AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Ich habe im AEG Shop mehrere Ersatzteile und weitere Backbleche bestellt. Bei dem Versand ist wohl etwas schief gegangen, das Paket war zeitweise im Ausland und hängt nun seit Wochen in einem Paketzentrum fest.

Kann an sich passieren, ist aber trotzdem seltsam. Absolut unakzeptabel ist aber der mangelhafte Support!
1. Man kann für Ersatzteile niemanden anrufen, es gibt tatsächlich keinerlei Hotline. Nur das Kontaktformular auf der Website, Chat oder Kontakt per Mail ist möglich.
2. Über das Formular und per Mail habe ich es probiert, die versprochenen Antworten innerhalb "von 2 bis 3 Tagen" blieben aus. Auch nach über zwei Wochen.
3. Über die Chatfunktion habe ich schlussendlich jemanden erreicht, der auch geantwortet hat. Hier konnte mein Anliegen aber nur weitergeleitet werden, also wieder ohne Erfolg.
4. Knapp einen Monat nach Bestellung kam dann endlich eine Antwort per Mail, dass das Geld erstattet werden würde und ich ja gerne alles neu bestellen könne, da es nicht erneut verschickt werden könne. Was ist das denn für eine Logistik?!? Blöd für mich: ich hatte extra in einem Aktionszeitraum bestellt, eine Neubestellung wäre teurer.
5. Jetzt hat AEG seit über einem Monat mein Geld und ich stehe mit leeren Händen da und weiß nicht, ob und wann mein Geld erstattet wird. Ich werde vermutlich meine Bank einschalten müssen...

Von so einer großen und renommierten Firma hätte ich wirklich deutlich mehr erwartet, da verliert man tatsächlich jegliches Vertrauen in die Firma und Marke.

Tja Waschtrockner von AEG nach 4 1/2 Jahren Elektronik im Eimer …
Techniker meinte Reparatur lohnt nicht
Mit der Waschleistung war ich sehr zufrieden, was die Trocknerleistung betrifft, eher nicht, habe mir einen zusätzlichen Trockner gekauft.
Kann nur jedem davon abraten!
Bei einem Gerät dieser Preisklasse erwarte ich doch eine längere Laufleistung, vor allem wenn man bedenkt, dass ich alleinstehend bin und das Gerät nicht übermäßig genutzt wurde!
Nie wieder AEG 🙈

Der Shop ignoriert meine Bitte, mir ein Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen. Ich habe mich bereits mehrmals an den Kundenservice gewandt, werde aber jedes Mal ignoriert.

Am 29.03.26 habe ich eine Türdichtung für meinen Gefrierschrank im AEG-Shop bestellt. Die Lieferung war schnell, leider passte die Dichtung nicht. Ich habe sie daher ordnungsgemäß als Retoure mit dem mitgelieferten QR-Code zurückgeschickt.
Seitdem sind fast zwei Monate vergangen und ich habe bis heute keine Rückerstattung erhalten. Auf meine mehreren Nachrichten per Kontaktformular und E-Mail habe ich bis heute keine einzige Antwort bekommen. Weder eine Bestätigung des Wareneingangs noch eine Information zum Stand der Rückerstattung.
Das Verhalten des AEG-Shops ist absolut inakzeptabel. Für ein relativ günstiges Ersatzteil über 2 Monate auf sein Geld warten zu müssen und komplett ignoriert zu werden, hinterlässt einen sehr bitteren Beigeschmack. Das wirkt leider stark nach Betrug.
Ich rate dringend davon ab, beim AEG-Shop zu bestellen, wenn man auf einen reibungslosen Retourenprozess angewiesen ist.

Ich habe Ceranfeld HE604062XB gekauft, die große Platte mit Erweiterungsring schaltet sich nach ca 40 Minuten(während kochen)aus, um die wieder zu einschalten muss man warten bis die gekühlt ist. Erst nach 2 Reparatur habe ich erfahren, dass ich nicht so lange und auf Stufe 9 kochen kann. Totale Wahnsinn, das hat mir keiner vor dem Einkauf gesagt und sieht auch nirgendwo.

Kundenservice 0% keine Antworten keine Reaktion

Ich kann von der AEG/Electrolux Zusatzversicherung „Reparatur SMART / Nexure“ leider nur abraten.

Wir haben extra eine Zusatzversicherung für unsere Waschmaschine abgeschlossen, um im Schadensfall abgesichert zu sein. Als dann tatsächlich ein Defekt auftrat, begann ein wochenlanges Hin und Her mit widersprüchlichen Aussagen, schlechter Kommunikation und ständigem Nachfragen unsererseits.

Besonders ärgerlich:
Uns wurde plötzlich mitgeteilt, der Vertrag sei ausgelaufen und der Austausch deshalb kostenpflichtig – obwohl uns Unterlagen mit laufender Vertragszeit vorlagen. Statt einer klaren Lösung mussten wir alles selbst nachweisen und uns permanent kümmern.

