Unfassbare Prozesse und fragwürdige Gebührentaktik – Einmal und nie wieder!
Ich kann vor der Nutzung von Payback Pay (Abwicklung via Verifone) nach meinen aktuellen Erfahrungen nur eindringlich warnen. Dass eine Lastschrift aufgrund eines Bankwechsels fehlschlägt, ist mein Versäumnis – was danach jedoch folgte, erweckt bei mir den Eindruck eines Systems, das auf Eskalation statt auf Kundenservice setzt.
Hier mein Erfahrungsbericht:
Ich erhielt eine Mahnung inklusive Inkasso-Androhung. Das Problem: Der Brief erreichte mich erst zwei Tage nach Ablauf der darin gesetzten Zahlungsfrist. Ob dies an extrem langen Postlaufzeiten oder einer verspäteten Absendung lag, entzieht sich meiner Kenntnis – für mich hinterlässt es jedoch einen äußerst unseriösen Beigeschmack.
Trotz sofortiger Zahlung via QR-Code (um Tippfehler auszuschließen) und schriftlichem Hinweis an den Kundensupport wurde ich ignoriert. Man schickte mir lediglich Standard-Bankdaten, ohne auf die Problematik der Postlaufzeit einzugehen.
Die Krönung: Eine Woche nach meiner Zahlung erhielt ich Post vom Inkassobüro mit entsprechenden Gebühren.
Der telefonische Support war eine Zumutung:
Minutenlange Warteschleifen.
Mitarbeiter, die trotz vorliegendem Zahlungsnachweis (Bankbeleg wurde gemailt) zunächst behaupteten, die Buchung sei nicht auffindbar.
Am Ende die Aussage: Das Geld sei zwar da, aber das System habe den Fall bereits automatisch ans Inkasso abgegeben – ich müsse das nun selbst klären.
Mein Fazit:
Ich habe das Gefühl, hier wird dem Kunden keine faire Chance zur Klärung gelassen. Es erweckt bei mir den Anschein, als hätte die Verzögerung System, um zusätzliche Gebühren zu generieren. Da ich weder hellsehen noch die Zeit zurückdrehen kann, um Briefe vor ihrem Erhalt zu bezahlen, bleibt mir nur ein Urteil: Absolut mangelhaft in der Abwicklung und im Kundenservice. Überlegt euch gut, ob ihr diesen Dienst nutzen wollt.