Frugi Bewertungen 2 260

Super schöne und qualitativ hochwertige Anziehsachen. Sowohl fürs Kind als auch für werdende Mütter. Umfeldfreundlich verpackt:)

Das Kleid hat eine unglaublich angenehme Stoffqualität und schöne, leuchtende Farben.

Schöne Produkte, aber leider sehr lange Lieferzeit.

Hallo,

die Kleidung ist super toll, sehr gute Qualität. Das einzige was mich gestört hat war, dass das Paket halb auf war und fast alles hätte rausfallen können. Auch hat die Zustellung sehr lange gedauert.

Alles super!

Seit 14.02.2025 warte ich auf meine Bestellung, keine Antwort etc. Bezahlt und nicht geliefert, unterirdisch...das ist doch Betrug...

Die Ware wurde schnell geliefert, allerdings muss ich leider 3 Artikel retournieren. Früher klappte das bei frugi problemlos, jetzt würde auch ich davon abraten etwas zu bestellen von dem man nicht 100prozentig weiß dass es passt. Ich für meinen Teil finde es traurig, werde aber als treuer frugi Kunde nicht mehr bestellen. Die Return-Website klappt nicht, die Kommunikation mit dem Kundenservice geht hin und her, … man soll andauernd screenshots schicken, dauernd werden Mails nur halb beantwortet. Ich hab nicht die Zeit alle paar Tage auf Antwort zu warten, dann mühsam alles wieder und wieder zu erklären. Ich und mein Nachbar haben um ca 500 Euro bestellt und nun sollten drei Shirts von mir retour. So ein trara anstatt einfach ein Return-Label zur Verfügung zu stellen. Das muss ja nicht gratis sein, aber eben angemessen und vor allem schnell und unkompliziert. Klappt leider gar nicht.

Es wurden nicht alle Artikel meiner Rücksendung wieder gutgeschrieben. Auf die Anfrage, warum die Artikel nicht wieder gutgeschrieben werden, habe ich keine Antwort erhalte! Werde dort nie wieder bestellen!

Nie wieder! Die ware kommt aus Großbritannien, was bei der Bestellung auf der deutschen Seite nicht ersichtlich ist. Entsprechend lang dauert der Versand (knapp 2 wochen). Als Rücksendekosten aus Deutschland werden "ca 5 €" auf der Homepage angegeben. Die tatsächlichen Kosten erfährt man erst, wenn man eine Rücksendung anmeldet. Meine Rücksendung sollte dann 25 € kosten. Nach mehrfache Beschwerde hat man mir "aus Kulanz" ein kostenfreies Rücksendeetikett zukommen lassen. Ankunft der Rucksendung laut DHL war der 30.11.24. 16 Tage später wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung nun nach interner Umleitung angekommen sei und die Erstattung weitere 14 Werktage in Anspruch nimmt. Die Frist ist vorbei. Eine Erstattung erfolgte bisher nicht. Ich laufe also meinem Geld hinterher. Alles sehr mühselig.

Edit: Der Kundenservice vertröstet mich, ich solle noch eine Woche warten. Nach Ablauf dieser Woche wurde weiterhin keine Rückzahlung veranlasst.

Achtung bei Rücksendungen aus Deutschland! Im Shop ist eine Tabelle aufgeführt, in der steht, dass die Rücksendung 5€ kosten würde. Geht man jedoch ins Rücksendeportal wird plötzlich eine "diskontierte" Rate von 26€ angezeigt, oder man frankiert selbst - was bei DHL auch 26€ kostet!
Das ist Irreführung!
Edit 2024-09-12: Nach zwei Kontakten mit dem Kundenservice habe ich ein Rücksendeetikett bekommen.

Ich habe im Sale zwei Artikel bestellt, die auch nach 11 Tagen noch nicht versandt wurden. Daraufhin kontaktierte ich den Customer Service, welcher mir mitteilte dass meine Bestellung wohl durchs System gerutscht ist und sie daher nicht versenden können. Ich habe mein Geld zurück erhalten (hierfür Pluspunkte) und wurde ermutigt die Bestellung erneut abzugeben. Tja, mittlerweile sind die beiden Artikel zwar noch im Sale, allerdings um einiges teurer. Das fand ich echt mies. Ich werde nicht wieder bestellen.

