Dårlig oplevelse ved Aalborg Flagfabrik
Jeg har fået en flagstand og et flag i gave af et familiemedlem. Flagstangen og flaget skulle leveres af Aalborg Flagfabrik, hvilket jeg på baggrund af nedenstående forløb bestemt ikke kan anbefale andre at benytte.
Vi overtager vores hus d. 1/7, hvor vi aftaler, at flagstangen skal monteres den 2/7. Vi er i huset hele dagen for at være der, når flagmontøren kommer. Jeg forsøger at komme i kontakt med Aalborg Flagfabrik denne dag for at høre, hvornår montøren kommer. Han dukker aldrig op pga. dårligt vejr, hvilket vi først får besked om 2 dage senere.
Der aftales, at han kommer ugen efter. Vi får i midten af ugen at vide, at han desværre ikke kommer i den uge alligevel, men at han først kommer den efterfølgende uge, onsdag den 15. juli, hvilket vi naturligvis indretter os efter. Men så pludselig den 9. juli om formiddagen kommer montøren alligevel. Heldigvis er vi hjemme på dette tidspunkt og kan anvise montøren til stedet, hvor flagstangen skal opstilles.
Ret irriterende forløb, men ja ja, nu har vi fået vores flagstang. Desværre har vi ikke fået et flag med, som vi ellers havde bestilt. Jeg forsøger uden held at få fat på Aalborg Flagfabrik skriftligt, så vi ringer den 22. juli for at høre ang. status på flaget. Aalborg Flagbrik oplyser, at der var gået lidt kludder i ordren, og at de slet ikke kunne se, at flagstangen var leveret på adressen. De undskylder mange gange, vil rette op på forløbet og tilbyder at sende flaget til en pakkeshop. Da vi står og skal bruge flaget til en fødselsdag den efterfølgende dag aftaler vi dog, at en medarbejder bringer flaget ud.
Vi får flaget samme dag leveret af en venlig medarbejder, der bringer flaget ud. Den 4. august ringer Aalborg Flagfabrik og hører, hvilken mailadresse de skal sende fakturaen til. De har problemer med at sende fakturaen til faktureringsadressen (vi har som sagt fået flagstangen og flag i gave), hvorfor vi aftaler, at jeg viderebringer fakturaen. Her kunne anmeldelsen have sluttet med en jævn anmeldelse. Et ganske vist sjusket forløb men med en god vilje til at rette op på det.
Herefter hører jeg ikke mere fra Aalborg Flagfabrik før i dag. Dags dato får jeg et meget ubehageligt opkald fra lederen C fra Aalborg Flagfabrik, som samlet gør forløbet til en 1-stjernet oplevelse. C ringer og oplyser, at fakturaen ikke er betalt. Jeg forsikrer hende, at det får jeg fulgt op på ASAP, og at det helt sikkert beror på en fejl. C finder imidlertid anledning til at insinuere, at vi er bedragere, og at hun håber, at vi får dårlig smag i munden hver gang vi hejser flaget i vores flagstang nu hvor vi har fået en gratis flagstang. Hun siger, at de vil gå videre med sagen, og at vi i øvrigt taler grimt til deres medarbejdere. C mener, at vi har blokeret deres nummer, så de ikke kan komme i kontakt med os (hvilket jo naturligvis ikke er sandt). Jeg siger til C, at jeg finder hendes tone meget uvenlig, og jeg kan ikke forstå, at hun bruger sådan en tone og retter alle de beskyldninger, når jeg ellers kun har talt med venlige medarbejdere fra Aalborg Flagfabrik og haft en konstruktiv dialog med hendes kollegaer. Vi agter naturlivis at betale for flagstangen, og det er også bragt i orden umiddelbart efter.
Jeg begriber ikke, at man kan bedrive virksomhed og have sådan en adfærd overfor sine kunder. Aldrig mere Aalborg Flagfabrik herfra.
Tilføjelse: Jeg har den 2. september 2026 fået en mail fra Trustpilot om, at Aalborg Flagfabrik ønsker at fjerne min anmeldelse. Ubegribeligt. Jeg står ved indholdet af den.
