Bin seit vielen Jahren Kunde bei WebGo und sehr zufrieden. Preis/Leistung passt und grundsätzlich alles sehr übersichtlich und selbsterklärend. Sollte man doch mal Probleme oder Fragen haben, steht e... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Seit über 10 Jahren bin ich nun bereits Kundin bei webgo und bleibe vor allem aufgrund des phänomenalen Kundensupports. Auch heute wurde ich wieder umfassend beraten und bei einer kniffligen te... Mehr ansehen
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Sehr geehrte Frau Kilmer, wir möchten uns herzlich bei Ihnen bedanken. Sie haben uns bei einem Problem mit unseren E-Mails sehr professionell unterstützt. Dabei waren Sie jederzeit geduldig,... Mehr ansehen
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Ich bin hier so ziemlich ein Anfänger, was Hosting angeht, aber die Unterstützung vom Support, die ich bisher bei Webgo erhalten habe, ist einfach nur toll! Und super hilfreich. Ein Kollege ergänzt de... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Ob Homepage-Baukasten, root Server, managed Server oder klassische Webhosting Angebote, wir sind ein Full-Service-Provider aus Hamburg mit besonderem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Die Produktpalette reicht vom Einsteiger-Paket für die eigene Homepage, bis hin zum Power-Server mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Zuverlässigkeit. webgo betreibt eigene Serverhardware und Netzwerktechnik komplett ohne Fremdkapital. Unser Hamburger Rechenzentrum ist in unmittelbarer Nähe (200 m Luftlinie) zum DE-CIX Hamburg. Wir haben 3 Backbones und sind dadurch über die Carrier weiterhin am DE-CIX angeschlossen. Speziell sind unsere Server an die Carrier euNetworks GmbH, n@work Internet Informationssysteme GmbH und Core-Backbone GmbH angeschlossen, die beiden letzten genannten Carrier sind essentielle Bestandteile des DE-CIX Hamburg. Das DE-CIX ist der größte Internet-Knotenpunkt der Welt. Unser Kundenservice steht Ihnen 365 Tage im Jahr gerne telefonisch, per Chat oder E-Mail zur Seite, sollten Sie einmal Hilfe benötigen. Sollten Sie einmal unzufrieden mit uns sein, wenden Sie sich per Mail an beschwerde@webgo.de, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Sofern dies nicht möglich sein sollte, bieten wir Ihnen gerne unsere Zufriedenheitsgarantie an. Gemäß dem Motto: "go!happy" bieten wir Ihnen mit unserer 100% Zufriedenheitsgarantie, ein erstklassiges Hosting inklusive unserem Experten Support an.
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Wendenstraße 8–12, 20097, Hamburg, Deutschland
- 040605900399
- info@webgo.de
- webgo.de
Maximale Performance mit NVMe Webhosting
4,3
Hervorragend
1965 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Gut erreichbar und immer sehr…
Gut erreichbar und immer sehr professionell!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Christian,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen zielführend klären konnten.
Sollten Sie erneut Rückfragen haben, stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Denise ist eine super Hilfe
Sehr freundlicher und schneller Support! 😊
Denise hat das Problem mit der Weiterleitung sofort erkannt und direkt gelöst. Vielen Dank für die kompetente Hilfe!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Benedikt,
vielen Dank für diese tolle Bewertung. Unser Ziel ist es immer, unseren Kundinnen und Kunden einen schnellen und zielführenden Support zu bieten.
Wir stehen Ihnen auch weiterhin sehr gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Herzlichen Dank für einen Top Support
Herzlichen Dank für einen Top Support: Trotz vieler Nachfragen und letztem Termin, war das Gespräch mit Pascal super freundlich, hilfreich. Dank seiner kompetenten Unterstützung wurden gleich mehrere Probleme gelöst.
Absolute Empfehlung für Webgo - ich habe den Service schon oft genutzt und kenne keinen kundenfreundlicheren Support. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Sabine,
vielen Dank für Ihre Top Bewertung!
Es freut uns, dass unser Kollege Sie unterstützen konnte und all Ihre Anliegen zielführend gelöst hat. Sollten Sie mal erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen auch weiterhin sehr gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
17 Jahre Treue und jetzt das?
Update: 12.4.2026
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Wir haben uns geeinigt und dementsprechend eine Lösung gefunden vielen Dank für das Entgegenkommen.
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Seit 2009 bin ich Kundin bei webgo, damals ja noch unter dem Namen webgo24. Das sind satte 17 Jahre. Aber seit etwa 2022 habe ich das deutliche Gefühl, dass der Service massiv nachlässt. Das passiert ausgerechnet zeitgleich zu den Preiserhöhungen.
Da das Preis-Leistungs-Verhältnis für mich nicht mehr stimmte, habe ich mir die Konkurrenz angeschaut. Daraufhin habe ich den Support kontaktiert, um nach einem individuellen Angebot zu fragen. Die Reaktion war enttäuschend, denn der Mitarbeiter ist überhaupt nicht auf meinen aktuellen Domainbestand eingegangen. Stattdessen hat er mir einen Vertrag für 20 Domains angeboten, was völlig an meinem eigentlichen Bedarf vorbeiging.
Hier sind die nackten Zahlen, die mich wirklich ärgern:
Status Quo: Ich habe aktuell nur noch 10 Domains.
Webgo-Preis: Ihr verlangt für 10 Domains stolze 27,00 €.
Marktvergleich: Bei einem namhaften deutschen Mitbewerber bekomme ich das gleiche Paket für 9,95 € und erhalte zusätzlich einen Gratismonat.
Letzte Woche habe ich nochmals nachgefragt, ob man mir als langjähriger Bestandskundin beim Preis entgegenkommen kann, um auf die besagten 9,95 € zu kommen. Die Antwort lässt jedoch auf sich warten. Überhaupt waren die Antwortzeiten per E-Mail früher deutlich schneller.
