Nie wieder AIR CHINA!!!
Unser Flug von Bangkok nach München wurde kurzfristig (24 h vorher) abgesagt.
Zunächst haben wir versucht die Fluggesellschaft über diverse (globale) Kontaktnummern zu kontaktieren. Niemand erreichbar oder es wurde direkt aufgelegt!!
Deshalb sind wir persönlich ins Air China Bangkok Office (98 Sathorn Square Office Tower，9th Floor,Unit 9008-9010 North Sathorn Road, Silom,Bangrak, Bangkok 10500，Thailand.) gefahren, um unsere Alternativen zu besprechen (Das Telefon läutet ununterbrochen – wird vom Personal allerdings nicht abgehoben).
Keinerlei Unterstützung oder Entgegenkommen von Air China! Alternativflüge wurden für 1 Woche später genannt. Nachdem wir eigenständig nach Alternativflügen von Bangkok nach Deutschland (Frankfurt) mit Air China am gleichen Tag gesucht und fündig (freie Plätze verfügbar) wurden, wurde zunächst behauptet, dass das Ticket nicht auf einen alternativen Flughafen umgebucht werden kann. Keinerlei Lösungsvorschläge und Verständnis für die Situation wird entgegengebracht. Nachdem wir gemeinsam mit anderen Fluggästen mit dem gleichen Problem, um Lösungsvorschläge gebeten und gekämpft haben, hieß es plötzlich, ja, sie können die Flüge doch auf Frankfurt umbuchen. Es wurde ein Dokument mit Ticket-Nummern mit Bestätigung ausgestellt, dass wir den Flug am nächsten Tag von Bangkok nach Frankfurt wahrnehmen können.
Erleichtert sind wir am nächsten Tag zum Flughafen, um dann zu erfahren, dass es sich hierbei um ein Scheindokument handelte und unsere Tickets nicht bestätigt sind. Keine Infos zu den bestätigten Flugtickets im System. Das Air China Personal am Flughafen in Bangkok (Flugnummer: CA806 / 28.02.25) inkompetent, unfreundlich und ohne jegliche kundenorientierte Lösung. Wir wurden vertröstet, wir sollen am nächsten Tag wieder in das oben genannte Office fahren und den Flug umbuchen. In das Office, das uns mit einem falschen Dokument abgespeist hat, damit wir das Büro verlassen!!
Wir haben uns entschieden mit einer anderen Airline zu fliegen. Erstattungs- und Entschädigungsansprüche gegen Air China werden wir über unseren Anwalt regeln. Wir können jedem nur davon abraten, Air China als Fluggesellschaft zu wählen!