Airbnb Bewertungen 

La piattaforma è un colabrodo.
Sono un host. Mi hanno trattenuto ritenute al 21% per tutti i pernottamenti e non sono in grado di emettermi la certificazione unica. Hanno problemi tecnici e un'assistenza che ti rimpalla da una parte all'altra senza esito. Sono in attesa di essere ricontattato da 3 mesi. Ho parlato con 10 operatori senza risolvere.
Male male!!

Sono host Airbnb e questa esperienza mi ha profondamente deluso.

A seguito di una segnalazione relativa alla pulizia, mi sono attivato immediatamente organizzando un secondo intervento di pulizia poche ore dopo il check-in. Ho documentato ogni fase con fotografie e video, condividendo tempestivamente tutto con l’ospite e con Airbnb.

Gli ospiti hanno poi proseguito regolarmente il soggiorno fino al check-out, ma Airbnb ha comunque riconosciuto un rimborso pari al 30% per tutto il soggiorno, oltre al rimborso integrale delle spese di pulizia.

L’aspetto che mi ha maggiormente deluso non è soltanto l’esito della controversia, ma il modo in cui è stata gestita. Ho dovuto insistere ripetutamente per ottenere una motivazione tecnica della decisione. Solo dopo numerosi messaggi il supporto ha fornito spiegazioni più dettagliate.

Tuttavia, nonostante tali chiarimenti, ritengo che il processo non sia stato pienamente trasparente. Alcuni quesiti tecnici fondamentali sono rimasti privi di una risposta concreta anche dopo molteplici richieste, in particolare riguardo ai criteri con cui è stato ritenuto che l’intero soggiorno fosse ancora “impattato” nonostante il tempestivo intervento correttivo, al peso effettivamente attribuito alla documentazione video prodotta e alla valutazione di proporzionalità adottata nel caso concreto.

Da host mi sarei aspettato non necessariamente una decisione diversa, ma una motivazione completa, coerente e puntuale su tutti gli aspetti tecnici sollevati.

Continuerò naturalmente a rispettare gli standard richiesti dalla piattaforma, ma questa esperienza ha ridotto significativamente la mia fiducia nel sistema di gestione delle controversie e nel livello di trasparenza delle relative decisioni.

Questa vicenda ha inciso significativamente sulla mia fiducia nella gestione delle controversie e mi porterà a riflettere attentamente sulla piattaforma da utilizzare per le future prenotazioni.

Mi hanno cancellato una prenotazione di aereo + hotel in Spagna senza darmi una giustificazione, con pagamento andato a buon fine con la mia carta di credito.
Sapete cosa penso io?
Hanno venduto la nostra camera e i nostri biglietti aerei ad altri clienti che hanno pagato di più! 🤬😤
Secondo me sono: Mercenari e disonesti!

Ho avuto un’esperienza estremamente deludente con Airbnb e con il supporto clienti, soprattutto su un tema molto serio come la privacy e la gestione dei dati personali.
Il mio caso è il seguente: sono stata contattata via WhatsApp da soggetti che, facendo riferimento a informazioni precise relative alla mia prenotazione (luogo, date e dettagli presenti esclusivamente sulla piattaforma Airbnb), mi hanno richiesto una preautorizzazione al pagamento per garantire la prenotazione. Le informazioni risultavano corrette, pertanto ho inizialmente confermato la preautorizzazione, salvo poi scoprire che si trattava di una frode.
A fronte di quanto accaduto, ho immediatamente sollevato con Airbnb un tema molto grave: come sia possibile che i miei dati personali e le mie scelte di viaggio, gestiti unicamente tramite la piattaforma, siano arrivati a terze parti senza il mio consenso. Si tratta di un evidente problema di sicurezza che richiede chiarimenti puntuali.
Da diversi giorni sono in attesa di un riscontro approfondito su questa segnalazione, già condivisa più volte, ma senza ricevere alcuna risposta concreta (risposta iniziale: non possiamo aiutarti). Nonostante una presa in carico iniziale, il mio caso è stato semplicemente inoltrato ad altri team, senza aggiornamenti né tempistiche.
Trovo inaccettabile non ricevere trasparenza su un tema così rilevante. Ho accettato il pagamento sulla base di informazioni corrette (date e alloggio), ma questa situazione solleva dubbi molto seri sull’affidabilità del trattamento dei dati da parte della piattaforma.
Inoltre, ritengo assolutamente ingiustificata la mancata concessione di un refund, considerando che la situazione appare derivare da una possibile malgestione dei dati.
A fronte di tutto ciò, ho deciso di uscire dalla piattaforma e procedere con la cancellazione del mio account.
Mi aspettavo un servizio molto più professionale, responsivo e attento, soprattutto su tematiche così sensibili.