Auch beim Chat-Support habe ich mittlerweile das Gefühl, dass man nur noch abgefertigt wird. Früher war das anders. Da hatte ich den Eindruck, dass sich wirklich bemüht wird und Probleme gemeinsam gelöst werden. Heute scheint das niemanden mehr groß zu interessieren.
Ich bin wirklich gespannt, wie das hier weitergeht oder ob Kundenservice bei euch mittlerweile nur noch ein Fremdwort ist.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Jessica,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback so ausführlich zu schildern und vor allem auch für Ihre langjährige Treue seit 2009. Eine lange Zeit, die wirklich nicht selbstverständlich ist und uns sehr viel bedeutet.
Umso bedauerlicher ist, dass Sie sich sich mit Ihrem Anliegen nicht vollständig und bedarfsgerecht abgeholt gefühlt haben.
Grundsätzlich ist es uns natürlich ein Bedürfnis, Ihnen entsprechend unseres Portfolios ein optimales, für Ihre Bedürfnisse passendes Hosting anzubieten.
Dabei möchten wir ebenso gerne kurz noch einmal die Zahlen einordnen, die Sie genannt haben.
Viele Anbieter haben ihre Tarife daher entsprechend angepasst und die Anzahl der Inklusivdomains reduziert. Angebote, bei denen sehr viele Leistungen und insbesondere eine hohe Anzahl an Inklusivdomains zu in Relation sehr niedrigen Preisen kombiniert werden, sind am Markt inzwischen eher selten geworden und lassen sich langfristig wirtschaftlich kaum darstellen. Dabei gehen viele Mitbewerber inzwischen sogar noch einen Schritt weiter und geben die Nutzungsverteilung der Inklusivdomains vor, reduzieren diese gar auf nur eine Domain, oder bieten nur eine Domain im ersten Jahr kostenlos an.
Die von Ihnen genannten Konditionen eines Mitbewerbers stellen dabei eine absolute Ausnahme dar.
Uns ist dabei wichtig zu betonen, dass wir unseren Fokus weiterhin darauf legen, ein stabiles, leistungsfähiges und verlässliches Gesamtpaket zu bieten. Gleichzeitig verstehen wir absolut, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie passen muss und sich auch richtig anfühlen soll.
Uns ist wichtig zu betonen, dass wir unseren Fokus weiterhin darauf legen, ein überaus stabiles, sehr leistungsfähiges und vor allem verlässliches Gesamtpaket mit bestmöglichem Kundenservice zu bieten. Denn genau wie Sie es selbst ansprechen, ist es auch weiterhin unser Ziel, für unsere Kundschaft die bestmögliche Hosting-Lösung zu finden.
Es freut uns daher sehr, dass wir eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten, danken für Ihre langjährige Treue und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Unmögliche Wartezeiten bei der Hotline
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei webgo. Zuerst wurden Versprechungen gebrochen und eine lebenslange Preisgarantie war plötzlich nicht mehr wahr. Die Preise steigen laufend weiter und gleichzeitig wird der Service zur Katastrophe. Ich warte heute am Ostersonntag schon fast eine Stunde auf Hilfe durch die Hotline. Das ist nicht das erste Mal, dass ich lange warten muss. Ein angebotener Rückruf erfolgte erst am Folgetag. Früher habe ich zahlreiche Kunden von bekannten Hostern zu Webgo gebracht weil man hier immer schnell die Hotline erreichen konnte. Ich werde wohl für mich und meine Kunden einen neuen Hoster suchen müssen.
5. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Norbert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben und vor allem auch für Ihre langjährige Treue. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie aktuell so unzufrieden sind und wir Ihre Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllen konnten.
Gerade die von Ihnen geschilderten Erfahrungen mit der Erreichbarkeit sowie dem Rückruf entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch an Service und Verlässlichkeit. Unser Ziel ist und bleibt es, unseren Kundinnen und Kunden einen schnellen und lösungsorientierten Support zu bieten, auch an Feiertagen und Wochenenden. An solchen Tagen arbeitet jedoch ein reduziertes Supportteam, wodurch es leider vereinzelt zu längeren Wartezeiten kommen kann. Dass Sie davon betroffen waren, bedauern wir sehr.
Auch Ihre Kritik in Bezug auf die Preisentwicklung nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass eine Preisanpassung keine willkommene Nachricht ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Entscheidung nicht leichtfertig getroffen haben. Hintergrund sind anhaltende Investitionen in die Optimierung unserer Produkte und Pakete sowie deutlich gestiegene Kosten für Infrastruktur, Domains, Energie und Personal. Über viele Jahre hinweg haben wir diese Mehrkosten bewusst selbst getragen und Preisanpassungen vermieden.
Nach dieser langen Zeit war eine Anpassung jedoch leider notwendig, um weiterhin die Qualität und Leistungsfähigkeit unserer Angebote sicherzustellen. Dabei haben wir unsere Pakete gleichzeitig erweitert, sodass Ihnen zusätzliche Funktionen und Mehrwerte zur Verfügung stehen. Uns ist wichtig zu betonen, dass diese Erweiterungen nicht der Grund für die Preisanpassung sind, sondern ein zusätzlicher Nutzen für Sie. Weitere Preisanpassungen sind aktuell nicht geplant.
Wir verstehen sehr gut, dass diese Entwicklung in Kombination mit den von Ihnen geschilderten Serviceerfahrungen zu Frust führt, insbesondere nach einer so langen gemeinsamen Zeit und Ihrem Engagement, uns weiterzuempfehlen. Umso wichtiger ist es uns, hier wieder eine gemeinsame Lösung zu finden und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Ein zuständiger Kollege wird sich zeitnah persönlich bei Ihnen melden, um Ihre Anliegen im Detail zu besprechen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu erarbeiten.
Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Sie wieder von unserem Service zu überzeugen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Ich bin immernoch positiv überrascht von WEBGO Supportern
Ich bin wirklich positiv überrascht, wie gut der Support hier funktioniert. Meine Anliegen werden nicht nur schnell bearbeitet, sondern auch direkt verstanden. Besonders Maximilian hat mich heute sehr kompetent, freundlich und lösungsorientiert beraten. Eigentlich möchte ich dennoch alle Supporter Loben denn seit 25.04.2021 bin ich glücklicher Kunde
Man merkt sofort, dass hier nicht einfach nur Standardantworten verschickt werden, sondern dass wirklich auf das Problem eingegangen. Genau das war bei mir der Fall. Maximilian hat die Ursache erkannt, alles klar erklärt und das Problem schließlich auch vollständig behoben.
So wünscht man sich Kundenservice: erreichbar auch Feiertags, engagiert und vor allem wirksam. Für mich ein klarer Grund für eine sehr gute Bewertung und heute der Grund endlich WEBGO zu loben. Vielen Dank für die starke Unterstützung.
5. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Jens,
vielen Dank für Ihre ausführliche und großartige Bewertung sowie für Ihre langjährige Treue seit 2021! Es freut uns wirklich sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Support derart zufrieden sind und sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Es ist schön zu hören, dass unser Kollege Ihnen kompetent, freundlich und lösungsorientiert weiterhelfen konnte. Gleichzeitig bedeutet uns Ihr Lob für das gesamte Support Team sehr viel. Unseren Kundinnen und Kunden auch an Feiertagen hilfsbereit zur Verfügung zu stehen und nachhaltige Problemlösungen anzubieten, ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Genau dieser persönliche und individuelle Service ist unser Anspruch.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zuverlässig zu unterstützen!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Schlampige Umstellung auf "Extended Support"
Bisher war ich recht zufrieden mit Webgo. Aktuell stellt das Unternehmen jedoch seine älteren PHP Versionen auf kostenpflichtigen "Extended Support" um. Dagegen gibt es grundsätzlich nichts zu sagen. Kritisieren muss ich jedoch, dass diese Umstellung so schlampig durchgeführt wurde, dass bei mehreren meiner dort gehosteten Kunden die Seiten plötzlich nicht mehr erreichbar waren, da deren CMS ältere PHP Versionen benötigen. Die bestehenden Einstellungen wurden nicht übernommen und musste an mehreren Stellen im Adminbereich manuell wieder hergestellt werden.
Der Support hat sich zu diesem Thema bisher schlicht nicht geäussert... super schwach das Ganze.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Joachim,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es freut uns, dass Sie bisher zufrieden mit uns waren, umso mehr bedauern wir die aktuellen Umstände.
Gerade die von Ihnen beschriebenen Einschränkungen im Zuge der Umstellung auf den PHP Extended Support entsprechen nicht unserem Anspruch. Dass Webseiten plötzlich nicht erreichbar waren und Einstellungen manuell wiederhergestellt werden mussten, hätte so selbstverständlich nicht passieren dürfen. Wir verstehen sehr gut, wie kritisch solche Situationen gerade bei mehreren Kundenprojekten sind, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen.
Der PHP Extended Support wurde eingeführt, um auch nach dem offiziellen Support-Ende älterer PHP-Versionen weiterhin ein hohes Sicherheitsniveau gewährleisten zu können. Da das PHP-Projekt selbst keine Sicherheitsupdates mehr bereitstellt, übernehmen wir diesen Aufwand intern, inklusive Patches, Backports und zusätzlichem Monitoring.
Unabhängig davon darf es durch die Einführung eines solchen Features selbstverständlich nicht zu technischen Problemen kommen. Die von Ihnen geschilderten Fälle sind uns in dieser Form bislang nicht bekannt, weshalb wir diese sehr gerne genauer nachvollziehen und aufklären möchten. Leider konnten wir Sie unter dem hier verwendeten Namen nicht eindeutig in unserem System zuordnen.
Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie sich direkt bei uns melden, damit wir gemeinsam in einem persönlichen Gespräch die Situation im Detail durchgehen und eine saubere Lösung für Sie und Ihre Kunden finden können. Schreiben Sie uns am besten eine Mail an beschwerde@webgo.de und nehmen Sie Bezug auf diese Bewertung.
Vielen Dank nochmals für Ihren Hinweis. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Liebe grüße
Ihr webgo Team
Super deutscher Support - NVMe Webhosting
Als Neukunde für NVMe Webhosting sehr zufrieden weitergeholfen worden direkt am 1 Tag. Kann ich nur weiterempfehlen! Der deutsche Support ist sehr kompetent und Michel hat einem super weitergeholfen! Daher auch direkt 5 Sterne, sind mal auf die Performance gespannt!
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Karl-Martin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Vertrauen in uns! Es freut uns sehr, dass Sie direkt am ersten Tag so gute Erfahrungen gemacht haben und unser Kollege Ihnen weiterhelfen konnte. Genau so soll es sein 😊
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem leistungsstarken NVMe Webhosting und sind gespannt, wie zufrieden Sie mit der Performance sein werden. Wenn Sie Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Mit Abstand der BESTE Kundenservice
Mit Abstand der BESTE Kundenservice! Nur Technik MIT gutem Kundenservice taugt was.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber John,
herzlichen Dank für Ihr Lob und das damit verbundene tolle Feedback, welches wir sehr gerne weitergeben! Es freut uns sehr zu erfahren, dass Sie sowohl mit unserer Technik, als auch dem Kundenservice rundum glücklich und zufrieden sind!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Bin seit 8 Jahren Webgo Kunde und war…
Bin seit 8 Jahren Webgo Kunde und war Anfangs auch wirklich zufrieden. Seit 2024 wurde der Service schlechter, die Erreichbarkeit und die Qualität der Antworten miserabel. Ein Onlineshop hat eine Response von 13 Sekunden. 13 Sekunden bis der Kunde eine Seite sieht! Die 1:1 Kopie auf einen anderen Server war hingegen super schnell. Webgo kontaktiert: keine Antwort. Erinnert: keine Antwort. Seit 11 Tagen nichts. Dann Eskalation. Ergebnis: eine KI erstellte Antwort in welcher sinngemäß steht, wir sollen unser Problem selbst lösen. Das ist unfassbar. Wir werden jetzt auch wechseln, die Geschäftsverbindung mit Webgo auflösen. Das hat so wirklich keinen Sinn mehr.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Peter,
es tut uns sehr leid, eine so enttäuschende Erfahrung von Ihnen zu lesen, insbesondere nach 8 Jahren als unser Kunde. Ihre langjährige Treue ist für uns alles andere als selbstverständlich und wir wissen das wirklich sehr zu schätzen.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie unseren Service zuletzt als nicht erreichbar und nicht hilfreich erlebt haben. Das entspricht in keiner Weise unserem eigenen Anspruch. Unser Ziel ist es jederzeit, schnell, persönlich und zielführend zu unterstützen.
