1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 

Sehr freundlicher Kontakt.

Alles in allem sehr zufriedenstellend. Ausfälle sind wie bei jedem anderen Anbieter auch vorhanden. Nur die problembehandlung ist weit besser .

Sehr guter Support, überall ein sehr gutes Netz, faire Preise.

Service,Angebote sowie Vertragsanpassungen jeglicher Art zügig und adäquat.Kundenbetreuung mit Beratung freundlich und kompetent. 1&1 App wirklich sinnvoll.

Die Rückentwicklung von 1&1
Seit über einem Jahrzehnt bin ich Kunde bei 1&1 und war lange Zeit sehr zufrieden. Service, Netzstabilität und Angebote haben sich spürbar verbessert – das habe ich auch positiv wahrgenommen.

Inzwischen hat sich das leider deutlich verschlechtert. Schon seit längerem, inzwischen seit knapp zwei Jahren, mache ich überwiegend schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice – in etwa 80% der Fälle. Gleichzeitig habe ich den Eindruck, dass gerade langjährige Bestandskunden bei den Preisen zunehmend benachteiligt werden. Die angebotenen Tarife sind oft vergleichsweise teuer, ohne dass ein entsprechender Mehrwert erkennbar ist.

Das Hauptproblem: Es wird oft nicht richtig zugehört. Ich schildere mein Anliegen klar, bekomme aber Antworten, die daran vorbeigehen. Beispiel: Ich frage gezielt nach einem Angebot zur Vertragsverlängerung, und mir wird stattdessen ein Neuvertrag angeboten. Das ist schlicht am Thema vorbei.

Dazu kommt, dass zugesagte Rückrufe nicht eingehalten werden. Das ist unzuverlässig und respektlos gegenüber der Zeit des Kunden.

Der letzte Kontakt war besonders negativ: Die Mitarbeiterin stellte sich nicht einmal mit Namen vor – erst auf Nachfrage. Auf mein Anliegen bekam ich lediglich die Aussage, es gebe „die üblichen Angebote“. Als Kunde kann ich nicht wissen, was intern als „üblich“ gilt – genau dafür kontaktiere ich den Kundenservice.

Als ich das angesprochen und die schlechte Servicequalität kritisiert habe, reagierte die Mitarbeiterin emotional und wich vom eigentlichen Problem ab. Es ging mir nicht um persönliche Umstände, sondern um fehlende Professionalität: keine Vorstellung, kein echtes Zuhören und keine brauchbare Auskunft.

Mein Eindruck ist klar: Der Kundenservice von 1&1 hat sich stark verschlechtert. Was früher ein klarer Pluspunkt war, ist heute oft enttäuschend und zeigt deutlich einen erheblichen Rückschritt. Mein Vertrag ist bereits gekündigt.

Aktueller Update:

**Sehr schlechter Kundenservice und irreführendes Vertragsangebot**

Meine Erfahrungen mit dem 1&1-Kundenservice waren bereits vorher sehr schlecht. Nach mehreren negativen Erlebnissen dachte ich bei meinem letzten Gespräch zunächst, endlich einen kompetenten Mitarbeiter erreicht zu haben. Leider stellte sich im Nachhinein heraus, dass dieser Mitarbeiter der schlimmste Ansprechpartner von allen war.

Ich fühle mich durch das Vertragsverlängerungsangebot hinters Licht geführt. Normalerweise bin ich davon ausgegangen, dass die restliche Vertragslaufzeit an die neue Laufzeit angehängt wird. Tatsächlich soll ich nun aber zunächst die verbleibende Laufzeit bezahlen, bevor der neue Vertrag überhaupt in Kraft tritt. Über diese wichtige Bedingung wurde ich im Gespräch nicht transparent informiert.

Zusätzlich wurde mir im Rahmen der Vertragsverlängerung ein Rabatt angeboten. Als ich später meine aktuelle Rechnung erhielt, musste ich von einer anderen 1&1-Mitarbeiterin erfahren, dass dieser Rabatt überhaupt nicht eingebucht worden war. Das zugesagte Angebot wurde somit nicht korrekt umgesetzt.

Daraufhin habe ich sofort erneut bei der Hotline angerufen. Ich wurde insgesamt fünfmal an falsche Abteilungen weitergeleitet. Als ich den letzten Mitarbeiter fragte, bei welcher Abteilung ich gelandet sei, legte er einfach auf. Ich musste anschließend wieder von vorne anfangen und mein Anliegen erneut erklären.

Bei der nächsten Mitarbeiterin wurde mir schließlich zugesagt, dass sich die Beschwerde- beziehungsweise Reklamationsabteilung telefonisch bei mir melden würde. Angeblich gab es dort zu diesem Zeitpunkt technische Probleme. Inzwischen sind jedoch erneut zwei Tage vergangen, ohne dass mich jemand von 1&1 kontaktiert hat.

Für mich wirkt der Kundenservice inzwischen nur noch wie eine Kombination aus falschen Aussagen, fehlender Kompetenz und Hinhaltetaktiken. „Das Vertragsangebot empfinde ich als äußerst irreführend und nicht transparent. Aufgrund der unklaren Kommunikation und der fehlenden Umsetzung des zugesagten Rabatts fühle ich mich als Kunde nicht ernst genommen und übervorteilt.“ Das Vertragsangebot empfinde ich als totalen Betrug, da die Bedingungen offenbar nicht transparent erklärt und zugesagte Rabatte nicht korrekt hinterlegt werden.

