Lieferverzögerung und fehlende Kundenorientierung
Leider war unsere Erfahrung mit der Eble Uhren-Park GmbH sehr enttäuschend.
Die Lieferung verzögerte sich erheblich. Eine proaktive Information seitens des Unternehmens erfolgte nicht – weder zu Beginn noch im weiteren Verlauf. Stattdessen mussten wir den aktuellen Status wiederholt selbst erfragen.
Auch telefonisch war die Auskunft wenig hilfreich, und die Art der Kommunikation insgesamt nicht als kundenorientiert.
Aktuell wird eine Stornierung mit dem Hinweis verweigert, man solle „noch einige Tage“ auf eine Rückmeldung von DHL warten. Was dabei konkret unter „einigen Tagen“ zu verstehen ist, bleibt jedoch unklar. Diese Aussage wurde mehrfach wiederholt, ohne verbindliche Zeitangabe oder konkrete Lösungsperspektive.
Besonders irritierend war die Aussage, die Kommunikation sei „tadellos“ verlaufen. Unser Eindruck war ein anderer: Es fehlte an Transparenz, Verbindlichkeit und einem erkennbaren Bemühen um eine kundenorientierte Lösung.
Insgesamt leider keine zufriedenstellende Erfahrung.