Auch die von Ihnen geschilderten Ladezeiten sind natürlich nicht akzeptabel. Gerade bei Onlineshops sind schnelle Reaktionszeiten entscheidend und in der Regel auch mit unseren Systemen problemlos erreichbar. In solchen Fällen ist eine genaue Analyse wichtig, da die Ursachen sehr unterschiedlich sein können und oft auch optimierbar sind. Dabei unterstützen wir selbstverständlich gern. Wenn es sich jedoch ausschließlich um Einstellungen innerhalb der Webseite handelt, bitten wir um Verständnis, dass unsere Unterstützung als Hoster hier nur begrenzt möglich ist.
Leider konnten wir Sie unter dem hier verwendeten Namen nicht in unserem System auffinden. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können und möchten Ihren Fall sehr gern im Detail prüfen.
Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und der betroffenen Domain unter beschwerde@webgo.de. Wir kümmern uns dann umgehend persönlich um Ihr Anliegen und begleiten Sie bei den nächsten Schritten.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Zunehmend schlechter!
Ich bin bereits seit mehreren Jahren Kunde bei Webgo, aber der Support und auch die technische Erreichbarkeit meiner Webseiten wurde in zunehmend schlechter. Ich hänge zum Teil bis zu 2 Stunden in der Hotline, warte 3 Wochen auf eine Antwort einer E-Mail und auch die Webseite war in den vergangenen Wochen über mehrere Stunden offline. Ich werde in nächster Zeit zu einem anderen Hoster wechseln.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Carsten,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern. Insbesondere als langjähriger Kunde wissen wir Ihr Feedback sehr zu schätzen.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie in den letzten Wochen wiederholt Anlass zur Unzufriedenheit hatten. Die von Ihnen geschilderten Punkte einer eingeschränkten Erreichbarkeit Ihrer Webseite, sowie lange Wartezeiten im Support, entsprechen ausdrücklich nicht unserem eigenen Anspruch an Qualität und Service.
In Bezug auf die von Ihnen angesprochenen Ausfälle möchten wir transparent einordnen, dass es in der vergangenen Woche zu einem gezielten DDoS-Angriff kam. Solche externen Angriffe stellen auch für leistungsstarke Infrastrukturen eine besondere Ausnahmesituation dar.
Unser Technik-Team hat unmittelbar reagiert und die Beeinträchtigungen schnellstmöglich eingegrenzt. Uns ist jedoch vollkommen bewusst, dass jede noch so kurze Störung und damit verbundene Nichterreichbarkeit kritisch sein kann und nehmen Ihre Kritik daher sehr ernst.
Auch Ihre Rückmeldung zu den Support-Erfahrungen ist für uns besonders wertvoll. Lange Wartezeiten oder verzögerte Antworten liegen zu keinem Zeitpunkt in unserem Interesse. Unabhängig von der Ursache. Wir arbeiten bereits intensiv daran, unsere Prozesse und Kapazitäten weiter zu verbessern, um Ihnen wieder die Verlässlichkeit zu bieten, die Sie von uns kennen und auch erwarten dürfen.
Gerne würden wir uns daher Ihren konkreten Fall persönlich ansehen, mögliche Ursachen nachvollziehen und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.
Da wir Sie anhand des hier verwendeten Namens leider nicht eindeutig zuordnen können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sich mit Bezug auf diese Bewertung, sowie Ihrer Kundennummer unter beschwerde@webgo.de bei uns melden.
Uns ist bewusst, dass Vertrauen über Zeit entsteht und schnell verloren gehen kann.
Umso wichtiger ist es uns, Ihnen zu zeigen, dass Ihr Feedback bei uns nicht nur gehört, sondern ernsthaft aufgearbeitet wird.
Sollten wir gemeinsam eine Klärung erreichen, würden wir uns freuen, wenn Ihr Vertrauen zurückgewinnen könnten.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und damit grundsätzlich die Chance, es besser zu machen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Seit Umstellung auf "neues System" ist…
Seit Umstellung auf "neues System" ist die Kommunikation unsicher!
Zahlungsverzüge (ja manchmal passiert das!)
werden mit VOLLSPERRUNG geahndet (ja - auch die allgemeine Kommunikation nach aussen zum Kunden ist dann nicht mehr möglich!!!)
Interne Bereiche werden ausschliesslich in dem Zuge so umgeleitet, das der Kunde "zu zahlen" hat - ohne Fragen zu stellen. Demnach ist der WEBGO GmbH!!! nicht an einer sorgsamen Konfliktlösung gelegen!
Ja - ich rate nun auch ab von dieser Firma.
Es gibt Weiterentwicklungen, die kundenfreundlich, nicht nur im positivem Kontext - sondern auch im Engpass agieren!