Am Ende mussten wir den Fall über unsere Rechtsschutzversicherung/HUK lösen, weil wir von AEG/Electrolux keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben. Trotz Versicherung blieb ein erheblicher Eigenanteil bei uns hängen.

So stellt man sich eine Zusatzversicherung definitiv nicht vor. Für uns war das weder kundenfreundlich noch professionell. Wir werden künftig keine Zusatzversicherung dieses Anbieters mehr abschließen und können sie nach dieser Erfahrung leider nicht empfehlen.

Hatte eine defekte Spülmaschine ersetzt. Lieferung samt Einbau kam und wurde erledigt. Beim ersten Spülgang Fehlermeldung, Maschine steht ! Kundendienst kontaktiert, die schicken anderen Techniker, der stellt beim Ausbau fest, dass beim Einbau gepfuscht wurde (Wasserschlauch abgeklemmt) Der hat es repariert, ich musste aber vor Ort 269,-€ für die Reparatur zahlen. Auf Regressforderung an AEG stellt sich der Kundendienst seither tot ! Werde rechtliche Schritte einleiten.

Leider überhaupt nicht zu empfehlen. Induktionsherd mit integrierter Abluft nach 3 Jahren nicht mehr funktionsfähig. Da hat man sich wirklich mehr versprochen von so einem Produkt. Keine Kulanz sehr enttäuschend.

Hatte einen Waschtrockner gekauft. Abgesehen davon, dass die Wäsche nie richtig trocken wurde, funktionierte er. Dann aus heiterm Himmel nach 2,5 Jahren (wohlgemerkt nach Garantieablauf!!) fliegt jedes Mal beim Einschalten der FI Schutzschalter raus. Vermutlich Heizstab defekt. Absolut unzumutbar bei einem Kaufpreis von 1500€.
Nie wieder AEG!

Ersatzteil für Staubsauger war nach weniger als einem Jahr schon wieder defekt. Nach Meldung über die offizielle Website inkl. Angabe von Adresse und Telefonnummer passierte mehrere Wochen nichts, dann kam eine Mail mit meiner Anfrage im Anhang inkl. meiner Adresse und Telefonnummer und bitte um ebenselbe - wäre schon hilfreich wenn Kundendienstmitarbeiter in der Lage wären zu lesen…

Da es sich um einen Staubsauger handelt der ja in der Natur der Sache liegend doch öfter mal benutzt wird und auf den man nicht ewig verzichten kann, habe ich noch eine letzte Frist gesetzt, die unkommentiert verstrichen ist und dann aufgegeben und das Teil nochmal beim großen A bestellt. Schade, hätte gern mal wieder ein Unternehmen direkt unterstützt aber bei dem katastrophalen Kundenservice, leider keine gute Idee.

Leider bekam ich von der Marke ein Gerät geschenkt. Ich selbst würde derartige nicht erwerben. Beim bestellen der Ersatzteile zeigte sich schlechte Kompetenz bei der Beratung. Habe mich dan selbst durchgearbeitet und kam ans Ziel. Leider bestand die Bestellung aus 50% zerstörter Ware. Dies hätte man beim Verpacken sehen können. Telefonisch nicht zu reklamieren. Per Mail wird einem wieder Zeit entzogen. Bilder machen, Beschreibung des Problems, warten auf den Paket dienst erste mal und beim zweiten mal für die Nachlieferung, und so weiter. Hätte man geliefert was ich bestellte hätte ich den Ärger nicht gehabt. Auf Grund von Einsparungen am Kunden dauert nun die Bearbeitung. So bleibt der Staubsauger weiterhin ohne Funktion.
Zukünftig Ersatzteile wieder über Amazon. Und Geräte nur von anderen Geschäften. Mit Ph und am ende ein s ist mein Favorit.

Am 18.04.2023 haben wir eine Gefrierkombi ***** bei der Firma MIOGA Warenhandel & Service GmbH in Dresden für 1400,00€ gekauft.
Am 20.06.2023 wurde die Gefrierkombi durch die Firma Küchenwelt Porta Leipzig in betrieb genommen.
Am 26.06.2024 Meldung an AEG über den Ausfall Rep.-Auftrag Nr. *****
Erst am 02.08.2024 wurde die Gefrierkombi durch eine neue ***** getauscht. Dies lange Zeit ohne Kühlschrank in Hochsommer ist unzumutbar.
Am 15.04.2025 ist die neu Gefrierkombi ausgefallen. Rep.-Auftrag Nr. *****
Wieder erneut drei Wochen ohne Kühlschrank. Das ist nicht zumutbar.
Heute den 03.05.2026 müssen wie wieder AEG melden das die Gefrierkombi ausgefallen ist. Er kühlt nicht mehr und zeigt Fehler Cod: ER CE
Wir möchten am liebsten unser Geld von 1400€ von AEG zurück haben, weil man keinen dieser schlechter Service zumuten kann. Gerät kann natürlich abgeholt werden.
Aktualisierung am 11.05.2026
Habe am Freitag den 08.05.2026 per e-mal einen Kundendiensttermin für den Montag den 11.05.2026 zwischen 7:30 und 11:00 Uhr erhalten. Musste wieder mal einen Tag Urlaub machen.
Am 11.05.2026 um 07:07 Uhr hat mich der Servicetechniker angerufen und mir mitgeteilt das der Termin ausfällt, weil er kein Ersatzteil hat. Bis jetzt sind es schon 3 Tage Urlaub die ich bis Heute machen musste. Ich bin Fernfahre, wer bezahlt den Ausfall des LKW? Diese Frage stellte mir mein Chef. Ich möchte das die Gefrierkombi abgeholt wird und mein Geld zurück erhalte, da man niemand so einen Service zumuten kann. Neue Aktualisierung wird folgen.

