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Absolut unprofessionelles RMA-Personal. Defekte Ware bekommen, Ware zurückgesendet, ewig keine Rückantwort. Nach mehrmaligen Nachfragen dann die Antwort das Rücknahme nicht akzeptiert wird. Absolut fehl am Platz...
Absolut nicht zu empfehlen im Bereich Haushaltsgeräte. Ein drei Monate alter Trockner geht kaputt und es findet absolut keine Kundenfreundlichkeit bzw. Service statt. Weder Hilfestellungen noch sonst irgendein Entgegenkommen. Reparaturzeiten von bis zu 6 Wochen oder man soll sich selber drum kümmern, indem man den Hersteller kontaktiert und dort versucht schnelle Hilfe zu bekommen. Bei einem Haushaltsgerät was in Verwendung ist und nun mal genutzt werden muss, völlig inakzeptabel. Der Kundenservice ist nicht empfehlenswert. Nur gut, solange nichts vorkommt bzw. kaputt geht.
Seit fast 10 Jahren bin ich Kunde bei Wave und sehe eine neue Tendenz, die selbst die eigenen, mir gut bekannten Mitarbeiter fürchten.
Wave streicht beim Handel mit Wiederverkäufern, sowohl das Verkaufsgebäude als auch einige dazugehörige Stellen am Standort Linden. Bisher wurden fast alle Mitarbeiter zu Alternate bewegt und der Wave-Bereich im Alternate-Shop als kleine Nebenstelle eingerichtet. Der Service ist seitdem sehr dürftig und die Preise sehr oft höher für Händler als für Endkunden bei Alternate. Wer z.T. zwischen 5€ und 15€ / Artikel teurer bei Wave einkaufen muss als Alternate an die Endkunden verkauft, muss kein Genie sein um hier die Politik zu durchschauen.
Als BWLer werfe ich hier niemandem etwas vor - würde ich auch so machen, aber es ist trotzdem schade und erwähnenswert, dass Wave offenbar ein sinkendes Schiff für Händler, Wiederverkäufer und B2B ist.
Hätte ich nicht so gute Kontakte quer durch die Belegschaft von Alternate/Wave, wäre die Situation wohl noch schlimmer, aber man kann sich nach wie vor nicht über den Service und die Kompetenz der Mitarbeiter beschweren. Jede Frage und jedes Problem (mit Ausnahme der Preislimits) werden direkt beantwortet oder adäquat weitergeleitet. Fehlerquote sehr nahe NULL in den letzten 10 Jahren.
Insgesamt ist Wave leider maximal zum Durchschnitt geworden und es gibt genügend andere Distributoren, die hier den Rang ablaufen.
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