Veste très abimée, refus de dédomager
Le magasin 5àsec de onex (Genève) me téléphone pour me dire que le lavage de ma veste « Patagonia » s'est mal passé et que ladite veste est fortement endommagée. Je me suis rendu au magasin et en effet l'extérieur est collé à l'intérieur et forme des plis disgracieux. L’agente est désolée et m'a dit que je dois envoyer une réclamation à sa direction et qu'elle leur enverra par la suite la veste (qu'elle a gardé) pour qu’il puisse constater et me dédommager.
Je rédige donc ma réclamation, confiant que 5àsec reconnaitra sa responsabilité.
Je reçois 2 semaines après une réponse, il conteste toute responsabilité en arguant que la veste aurait été lavée en respectant ce qui est écrit sur l’étiquette ! indépendamment de la légèreté de l’argument, comment savoir qu’il ne cherche pas n’importe quel prétexte pour ne pas me dédommager, ils n’ont aucune preuve de ce que les prescriptions de l’étiquette furent respectée, il faut les croire sur parole.
Selon la Loi fédérale sur la protection des consommateurs (LPC) et le Code des obligations suisse (CO), en cas de litige, l'entreprise doit prouver qu'elle a rempli ses obligations. Si l'entreprise n'a pas de preuve écrite ou matérielle (comme un rapport de machine ou un enregistrement des paramètres de lavage), elle ne peut pas se contenter de demander au client de "croire sur parole".
Ils refusent même de me rembourser les quelques chf 35 que je leur ai versé pour le nettoyage.
Lorsque nous remettons un vêtement pour le nettoyage à des spécialiste comme 5àsec se targe de l’être, nous nous attendons à ce qu’il sache quoi faire !
Un manque de respect total du client,
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Der 5àsec-Laden in Onex (Genf) ruft mich an, um mir mitzuteilen, dass die Reinigung meiner "Patagonia"-Jacke schiefgelaufen ist und die besagte Jacke stark beschädigt wurde. Ich bin zum Laden gegangen und tatsächlich ist das Außenmaterial mit dem Innenfutter verklebt, was unschöne Falten bildet. Die Mitarbeiterin zeigte sich entschuldigend und sagte mir, ich solle eine Beschwerde an die Geschäftsleitung schreiben. Sie werde die Jacke (die sie behalten hat) anschließend dorthin schicken, damit die Schäden begutachtet und ich entschädigt werden könne.
Ich verfasse also meine Beschwerde, in der Überzeugung, dass 5àsec seine Verantwortung anerkennen wird.
Zwei Wochen später erhalte ich eine Antwort, in der jede Verantwortung bestritten wird. Sie argumentieren, dass die Jacke gemäß den Anweisungen auf dem Etikett gewaschen worden sei! Unabhängig von der Schwäche dieses Arguments – wie soll ich wissen, dass sie nicht einfach irgendeine Ausrede suchen, um mich nicht zu entschädigen? Sie haben keinerlei Beweis dafür, dass die Vorschriften auf dem Etikett eingehalten wurden. Man soll ihnen einfach glauben.
Gemäß dem Schweizerischen Konsumkreditgesetz (LPC) und dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR) muss das Unternehmen im Streitfall nachweisen, dass es seine Verpflichtungen erfüllt hat. Wenn das Unternehmen keinen schriftlichen oder materiellen Beweis (wie einen Maschinenbericht oder eine Aufzeichnung der Wascheinstellungen) vorlegen kann, darf es sich nicht darauf beschränken, den Kunden zu bitten, "auf Treu und Glauben" zu vertrauen.
Sie weigern sich sogar, mir die rund 35 CHF zu erstatten, die ich für die Reinigung bezahlt habe.
Wenn wir ein Kleidungsstück zur Reinigung an Spezialisten wie 5àsec übergeben, die sich als solche ausgeben, erwarten wir, dass sie wissen, was zu tun ist!
Ein völliger Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden.