!
Herzliche Grüße
Dein tropo-Team
Tropo ist das allerletzte
Tropo ist das allerletzte. Habe hotel gebucht, in Thailand. Alles bezahlt und hotel Gutschein bekommen. Dann kam ich in dem hotel an und die wußten von nichts. Das hotel war ausgebucht und ich musste wieder gehen. Nie wieder tropo
11. Oktober 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Micha,
wir bedauern sehr, dass es offensichtlich bei der Übertragung der Buchung an das Hotel bzw. den Hotellieferanten zu Problemen gekommen ist, sodass zum Zeitpunkt der Anreise keine Buchung im Hotel vorlag. Dies ist sehr ärgerlich und wir setzen alles daran, das zu vermeiden, es kann jedoch aus technischen Gründen leider vorkommen. In solchen Fällen steht allen Kunden von 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr deutscher Zeit telefonisch unser Service-Center unter 0234 - 96103 597 zur Verfügung. Die Kollegen können dann unmittelbar für ein adäquates Ersatzhotel sorgen. Außerdem besteht selbstverständlich Anspruch auf die Prüfung von Entschädigungszahlungen. Bitte sende uns darum- insofern nicht bereits geschehen - eine e-Mail mit Ihrer Buchungsnummer sowie der genauen Beschreibung dessen, was vorgefallen ist, an feedback@tropo.de.
Gern wollen wir nachvollziehen, was schief gelaufen ist, um solche Fehler so gut es geht zu minimieren.
Vielen Dank & herzliche Grüße
dein tropo-Team
Achtung Betrüger!
Hände weg von diesem Reiseveranstalter!!!!! Ich kann nur alle davor warnen, bei Tropo ihren Urlaub zu buchen!
Wir hatten sehr kurzfristig gebucht und sollten daher per E-Mail die Bilder unseres Kontoauszuges schicken als Beweis, dass bezahlt wurde. Am Abend vor Abflug mussten wir durch einen großen Zufall erfahren, dass unser Urlaub storniert wurde und wir nun auf den kompletten Reisekosten (Stornogebüren) sitzen bleiben. Angeblich kam die E-Mail nicht an, was absolut nicht sein kann! Zudem muss Tropo unser Geld schon 3 Tage vor Abflug auf dem Konto gehabt haben. Natürlich haben wir sofort einen Anwalt eingeschaltet. Tropo hat auf KEINE der festgesetzten Fristen sowie auf kein einziges Schreiben reagiert, sodass es schlussendlich zu einer richterlich angeordneten Zwangsvollstreckung kam und wir nach 8 Monaten endlich unser Geld zurück bekommen haben. Seitens Tropo natürlich keine Entschuldigung! Es ist unfassbar, dass ein Portal wie ab-in-den-urlaub mit so etwas zusammenarbeitet!
26. September 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Kerstin,
wir bedauern sehr, dass es bei deiner gebuchten Reise zu einem so gravierenden Missverständnis gekommen ist. Im Detail können wir ohne Buchungsnummer an der Stelle nicht den genauen Verlauf und die Ursache des Problems nachvollziehen. Grundsätzlich ist zu sagen, dass alle Reisen spätestens 4 Wochen vor Abflug komplett gezahlt werden müssen. Bei Kurzfrist-Buchungen, bei denen die Abreise weniger als eine Woche beträgt, behalten wir uns vor, den Kunden um einen Zahlungsnachweis zu bitten, um die Buchung aufrecht zu erhalten. Sollte dieser nicht erbracht werden, so wird die Reise storniert.
So wie es hier klingt, ist die Info über den Zahlungsnachweis entweder nicht rechtzeitig oder gar nicht bei uns angekommen, sodass eben genau so ein Mahnstorno getätigt wurde. Genaue Aussagen können wir an der Stelle wie erwähnt nicht treffen. Dass sich die Beantwortung der Reklamation so erheblich verzögert hat tut uns sehr leid. Wir bemühen uns zukünftig um eine schnellere Bearbeitung aller Anfragen.
Herzliche Grüße
dein tropo-Team
Absolute Verarsche!
Hallo ihr lieben!!
Ich bin unglaublich enttäuscht von tropo. Wir haben im Mai Urlaub in die Türkei gebucht. Sollten Samstag auf Sonntag Nacht fliegen. Leider durften wir nicht fliegen, da tropo unsere Daten nicht an die Fluggesellschaft weitergeleitet hat. Wir waren am Schalter leider nicht die einzigen. Neben uns stand eine Familie mit 2 kleinen Kindern, der es genauso ging. Nach langem hin und her startete unser Flugzeug dann ohne uns. Nach einigen Telefonaten in die Türkei wurde uns bestätigt, dass im Hotel unsere Reservierung jedoch vorliegt. Deswegen beschlossen wir einen Flug zu buchen, der einige Stunden später ging. Da wir sonntags eh keinen bei tropo erreichen würden. Wir gingen mit allem in Vorkasse. Ebenso mit dem Transfer (da der bezahlte Bus ja schon weg war). Am gleichen Tag rief uns tatsächlich eine Angestellte von tropo an entschuldigte sich, und bestätigte das ein großer Fehler unterlaufen ist und wir all unsere Kosten natürlich spätestens 2 Wochen nach Reiseende zurück bekommen würden. Mittlerweile sind es jetzt schon 4.5 Monate. Kein Geld und keine Antwort von tropo (doch jedes mal, dass wir denen die Belege erneut schicken sollen). So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Einmal und nie wieder mit tropo.
Die Angelegenheit ist nun eine Sache für den Anwalt. Anders ist es hier wohl nicht möglich. Sehr schade!! Hätten wir lieber vorher Bewertungen zu tropo gelesen!!
Ich rate FINGER WEG!!
22. September 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Violetta,
es tut uns sehr leid, dass du nach wie vor auf die Beantwortung deiner Reklamation wartest. Das ist absolut nicht in unserem Sinne. Kannst du bitte eine E-Mail mit dem Verweis auf diese Bewertung sowie deiner Buchungsnummer an feedback@tropo.de senden? Die Kollegen werden sich schnellstmöglich der Sache annehmen.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße
Dein Tropo-Team
betrügerladen!!!!.Angebot im Internet…
betrügerladen!!!!.Angebot im Internet war über Wochen um 400,-€billiger.bei der Buchung wurde uns irgendwas über Tagespreise erzählt.werde jetzt einen Anwalt einschalten.vorsicht bei diesem veranstalter.
10. September 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von tropo
Hallo Schurr,
danke für dein Feedback zu deiner Reisebuchung. Leider können wir nicht nachvollziehen, was genau da schief gelaufen ist. Unterschiedliche Anbieter haben unterschiedliche Preise und auch auf den unterschiedlichen Plattformen (Reisebüro, Vergleichsportal oder Website des Veranstalters) kann es zu Abweichungen im Preis kommen. Wenn du das Angebot im Internet günstiger gefunden hast, stand es dir selbstverständlich jederzeit frei, dieses dort zu buchen. Leider können wir im Nachgang nicht mehr nachvollziehen, wann welches Angebot auf welcher Plattform wie viel gekostet hat, weil - wie bereits erklärt - die Preisen bei einem dynamischen Veranstalter wie Tropo starken Änderungen unterliegen, die von unseren Hotel- und Fluggebern je nach Auslastung gesteuert werden.
Wir bitten daher um dein Verständnis und wünschen dir trotzdem einen schönen Urlaub mit Tropo!
Dein Tropo-Team
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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