Niet-conforme goederen geleverd - bedrijf is verantwoordelijk voor afwijzing.
Ik bestelde voor 250 euro aan vloertegels die omschreven werden als warm oranje en op de webshop duidelijk een oranje/terracotta kleur lieten zien. De bestelling arriveerde in een zeer lichtbeige kleur met wat oranje randjes - totaal anders dan de foto's op de webshop. Ik heb het bedrijf gemaild om een retourverzoek in te dienen, zoals mijn rechten voorschrijven. Het bedrijf weigerde en stelde dat de producten wel degelijk aan de beschrijving voldeden. Ze stuurden me zelfs een andere foto van de tegels die ook afweek van de website. Ondanks mijn verzoek om retour, eiste het bedrijf dat ik de retourkosten betaalde (waarschijnlijk erg duur gezien de hoeveelheid tegels). En dat is nog maar het begin van dit verhaal. Wat een teleurstellende klantenservice. Wees voorzichtig met hun webshop.
Antwort von Vlagsma
De geleverde tegels zijn conform de bestelde serie en specificaties. Zoals duidelijk vermeld op onze productpagina’s, kunnen keramische tegels van nature kleur- en nuanceverschillen vertonen door productie, belichting en scherminstellingen. De getoonde afbeeldingen zijn originele fabrieksfoto’s en dienen ter indicatie; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Wij hebben u aangeboden de tegels ongebruikt te retourneren met volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Dit aanbod blijft geldig.
Wij merken dat dezelfde onjuiste claims op meerdere platforms zijn geplaatst. Het is jammer dat u ervoor heeft gekozen dit traject te escaleren in plaats van gebruik te maken van de aangeboden oplossing.