Leider habe ich nach der Rücksendung zweier Retouren keine Gutschrift erhalten, obwohl die Rücksendung angekommen ist und ich dies per Sendungsverfolgung nachvollziehen kann. Ich habe zu frugi per Email Kontakt aufgenommen und auf meine zweite Nachricht keine Antwort erhalten. Es handelt sich um eine Rücksendung im Gesamtwert von über 100 €.
Ich rate ab, dort zu bestellen!!!

*Royal Mail ist just the worst. Frugi not much better, though!*
Dieses Mal schlechte Erfahrungen gemacht. Es hat sich wohl was an der Firmenstruktur geändert (Firmenübernahme durch Saftladen?).
Habe schon 2mal in früheren Jahren bestellt, aber seit 2023 absolut katastrophal:
- keine Vorankündigung, wann ungefähr Paket geliefert wird
- laut Sendungsverfolgung war ein Zustellungsversuch um 7 Uhr morgens erfolgt, aber "angeblich keiner da" (was übrigens auch gar nicht stimmt!), in der Sendungsverfolgung stand: "The delivery partner has left a note." Aber es lag keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten und ich hatte keine Ahnung, wer dieser Delivery Partner sein soll und wo ich nachfragen kann.
- Nachgefragt bei Frugi: Es gab gar keinen Delivery Partner, sondern wurde angeblich direkt von Royal Mail angeliefert?! Warum dann diese Falschangabe in der Sendungsverfolgung?!
- Paket ging nach einem erfolglosen Zustellungsversuch automatisch direkt zu Frugi zurück und nun warte ich, 2 1/2 Wochen nach dem Zustellungsversuch, immer noch auf das Geld!
- Insgesamt: nur Ärger und viele Fragezeichen. Liebe Firma Frugi: Macht mal bitte eine VORANKÜNDIGUNG, wann das Paket kommt, und nicht nur "is on the way"! Gebt es ggf. beim Nachbarn ab! Und gebt die Daten mal korrekt in die Sendungsverfolgung ein! Ich habe keine Zeit für Rätselraten und Versteckenspielen mit euren Paketdienstleistern.

Lange Lieferzeit, schlechte Kommunikation, hohe Transport und Zollkosten, die mitgelieferte Flasche war defekt

Lieferung war zuverlässig aber nach Deutschland 100€ Zoll war schon ein Schock.

Ich habe früher bei frugi auch gerne bestellt. Seit 2023 muss man allerdings wohl wegen Brexit bei jeder Bestellung nach Deutschland zusätzliche Zölle und Auslagenpauschale zahlen. Das habe ich voll vergessen und habe bei meiner letzten Bestellung im Wert von GBP 104 über 28 Euro an der Post nachschiessen müssen. Sauber! So haben sich die sale Preise gar nicht gelohnt. Hinzu kommen schon so teure Versandkosten von 9 Euro. Ich glaube, frugi wird die direkte deutsche Kundschaft für ihren Shop verlieren, da es sich nicht mehr lohnt, da einzukaufen.
Tja, das habt ihr von eurem Brexit. Zur Qualität - ich unterstütze voll GOTS Klamotten. Allerdings steht auf den meisten Klamotten von frugi 'cold wash'. Wie soll das bitte bei einem Kind und den ständig dreckigen Klamotten funktionieren? Wenn man wärmer wäscht auf 30-40grad verblassen die Farben schon nach paar waschgängen. Schade!

Ich habe Ende 2022 bestellt. Mehrmals nachgefragt ohne Antwort. Durch PayPal Kaufpreis erstatten lassen. Leider mit Geldverlust.

Leider wurde Frugi Ende 2022 verkauft. Davor war ich begeisterte Käuferin bei welovefrugi! Doch mit dem Übergang hat sich einiges geändert. Meine Retoure habe ich nach drei Monaten immer noch nicht erstattet bekommen und nun habe ein Kleidungsstück mit Flecken geliefert bekommen, worauf keine Lösung angeboten wird. Zurückschicken werde ich es wohl dennoch nicht, vermutlich bekomme ich das Geld auch nicht mehr. :( Ich empfehle keinen Kauf auf dieser Homepage von Deutschland aus!

Wir kaufen hier gerne ein. Sehr netter Kundenservice und schneller Versand. Die Qualität der Kleidung ist super. Und es läuft auch nichts ein wenn man die waschanleitung beachtet.