AEG Waschmaschine 15 Monate alt und schon löst sich die Dichtung zum Pullauge und somit komplett kaputt. Die Garantie greift da nicht, warum auch immer. Viel mehr wird mir eine nicht sachgerechte Behandlung unterstellt....Und weil es sich um einen Verschleißteil handelt, NACH 15 MONATEN BEI EINEM MARKENGERÄT! Ich bin echt mega sauer und enttäuscht 😞. Übrigens, meine letzte Waschmaschine war 20 Jahre alt, ich weiß wie man sie bedient! Nie wieder AEG

Waschmaschine bestellt mit Anschlußsservice. Die Hermes-Mitarbeiter haben die Schublade mit voller Gewalt in die Maschine gedrückt und damit die Haltevorrichtung beschädigt. Eine Kontaktaufnahme beim Neukauf ist nur über die AEG Shop E-Mail möglich. Die AEG-Mitarbeiter hinter der Servicenummer sind dafür nicht verantwortlich, da die Ware neu bestellt wurde. Leider reagiert niemand auf meine Mail. Ich warte schon seit 1er Woche, obwohl eigentlich laut automatischer Antwort 2-3 Tage vergehen sollten. So ein "Service" von einer Premiummarke ist absolut enttäuschend. Die Retoure muss über die gleiche Mail angefordert werden, auf die ich keine Reaktion bekomme. Ich würde jedem davon abraten hier zu bestellen. Lieber gleich bei MediaMarkt oder Amazon. Der Service hier ist ein schlechter Witz.

Geräte von miserabler Qualität. Staubsauger nach 6 Monaten schon defekt. Und der Kundendienst inkompetent und völlig überfordert. NIE WIEDER AEG!!!

Kontaktaufnahme sehr schwierig. Auf Homepage keine Möglichkeit gefunden. Dort gibt es nur kostenpflichtige Reparaturaufnahme. Nummer erst in der Vorschau eines Google Links gefunden. Die aeg Seite meldet Fehler. Zeigt nichts an.
Lange Warteschleife, dummes geschwalle einer angeblichen KI , die angeblich helfen kann, aber nur die Wartezeit mit Geschwätz füllt.
Mitarbeiter an Telefon (in Istanbul) fordert mich auf Rechnung, Typenschild und Adresse per email zu schicken, obwohl alles vorliegt, da ich das Gerät bei AEG gekauft habe. Man werde sich in 48 Stunden melden. Wers glaubt.
Vorherige Kontaktaufnahme per WA verlief im Sande

Wir haben uns aufgrund der Kaufberatung im Mediamarkt und der angeblichen Verlängerung der Garantie auf den Motor auf 10 Jahre für einer Wärmepumpentrockner von AEG entschieden. Der Versuch diese Garantieverlängerung zu bekommen, ist gescheitert. Inkompetente Mitarbeiter am Telefon, ewige Warteschleifen, Bestätigung per e- Mail kommt nie an. Angeblich funktioniert unsere e- Mail nicht (😂😂). Bei der angegebenen 2. e-Mail Adresse kommt aber auch nichts an. Hier wird der Kunde mürbe gemacht, bis er aufgibt. Servicewüste Deutschland wird bei AEG ausgelebt.

Habe vor 3 Jahren einen AEG Waschvollautomat gekauft für knapp 1500€. Nun schon defekt, obwohl nicht viel gelaufen.🙈
Kundendienst kam nach 2 Wochen und hatte kein Ersatzteil dabei, nun warte ich schon wieder 5Tage ohne Mitteilung eines neuen Termins.
Nie wieder AEG für viel Geld, besser günstig kaufen und eher wegwerfen, wenn es nicht funktioniert. Das hat mit Nachhaltigkeit überhaupt nichts mehr zu tun. Ich bin extrem enttäuscht. Heute zum zweiten mal bei AEG angerufen, keine wirkliche Hilfe!
Also nie wieder AEG