Animaltree Bewertungen 64

Vielen Dank an das gesamte Team.
Von der Abholung unseres Lieblings bis zur Rückführung hat alles reibungslos und mit sehr viel Gefühl funktioniert.
Vielen Dank an den jungen Mann, der unsere Kitty bei uns zu Hause abgeholt hat. Sehr freundlich und einfühlsam. Wir konnten in Ruhe Abschied nehmen.
Auch die Rückführung war problemlos. Nach 10 Tagen war unsere Kleine wieder zu Hause. Es wurde ein wunderschöner Pfotenabdruck genommen. Vielen Dank

Für mich ist das Wort Ostern inzwischen ein rotes Tuch – nicht wegen der Feiertage selbst, sondern weil es hier als pauschale Erklärung für eine wochenlange Verzögerung herangezogen wird. Dass es immer einmal zu Engpässen, Ausfällen oder unvorhergesehenen Situationen kommen kann, ist absolut nachvollziehbar und menschlich. Das stelle ich auch überhaupt nicht in Frage.
Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die fehlende Kommunikation. Ich musste sämtlichen Informationen hinterherlaufen, anstatt proaktiv und transparent informiert zu werden. Und genau das ist in dieser Situation nicht akzeptabel.
Hier geht es nicht um ein gewöhnliches Geschäft oder eine Dienstleistung. Es geht um einen zutiefst emotionalen Moment – um den Abschied von einem geliebten Familienmitglied. Umso schwerer wiegt es, wenn man in dieser Phase vertröstet wird, statt begleitet.
Besonders irritierend empfinde ich, dass die einzige proaktive Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit der Diamantbestellung erfolgte – also genau dort, wo es um zusätzliche Kosten geht. Das hinterlässt im Nachgang ein sehr ungutes Gefühl, weil es den Eindruck vermittelt, dass wirtschaftliche Aspekte priorisiert werden, während es an sensibler Begleitung und verlässlicher Information fehlt.
Ich empfinde den Umgang damit in Teilen als respektlos, weil er der emotionalen Bedeutung für Tierhalter nicht gerecht wird. Während Zusatzleistungen angeboten werden, bleibt das Wesentliche – nämlich ein sensibler, transparenter Umgang mit den Hinterbliebenen – auf der Strecke.
Das macht mich sehr traurig und ehrlich gesagt auch enttäuscht. Unter diesen Umständen kann ich keine Empfehlung aussprechen, weil genau das, was in so einer Situation am wichtigsten wäre – Vertrauen, Kommunikation und Einfühlungsvermögen – aus meiner Sicht nicht ausreichend gegeben war.

Warnung vor Animaltree – mangelhafter Service nach Vertragsabschluss
Animaltree ist ein Unternehmen, das ausschließlich auf Auftragsfang ausgerichtet zu sein scheint. Nach einer Anfrage bzw. Angebotserstellung wird man mit mehreren E-Mails pro Tag kontaktiert, teils sehr drängend.
Sobald das Angebot angenommen und die Dienstleistung beauftragt wurde, bricht die Kommunikation jedoch nahezu vollständig ab. Es gibt keine aktive Betreuung und keinen erkennbaren Kundenservice. Man muss ständig selbst nachfragen, um überhaupt Rückmeldungen zu erhalten.
Nach drei Wochen kam schließlich die Urne mit den Überresten unseres Tieres an. Leider waren die Angaben auf der Urne vollständig falsch. Auf eine entsprechende Nachfrage bei Animaltree folgte keinerlei Reaktion mehr – weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung. Eine Korrektur der Urnenbeschriftung wurde ebenfalls nicht angeboten.
Insgesamt sehr enttäuschend, insbesondere bei einem so sensiblen Thema. Wir können nur zur Vorsicht bei diesem Anbieter raten und haben unsere Lehre daraus gezogen.

Tierabgabe Problemlos, leider aber weit mehr als die eigentlich genannten 2 Wochen zur Abholung. Die Urne hätte länger gedauert. Leider spiegelt sich das null in der Qualität wieder. Aufdruck des Pfotenabdruckes absolut schäbig und das geld nicht wert.

Spam E-Mails ohne ende und das andenkenfläschchen auch einfach nur vollgestopft und nicht wie auf dem bild mit kleinem Herz etc.

