vacenza.com Bewertungen 28

Antwort von vacenza.com

1. Mai 2013

Lieber Carl-Heinz Mosch:

Vielen Dank für Ihr Feedback sind wir mit diesem zu tun haben. Eines unserer Mitglieder Kundenservice wird in Kürze mit Ihnen.

Grüße,
Cristina

Dear Carl-Heinz Mosch:

Thank you for your feedback, we are dealing with this. One of our members of customer service will be with you shortly.

Regards,
Cristina

Antwort von vacenza.com

1. Mai 2013

Lieber André Wroblewski,

Wir sind derzeit auf der Suche, wie das passiert mit unseren Anbietern. Wir entschuldigen uns und wie zur Zeit beraten Sie bitte Ihre Beschwerde an uns mit einer Kopie der Kosten für uns entstehen, zu untersuchen und zu beheben.

Grüße,
Cristina

Dear André Wroblewski,

We are currently looking into how this happened with our providers. Please accept our apologies and as advised at the time please submit your complaint to us with a copy of costs incurred for us to investigate and resolve.

Regards,
Cristina

Antwort von vacenza.com

1. Mai 2013

Liebe Lisa Weindorf,

Wir entschuldigen uns für Ihre Erfahrungen. Als Referenz können Sie erneut zu senden Ihren Gutschein aus dem Abschnitt Mein Konto und wir raten Ihnen überprüfen Sie Ihre Junk-Mail-Box nur für den Fall hat es in es weg oder teilen Sie uns mit einer alternativen E-Mail-Adresse, um eine Kopie des Gutscheins zu senden. Ihre Buchung wurde uns mit dem Lieferanten bestätigt, so dass wir nicht wissen, dass das Hotel hatte keine Mitteilung Ihrer Buchung erhalten waren. Wir haben dies mit unserem Zulieferer erhöht. Doch hinter den Kulissen einmal waren wir der Situation bewusst wir mit dem Hotel und Lieferanten arbeiteten, um sicherzustellen, erhielten sie die entsprechenden Unterlagen für Ihren Aufenthalt und vermeiden Sie jegliche zusätzliche Zahlungen. Wir entschuldigen uns für Verwirrung in unserem Auftrag verursacht.
Grüße,
Cristina

Dear Lisa Weindorf,

We apologies for your experience. For reference you are able to re-send your voucher from the My Account section and we advise you check your junk mail box just in case it has gone in there or provide us with an alternative email address to send a copy of the voucher to. Your booking had been confirmed to us with the supplier so we were unaware that the hotel had not received notification of your booking. We have raised this with our supplier. However, behind the scenes once we were aware of the situation we were working with the hotel and supplier to ensure they received the appropriate paperwork for your stay and avoid any additional payments. Apologies for confusion caused on our behalf.
Regards,
Cristina

Antwort von vacenza.com

1. Mai 2013

Lieber Marko Milatovic,

Es kam eine Verknüpfung Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Buchung. Wir boten Sie ein anderes Hotel, wir entschuldigen, wenn es nicht für Sie geeignet. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, auf einen besser geeigneten Hotel zu übertragen oder die Buchung stornieren. Wir bedauern, dass Sie nicht dieses Mal keine Alternative gefunden, die zu Ihnen passt.

Grüße,
Cristina


Dear Marko Milatovic,

It occurred a linking error when processing your booking. We offered you an alternative hotel, we apologies if it wasn't suitable for you. We offered the opportunity to transfer to a more suitable hotel or cancel the booking. We are sorry you haven’t found this time any alternative that suits you.

Regards,
Cristina

Antwort von vacenza.com

24. Apr. 2013

Liebe Marc W,

Wir entschuldigen uns für diesen Fehler entschuldigen. Es entstehen eine Verknüpfung Fehler, wenn die Buchung verarbeitet wurde. Wenn wir herausfinden, über das, haben wir eine Rückerstattung in voller Höhe für die Buchung und bedeckt die zusätzlichen Kosten die anfallen, wenn Sie vor Ort.
In dem Fall, dass Sie noch nicht die volle Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erhalten, lass es uns wissen und wir werden darüber zu untersuchen.
Danke,
Cristina

Dear Marc W,

We apologies for the error. It occur a linking error when the booking was been processed. When we find out about this, we did a refund in full for the booking and covered the extra cost you incurred while in resort.
In the case that you haven’t yet received the full refund in your bank account, please let us know and we will investigate about it.
Thanks,
Cristina