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Antwort von VISUREINRETE.IT

Vor 3 Tagen

Buongiorno,
le saremo grati se vorrà specificare le motivazioni della sua osservazione e se vorrà fornirci il numero di transazione relativa all'acquisto effettuato sul nostro sito internet per poter svolgere le opportune verifiche e dare adeguato riscontro in merito.
Certi di un suo cortese riscontro ringraziamo anticipatamente per la collaborazione mentre con l'occasione salutiamo cordialmente.

Antwort von VISUREINRETE.IT

12. März 2026

Buon pomeriggio, prendiamo nota delle sue osservazioni , comprendiamo pienamente e siamo dispiaciuti per il disagio.
Ci teniamo tuttavia a precisare che la transazione effettuata è relativa all’acquisto di un Report Negatività Standard che è stato correttamente elaborato e consegnato on line in data 22/01/2026.
La Visura Centrale Rischi è invece un servizio opzionale e gratuito: viene richiesto esclusivamente un piccolo contributo per la gestione della documentazione, ma non si tratta di un prodotto a pagamento. Come già riferito dal nostro Servizio Assistenza la pratica è stata regolarmente lavorata ed inoltrata all'istituto creditizio che provvederà direttamente all'evasione del servizio. Precisato quanto sopra sottolineiamo che purtroppo, oltre a sollecitare una risposta (vedi anche nostra e-mail del 09/03/2026), non possiamo in alcun modo intervenire direttamente. Restiamo a disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento mentre con l'occasione salutiamo cordialmente.

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5. Feb. 2026

Buon pomeriggio,
la presente per comunicare che abbiamo preso visione delle sue osservazioni. In primis ci auguriamo che abbia apprezzato la tempistica di evasione del servizio. Si rende poi opportuno precisare che sulla pagina descrittiva del servizio presente sul nostro sito internet è chiaramente precisato qual è il costo del documento di suo interesse (nel caso specifico Euro 39,00 + IVA oltre la marca da bollo di Euro 16,00 richiesta dal Comune).
E' nostra cura ed interesse indicare in modo trasparente quali sono i costi da sostenere per l'ottenimento di un documento proprio per lasciare libera scelta al cliente di perfezionare o meno la procedura di acquisto. Certi di avere chiarito la questione ringraziamo per la preferenza accordata e con l'occasione salutiamo cordialmente.

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18. Dez. 2025

Buon pomeriggio,
prendiamo nota delle sue osservazioni Siamo dispiaciuti per il ritardo nell'evasione del servizio e comprendiamo che possa avere causato disagio. Purtroppo il ritardo non è dipeso da un nostro errore ma da rallentamenti presso gli Uffici pubblici coinvolti nella procedura e che purtroppo non possono essere previsti nè evitati. Per tale motivo è stata nostra premura precisare nelle pagine descrittive sul nostro sito internet che le tempistiche indicate sono da considerarsi indicative fermo restando che è sempre nostro impegno monitorare e "sollecitare" gli enti interessati affinchè possano essere ridotte al minimo queste criticità e garantire una maggiore puntualità nell'invio dei documenti. Ci scusiamo ancora e restiamo a disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento.

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11. Dez. 2025

Buongiorno,
prendiamo visione della sua recensione che ci lascia piuttosto sorpresi. Come già riferito in data 02/12/2025 abbiamo confermato che è stato concesso il rimborso di quanto da lei versato ed abbiamo ricevuto i suoi riferimenti bancari. Purtroppo per i rimborsi c'è un iter interno da seguire che comporta una tempistica un po' lunga ma le assicuriamo che, come riferito, riceverà l'importo concordato. Riteniamo alquanto inopportuna la sua affermazione e ricordiamo che avrebbe potuto tranquillamente chiedere eventuali aggiornamenti al nostro Servizio Assistenza che come avrà già appurato è sempre a disposizione per fornire eventuali informazioni o chiarimenti. Distinti saluti.

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28. Nov. 2025

Buongiorno,
la presente per comunicare che con il nome indicato non rileviamo alcun acquisto effettuato sul nostro sito internet. La invitiamo pertanto volerci trasmettere il numero di riferimento della transazione (VR-......) per poter svolgere le opportune verifiche e dare adeguato riscontro alla sua recensione.
Certi di sua cortese risposta con l'occasione salutiamo cordialmente.

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28. Nov. 2025

Buon pomeriggio,
la presente per comunicare che il documento da lei acquistato risulta essere stato inviato. Come già riferito dal nostro Servizio Assistenza la procedura di richiesta è stata eseguita regolarmente ma purtroppo l'evasione dei documenti è vincolata dalla presa in carico / gestione degli Uffici preposti nonostante vi sia un continuo monitoraggio da parte dei nostri incaricati. E' per tale motivo che sulle pagine del nostro sito internet viene precisato che le tempistiche di evasione riportate sono da intendersi indicative.
Certi di avere chiarito la questione e comunque dispiaciuti per eventuali disagi con l'occasione salutiamo cordialmente.

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12. Nov. 2025

Gentile Cliente, abbiamo preso visione delle sue osservazioni che sono state inoltrate al Servizio Qualità per le opportune verifiche. In sede di controllo è emerso che risultano essere stati da lei effettuati n. 2 acquisti sul nostro sito internet. Con uno ha acquistato una Visura del Casellario che è stato ottenuto. In questo documento, come descritto sul sito e come da demo , non sono presenti i dati anagrafici. Troviamo poi altra transazione effettuata per l'acquisto del Certificato del Casellario a seguito della quale, nonostante il sollecito, non abbiamo mai ricevuto la modulistica necessaria per la richiesta. La invitiamo pertanto voler controllare la sua casella di posta in quanto gli operatori dell'assistenza provvederanno ad inviare nuova e-mail con richiesta della modulistica utile per poter procedere con l'evasione di quanto da lei acquistato. Ci scusiamo quindi per il disguido (inizialmente era stata individuata solo la transazione relativa all'acquisto della visura) e restiamo in attesa di suo riscontro per potere evadere il certificato di suo interesse nel piu' breve tempo possibile. Cordiali saluti.