Goede producten, maar de levering is sterk achteruitgegaan
Ik bestel al jarenlang met tevredenheid bij Verzendverpakkingenshop.nl. De kwaliteit is goed en de prijzen zijn scherp.
Helaas zijn de laatste twee bestellingen een stuk minder goed verlopen. Bij de vorige bestelling werden zelfs verkeerde producten geleverd die voor een andere klant bestemd waren.
Daarnaast worden de dozen tegenwoordig niet meer op een pallet geleverd, maar verdeeld over vijf of meer zeer grote omdozen. Dit is erg onhandig voor de pakketbezorger en zorgt er bovendien voor dat de levering regelmatig wordt opgesplitst. Zo ontving ik een deel van de bestelling en de rest pas een week later.
Ik hoop dat er weer op pallets geleverd gaat worden. Anders ben ik helaas genoodzaakt om mijn dozen voortaan bij een andere leverancier te bestellen, wat ik erg jammer zou vinden na jarenlang tevreden klant te zijn geweest.
Antwort von Verzendverpakkingenshop
Bedankt voor je review en dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Allereerst willen we je bedanken voor het vertrouwen dat je ons al jarenlang geeft. Juist daarom vinden we het extra vervelend om te lezen dat je laatste bestellingen niet aan je verwachtingen hebben voldaan.
We begrijpen heel goed dat je de voorkeur geeft aan levering op één pallet. Dat is overzichtelijker, makkelijker te verwerken en verkleint de kans dat een bestelling in meerdere delen wordt bezorgd. We kunnen ons daarom voorstellen dat de huidige manier van leveren frustrerend is.
Sinds de invoering van ons nieuwe warehousesysteem wordt de verpakkings- en verzendwijze helaas automatisch bepaald. Op dit moment kunnen we daar handmatig geen aanpassingen in maken.
Dat neemt niet weg dat we jouw feedback zeer serieus nemen. We geven deze intern door, omdat we begrijpen dat de manier van leveren voor onze klanten minstens zo belangrijk is als de kwaliteit van de producten zelf.
We hopen dat we je ook in de toekomst mogen blijven verwelkomen als klant en doen ons uiterste best om onze dienstverlening verder te verbeteren. Mochten er nog vragen zijn neem gerust telefonisch contact met ons op.
Groeten Team Verzendverpakkingenshop