Partner sind verlässlich in schwierigen Situationen - und nicht nur wenn alles glatt läuft (FÜR DEN ANBIETER!)
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Sven,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es ist uns wichtig, Ihre Wahrnehmung ernst zu nehmen. Gleichzeitig möchten wir den geschilderten Sachverhalt transparent und vollständig einordnen, damit auch für Dritte ein nachvollziehbares Gesamtbild entsteht.
In Ihrem Fall handelt es sich nicht um eine kurzfristige Einschränkung im Zuge oder aufgrund einer einer Systemumstellung, sondern um einen regulären, mehrstufigen Mahnprozess. Eine bereits Ende Januar gestellte Rechnung blieb über einen längeren Zeitraum offen. In dieser Zeit haben wir mehrere Zahlungserinnerungen per E-Mail sowie zusätzlich eine postalische Mahnung versendet.
Da wir auf diese Kontaktversuche zunächst keine Rückmeldung erhalten haben, wurde entsprechend unserer Abläufe als letzter Schritt eine temporäre Einschränkung des Kundenkontos vorgenommen. Sie selbst haben im Nachgang erwähnt, dass die offenen Forderungen offenbar übersehen wurden. Nachdem uns Ihre Rückmeldung sowie der überwiegende Zahlungseingang erreicht haben, wurde Ihr Vertrag selbstverständlich umgehend wieder aktiviert, obwohl noch ein Restbetrag offen ist.
Uns ist an dieser Stelle besonders wichtig zu betonen, dass wir jederzeit an einer kundenorientierten und fairen Lösung interessiert sind. Gerade in vergleichbaren Situationen haben wir mit Ihnen in der Vergangenheit auf kurze Rückmeldung hin, kulante Zahlungsvereinbarungen getroffen. Auch in diesem Fall wäre dies entsprechend möglich gewesen.
Umso mehr bedauern wir, dass der Eindruck entstanden ist, wir hätten kein Interesse an einer gemeinsamen Klärung. Tatsächlich ist das Gegenteil ist der Fall. Unser Ziel ist es stets, Anliegen frühzeitig und partnerschaftlich zu lösen, bevor es zu Einschränkungen kommt.
Gerne möchten wir den Vorgang nochmals persönlich mit Ihnen besprechen und haben bereits versucht, Sie hierzu zu kontaktieren. Leider konnten wir Sie vor kurzem nicht persönlich erreichen.
Da Ihre Bewertung aus unserer Sicht nicht den vollständigen Ablauf widerspiegelt, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie diese nach erneuter Betrachtung entsprechend berücksichtigen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
In jedem Fall würden wir uns über ein abschließendes klärendes Gespräch freuen und wünschen Ihnen bis dahin weiterhin viel Erfolg und alles Gute!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Es scheitert schon an einer Domain
Einfache Domainregistrierung bleibt nach 4 Tagen unbearbeitet. Registrierung beim Wettbewerb innerhalb weniger Minuten erledigt. Ganz schlechte Ausgangsbasis, ich rate von diesem Anbieter ab.
Ergänzung zur Stellungnahme:
Wenn der Domainrobot auf einen Auth von der vollkommen überzogenen Personalausweis-Einscan-Geschichte wartet, sollte nach Ablauf einer Frist auf eben diese Verzögerung hingewiesen werden. Auch das geht bei so ziemlich jedem anderen Anbieter deutlich einfacher (und ja, ich kenne viele andere). Deswegen: nein Danke! 😒
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Joschi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.
Wir können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen. Gerade bei einer Domainregistrierung erwartet man zu Recht eine schnelle und reibungslose Umsetzung. Dass Ihr Auftrag in diesem Fall nicht innerhalb der üblichen Zeit verarbeitet wurde, entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Die Registrierung von Domains erfolgt bei uns in der Regel vollständig automatisiert und innerhalb weniger Minuten. Umso mehr bedauern wir, dass es in Ihrem Fall zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist. Nach aktuellem Stand gehen wir davon aus, dass es im Zusammenhang mit unserem neuen Verifizierungsprozess für Neukundschaft zu einer Unterbrechung im Ablauf gekommen sein könnte. Eine abschließende Klärung ist uns leider nicht mehr möglich, da der Auftrag zwischenzeitlich storniert und die zugehörigen Daten datenschutzkonform gelöscht wurden.
Unabhängig davon ist uns wichtig zu betonen, dass wir Ihnen in einer solchen Situation selbstverständlich jederzeit kurzfristig und auch manuell weitergeholfen hätten, sobald uns der Vorgang vorgelegen hätte.
Sehr schade ist daher, dass wir keine Möglichkeit mehr hatten, den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären, um so eine schnelle Lösung herbeizuführen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen und den gewonnenen Eindruck zu korrigieren.
Bis dahin wünschen wir Ihnen weiterhin viel Erfolg.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Sehr guter Kundenservice
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Thomas,
wir bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns, dass wir Ihnen einen zufriedenstellenden Service bieten konnten. Sollten Sie erneut unsere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Support
Mein Unternehmen ist seit fast 10 Jahren bei Webgo. Meine letzten Anfragen sind leider wegen Umstellung des Ticketsystems bei Webgo nicht angekommen. Das Missverständnis wurde aufgeklärt. Frau Knudson aus dem Support konnte mir prima bei meinem Problem der Emaileinrichtung helfen. Jetzt funktioniert alles reibungslos. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber E. Schmidt,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach so vielen Jahren Zusammenarbeit ist es absolut nachvollziehbar, dass Sie bei den aktuellen Erfahrungen enttäuscht waren. Genau diese langfristigen Kundenbeziehungen sind für uns ein Zeichen dafür, dass unser Service verlässlich funktioniert und wir umso mehr Ihre Kritik ernst nehmen.
