Aesop Bewertungen 155

Ich habe am 5.12.24 eine Bestellung aufgegeben, diese wurde bestätigt. Leider kommt die Lieferung nicht. Kundendienst antwortet weder auf Anrufe noch auf Mails. Im Bestellstatus steht immer noch "baldiger Versand", daneben steht "voraussichtliche Lieferung 12.12.24 (heute ist der 13.12.). Das finde ich sehr enttäuschend. und es passt so gar nicht zu den tollen Produkten.
Update: Aesop hat geschrieben und sich für ein unerwartetes Problem beim Versand entschuldigt. Nun werde die Bestellung auf den Weg gebracht. Freundlich geschrieben. Ich hätte mir die Info nur eher gewünscht…

Paket immer noch nicht angekommen, keiner antwortet auf meine Emails. Sorry aber nie wieder!

Ich habe so einige Produkte und Marken ausprobiert, aber komme immer wieder zurück zu Aesop. Besonderes Erlebnis ist natürlich direkt im Shop einzukaufen!

Eigentlich bin ich ein Fan und wenn etwas wirklich gut riecht wie die Handseife mit Mandarine, Koriander und Zeder liebe ich es und kaufe immer wieder - jetzt wurde die Formel geändert. Es riecht nicht mehr so gut, nicht annähernd. Adieu Aesop

Seit vielen Jahren kaufe ich im Frankfurter Aesop-Shop ein. Pandemiebedingt habe ich vor einigen Wochen im Online-Shop bestellt. Die Lieferung wurde jedoch fehlgeleitet und es hatte den Anschein, dass das Päckchen verloren gegangen war. Ich setzte mich mit dem Aesop-Kundenservice in Verbindung und bekam bereits zwei Tage später eine kostenlose Ersatzlieferung. In der Zwischenzeit kam jedoch das verschollene Päckchen ebenfalls an. Ich wollte die Ersatzlieferung behalten und natürlich bezahlen, das war aber buchungstechnisch nicht möglich und die nette Dame im Kundendienst riet mir, die Annahme der Ersatzlieferung zu verweigern. Der Kundenservice ist vorbildlich. Am Ende einer Mail steht nicht nur ein freundlicher Gruß, sondern auch ein persönlicher Wunsch wie "Passen Sie auf sich auf. Es soll am Wochenende sehr kalt werden!" - So etwas ist einfach schön! - Vielen lieben Dank.