Im großen und ganzen kann ich animal tree nur empfehlen.
Die Dame bei der Abholung unseres Schröders war super lieb und hat uns die Zeit gegeben die wir brauchten. Es war alles liebevoll bereit gestellt.
Was etwas genervt hat waren die ganzen Emails die kamen als ich mich über die Preise informiert habe. Als unser Schröder dann erlöst werden musste (Samstag) wurde mir nicht mitgeteilt das die Abholung am Wochenende mehr kostet obwohl ich telefonisch und per Chat Kontakt hatte. Zu diesem Zeitpunkt waren es noch Minusgrade und eine Abholung am Montag wäre ausreichend gewesen

Angefragt wegen Tiereinäscherung, da leider absehbar war, dass ich meinen Hund einschläfern lassen muss. Innerhalb von weniger als 24 Stunden wurde ich mit mehreren Mails zu zu gemüllt, die mir erklärten, ich soll doch endlich das Angebot prüfen und den Auftrag kann ich ganz schnell erteilen. Mein Hund hat zu dem Zeitpunkt noch gelebt und denen konnte es nicht schnell genug gehen, den Auftrag zu bekommen. Die Anfrage habe ich bereut und die Firma ist für mich gestorben. Das Verhalten war absolut pietätslos.

MINUS 1.000.000 STERNE !!!!

Ich bereue es zu tiefst meinen geliebten Kater an Animal Tree übergeben zu haben!

Diese Menschen sollten sich schämen, sich so frech und pietätlos zu verhalten!

Trauernde Menschen so abzuzocken, unfassbar.
Mir wurde die Ruhe des Abschieds ruiniert, diesen Menschen ist es völlig egal das man nicht mal vor 30 Min die Katze zur Einäscherung gegeben hat und man wird beschimpft und frech behandelt, weil man nicht damit einverstanden ist, das am Tag der Einäscherung die VOR 1,5 MONATEN bereits VORAB GEZAHLTE Rechnung kommentarlos einfach um 50% erhöht wird.
Man sagte mir, ich würde die Asche auf die ich vor Ort bei der Premium Einzeleinäscherung gewartet habe, erst aushändigen, wenn ich sofort vor Ort die 50% Aufschlag zahle.
Ich habe UNTER TRÄNEN noch WÄHREND meine Katze eingeächert wurde, aus dem Krematorium heraus, mit 3 Mitarbeitern von Animal Tree telefoniert, einer frecher und inkompetenter als der andere.

Es lässt sich nicht in Worte fassen wie pietätlos und unverschämt man mich in meiner Trauer gestört hat.

1,5 Monate seit der Terminbuchung höre ich nichts von Animal Tree und am Tag der Einäscherung nimmt man die Würde des Abschieds.

Dies war bei diesem Tierkrematorium die 3. Premium Einzeleinäscherung, die anderen beiden, als dieses Tierkrematorium noch NICHT zu Animal Tree gehörte. Da gab es nie Probleme, aber Animal Tree will nur Geld verdienen, Sie und vorallem Ihr Tier, sind denen völlig gleichgültig.

Tun Sie sich selbst den Gefallen, geben Sie ihr geliebtes Tier lieber nicht in die Hände solch geldgeiler, herzens und gewissenloser Menschen!!!

Unser Findus ist am 14.12.2025 tödlich verunglückt. Der Erstkontakt mit den Tierkrämatorium in Oberschleißheim war sehr nett und einfühlsam.
Findus wurde am 15.12.2025 bei uns abgeholt und es hieß, dass es ca 3-4 Wochen dauert, bis wir ihn wieder holen können.
Auf meine Anfrage nach dem Stand bekam ich Ende Januar einen Anruf zur Terminvereinbarung zur Abholung. Allein dieser Anruf war schon eine eigene Experience und hatte null mehr mit der einfühlsamen Kommunikation vom Anfang zu tun. Wir haben dann einen Termin für die Woche drauf vereinbart. 2h vor dem Termin bekam ich einen Anruf aus Oberschleißheim, dass wir Findus nicht holen können, da die Urne noch nicht da wäre. Auch das nachträglich gebuchte Paket mit Halskette war nicht da. Sie boten mir an, nur die Asche zu holen und die Urne würde man nachsenden. Das habe ich abgelehnt, da mir das sehr würdelos erschien.
Ich habe dann auch bei animaltree nachgehakt, da kam raus, dass Urne und Zusatzpaket nie versendet wurden. Man würde sich kümmern, dass die Dinge so schnell wie möglich versendet werden. Das war am 30.01.2026. Bis heute (27.02.2026) habe ich keine verbindliche Information oder eine Rückmeldung. Meine Tochter und auch ich sind nicht nur durch den Verlust, sondern auch durch den Beisetzungsprozess schwer traumatisiert.
Dazu der Kostenfaktor. Man muss alles zu 100% in Vorleistung zahlen. Das waren jetzt für uns 500€. Dafür das ich 10 Wochen nach dem Verlust immer noch nicht weiß, wann wir das Thema abschließen können.