Die ausbleibenden Rückmeldungen auf Ihre Supportanfragen, insbesondere bei Problemen mit Ihren Postfächern, entsprechen nicht dem, was Sie von uns gewohnt sind und zu Recht von uns erwarten dürfen. Dass Sie mehrfach nachhaken mussten, entspricht nicht unserem eigenen Anspruch.
Es freut uns daher sehr zu hören, dass unsere Kollegin Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen konnte und so Ihre Zufriedenheit wiederherstellen konnte.
Sollten Sie mal wieder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen sehr gerne erneut zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Ich arbeite seit 2014 mit Webgo…
Ich arbeite seit 2014 mit Webgo zusammen und war immer sehr zufrieden mit dem Support und der Erreichbarkeit. Doch kaum habe ich einmal ein ernstes Problem (Seite wurde gehackt) werde ich seit nunmehr 5 Arbeitstagen hängen gelassen: keinerlei Rückmeldung aus der "höheren Technik" oder dem Kundenservice. Seitdem ist meine Seite off und keinen interessierts. Ich habe gestern meinen Vertrag gekündigt und bin einfach nur enttäuscht.
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber "tim kes",
vielen Dank für Ihr Feedback, welches uns dabei hilft, uns zu verbessern. Wenngleich wir natürlich bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall keine schnelle und zufriedenstellende Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleisten konnten, insbesondere vor dem Hintergrund Ihrer über zehnjährigen Zusammenarbeit mit uns.
Selbstverständlich ist es unser Anspruch, jedes Anliegen best- und schnellstmöglich zu bearbeiten. Dass Sie in Ihrem Fall über mehrere Tage keine Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr und entspricht definitiv nicht unserem täglichen Ziel, Ihnen bestmöglichen Service zu bieten.
Wir verstehen absolut, dass eine Situation wie Ihre sehr ärgerlich ist, doch bitten um Verständnis, dass es sich bei gehackten Webseiten um komplexere Fälle handelt, die nicht unmittelbar gelöst werden können. Die Ursachen liegen in der Regel außerhalb unseres direkten Einflussbereichs, weshalb wir hier vor allem unterstützend tätig sind und die notwendigen nächsten Schritte zur Bereinigung und Absicherung aufzeigen. Dazu müssten Sie bereits eine entsprechende Informationsmail von uns erhalten haben.
Insbesondere bei derartigen individuellen Anliegen, die in die Technik weitergegeben werden müssen, kommt es aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens leider vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten, wofür wir um Entschuldigung bitten möchten.
Wir arbeiten daran, dass wir für Sie eine Lösung finden und hoffen im Anschluss, Ihre Zufriedenheit wiederherstellen zu können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer aktuellen Entscheidung noch einmal die Gelegenheit dazu geben, sodass wir unsere langjährige Geschäftsbeziehung weiter fortsetzen können.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Bin seit Jahren bei Webgo und der…
Bin seit Jahren bei Webgo und der Kundenservice ist eine 10 von 10. Super kompetente und freundliche Mitarbeiter, die meine Probleme als nicht-ITler immer direkt lösen. Danke!
21. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Julia,
vielen lieben Dank für Ihre derart positive Bewertung. Wir freuen uns wirklich sehr, dass unser Support Ihnen verständlich, zielführend und freundlich weiterhelfen konnte. Wir stehen Ihnen auch zukünftig sehr gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
unser Umzug auf NVMe
Warum webgo? hmm ja warum nur ja warum ganz einfach weil webgo immer da ist wenn man selber den Boden unter den Füßen verlieren tut nicht immer läuft alles nach plan doch wann tut es da schon seit Jahren sind wir bereits bei webgo und wir können mit stolz sagen wir lieben ihren Service sie haben uns nie hängen lassen haben immer ein offenes Ohr und doch helfen sie dir auch sehr wenn es kleine sorgen gibt wie zb bei uns larde Zeiten die naja ab und an nicht so toll wahren jetzt würde alle sagen grrrr der Server ist schult ( NÖ! Ist er nicht also nicht immer ^^ er hat halt auch mal seine tag wie wir auch doch worauf ich eigentlich hinaus möchte ist heute am 17.03.2026 gegen 11 uhr 30 haben wir uns getraut einen schritt zugegen den wir so eigentlich nicht nötig haben aber ja aber der Umwelt zuliebe haben wir es doch gewagt wir sind von HDD auf NVMe umgestiegen mann sind und die die schweiße perlen gelaufen es wahr nicht mal 12 uhr 30 als die Nachricht kam der Umzug ist durch in nur wegen sec haben wir unser Seiten auf gerufen eine Seite die sagen wir 50 Bilder hat + 10 Minuten lese zeit hat normalerweise eine lade zeit von etwa 4 bis 6 sec wenn nicht sogar noch länger was auch recht schnell nervig sein kann und ja auch wir haben so eine Seite eine sehr große ja die doch sehr detailliert dargestellt ist wir konnten es kaum glauben als wir nach den Umzug von hdd auf NVMe umgestiegen sind wahr eine Seite die eigentlich 5 sec braucht auf einmal nicht mal in 2 sec auf rufe bar ohne Lacken ohne hacken ohne mohren ohne das irgend was hängen tut wir machen noch ein paar andre kleine Test und oh mann so schnell haben wir noch nie eine Seite laden sehen .....
