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NE N'AI PAS TROUVE MIEUX AILLEURS
PRIX GENIAL
VOL SANS ESCALE
SUPER POUR NOUS

J'ai réservé un vol le 27 décembre 2014 (Tokyo-Séoul). Je reçois en guise de mail de confirmation un email disant que si je ne renvoie pas une copie de mon passeport et de ma CB ma demande de réservation sera annulée le 28/11 à 18h. N'ayant pas pour habitude d'envoyer ce genre d'information, je ne réponds pas. Le le 28/11 à 20h toujours pas de retour de leur part. je renvoie un email pour savoir ce qu'il en est pas de retour. Le 29/11 je me rachète le même billet mais directement au près de la compagnie aérienne. le 30/11 à minuit je reçois une confirmation pour mes billets acheté sur vol 24. Je leur envoi un message pour comprendre ce qui s'est passé car pour moi le billet payé il y a 3 jours n'avait toujours pas été confirmé. Il me disent que c'est trop tard et que si je veux annuler c'est 150€ (mon billet me coûte 202€!!), sachant que le billet n'est même pas encore émis à ce jours (1/12/14).

J'ai acheté directement sur Ryanair un billet pour Rome et Vol24 m'a facturé par la suite 63% pour mise en relation sur Ryanair !!!
J'ai protesté, difficile de trouver un mail pour protester, évidemment pas de réponse. Il existe un site européen de protection de consommateurs (gratuit) europ-consommateur qui s'occupe, entre autre, de réceptionner les nombreuses plaintes.. de Vol 24

Bonjour,
Je reviens de Nice, j'ai choisis Vol24 car le prix du billet était le plus bas. J'ai reçu ma référence de dossier dans les 2min suivant ma réservation. Aucun problème sur tout le trajet. Je recommande ce site

On October 4, 2014 i booked a trip using the website. The price was decnt and i trusted the site. However, after booking i got a confirmation number via email letting me know that my booking was successfull. On october 17, 2014, when i arrived at the airport to fly out, i was informed that there was no booking for me! even though i had a confirmation email print out with me. I ended up calling the number that was provided to me with my confirmation email. i spoke with someone from Romania. she was not helpfull at all and informed me that my booking was cancelled on the same day after my booking due to them having difficulties arranging a seat for me! but they never tried to call or email me to let me know that my booking was cancelled! however, i ended up paying for a new ticket 3X more than the original price. please think twice before booking a vacation with vol24.fr. thank you

sohrab from Canada

La date de mon vol Genève kochin a été modifier par vol24, je ne peux plus le prendre mes dates de vacances ne correspondent plus a celle du vol.
Et ils ne veulent pas me rembourser mon vol.

Quand tout va bien, pas de problème....
A la moindre anicroche, il n'y a plus personne. Une interminable attente (à 1,25 ou 35€ l'appel + 0,35 la minute) avant d'être entendu par une personne aux réponses toutes prêtes, qui refuse totalement de sortir de son canevas.
Une erreur de ce prestataire (inversion nom et prénom) a failli me couter le rachat d'un aller retour Marseille/Rio.
Vol 24 refusait catégoriquement de modifier son erreur, ce qui risquait d'entrainer un refus à l'embarquement. Leur seule réponse : "ce n'est pas de notre faute, voyez ça avec la compagnie aérienne", ou, annuler les billets (avec les frais que cela entraine) et racheter d'autres titres, au cours du jour !!!
Heureusement que Air France a du personnel compréhensif et compétent !!!!!
Un conseil : passez directement par les compagnies ou par une agence de voyage que vous connaissez et auprès de laquelle vous aurez un interlocuteur compétent, et non un robot qui récite une leçon (ce n'est pas péjoratif envers ces personnes qui travaillent et font ce qu'on leur ordonne).
Vous paierez peut être un peu plus cher votre voyage, mais, en cas de problème ou imprévu, vous gagnerez plusieurs fois votre mise

Mêmes remarques que tous mes prédécesseurs.
J'ai dû changer mon horaire de retour sur un BX Paris, ça a été impossible, alors que je proposais l'achat d'un retour plus cher.
Plate forme téléphonique inaccessible, discussion formatée, idem pour les mails..Aucun remboursement, au vu des "conditions spécifiques d'achat"..
J'ai donc dû acheter un nouveau billet, et là, je me suis tournée directement vers Air France, dont l'accueil, les tarifs et les conditions de clarté ont été vraiment beaucoup plus intéressants...
Tournez vous directement vers les vols économiques des compagnies classiques..
En attendant, je ne trouve toujours pas le moyen d'imprimer ma réservation (celle que j'ai dû garder..) sur vol 24!!