Cmq a carico del cliente ci sono dei costi assurdi. Ho prenotato per lavoro un alloggio nelle Marche e ripeto per lavoro se fossi andata a Sharm el sheikh avrei speso di meno! Ma vi regolate coi prezzi? Non ho neppure iniziato a lavorare già ho sborsato quasi 1000 euro? 170 euro di commissioni, una rapina che non si augura

Soggiorno a Frassino loc Meyra Patoc. Esperienza molto positiva da tutti i punti di vista. Casetta immersa nel verde e nel silenzio, accogliente, carina, pulita e attrezzata di tutto, il nostro host Sylvain ci ha accolto con grande cordialita' ed e' persona gentile, disponibile e discreta. Assolutamente raccomandato a chi ama la montagna vera. I cani sono benvenuti

Assitenza clienti a dir poco PENOSA.
A seguito di un problema con un host mi forniscono "assistenza" per ottenere un rimborso. L'operatrice, italianissima, dimostra la capacità di ragionamento di un primate. Grazie alla "mediazione" di questa incapace totale, ottengo un rimborso inferiore a quello concordato NERO SU BIANCO con l'host.
Mai più airb&b.

Utilizzo questa piattaforma da tempo, ma la gestione dell'assistenza clienti in caso di controversie è a dir poco vergognosa e priva di qualsiasi professionalità.

​Nel mio caso specifico, un host ha aperto una richiesta di risarcimento totalmente inventata e palesemente falsa per presunti "danni da fumo", presentandola con ben 7 giorni di ritardo dal nostro check-out. Nonostante nel mio nucleo familiare nessuno sia fumatore, il che rende l'accusa un'impossibilità materiale, il servizio clienti di Airbnb si è dimostrato totalmente incompetente.

​Invece di rilevare la palese malafede e la tardività della segnalazione dell'host – lasso di tempo in cui l'alloggio è stato accessibile a chiunque (pulizie, gestori o altri ospiti) – il team di assistenza ha liquidato il mio ricorso con risposte automatiche e standardizzate ("insufficienza di prove a supporto"). Di fatto, pretendono che l'ospite dimostri la propria innocenza contro il nulla, avallando richieste di denaro senza che l'host abbia fornito mezza prova certificata o foto con metadati cronologici.

​Airbnb non offre alcuna reale tutela legale o logica ai viaggiatori: si limita a fare da giudice parziale pur di incassare commissioni, minacciando addebiti forzati sulle carte. Fortunatamente la mia banca ha bloccato ogni tentativo di prelievo forzoso.

​Un servizio clienti imbarazzante e un sistema che tutela i raggiri degli host. Account eliminato e mai più un centesimo a questa piattaforma. Statene alla larga.

Airbnb non tutela gli host, permette la pubblicazione di recensioni false e ritorsive in totale violazione della legge 34/2026 art. 18

Mandano pubblicità ingannevoli con promozioni che vengono eluse prima della scadenza, adducendo l'errore all'utente che non ha letto termini e condizioni (nascoste). Quando lo si fa presente al servizio clienti, allocato in Romania e come avere a che fare con un muro di gomma.

Sono 9 anni che viaggio con airbnb e posso dire con estrema certezza che poche aziende sono serie come questa. Ho fatto decine di viaggi con loro, anche all'estero, e non ho MAI avuto problemi e soprattutto sono sempre stata rimborsata nel giro di pochi giorni quando ho cancellato una prenotazione.
Per quanto mi riguarda la consiglio a occhi chiusi.

Pessimi, nessun tipo di tutela per chi collabora da loro da anni. Sei completamente abbandonato a te stesso e alle esigenze dei clienti. Il fatto che io sia superhost e abbia il marchio amato dagli ospiti. Permettono a chiunque, senza alcuna verifica, di scrivere falsità. Cambierò subito.

