Wolkenseifen Bewertungen 

Missverständliche Produktbeschreibung und unterirdischer Kundenservice

Der IDUN Minerals Nagelhärter wird bei Wolkenseifen unter „Nagelpflege“ angeboten und mit stärkenden und pflegenden Eigenschaften beworben. Die Bezeichnung „Nagelhärter“ und die Beschreibung haben bei mir den Eindruck eines Nagelpflegeprodukts erweckt – nicht den eines Lackprodukts.

Ich habe die aus meiner Sicht missverständliche Produktdarstellung per E-Mail beanstandet. Statt sich mit meiner konkreten Kritik auseinanderzusetzen oder meine Fragen zu beantworten, wurde mein Anliegen schlicht ignoriert.

Die Reaktion der Geschäftsführerin:
„Was möchten Sie denn? Ich habe Ihnen doch bereits geschrieben, dass Sie den Lack zurück senden sollen. Schicken Sie ihn doch einfach zurück. Wir werden ihn nicht abholen lassen.“

Unfreundlich, abweisend und unprofessionell. Eine konkrete Kundenbeanstandung mit der Bitte um eine sachliche Stellungnahme einfach zu übergehen, ist für mich kein angemessener Umgang mit Kunden. Auch auf meine letzte ausführliche Nachricht habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Die Rücksendekosten soll ich selbst tragen, obwohl ich gerade die missverständliche Produktdarstellung beanstande. Zudem weist die Widerrufsbelehrung darauf hin, dass geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen nicht unmittelbar erstattet werden. Auch hierzu wollte ich vor einer Rücksendung Klarheit haben. Meine Fragen blieben unbeantwortet.

Für gerade einmal 12 € habe ich inzwischen unverhältnismäßig viel Zeit und Energie investiert. Eine kulante Erstattung oder zumindest die Übernahme der Rücksendekosten – alternativ eine nachvollziehbare Erklärung und eine sachliche, kundenorientierte Kommunikation – hätten vermutlich ausgereicht, um die Angelegenheit unkompliziert zu klären. Stattdessen wurde aus einer kleinen Beanstandung ein unnötig langwieriger Schriftwechsel.

Wolkenseifen hat damit nicht nur mich, sondern auch meinen Mann als langjährige Kunden verloren. Wir haben beide kein Interesse mehr daran dieses Unternehmen zu unterstützen.

Nicht die 12 € sind für mich das Problem, sondern der Umgang mit einer Kundenbeanstandung.

Mein Anliegen habe ich außerdem als Beschwerde beim Verbraucherschutz gemeldet. (Bitte um Nachahmung bei gleicher Erfahrung!)

Die Deocreme kommt neuerdings im Plastikbehälter statt wie sonst im Glas. Wir haben schon genug Plastik in der Umwelt, also bitte wieder im Glas liefern. Die Verpackung ist für mich ein Kaufkriterium.

Ein ganz toller Shop mit ganz tollen Produkten und super Mitarbeitern. Man bekommt immer kleine Goodies zur Bestellung, die mit Liebe verpackt wird.

Toller Preis toller Duft und schneller Versand, vielen Dank

Ich war sehr lange Jahre eine treue Kundin und habe mit jeder sehr hochpreisigen Bestellung gleich meine Mutter und Schwester mitversorgt - und das regelmässig. Bis hierhin gut. Allerdings muss ich auch erwähnen, dass schon früher, wenn die Bewertung der Kundinnen/Kunden zu den Produkten nicht immer positiv ausfiel, eine ziemlich abfällige Reaktion zu lesen, was für mich LEIDER kein Hindernis war weiter zu bestellen.
Ich habe eine Bestellung getätigt, nachdem ich umgezogen war und habe per Paypal gezahlt. Obwohl ich meine Anschrift inkl. der Lieferadresse überall geändert habe, war wohl lt. technischem Support meine alte Adresse in den den "Untiefen" von Paypal verankert, was ich selber NICHT hätte sehen können. Der Mitarbeiter vom Supportteam hat zwar alles korrigiert, aber bis dahin hatte ich etwa 5-6 Bestellungen getätigt, wo für mich immer die korrekte Lieferadresse sichtbar war. Nur beim Versand als auf dem Versandlabel war immer die alte Adresse aufgedruckt (was sich bei einem Paket was nach Wochen des Irrens durch DE ankam). Dank einer sehr aufmerksamen Verkäuferin für Tierfutter, ist dieser seltsame Umstand bekannt geworden. So habe ich alle Sendungen die noch Unterwegs waren, "geblockt" und über mein DHL Konto versucht zurückzuweisen. Zeitgleich bin ich auch über PayPal gegangen, damit mein Geld nicht einfach "verschwindet". Und natürlich habe ich alle Shops schriftlich informiert und versucht zu erklären was da schief läuft. Bis auf Wolkenseifen, haben alle Verständnis gezeigt und es war nirgends ein Problem, dass die Ware zurück geht und neu verschickt wird. Die Geschäftsführerin maulte mich schriftlich dermassen aggressiv an, dass da kein Fehler war und wenn mein eigener Fehler sei und ich nun unnötige Kosten und Probleme verursacht hätte und ich nie wieder dort bestellen soll! Ich habe das Schreiben immer noch! Ich habe meinen Fall bei Paypal geschlossen, da die Dame wohl das bisschen Geld nötiger hatte und somit ihr Geld behält. Ich bin niemandem eine Lüge schuldig und glaube an Karma und das bösartige Menschen am Ende immer eine passende Quittung bekommen. Hochmut kommt vor dem Fall. NIE WIEDER!