Tilføjelse 2: nu har Aalborg Flagfabrik svaret. De genkender ikke forløbet og mener, at det er os, der har været ubehagelige. Det må jo så blive ord mod ord. Jeg står 100 procent ved min udlægning. Jeg ved ikke, hvori jeg/vi har opført os respektløst i vores kommunikation over for Flagfabrikken. Tværtimod har jeg faktisk indtil samtalen med C kun haft en behagelig dialog med jer. Det lugter af, at I forsøger at kamuflere et uskønt forløb fra jeres side ved at kaste en masse beskyldninger op.
Hvis man ringer og truer med at "gå videre med sagen" og beskylder os for at opgive falske mailadresser og blokere jeres telefon for at undgå at betale fakturaen (hvilket er en absurd påstand) og finder anledning til at sige, at vi forhåbentligt har dårlig smag i munden hver gang vi bruger jeres produkt, så insinuerer man - uanset hvordan I vender og drejer det - at vi er bedragere. Det er beklageligt, at fakturaen ikke var blevet betalt rettidigt pga. en fejl, og det anerkender jeg fuldt ud. Det beroede på en fejl, og det blev bragt i orden umiddelbaft efter samtalen med C. Men det berettiger ikke, at man får sådan en verbal lussing fra jer. Vi har på den baggrund valgt at lægge en flagordre i foreningsregi på 30.000 kr. et andet sted, hvor man ikke møder den adfærd.
Antwort von Aalborgflagfabrik
Tak for din anmeldelse.
Vi er selvfølgelig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse med forløbet, og vi vil gerne være de første til at erkende, at der har været ting, vi kunne have håndteret bedre.
Der var blandt andet en fejl omkring flaget, som ikke blev leveret sammen med flagstangen. Det beklager vi.
Da vi blev gjort opmærksomme på fejlen, forsøgte vi også at løse den så hurtigt som muligt, og en af vores medarbejdere kørte derfor flaget ud til jer samme dag, så I kunne bruge det til fødselsdagen dagen efter.
Når det er sagt, er der flere dele af din beskrivelse af forløbet, som vi ikke kan genkende.
Den første aftale om opsætning blev ændret, fordi I på det tidspunkt endnu ikke havde overtaget huset.
Den efterfølgende ændring skyldtes meget kraftigt vejr, og der blev efterfølgende taget kontakt til jer om, hvornår vores montør ville komme.
At montøren eventuelt kom tidligere end den dato, der efterfølgende var blevet talt om, er ikke noget, vi er blevet oplyst om.
Vi synes også, det er vigtigt at nævne, at forløbet desværre ikke kun har været ubehageligt fra jeres side.
I forbindelse med telefonsamtalen med vores medarbejder om det manglende flag oplevede hun kommunikationen som så ubehagelig med en grov tone, således at en kollega efterfølgende måtte køre ud for at hjælpe med at få situationen løst.
Det er en væsentlig del af forløbet, som ikke fremgår af anmeldelsen.
Den efterfølgende telefonsamtale med Charlotte handlede om den faktura, som fortsat ikke var betalt.
Vi kan ikke genkende beskrivelsen af, at du blev kaldt bedrager eller på anden måde blev beskyldt for at snyde, tværtimod opgav du mailadresse, så vi igen kunne fremsende ikke betalt faktura.
Det, der blev sagt, var en reaktion på den behandling, vores medarbejder havde oplevet, ved manglende flag.
Vi siger ikke, at vi er fejlfri.
Det er vi bestemt ikke, og det står vi gerne ved.
Men vi mener også, at en fair beskrivelse af et forløb bør rumme begge sider.
Vi har forsøgt at rette op på de fejl, der var fra vores side, og vi forventer samtidig, at vores medarbejdere bliver behandlet ordentligt og respektfuldt.
Vi er oprigtigt kede af, at du ender med at have denne oplevelse af Aalborg Flagfabrik.
Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi tager naturligvis også din kritik med os.