Esperienza veramente pessima. Prenoto l’alloggio due mesi prima, pago anche la struttura in anticipo ed il giorno prima della partenza, per la precisione meno di 12 ore prima dal mio volo, ricevo un’email dove mi si dice che la mia prenotazione è stata cancellata perché l’host non può più ospitarmi. Follia, costringendomi così ad una corsa folle nella ricerca di un nuovo alloggio ( non l’ho più prenotato con loro ovviamente). Mai più non prenoterò mai più tramite questo sito.

La mia prenotazione per 12 persone è STATA ANNULLATA 12 ORE PRIMA DELL'ARRIVO in Genova.

Host con annuncio fasullo. Appartamento completamente diverso da quanto descritto. Servizi non mantenuti. Inaccessibile ai bambini. Abbiamo dovuto cambiare appartamento a spese nostre
Per fortuna L’ assistenza è intervenuta
Rimborsando

Un”appartamento” a Torino per 3 notte a un prezzo di 900 Euro durante la fiera del libro. In realtà: un buco senza fenestra , l’agenzia ha fatto nulla (ho chiamato carabinieri per entrare finalmente in questo posto). Bagno: 😡, luce - niente (carcere). Questa situazione durante la fiera del libro è insopportabile.

ATTENZIONE: VIOLAZIONE DELLA SICUREZZA E COMPORTAMENTO SCORRETTO
Mi sono trovata malissimo e sconsiglio caldamente questa struttura. Nonostante avessi già pagato l'intero soggiorno tramite la piattaforma ufficiale di Airbnb, al momento della consegna delle chiavi all'interno della casa l'host(che mi ha mandato airbnb) mi ha richiesto nuovamente la carta di credito fisica.
Al di fuori di ogni regola della piattaforma, la signora ha preso la mia carta, l'ha girata e si è copiata interamente i dati, compreso il codice di sicurezza (CVV). Si tratta di una gravissima violazione della privacy e della sicurezza finanziaria: il codice sul retro è strettamente riservato e, come confermato dalla mia banca (che mi ha costretta a bloccare immediatamente la carta per sicurezza), non va mai condiviso con nessuno, nemmeno con gli operatori bancari.
I pagamenti e le garanzie vengono gestiti in totale sicurezza da Airbnb, quindi questo comportamento è stato assolutamente scorretto e ingiustificato.Non fate il mio stesso errore

Avevamo prenotato una sistemazione con anticipo, organizzando tutto nei dettagli, compresi gli spostamenti con i nostri animali domestici.
A sole 36 ore dalla partenza ci è stato comunicato che l’alloggio non era più disponibile.
Un imprevisto può capitare, ma ciò che fa davvero la differenza è come viene gestito.
Nel nostro caso, sia l’host sia l’assistenza Airbnb
si sono dimostrati molto al di sotto delle aspettative.
Ritrovarsi praticamente all’ultimo momento senza una sistemazione, con un cane e due gatti da gestire, ha significato dover riprogrammare tutto in condizioni di forte stress e con pochissimo margine di tempo.
Da una piattaforma di questo livello ci saremmo aspettati un supporto concreto e soluzioni reali, non semplici risposte standard e scarico di responsabilità.
Alla fine abbiamo risolto soltanto grazie alla disponibilità e alla correttezza di persone esterne alla piattaforma.
Esperienza profondamente deludente sotto il profilo dell’affidabilità e dell’assistenza al cliente.

Ho prenotato per 5 notti dal 12 maggio con garanzia di disdetts gratuita fino all'11 maggio. Il 9 maggio ho richiesto la variazione per una notte in meno, dal 13, approvata. Mi è arrivata subito la comunicazione da Airbnb che mi avrebbero rimborsato la differenza nel giro di 15 giorni. Perché? Perché invece non mi è semplicemente stata prelevata dalla carta la cifra esatta scalando la differenza? E se avessi disdetto per tutte e 5 le notti mi avrebbero trattenuto la somma intera? Evidentemente si. Molto scorretto. Mai più

Ho contattato l'assistenza, praticamente visto che il mio numero di telefono non è certificato mi hanno detto che non possono rispondermi, riattaccandomi il telefono poco dopo. Peccato che io avessi bisogno di sapere proprio come poter fare per certificarlo visto che i loro messaggi arrivano in ritardo e quindi non più validi. Pessima esperienza