Waterluxe Osmosis Bewertungen 

Antwort von Waterluxe Osmosis

24. Aug. 2026

Hola Dany,

Lamentamos que valore su experiencia de esta manera. No obstante, creemos conveniente completar algunos aspectos de su comentario para que quede reflejada la gestión realizada por nuestra parte.

Cuando nos comunicó que estaba teniendo problemas para abrir un ticket, se lo abrimos nosotros directamente para poder atender su incidencia.

Respecto al producto recibido, comprobamos inmediatamente la información y le explicamos que la referencia del producto era correcta, aunque efectivamente detectamos una discrepancia en la capacidad indicada en nuestra página web respecto a la que figuraba en el depósito recibido. Le pedimos disculpas por ello y solicitamos la corrección de la información publicada.

También le facilitamos documentación del propio proveedor y nuestra factura de compra para que pudiera comprobar que la capacidad publicada procedía de la documentación que nos había proporcionado el distribuidor y que no se trataba de una información introducida deliberadamente de forma incorrecta por nuestra parte.

Pero, sobre todo, le indicamos expresamente que no pretendíamos convencerle para que conservara un producto con el que no estuviera conforme y le ofrecimos recogerlo por nuestra cuenta y realizarle el reembolso íntegro de la compra.

No recibimos ninguna respuesta posterior por su parte a dicho ofrecimiento.

Sentimos tanto el retraso sufrido en la entrega como la discrepancia detectada en la información del producto, pero consideramos importante señalar que, una vez tuvimos conocimiento de la incidencia, la atendimos, reconocimos el error existente, explicamos su origen y le ofrecimos una solución completa sin coste para usted.

Un saludo.

Antwort von Waterluxe Osmosis

24. Aug. 2026

Hola Masoud,

Lamentamos que en esta ocasión su experiencia no haya sido satisfactoria, especialmente teniendo en cuenta que ya había realizado anteriormente otras compras con nosotros.

Efectivamente, su pedido sufrió un retraso superior al plazo inicialmente estimado y entendemos perfectamente las molestias que esto pudo ocasionarle, especialmente si necesitaba el material para volver a poner su equipo en funcionamiento.

Durante el periodo estival advertimos en nuestra página web de que pueden producirse retrasos puntuales debido al elevado volumen de expediciones y a la saturación que experimentan algunas agencias de transporte. Desafortunadamente, en su envío se produjo una de estas incidencias.

En cualquier caso, el pedido estuvo en todo momento bajo seguimiento. Le facilitamos la información de seguimiento de la expedición y atendimos las comunicaciones relacionadas con su pedido a través de nuestro sistema de soporte para intentar resolver la incidencia y conocer su situación hasta la entrega.

Lamentamos especialmente que, después de anteriores compras con nosotros, esta incidencia puntual haya motivado una valoración tan negativa de nuestra empresa. No obstante, respetamos su opinión y asumimos que el plazo de entrega en esta ocasión no fue el esperado.

Seguiremos trabajando para intentar minimizar este tipo de incidencias, aunque determinados retrasos de las agencias de transporte, especialmente durante periodos de alta saturación, no siempre están bajo nuestro control.

Un saludo.