Unser geliebtes Haustier/Familien Mitglied ist von uns gegangen, ich habe Animal Tree entdeckt und bin froh darüber. Sie haben eine 24 Stunden Hotline und nach dem 2 klingeln war sofort jemand dran und nahm sich viel Zeit um unsere Fragen zu beantworten. Viel Feingefühl kam uns entgegen, als unsere kleine Fellnase 🐰von uns ging😭. Alles lief reibungslos als es schnell gehen musste. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und mitfühlend, sowohl telefonisch, als auch bei der Abholung. Genauso wie an dem Tag der Einzel Kremierung. Uns wurde Zeit gegeben und nochmal zu verabschieden auch nach der Kremierung, wurde in einem seperaten Zimmer die Asche und die Dinge die dazu bestellt wurden sehr herzlich/liebevoll dekorativ hingestellt. Auch hier hatten wir noch Mal Zeit für uns. Danach wurde für uns alles eingepackt und viel Kraft gewünscht. 💖🪽🦋🕊️ Ich bin so froh die Homepage von Animal Tree gefunden zu haben. Ihr seit Klasse. 👍

Wir wurden in allen Momenten dieser schwierigen Zeit von den Mitarbeitenden sehr liebevoll und einfühlsam betreut. Obwohl ich mich nur eine Stunde vor dem Tierarzttermin bei uns zu Hause bei Animal tree angemeldet habe, ging alles ganz reibungslos. Wir hatten Zeit, uns von unserer „Sonne“ zu verabschieden, der junge Mann, der sie abgeholt hat war sehr freundlich und zuvorkommend. Alle telefonischen Kontakte waren sehr einfühlsam.
Heute ist sie wieder nach Hause gekommen. Die Urne aus Holz ist sehr schön.
Wir bedanken uns bei allen Mitarbeitern.

Ich kann nur meinen Status Quo abgeben. Wir haben den Vertrag bereits letztes Jahr im Oktober abgeschlossen, auch das unser Hund von Zuhause abgeholt wird, da er auch hier seinen Frieden finden sollte. Der schlimmste Tag eines jeden Tierhalters kam dann heute, und ich musste meine Besten Freund nach 18,5 Jahren gehen lassen. Die Tierärztin die kam war super, unabhängig von animaltree. Wir haben uns dann heute Früh an Animaltree gewendet und angekündigt das es heute so weit sein wird. Wir wurden dann kurze Zeit später von dem Krematorium bzw. dessen Mitarbeitern angerufen und es wurde ein Termin vereinbart. Es kam eine wirklich empathische und einfühlsame Dame zu uns, nicht aufdringlich, nicht forsch, im Gegenteil, sehr fokussiert und vorsichtig. Wir hatten dann noch unsere Zeit mit unserem Hund und wurden auch nach seiner Lieblingsstelle wo er gekrault wurde gefragt, da die Dame mit Ihm ja auch noch Abdrücke von den Pfoten macht etc. Schamottsteinnummer auf dem Zettel und der Bestätigungsmail, dass unser geliebter Hund angekommen ist, stand überein. Uns wurde direkt mitgeteilt, dass es bis zu vier Wochen dauern kann, da Krankheitswelle eben vor niemandem halt macht. Natürlich ist das eine lange Zeit, ich war aber dankbar über den Hinweis. Ich hoffe nun sehr, dass unsere kleine Fledermaus bald wieder bei uns ist. Ich danke dem Team von Animaltree, auch wenn das keine schöne Situation ist und hoffe bald meinend besten Freund wieder hier zu haben.