Ich erwarte von 1&1 eine umgehende Klärung, eine Korrektur der Rechnung und eine Erklärung, warum die gemachten Zusagen nicht eingehalten wurden. Mein Vertrauen in 1&1 ist durch diesen Ablauf jedenfalls vollständig verloren gegangen.

1&1 hat mir über Nacht den Vertrag meines Firmenhandys storniert. Das Handy, auf dem sich meine ganzen Firmendaten und Apps befinden, soll ich nun zurückgeben und heute früh hatte ich bereits die Abschlussrechnung.
Während man mir am Telefon aufgrund meiner Beschwerden bestätigt hat, dass es ein Fehler von 1&1 war, heißt es im Schreiben, daß sie bedauern, dass ich den Vertrag storniert habe.
Hätte ich einen Vertrag stornieren wollen, wäre dies sicher nie möglich gewesen.

Gute Control App mit guter Übersicht.
Zeitnahe Aktualisierung bei Änderungen.
Gute Erreichbarkeit des Kundenservice bei Problemen.

Mir gefällt nicht, dass es quasi unmöglich ist, schriftlich Wünsche/Fragen zu äußern, die ein MENSCH liest, versteht und schriftlich verständlich beantwortet. Eine KI liefert Textbausteine aus Hilfen, die ich selber "ergooglen" kann. Auch telefonische Kontakte sind häufig ergebnislos. Heute DIE Ausnahme erlebt: Herr Toni Ganatios. Freundlich, geduldig und mit Fachwissen geholfen. Ruft sogar wenig später an, erkundigt sich, "ob es geklappt hat". Für ihn die vollen fünf Sterne!!
Peter Krause

Absolute Katastrophe!!!
Ich schloss einen Vertrag ab und mir wurde der gemietete Router geliefert. Zum Einrichtungstermin (auf den ich zwei Monate warten musste) tauchte niemand auf. Das Veräumnis wollte man mir dann in die Schuhe schieben, von wegen ich sei ja nicht da gewesen (Ich hatte mir extra Urlaub genommen). Dann musste ich zwei Wochen lang rumtelefonieren, weil mir niemand sagen konnte was das Problem des Technikers war, bis mir jemand endlich overnight diesen Sofortstart-Stick schicken wollte. Der kam dann pünktlich mit der Email an, dass mein Vertrag von 1&1 aus storniert worden sei und ich alles retournieren ODER 400€ zahlen sollte. Übers Telefon wurde mir dann (wider meines besseren Wissens, aber ich war nach dem Stress ziemlich aufgelöst und das wurde auch ausgenutzt) ein neuer Vertrag mit riesigen Wiedergutmachungs-Prämien aufgeschwatzt. Zu dieser Einrichtung tauchte dann auch tatsächlich jemand auf, stand dann aber total verwirrt im Keller weil es bei uns noch keinen DSL-Anschluss gibt. 1&1 hätte das wissen müssen, das System hätte ihnen zwei mal sagen müssen, dass diese Verbindung NICHT für meine Adresse geeignet ist. Der Techniker meinte, er habe noch nie so technisch versaute Vertragsunterlagen gesehen. Ich habe jetzt sage und schreibe fast 4 Monate mit diesem Dreck verschwendet, nur dass der zweite Vertrag dann wieder still von ihnen storniert wurde. Eine Gutschrift für die Einrichtungskosten wurde mir versprochen und nach einem Monat warten habe ich den Betrag über meine Bank selbst zurückbesorgt. Dann wurde er mir nochmal ERHÖHT in Rechnung gestellt, und als versäumte Zahlung markiert!!! Frechheit!!!
Der Kundenservice über das Telefon ist, wenn man es wagt nachmittags noch anzurufen, eine absolute Katastrophe. Entweder wird man absichtlich falsch verstanden und unterbrochen, oder man Erreicht am Freitag nachmittag Mitarbeiter die scheinbar hörbar angetrunken sind.
Gutschriften werden so lange behalten, bis man sie vergisst oder selbst zurückholen muss.
Den Einrichtungstermin zu verschieben braucht man erst gar nicht versuchen. Wenn man fragt, ob man zur eigenen Sicherheit ein Telefonat auch aufnehmen darf, wird man angeschrien und für die nächsten Anrufe stundenlang in der Warteschleife gehalten. Aber natürlich werde ich nach der zweiten fehlgeschlagenen Einrichtung immernoch gefragt, ob ich nicht auch noch meinen Handyvertrag bei 1&1 schließen möchte. Schrecklich.

Sehr schlechte Arbeit und werde ich nicht weiter empfehlen die nehmen nicht jeder Kunde gleich

Das Netz ist viel besser geworden, die Kosten sind trotz der Einführung stabil und dies seit Jahren.
Der Internetauftritt ist sehr gut, schnell mals etwas gesucht, schon gefunden. Gibt es Fragen, so hat man einen Button, der sehr schnell und fachbezogen die Antworten gibt. Ein weitere Erreichbarkeit geht auch sehr schnell.

Ich bin mit 1&1 sehr zufrieden. Der Kundenservice ist unübertrefflich, denn man spricht dort noch mit Menschen.

Immer sehr höflich am Telefon 📞 und wenn man irgendwelche probleme mit dem Internet oder sonstiges hat versuchen die mit arbeiter immer eine Lösung zu finden

Sehr freundliche Mitarbeiter und Kundenservice top.
Ich bin mit 1&1 sehr zufrieden.

Super Kundenservice sind sehr respektvoll und direkt zur Stelle wenn man sie braucht Vertragsverlängerung und alles ging schnell über die Bühne hab circa zwischen 16-17 Uhr mein Vertrag verlängert am nächsten Tag um 9 Uhr war das neue Handy da also wirklich top top top