PS: irgendwann war das Geld für die Ware unter Abzug der Versandkosten an mich überwiesen worden, bestätigt nur den oben beschriebenen Eindruck noch stärker. Peinlich.

Meine Bestellung kam unvollständig an: Zwei Deocremes (High Spirits und Weekender) fehlten. Es lag kein Lieferschein bei. Der Kundenservice (bzw. angeblich die Geschäftsführerin) bestand darauf, dass alles korrekt verschickt wurde, und verwies auf Videoüberwachung beim Packvorgang, um den Verlust auf angebliche Manipulation nach Versand zu schieben – obwohl ich das Paket unverändert erhalten habe und alles dokumentiert ist.
Die Produkte selbst sind gut, aber der Umgang mit fehlenden Artikeln und die angeblich strikte Überwachung der Mitarbeiter:innen haben mein Vertrauen stark beeinträchtigt. Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Ich benutze die Deo-Cremes von Wolkenseifen schon seit vielen Jahren und bin insgesamt zufrieden – sowohl mit der Wirkung als auch mit den Düften.

Allerdings habe ich zuletzt einen Duft ausprobiert, der bei mir leider gar nicht funktioniert hat. Ich habe ihn entsorgt, Ersatz gibt es nicht. Generell habe ich den Eindruck, dass die Wirkung der einzelnen Düfte sehr individuell ist. Man muss ein wenig ausprobieren, um herauszufinden, welche Varianten bei einem persönlich gut wirken.

Auch in meiner „Findungsphase“ hatte ich einige Düfte, mit denen ich nicht ganz zufrieden war. Inzwischen habe ich aber zwei Favoriten gefunden, auf die ich mich verlassen kann. Ich werde aber nach der Erfahrung mal die Produkte der Konkurrenz testen.

Insgesamt vergebe ich 3 Sterne, da die Qualität teilweise überzeugt, man aber etwas testen muss, um den passenden Duft zu finden.

Die Ware wurde schnell und richtig geliefert. Das Deo funktioniert und riecht gut.

Tolle Produkte, die nicht nur gut riechen, sondern auch noch so besonders hübsch verpackt sind. Ich habe das Körperpuder bestellt und festgestellt, dass sich die Pappdose einfach nicht öffnen und schließen lässt. Auf meine Anfrage hin wurde das Produkt zügig und mit Entschuldigung durch eines in Metalldose kostenlos ersetzt. Super, toller Service!

Ich hatte im Juni letzten Jahres Körperpuder Perfect Day wie auch Deocreme Perfect Day bestellt. Vom Körperpuder bekam ich juckenden Ausschlag. Als ich das Puder weggelassen hatte, ging der Ausschlag langsam zurück. Von der Deocreme war ich ebenso wenig begeistert. Es ist ohne Wirkung, im Gegenteil, man „müffelt“ nach der Anwendung. Entsprechende kritische Bewertung wird auf der Webseite nicht veröffentlicht und der Kundendienst meldet sich nicht. Körperpuder wie auch Deocreme habe ich entsorgt.

Ich kann die vielen schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice nur teilen.
Seit Jahren kaufe ich für viel Geld verschiedenste Produkte dieser Marke und war damit immer zufrieden.
Diesmal bekam ich ein Produkt, was optisch nicht der Abbildung entsprach. Es war völlig verschmiert im durchsichtigen Gefäß, sollte wie flauschige Sahne aussehen und roch beißend chemisch wie verbranntes Plastik.
War als Pflegeprodukt geruchlich nicht erkennbar.

Mit meinem Anliegen, das doch bitte zu Prüfen wurde ich abgeblockt.
Muss alles so sein- ohne jegliche Überprüfung. Die Geschsäftsführerin sei bei der Abpackung selber anwesend gewesen.
Ich hatte weder um Erstattung noch um
Ersatz gebeten.

Schade, dass Kritik in diesem Unternehmen persönlich und nicht als bereichernd empfunden wird.
Zeigt mir die Firmenphilosophie, wenn dort die Qualität der Ware egal ist.
Mit dem hübsch gestalteten Einleger in jedem Päckchen wird dem Verbraucher suggeriert, die Produkte werden händisch in einer kleinen schnuckligen Manufaktur in Leimen gefertigt.
Auf der Verpackung meines Produktes wird als Country of Origin UK angegeben!
Das gleiche Produkt (Verpackung, Größe, Inhaltsstoffe) findet man mit anderen Layouts bei weiteren Anbietern in verschieden Ländern.
Das lässt bei mir Zweifel an der Glaubwürdigkeit dieses Unternehmens aufkommen.

