40 Jahre treue Kundin- Kunderservice nicht vorhanden
40 Jahre treue Kundin – und dann kommt einfach gar nichts
Ich kaufe ALCINA-Produkte seit rund 40 Jahren. Vier Jahrzehnte Kundentreue – da sollte man meinen, dass eine Anfrage an den Kundenservice zumindest eine vernünftige Antwort verdient.
Mein geliebtes ALCINA Age Control Make-up in Medium wird leider nicht mehr hergestellt und mein Vorrat geht inzwischen zur Neige. Deshalb habe ich mich direkt an ALCINA gewandt und ganz freundlich gefragt, ob vielleicht noch irgendwo ein Restbestand „in irgendeiner Ecke“ zu finden ist und welches aktuelle Produkt als Alternative infrage kommt. Auch nach Proben der empfohlenen neuen Produkte habe ich gefragt.
Was kam?
Eine automatische E-Mail: „Ihre Anfrage wurde unter der Ticket-ID **** erfasst.“
Und danach? Nichts.
Keine Antwort. Keine Empfehlung. Keine Beratung. Keine Information, ob überhaupt jemand meine Anfrage bearbeitet.
Ganz ehrlich: Das nenne ich keinen Kundenservice.
Nach 40 Jahren als Kundin hätte ich von ALCINA deutlich mehr erwartet. Gerade bei einer langjährigen Kundin sollte man doch versuchen, sie nicht einfach mit einer automatischen Ticketnummer abzuspeisen, sondern ihr bei der Suche nach einem Ersatz für ihr Lieblingsprodukt zu helfen.
Das Produkt mag nicht mehr hergestellt werden – Kunden wertzuschätzen sollte aber hoffentlich noch im Sortiment sein.
Sehr schade, ALCINA. 😔