André Bewertungen 600

Service client horrible , ça fait 3 semaine que j’ai commandé une paire de chaussures et j’ai aucune information sur ma commande je ne sais pas où elle est et quand je vais me la faire livrer et aucune réponse de leur part à mes mails ! En plus ils n’ont même pas de numéro de téléphone donc impossible de les contacter je ne recommande pas !

NE COMMANDER SURTOUT PAS ILS NE LIVRENT PAS ET ENCAISSENT L'ARGENT C EST SCANDALEUX
QUE FAIRE SVP?
jamais reçu ma paire de bottines
service client injoignable
3 mails aucune réponse
argent encaissé de la part d ANDRE
ANDRE m'a volé car a encaissé mais jamais livré sans jamais donné suite à mes relances par mail

J'ai effectué une commande le 12/11/2023 (hors périodes de promotions ou de soldes), et je n'ai toujours pas reçu le colis à aujourd'hui ! 24 à 48h après ma commande, j'avais reçu un mail de la part du transporteur GLS me précisant que le colis allait leur être remis. Le 20/11, n'ayant aucune nouvelle 8 jours après la commande, je contacte le service clients André par mail (seul moyen de contact que je trouve sur le site web). On me répond le 21/11 que ma commande a bien été expédiée et que le statut sera mis à jour sur mon espace client en ligne. Le 24/11 toujours rien : le statut est toujours "en préparation" et le transporteur précise dans le lien de suivi que le colis ne leur a pas encore été remis. Et en prime, le service clients ne répond même plus à mes mails... Aujourd'hui, 18 jours après cette commande, toujours aucune nouvelle ! Je n'ai jamais eu un tel retard pour une commande en ligne, sans parler du service clients inexistant. Ils ne répondent pas non plus sur leurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram...) sur lesquels j'ai également envoyé des messages. Bref ! très mauvaise expérience

Commande fait le 14/04/2023. J'ai gardé une paire de chaussures et j'ai rendu l'autre dans le délai imparti. Aucun remboursement était fait. J'ai contacté leur service client 'Alice' plusieurs fois sans succès. Plus que six mois plus tard et toujours pas de remboursement, grosse arnaque.

Super contente j’ai enfin trouvé les chaussures que je désirais depuis un long moment ! Je suis très satisfaite et notamment les demoiselles qui était super accueillante !

A fuir. Arnaque!
Renvoyé 2 paires de chaussures le 21 avril, ils les ont reçu le 25 avril, et à ce jour toujours pas de remboursement. Et en plus je reçois en mail qu’ils ont un problème technique, de les recontacter dans 1 mois! C’est pas comme si ça faisait deux mois que j’attendais mon remboursement.
Je suis cliente chez eux depuis des années, c’est un scandale.

André Sté française arnaque maintenant ses clients ?
En attente de remboursement de 5 paires de chaussures depuis plus d’un mois !!
Plus de service client (telephone)
Juste une adresse mail alice^andre.fr qui ne sert à rien mise à part nous mener en bateau temporairement car après ne répond plus aux mails…
C’est scandaleux. Si vous n’êtes pas en mesure de rembourser renvoyer alors la marchandise car c’est du vol !

le 20/01/2023, j'ai commandé 3 paires de chaussures (soldes d'hiver). Les colis sont arrivés le 26/01/2023 dans des points relais différents non prévus lors de la commande.., J'ai pu retirer un colis à proximité du domicile et pour les autres, je n'y suis pas allée. J'ai contacté ANDRE pour faire part de mon incompréhension sur le choix des lieux de livraisons non prévus lors de mon achat. Le 13/02/2023, UPS m'envoi un mail de retour que je transfère à ANDRE tenu informé des difficultés. ANDRE me répond que mon remboursement est en cours de traitement et puis RIEN. S'ensuivent des "mails d'excuse pour la gêne occasionnée" mais pas de remboursement, pas d'avoir... UPS aurait-il perdu les 2 colis ?
Trois mois d'échanges avec ANDRE qui se contredit et le temps passe... Cliente depuis des années, je ne comprends, espère-t-on que je me lasse ou que j'oublie la somme qui m'est dûe ?

Super bon accueil , très agréable magasin.

Après avoir commandé une paire de chaussures, je suis allée regarder les avis sur Trustpilot car sur le site André, ma commande restait bloquée à « En cours de préparation » et je trouvais ça bizarre. Pourtant ma commande est arrivée au point relais en 5 jours ouvrés comme c’était prévu ! La paire correspondait parfaitement à ce que j’avais commandé ainsi qu’aux photos sur le site.
Je suis contente d’avoir commandé sur leur site et de ne pas avoir lu les avis avant, car je n’aurais sans doute pas commandé sinon !

Cela fait un mois que j’ai commandé des bottes sur le site d’André qui m’a annulé ma commande et m’a notifié par mail,le remboursement de mon achat.Après plusieurs relances,je n’ai toujours pas été remboursé et leur plate-forme téléphonique ne répond jamais.C’est une grosse arnaque !

J'attends toujours ma commande. Ca fera 3 semaines.

Parfait, j ai été remboursée très rapidement de la paire de chaussures retournée après avoir été prévenue par mail.Communication fluide, continuez ainsi!

Attention, n achetez plus chez André, les stocks sont faux, au mieux vous recevez une commande partielle, et les retours/ remboursements ne sont pas traités. Il se passe qque chose chez eux de pas net...Cela fait 3 mois que je me prends la tête mais ils ne font rien. Dans 8 jours c est dépôt de plainte. Ne perdez pas votre temps, attaquez dès maintenant, il faut débourser votre timbre fiscal mais vous êtes sûr de gagner et tout sera remboursé avec l'aide d'un huissier s il le faut ... a bon entendeur !

Couldn’t find Andre Rilan ankle boot in UK so ordered direct from Andre shoes. They took payment but l never received boots. I have emailed several times but emails are ignored. Very disappointing.

Pas mal de modèle mais manque souvent des tailles. Dommage !

Chaussures commandées, payées mais commande annulée. Je déconseille.

2 paires de chaussure commandées, l une à 109 euros l autre à 49. Je n ai reçu que celle à 49. Pourtant eux ont noté 2 articles dans le colis alors que c est un tout petit paquet ne pouvant contenir qu une seule paire. Impossibles à joindre. Les mails sont traités par des robots. Je pense que c est un vol volontaire des préparateurs puisque le paquet était adapté à une seule paire et les 2 paires confirmees. Comme moi saisissez le service du gouvernement de fraudes en ligne.

J aurai dû lire les messages sur ce site avant de commander.
J ai le même problème colis réceptionné par leur entrepôt. Message du transporteur mais pour eux ne savent pas où est mon colis du coup pas de remboursement.
Site frauduleux devrait même pas être en ligne

J'ai effectué un retour suite à une erreur de leur part (reçu du 39 au lieu du 37), ils ont reçu mon colis le 14 février et je n'ai toujours pas été remboursé. Impossible de les joindre par téléphone, et toujours la même réponse par mail
"Votre retour n'a pas encore été réceptionné à notre entrepôt, dès que ce sera le cas, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés".
Je ne sais plus quoi faire....