Vol 24 présente des prestations au tarif de la concurrence. En revanche, dès que l'on passe au paiement, après validation, un écran supplémentaire donnant le montant d'autres frais ( 25 % dans mon cas) apparaît. Trop tard pour annuler. Ils se protègent en disant que les conditions générales annoncent des frais, sans en préciser le montant. En outre, le débit carte bancaire se fait avec deux prestataires: la compagnie aérienne et vol 24, alors qu'on a validé un seul paiement. .

Mon fils (18 ans) et sa copine (19 ans) réservent auprès de Vol24, en toute confiance, un vol Toulouse - Moldavie, au mois d'août. Étant dans une situation professionnelle incertaine, ils prennent l'assurance "tout risque" (recommandée par Vol24). Coût total de la transaction: € 600 pour 2 billets, dont 2 x € 40 frais de dossier et 2 x € 40 assurance. Donc, env. € 320 pour les vols secs plus taxes.
La situation professionnelle change, ils sont obligés d'annuler. Déjà, ne comptez pas sur Vol24 d'être guidé ou aidé ! L'opacité est totale. Et le résultat côté financier: Remboursement, par Mondial Assurance, de € 200 (!!!), et, cerise sur le gâteau, Vol24 débite, sans prévenir (!!!) 2 x € 50 du compte payeur. Raison ? C'est écrit dans le contrat, Vol24 vous ponctionne à hauteur de € 50 par billet annulé. Un comble !!!
Le calcul est vite fait: pour € 600 dépensés, seulement € 100 récupérés, malgré l'assurance. Quelle honte !
Si les jeunes (inexpérimentés en la matière, et Vol24 compte bien là dessus) avaient réservé directement auprès de la compagnie, sans assurance, en billets non remboursables et non modifiables, ils auraient perdu € 320 et non € 500...
Un conseil d'ordre général: une fois identifiées les compagnies aériennes qui desservent une destination, réservez directement auprès de la compagnie (via site Web). Vous aurez les mêmes prix de vol, et vous ne payez pas de frais de dossiers. Donc, en définitif, moins cher (et plus sûr).

Je tiens par la présente à avertir les éventuels futurs clients de VOL24 que cette société n'est pas digne de confiance et que ses manoeuvres relèvent de la tromperie pure et simple.

lors de la réservation d'un premier voyage direction Boston, j'ai souscrit à l'option "VIP" qui vous "offre" une remise de 20 € sur un prochain voyage
Plusieurs semaines après, lorsque j'ai souhaiter réserver mon voyage de retour des USA, je me suis connectée sur le site de VOL24 mais lorsque j'ai voulu déduire la somme de 20 € (d'après un numéro qui correspond à un bon de réduction), IMPOSSIBLE de faire la manipulation sur le site.

Ayant un numéro direct (puisque j'étais cliente VIP), j'ai appelé pour qu'on m'aide à faire cette manipulation.
Mais comme par hasard, il y avait un "bug" et il n'était donc pas possible de déduire cette somme du second voyage....

En revanche, la personne que j'ai eue au bout du fil m'a indiqué que cette somme me serait remboursée APRES MON RETOUR par virement sur mon compte bancaire

J'ai même eu un mail de confirmation qui me demande de leur écrire 28 jours après mon retour pour solliciter le remboursement !!!!

ce que j'ai fait........ sans aucune réponse de VOL24 malgré deux rappels par mails ; jusqu'à ce que je prenne l'initiative de leur téléphoner 2 mois après mon retour des USA.

Malgré mes explications et la preuve écrite dans leur mail, on m'indique aujourd'hui, que je ne peux pas bénéficier de ce remboursement de 20 € !!! puisque cette somme aurait dû être déduire de mon second voyage........... !!!!! :-( :-(

SOYEZ PLUS MALINS ! ne faites pas appel à VOL24
passez directement auprès des compagnies aériennes

vous y gagnerez à tous les niveaux !!

Christine LOPEZ

Première réservation et addicte déjà, voila le résumé de ma réservation. Réserver sur Vol24 c'est être sure que son dossier sera bien traité et rapidement, en plus c'est pas cher. Une réservation en classe Eco et un voyage en classe premium, c'est pas tous les jours, mais tout de même une première depuis que je voyage. (15ans)
Vol24 un jour, Vol24 toujours .
A très bientôt.

I booked my tickets on vol24.fr for a trip to los angeles this summer and received the e-tickets fairly quickly, so I thought all was fine. While I got there ok (there were some problems with getting my boarding passes printed, not sure if that was airline or booking problem), returning my seats were never booked on any flight, I just had a reservation (no seats, thus, if the flight was full, I couldn't get on). Also my reservation was changed by a full day with no notification at all, just was told this at the airport when I arrived, tried to get a seat, and was told the plane was full and I had been rebooked on a flight the next day (no text, no email, no call). I came back the next day for the new reservation and again almost didn't have a seat on my flight to France (they hadn't finished the rebooking process). A really nice British Airlines worker fixed the problem for me, not vol24.fr. I would never, ever book through vol24.fr again, there are plenty of other sites with cheap tickets and this was a total stressful disaster.

