Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG Bewertungen 79

Sensationell. Ganz großes Lob und Dankeschön an Herrn Eckner vom Truma Kundendienst, der uns schon zum zweiten Mal kurzfristig geholfen hat.
Super Service, so geht Dienstleistung.
Fam. Hecht

Ich kann nur bestens über den Truma-Service berichten. Unsere Truma combi6 (15 Monate alt) machte während unseres 3 monatigem Urlaub plötzlich Probleme und sprang immer nur nach mehrmaliger Fehlerquittierung (E517H) an. Eine erste Kontaktaufnahme erfolgen per Mail noch aus dem Urlaub. Ich erhielt nach kurzer Zeit eine lange Mail mit Hinweisen woran es liegen könnte und wie ich dieses prüfen kann. Leider ohne Erfolg. Wir konnten aber mit dem Problem leben bis nach unserem Urlaub. Ich schrie erneut an den Truma-Service und habe um einen Termin in der Servicewerkstatt gebeten. Nach ca. 3 Stunden erhielt ich einen Anruf mit einem Terminvorschlag in gut einer Woche. Was für mich absolut akzeptabel war. Der anrufende Mitarbeiter wußte um meinen Mailverkehr in den letzten Wochen und teilte mir mit, dass wahrscheinlich das Brennerset getauscht werden muss. Selbstverständlich ein Garantiefall! Mein gestriger Besuch in Putzbrunn war ebenfalls sehr positiv. Ein sehr kompetenter Mitarbeiter, nahm mein Wohnmobil in Empfang. Nach einem halben Tag erhielt ich einen Anruf, dass mein Wohnmobil abholbereit ist. Bei der Abholung erklärte mir noch der Mitarbeiter ausführlich und für einen Laien verständlich was das Problem war. Einfach TOP!

Heute bekomme ich eine Nachricht von meiner Werkstatt, das meine Truma Klimaanlage auf Grund von Kältemittelverlust erneuert werden muss.Es soll einTauschgerät eingebaut werden.
Kosten hierfür 350,00 Euro plus Einbau.
Die Klimaanlage wurde im November 2020 eingebau.
Da der Wohnwagen nur zum reisen genutzt wird hat sie hochgerechnet nur ca. 6 Monate gehalten.
Ähnliches habe ich auch schon mit einem Mover von Truma erlebt.
Wo bleibt das Qualitätsversprechen keine Wartung fünf Jahre Kulanz auf Teile.

Leider kann ich keine positive Bewertung hier abgeben. Der Support durch Truma-Mitarbeiter hat m.E. noch viel Spielraum nach oben. Wir sind seit mehr als einem Jahr in Nord-, Mittel- und Südamerika unterwegs und hatten eine Truma Gasheizung/Boiler eingebaut. Die Probleme mit der Gasheizung haben bereits in Kanada begonnen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Wohnmobil-Aufbauer wurde uns ein Kontakt zu Truma übermittelt (lt. Signatur: technische Kundenbetreuung). Im Grunde genommen wurden hier auch nicht mehr Informationen gegeben als in der Bedienungsanleitung nachzulesen ist. Natürlich kam auch der Hinweis einen „Gasfachmann“ aufzusuchen - was jedoch daran scheiterte, dass hier (Südamerika) niemand Truma kennt und auch keine Firma bereit war sich das Teil anzuschauen (weil es keine technischen Unterlagen gibt und Ersatzteile sowieso nicht).
Letztendlich hat dann die Heizung nach mehrmaligen Versuchen dann doch gestartet. Nach einigen Monaten sind wir dann wieder in kältere Gebiete in Argentinien gekommen und mit viel Glück hat dann die Heizung nach vielen Fehlermeldungen und wieder starten dann doch funktioniert. Selbstverständlich wurden alle Maßnahmen zur Fehlerbehebung lt. Bedienungsanleitung durchgeführt und auch Videos über den Startvorgang und Abbruch angefertigt und übermittelt in der Hoffnung, dass Truma den Fehler analysieren und helfen kann. Natürlich haben wir das alles wieder an Truma (an den Mitarbeiter der technischen Kundenbetreuung) gemeldet was letztendlich damit geendet hat, dass der Mitarbeiter der technischen Kundenbetreuung uns mitgeteilt hat, dass er gar nicht zuständig sei und uns den Link zur Truma Webseite geschickt hat (wo u.a. nachzulesen ist, wann das Servicecenter in Putzbrunn erreichbar ist) anstatt intern den Fall an einen „zuständigen“ Mitarbeiter des Unternehmens weiterzuleiten. Für mich als „frierenden“ Endkunden gleichbedeutend, dass man mich von einem direkten Kontakt in die Anonymität der Webseite schickt.
Fazit: leider wurde bei der Planung des „Weltreisemobils“ durch den deutschen Hersteller/Aufbauer offensichtlich nicht berücksichtigt, dass Truma (lt. eigener Webseite) in Südamerika keine Vertretung hat um Probleme zu beheben. Truma mag zwar in manchen europäischen Gegenden ein gutes Vertriebs- bzw. Servicenetz haben, für ein Weltreisemobil ist vom Einbau wegen Ersatzteilverfügbarkeit und Reparatur/Servicemöglichkeiten (und dem leider schlechten Support) abzuraten. Falls von Interesse: wir haben das Truma-Teil ausbauen lassen und eine Alternative einbauen lassen. War zwar nicht billig, funktioniert aber und wir konnten die Reise fortsetzen.
Geschätzte MitarbeiterInnen des Truma CRM, PR & QM: der gesamte Mailverkehr liegt bei ihnen im Unternehmen auf - falls sie Kritik bzw. Feedback ernst nehmen sollten.

Keine Erreichbarkeit im Havariefall, Servicenetz viel zu weit gefächert.
Leider enttäuschend. Viel Blabla und wenig dahinter

Nach fast 3 Jahren gab es eine Undichtigkeit am Anschlußstutzen eines Gasreglers. Eventuell wurde beim Einbau der Stutzen zu fest angezogen. Truma bat darum, dass ich den Regler einschicke. Nur 3 Arbeitstage später war ein neuer Regler hier, auf Kulanz! Toller Service!