Great service from Sofi and the team!
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9. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Kontaktinformationen
31 Boon Tat Street, 069625, Singapore, Singapur
- contact@villa-finder.com
- villa-finder.com
4,8
Hervorragend
368 Bewertungen
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Enttäuschend und ich werde definitiv nie wieder Villa Finder nutzen
Sehr enttäuschend und never ever!
Wir haben 2 Monate vor Beginn der Corona Pandemie unsere Unterkunft über Villa Finder gebucht und auch komplett bezahlt.
Zwei Wochen vor unserem Abflug war klar, dass wir nicht fliegen werden da zum einen die Flüge storniert wurden und auch die Grenzen unseres Urlaubsortes gänzlich geschlossen wurden.
Um es kurz zu fassen, Villa Finder hat unser Geld seither einbehalten und uns lediglich mitgeteilt, dass der Eigentümer der Villa das Geld angeblich nicht zurück erstattet und das wir nur noch die Möglichkeit hätten innerhalb von zwei Jahren unseren Urlaub anzutreten (bis März 2022) - nicht berücksichtigt wurde bei der Firstsetzung, dass die Grenzen bis Oktober 2020 geschlossen waren und das die First auch fairer halber da hätte beginnen sollen! Angeblich wäre unser Geld auch Achtung: bei Villa Finder sicher! Wie geht das, wenn das Geld bereits überwiesen wurde an den Eigentümer der Villa - sehr widersprüchlich.
Ich bin gespannt, ob wir dann überhaupt einen freien Zeitraum erhalten werden um unseren Urlaub nachzuholen und was passiert, wenn bis März alles ausgebucht ist?!
Ich muss leider absolut abraten über Villa Finder zu buchen, gerade in Krisensituationen zeigt sich guter Service!
16. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Villa Finder
Hallo Laura, mein Name ist Maria und ich bin die stellvertretende Geschäftsführerin bei Villa Finder.
Der aktuelle Ausbruch des Coronavirus ist ein globales Problem und hat in der Tat einen enormen Einfluss auf uns alle hat. Ich kann ihre Frustration voll und ganz nachvollziehen, die Pandemie trifft alle wirklich hart.
In den Buchungsbedingungen ist eindeutig angegeben, dass die Reservierungsa zahlung nicht erstattungsfähig ist. Um eine Buchung zu bestätigen, müssen wir den Eigentümer der Villa bezahlen. Nachdem Sie die Buchung bestätigt haben, haben wir die Zahlung direkt an den Eigentümer überwiesen.
Weder Sie noch der Eigentümer sind für diese Situation verantwortlich. Genau für diese Fälle erwerben die meisten unserer Kunden Reiseversicherungen. In Ihrem Fall hat der Eigentümer zugestimmt, eine Verschiebung anzubieten, da Sie die Stornierung leider nicht beim Reiseversicherer geltend machen können.
Wir bei Villa Finder verstehen Ihr Anliegen. Sollte die Villa bis März ausgebucht sein, werde ich mich persönlich um Ihre Buchung kümmern und diese mit dem Eigentümer besprechen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Urlaub umbuchen können. Bitte zögern Sie nicht, mich unter contact@villa-finder.com zu kontaktieren. Danke für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Maria Saputri.
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Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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