Le site ne mentionne pas 2 choses (qui me sont arrivées) :
1) après paiement, on vous demandera d'envoyer en un temps record (24h, faute de quoi ils annulent la résa) un passeport et une carte de crédit scannés (avec chiffres masqués, pour la carte de crédit). Il faut donc - même en vacances - être aussi réactif qu'au boulot : checker ses emails en permanence, réagir avec scan des docs + brouillage de la carte + ré-envoi de l'ensemble;

2) une fois les documents reçus (dans mon cas, avec 1 journée de retard), il est possible que le prix soit modifié : dans mon cas, la hausse a atteint 45% !!!

à éviter.

Je suis recommande ce site, qui est simple et précis, sauf les frais de 79€96, qui ne sont pas mentionné avant la validation du billet
Des bagages de 23 kg en soute ,et 5 kg en bagages en mains, pour un prix défiant toute concurrence,par personne, n'est pas négligeable.
Des réponses rapides, à mes questions faites en lignes, claires et précises.

When I first logged on to this web site, I had a vague memory of having seen something terrible about Vol24 on French TV. I should have trusted the TV. Now I'm in Internet hell.
I bought a few tickets on Vol24.fr and naively thought that I now owned them. Wrong! In fact, Vol24 may or may not match have matched my fictional "reservation" with a ticket in the real world that will get my where I am trying to go. When a problem came up, Vol24 did not say sorry, we weren't able to find the ticket, have a nice day. Instead they PUNISHED me by threatening to debit 100 euros for what might well be their mistake.
I thought I had a ticket, and then it turns out that not only do I have no such thing, I am now potentially on the hook for 100 euros!
What to do? I looked for a number to call. Thankfully, Vol24 were kind enough to set up a hotline that cost a mere... 1.34 euros per minute, plus additional charges from a mobile phone! But when I called, I was not able to speak to someone right away. There was a long, nail-biting wait, followed by a conversation with someone in a land so distant, my voice took several seconds to reach the yawning person on the other end.
Vol24 said they had been unable to debit my bank account for the amount of the ticket. But the bank didn't back up their story. It had never received any request. When I asked the customer service agent (somebody who clearly lacked incentives to be even a bit moved by my situation) what might be the problem, the answer I got was "it usually works", and "you'll find out in a few hours". So now I am condemned to wait for this bizarre, Germany-based company to buy a ticket on my behalf, a task in which I have no doubt they will fail yet again, while prices on my selected routes are no doubt going up by the minute.
At least they had the decency to say they would not try to impose the fine as a result of them not completing the reservation.
A real waste of time.

Je m'en veux de ne pas avoir lu les avis a propos de vol24!.
J'ai dépensé 20 Euro en coup de fil: numéro surtaxé hors de prix - billets ne correspondant pas à ce que j'ai commandé et impossible de les joindre, ni par email, ni par téléphone....

Après avoir un souci avec le moyen de paiement j'ai du appeler leur service de relations clients sur la peine d'être chargé de 100 euros si je ne reviens avec un autre moyen de payement. L'appel coûte 1,35 € plus 35 centimes le minutes. Chaque fois ils répondent après au moins 10 minutes, donc vous payez 5 € seulement pour parler à quelqu'un qui vous dit d'attendre un mail avec la réponse pour ensuite rappeler à nouveau.
Autrement dit, si vous avez une réservation à vol24, et vous avez des soucis avec cette réservation, soit vous payez 100 euros, soit vous les appelez à 5 euro le prix d'appel, assez de fois qu'ils ont envie. Pour le moment mois je suis à 20 euros, sans avoir résolu le problème. J'attends à nouveau leur mail pour voir si je dois les appeler à nouveau. Si le problème n'est pas résolu, je préféré payer les 100 euros pour ne plus être humilié après avoir essayé effectuer un achat sur leur site. C'est une leçon chère.

A mon avis,le systeme mis a la disposition de clients voyageurs est tres bon,simple et facile a acceder a la reservation,pour moi etant un grand voyageur,je ne peux que vous en felicité.

J'ai acheté un vol international, lors de mon dépôt de valise on m'annonce que je doit payer mon bagage, chose jamais mentionné tout au Long de mon achat !
C'est bien d'attirer le chaland avec des prix bas mais si c'est pour ensuite faire monter la note aux dépends des client c'est vraiment nul !
Et bonne chance pour contacter le service client inexistant ...
Bref ne pas leur faire confiance et à ne pas recommander.