Schon das Aussuchen der Ware macht Freude. Bestellung, Bearbeitung, Informationen und die schnelle Lieferung - alles zu meiner Zufriedenheit.

Die Produkte, die ich persönlich benutze aber auch die, die ich verschenke, begeistern.

Auch ich habe in den letzten Jahren viel Geld für die Produkte ausgegeben. Dabei ist es gelegentlich vorgekommen, dass die Düfte, die ich langsam kenne, insbesondere bei den Körperpudern, negativ abweichen, neutral oder chemisch duften. Leider reagiert das Management von Wolkenseifen stets abwehrend und unfreundlich. Auf meinen Wunsch, ein neues, intaktes Puder der gleichen Duftfamilie zugesendet zu bekommen, wurde mir Querulanz vorgeworfen. Meine (erstmalige) in der Folge schlechte Kundenbewertung wurde nicht freigeschaltet. Eigenartig…

tolles Deo, das ich leider nicht mehr bestellen kann, da mein Konto nachdem ich einmal etwas zurückgesendet habe gesperrt wurde, ohne Worte!

Ich war mit den Produkten von Wolkenseifen zufrieden und habe dort in 7 Jahren sehr viel Geld ausgegeben.
Im letzten Päckchen fehlten zwei Produkte, wovon eines nur 2€ kostete und das andere ein Goodie war, also kostenlos. Gar kein großer Verlust und kann ja mal vorkommen. Für mich kein großes Problem. Ich wollte nur per mail darauf hinweisen. Mit der Erwartung eines, beide Seite zufriedenstellenden Lösungsvorschlages. (Nachsendung, Gutschein, Rechnungsabzug…o.ä.)
Doch es wurde nicht einmal eine Entschuldigung ausgesprochen. Die Managerin (Name wurde mir nachträglich untersagt zu nennen!) und besonders die Chefin (dito) wurden richtig böse: sie glaubte mir nicht, weil sie doch Mitarbeiter beim Verpacken filmt und das Video überprüft hat!
Was sind das denn für Personal Methoden!?
In einem sehr harschen Ton verlangte sie ein Foto von dem (natürlich bereits ausgepackten und entsorgten) Karton um den auf Verlust wegen Beschädigung zu begutachten und vermutete sogar einen imaginären Mitbewohner von mir, der es genommen haben könnte. Was ist mit diesen Frauen los?
Mich hat diese aggressiv verbitterte Reaktion sehr erschreckt und das Vertrauen in Wolkenseifen genommen.
Was mag in diesem Betrieb noch so an Leid geschehen, ausser der misstrauenden Videoüberwachung (!!!) ?
Da ich sehr auf ein menschliches Miteinander achte, möchte ich eine solch überwachende Firmen -„Kultur“ nicht unterstützen und werde bei Wolkenseifen nicht mehr einkaufen. Es gibt einige, auch schönere Alternativen.
Das Arbeitgeber Bewertungsportal kununu bestätigte dieses Sozialverhalten. Dort erfuhr ich nebenbei noch, dass nicht alles Handgemacht sei, sondern sogar Produkte aus China kämen.
Mir ist der kleine Verlust eigentlich egal, doch solch einen Umgang mit Menschen UND sogar Kunden möchte ich nicht unterstützen.

Beste Deocremes. Egal was ich an natürlichen Deos bisher ausprobiert habe, nichts toppt die Deocremes von Wolkenseifen.
Nutze seit langer Zeit "in the Rocks" und kann mich nicht beklagen. Immer zügiger Versand.

ich bin sehr enttäuscht. werde nicht mehr bei Wolkenseifen kaufen. die zwei Punkte sind alleine für den Duft. Der Kundenservice ist und bleibt für mich leider unterirdisch, wie schon in anderen Bewertungen beschrieben. Da ist was wahres dran, leider.

Ganz schlechter Kundenservice,keine Kulanz,die Geschäftsführerin meint Kunden belehren zu müssen….Sollte sich schämen!!
Ich rate davon ab,bei dieser Firma Geld auszugeben!

Die Produkte sind super .Leider fehlt ein Produkt, das zweimal bestellt wurde einmal im Paket
Ist nur einmal drin und Kontaktaufnahme gestaltet sich schwierig , keine Telefonnummer. Schade

Ich lieb einfach Alles an Wolkenseifen.de.
Ich nutze die Deocremes nun schon seit 5 Jahren, sie verhindern das Schwitzen nicht, aber verhindern zuverlässig die Geruchsbildung.
Die Pflegeherzen sind bei trockener Haut perfekt rückfettend und pflegen die Haut nachhaltig.
Bei der aktuellen Bestellung habe ich die Aloe Vera Seife geschenkt bekommen und bin auch hier total begeistert, die Haut im Gesicht fühlt sich danach super an.
Außerdem halten die Produkte sehr lange, da man immer nur sehr geringe Mengen benötigt z.B. große Dose Deocreme reicht ca. ein Jahr.
Die Ware kommt immer liebevoll verpackt an, man merkt einfach, dass hier mit Herz gearbeitet wird.
Einfach super!!