Wandler Tasche MIA incl. positiver Korrektur
Meine Wandler Tasche MIA, die ich über FARFETCH gekauft habe, weist nach etwa drei Jahren normaler Nutzung erhebliche Schäden auf.
Im oberen Bereich, wo zwei Lederteile miteinander verklebt sind, hat sich der Kleber an mehreren Stellen gelöst. Dadurch ist die Tasche an mehreren Stellen oben offen und hat ihre Form vollständig verloren.
Ich habe den Hersteller WANDLER und die Plattform FARFETCH kontaktiert und mehrmals ausdrücklich um eine Reparatur oder Kulanzlösung gebeten. Dies wurde mit der Begründung abgelehnt, dass nach über 3 Jahren die Gewährleistungsfrist abgelaufen sei (was mir natürlich durchaus bewusst ist); stattdessen wurde mir von WANDLER ein Nachlass von 20 % auf einen erneuten Kauf angeboten; für mich keine akzeptable Lösung.
Für ein Produkt dieser Preisklasse ist das sehr enttäuschend. Qualität, Verarbeitung und Kundenservice entsprechen aus meiner Sicht nicht den Erwartungen.
KORREKTUR, nachdem sich WANDLER über TRUSTPILOT bei mir gemeldet hat:
Nach meiner ursprünglichen Bewertung hat sich
WANDLER bei mir gemeldet und meinen Fall nochmals geprüft. Positiv hervorheben möchte ich, dass mir nun eine Reparatur meiner Tasche angeboten wurde, wenn auch kostenpflichtig.
Mir ging es von Anfang an darum, eine Lösung für die bestehende Tasche zu finden und nicht um einen Rabatt auf einen Neukauf. Ich schätze die transparente Kommunikation und die Bereitschaft, sich nun konkret mit meinem Anliegen auseinanderzusetzen.
Die weitere Klärung werde ich direkt per E-Mail mit WANDLER fortsetzen.
Antwort von WANDLER
Dear Alexandra,
Thank you for taking the time to share your experience. We are genuinely sorry to hear that you are disappointed with your Wandler bag.
We fully understand how frustrating it can be when a product shows signs of wear over time. However, we would like to clarify that your bag was purchased via FARFETCH, one of our authorized retail partners. Warranty and after-sales service requests for purchases made through retailers are handled by the point of sale. Retailers may submit warranty claims to us directly, but unfortunately we are unable to do so on behalf of individual customers.
In addition, with a usage period of approximately three years, the bag falls outside the statutory two-year warranty period. As we do not have insight into how the product has been used or cared for during this time, we are unable to offer a warranty-based or complimentary repair in this case.
For this reason, we proposed an alternative solution in the form of a discount on a future purchase. We understand that this was not a satisfactory option for you. Should you wish, we would however be happy to explore the possibility of a paid repair, subject to an assessment of the damage.
We place great importance on the quality of our products and on providing transparent and fair customer service, and we regret that your experience did not meet your expectations. Please feel free to contact us if you would like us to look into repair options for you.
Kind regards,
WANDLER Customer Care