doch jetzt mal ganz in ernst ich könnte hier grade Seiten schreiben was den rahmen jedoch sprengen würde daher kommt hier unsre persönlich Empfehlung ich wollte eine Seite die Umwelt freundlich laufen tut ? den hier einen tipp wandel eure Bilder zu webp um was erst mal extrem helfe tut mehr speicher zubekommen und weniger lade zeiten doch ist das noch nicht alles schau bei webgo in den menü bei Produkte unter Webhosting nach schaut euch den Vergleich von hdd ssd und natürlich NVMe an ich rate jeden der der Umwelt etwas gute tun möchte aber auch jeden der Seite Seite auf die nächste ebene bringen möchte zu NVMe ihr glaubt das kostet die Welt ? das dachten wir auch nein keines Weges ihr werde erstaunt sein was es kostet es geht bereits bei unter 10 euro los
und wenn naja ihr glaube es dauert doch sicher sehr lang bis so ein Umzug durch ist hmm lasse mich nach denken NÖ es kann über Nacht geschehen natürlich hat webgo alle Hände voll zu tun ja aber sie versuchen Tag täglich allen gerecht zu werden sollte es jedoch mal etwas länger als erwartet dauern den hey lasse den Kopf nicht hängen frag sie ganz lieb und sie werden dir sicher entgegen kommen
zu guter Letzt möchte ich mich noch mal bei den beiden bedanken die heute zwischen 11 uhr 30 und 12 uhr 30 den Umzug gemacht haben aus Personen Schutz werden wir hier keine Namen angeben bitte habe Verständnis dafür und an alle da draußen denke nicht über alles nach lebe euren Traum und erschafft aus einer Leinwand etwas besonderes danke der neuen webgo NVMe Power könnt ihr noch mehr Möglichkeiten aus leben als wie je zuvor denke dabei nur daran die Bild und Film Video Datei etwas zu verkleinern was nicht nur euren speicher auch eure Performance mehr als nur gut tun würde
danke webgo das ihr die Engel seit die immer da sind auch wenn die Welt unter geht seit ihr da und haltet alles am laufen ihr seit die Engel der Server danke das es euch gibt euer A Team
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Simba,
Wow. Erst einmal: Vielen, vielen Dank für diese unglaublich ausführliche, ehrliche und begeisterte Bewertung. Das ist absolut nicht selbstverständlich und bedeutet uns wirklich sehr viel.
Es freut uns riesig zu hören, dass Sie sich bei uns nach all den Jahren weiterhin gut aufgehoben fühlen. Genau das ist unser Anspruch. Wir möchten nicht einfach nur ein Hosting-Anbieter sein, sondern ein verlässlicher Partner an Ihrer Seite, gerade auch in den Momenten, in denen mal nicht alles nach Plan läuft. Dass Sie uns als eine Art „Engel“ beschreiben, ist ein ganz besonderes Kompliment für unser gesamtes Team. Vielen Dank dafür.
Ganz besonders freut uns natürlich, dass Ihr Umzug auf NVMe so schnell und reibungslos funktioniert hat. Dass Sie innerhalb kürzester Zeit eine so deutliche Verbesserung der Ladezeiten feststellen konnten, ist genau das, was wir mit dieser Technologie erreichen möchten. NVMe ist im Vergleich zu klassischen HDDs und auch zu SSDs noch einmal ein großer Schritt nach vorne, gerade wenn es um parallele Zugriffe und schnelle Datenverarbeitung geht. Dass Ihre Seite von mehreren Sekunden auf in etwa unter zwei Sekunden Ladezeit gekommen ist, zeigt sehr schön, welches Potenzial darin steckt. Ihre lieben Worte an unser Umzugsteam geben wir natürlich sehr gerne weiter.
Gleichzeitig ist es uns wichtig zu sagen, dass Performance immer ein Zusammenspiel aus mehreren Faktoren ist. Die Servertechnologie ist ein sehr wichtiger Baustein, aber auch die Struktur und Optimierung der Webseite selbst spielen eine große Rolle. Ihr Hinweis mit den WebP Bildern ist daher absolut goldrichtig. Moderne Bildformate können die Ladezeiten massiv verbessern und gleichzeitig Speicher sparen.
Darüber hinaus lohnt es sich gerade bei CMS Systemen wie WordPress regelmäßig zu prüfen, welche Plugins wirklich benötigt werden. Jedes zusätzliche Plugin kann Einfluss auf die Ladezeit haben. Auch Caching, saubere Code-Strukturen und optimierte Medieninhalte tragen dazu bei, das Maximum aus der Plattform herauszuholen. Wer hier ein bisschen Zeit investiert, kann oft noch einmal spürbare Verbesserungen erreichen.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre wirklich sehr tolle Bewertung, und dafür, dass Sie uns nach all den Jahren weiterhin weiterempfehlen und derart zufrieden mit uns sind.
Wir stehen Ihnen jederzeit sehr gerne erneut zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Langjähriger Kunde enttäuscht – Massiver Serviceabbau
Unser Unternehmen ist nun seit 11 Jahren Kunde bei webgo.de. Wir nutzen zwei Webhosting-Business-Pakete sowie ein Standard-Konto und waren bis Ende 2025 mit den Leistungen sehr zufrieden. Leider hat sich die Servicequalität in letzter Zeit drastisch verschlechtert.
Momentan sind wir gezwungen, uns ständig an den Support zu wenden, wobei unsere Anfragen schlichtweg ignoriert werden. Hier sind drei konkrete Beispiele der letzten Wochen:
1.Wiederherstellung eines Postfachs: Am 25.02. haben wir die (kostenpflichtige) Wiederherstellung eines versehentlich gelöschten Postfachs beauftragt. Den Zugriff erhielten wir erst am 06.03. Alle unsere Rückfragen in diesem Zeitraum blieben komplett unbeantwortet.
2.Blacklisting / Mail-Versand: Über zwei Tage lang konnten unsere Mitarbeiter keine E-Mails versenden, da die Adresse des MX-Servers anscheinend als Spammer eingestuft wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über die Hotline und den Chat änderte sich an dieser kritischen Situation nichts.
3.Defektes Kundenportal: Seit der Umstellung der Portal-Oberfläche vor einigen Monaten können wir unsere E-Mail-Konten nur noch teilweise verwalten.
Dieser Zustand ist für unseren Geschäftsbetrieb untragbar. Wir sehen uns gezwungen, den Provider kurzfristig zu wechseln.
P.S. Nach einigen Wochen und zusätzlichen technischen Schwierigkeiten wurden die Fehler vom Anbieter korrigiert, sodass derzeit alles einwandfrei funktioniert. Ich hoffe, dass damit sämtliche Probleme im Zusammenhang mit der Systemumstellung gelöst sind.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Avel,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und vor allem für Ihre langjährige Treue von über einem Jahrzehnt! Eine so lange Zusammenarbeit ist keineswegs selbstverständlich und wissen wir sehr zu schätzen! Umso mehr bedauern wir, dass Sie aktuell so negative Erfahrungen gemacht haben.
Ihre geschilderten Punkte nehmen wir natürlich sehr ernst, da derartiges zu keinem Zeitpunkt unser Anspruch ist und möchten im Folgenden detailliert darauf eingehen.
Zur Wiederherstellung Ihres E-Mail Postfachs. Dass die Wiederherstellung mehrere Tage in Anspruch genommen hat, kann in Einzelfällen durch technische Abhängigkeiten erklärbar sein, dass Sie in dieser Zeit jedoch keine Rückmeldungen auf Ihre Nachfragen erhalten haben, entspricht ausdrücklich nicht unserem Ziel einer serviceorientierten und transparenten Kommunikation. Gerade bei laufenden Vorgängen sind zwischenzeitliche Statusupdates ein fester Bestandteil unserer internen Serviceprozesse. Dass diese in Ihrem Fall offenbar ausgeblieben sind, bedauern wir sehr und werden dies intern prüfen.
Zum Anliegen mit dem Mailversand. Die von Ihnen beschriebene Einschränkung beim Mailversand können wir gut nachvollziehen. Insbesondere, wenn dadurch der laufende Geschäftsbetrieb beeinträchtigt wird. In Webhosting-Umgebungen mit gemeinsam genutzter Mailinfrastruktur lässt sich trotz umfangreicher Sicherheitsmaßnahmen leider nicht in jedem Fall vollständig verhindern, dass IP-Adressen durch missbräuchlichen Versand Dritter temporär auf externen Blocklisten landen. Sobald solche Fälle erkannt werden, greifen bei uns automatisierte Schutzmechanismen und unsere Technik arbeitet an der schnellstmöglichen Bereinigung. Für ein erfolgreiches Delisting, sind wir jedoch immer auf eine schnelle Bearbeitung des jeweiligen Blocklisting-Betreibers angewiesen.
Auch wir würden uns hier immer eine umgehende Bearbeitung wünschen. Leider liegt dies jedoch ausserhalb unseres Einflussbereichs.
Unabhängig davon ist uns bewusst: Für Sie zählt in diesem Moment nicht die Ursache, sondern die Auswirkung. Dass hier über einen entsprechenden Zeitraum keine schnelle Lösung und offenbar auch keine ausreichende Rückmeldung erfolgt ist, bedauern wir.
Zur Bedienung des neuen Kundenportals. Mit der Umstellung unseres Kundenportals haben wir bewusst eine modernere und einheitlichere Verwaltungsumgebung geschaffen, um langfristig Themen wie Sicherheit, Performance und Bedienbarkeit zu verbessern.
Im Zuge dieser Umstellung ist es bei älteren E-Mail-Postfächern erforderlich, dass eine eindeutige primäre E-Mail-Adresse hinterlegt ist, damit der Zugriff und die Verwaltung weiterhin reibungslos funktionieren. Dies betrifft ausschließlich Postfächer, denen bisher keine oder mehrere Adressen zugewiesen waren.
Dazu haben wir eine entsprechende Anleitung bereitgestellt:
https://webgo.de/faq/primaere-e-mail-adressen-postfaechern-zuweisen
Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, die Usability des Portals weiter zu verbessern und solche Hürden künftig möglichst zu vermeiden.
Uns ist bewusst, dass in der Summe Ihrer geschilderten Punkte vor allem eines entsteht. Frustration durch fehlende Verlässlichkeit und Kommunikation. Genau hier setzen wir aktuell verstärkt an. Sowohl in der Optimierung unserer Prozesse (z. B. verbindlichere Statusmeldungen), als auch in der stetigen Weiterentwicklung unserer Systeme.
Dass Sie sich nach der langen Zeit nun gezwungen sehen uns zu verlassen, bedauern wir sehr. Vielen Dank, dass Sie uns dennoch die Gelegenheit geben, den Vorgang aufzuarbeiten. Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine Lösung finden und würden uns sehr freuen, wenn wir Ihr Vertrauen in unseren Service wieder vollständig herstellen können.
Selbstverständlich kümmern wir uns schnellstmöglich darum und werden Sie hierzu noch einmal persönlich kontaktieren.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Freundlich, kompetent und kulant
Seit langem bin ich bereits Kunde bei webgo. Ursprünglich war ich bei einem anderen Anbieter, dessen Leistungen mich allerdings keineswegs begeisterten, also zog ich um. Unabhängig von der Leistung sagt mir zu, dass ich die Freiheit habe, die Beträge zu überweisen, statt einen weiteren Bankeinzug zu erteilen. Was mich jetzt noch einmal in meiner Wahl bestätigte war die kulante Lösung der Kündigung eines gebuchten Dienstes. Meine Kündigung kam einen Tag zu spät und statt auf die Regeln zu pochen, wurde die Kündigung tatsächlich zum Ende des Monats bestätigt und das mit einem freundlichem Schreiben. Besten Dank nochmals
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Heike,
vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen, sowie Ihre top Bewertung und die damit verbundenen lobenden Worte.
Es freut uns sehr zu erfahren, dass nachdem Sie Ihre letzte Erfahrung nicht überzeugen konnte, Sie sich nun bei uns seit langer Zeit gut aufgehoben fühlen. Vor allem, dass wir Sie nicht nur von unserer Leistung, sondern auch mit unserem Service überzeugen konnten, freut uns natürlich sehr.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg bei webgo!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.