Update 09.02.2026
Wir bekamen heute den Anruf, dass wir unsere Fellnase abholen können, der Termin ist Morgen um 17 Uhr. Alles in Allem hat genau 2 Wochen Gedauert. Morgen vor zwei Wochen wurde er mit Flügeln ausgestattet, genau den Dienstag darauf kremiert und morgen (Dienstag) dürfen wir unseren Schatz nachhause holen. Wenn auch nicht in gleicher Form, aber genauso geliebt. Ich kann für unseren Standort in NDS nichts negatives sagen. Das Krematorium selbst befindet sich von uns etwa 2,5 std entfernt an der holländischen Grenze. Wenn die Abholung morgen genauso reibungslos läuft, kann ich nur für unseretwegen Standort sprechen, dass alles perfekt lief. Ich kann den Tod nicht beschönigen, aber mit uns wurde wirklich empathisch und liebevoll umgegangen.

Das Unternehmen "Animal Tree" verfolgt eine sehr aggressive Kundenaquise. Sobald man seine E-Mail-Adresse preisgibt, um ein Angebot zu erhalten, wird man mit passiv-aggressiven Mails bombardiert.

Das ist absolut unseriös!

Vor allem wenn man sich in einem emotionalen Ausnahmezustand befindet.

Daraufhin habe ich mal nach Bewertungen gesucht. Die vielen negativen Erfahrungen mit diesem Unternehmen bestätigen meinen Entschluss, mein geliebtes Tier niemals in die Hände dieser Menschen zu geben!

Unfassbar....wir haben einfach den falschen Hund zurück bekommen...Namensschild völlig anderer Namr

Ich bin bisher mit der Abholung und dem neusten Stand und die Empathie sehr zufrieden. Mein seelenkater wurde bei mir zuhause abgeholt. Der Fahrer hat sich 1 Std vor Abholung telefonisch gemeldet und sogar noch gefragt, da meine Tränen rennen ob er unten warten soll bis ich soweit bin. Wie es mit der Abholung läuft werden wir sehen. DHL wollte ich zuerst, jedoch unentschieden da ich Angst hatte und habe. Alles im allem sehr gut.
Danke
Martina Renz

Anfängliche Begeisterung hat sich leider in eine Enttäuschung gewandelt. Angebote, Rücksprachen etc waren alles super. Die Leute am Telefon waren nett und einfühlsam. Außer, dass uns gesagt wurde, die Abholung findet in Berlin statt. Es stand im Raum, dass wir dabei sein wollen. Das wir dafür nach Hanstedt fahren müssen, haben wir durch Zufall vom Chat erfahren. Da noch nicht richtig bekannt war, wann die Einschläferung stattfindet, hieß es, wir sollen einfach anrufen, wenn es soweit ist bzw. wir den Termin wissen. Also wählte ich die entsprechende Rufnummer, die uns vorher für die Beauftragung der Abholung gesagt wurde, wo eine Frau relativ verwundert und unfreundlich meinte, sie bräuchte erst den Auftrag von AnimalTree, bevor sie was machen kann. Also wieder hin und her telefoniert, was natürlich klasse ist, wenn man weiß, dass man sein geliebtes Tier gehen lassen und das 5x verschiedenen Leuten erklären muss. Die Abholung war dann auch noch viel früher (40 Minuten) als angesagt… sodass wir zwischen Verlassen des Tierarztes und Abholung gerade einmal 10 Minuten hatten. Die Dame wollte ich dann auch nicht nochmal wegschicken.
1 1/2 Wochen später fand die Einäscherung statt. Diese war soweit ganz schön, außer das wir 2 mal (bei 30 Minuten Abschiedszeit - wurde auch verkürzt) für die „Abklärung des Verlaufs“ gestört worden sind und uns dann noch gesagt wurde, dass die bestellte Urne nicht da sei. Hätte man auch vorher mitteilen können und nicht während wir im Zimmer Abschied genommen haben. Man wüsste nicht, ob die noch in Berlin bei AnimalTree ist oder schon auf dem Weg nach Hanstedt. Da hätte niemand von AnimalTree eine Auskunft drüber. Super! Mein Partner war sehr sauer, die Trauer aber größer. Vielleicht hat man es deshalb WÄHREND dem Abschied mitgeteilt und nicht davor … Dann halt erstmal ohne Urne. 2 Tage später erhielt ich dann von AnimalTree einen Anruf, die Urne sei noch garnicht bestellt?! Mein Tier war zu dem Zeitpunkt bereits fast 2 Wochen von mir gegangen und der Auftrag existierte seit 2 Monaten!!! Man müsste zudem erst mal schauen, ob das mit der Gravur alles so passen würde. Irgendwann erhielt ich dann die Urne, jedoch fehlte die Hälfte der angegebenen Gravur und was auch auffiel, es fehlte das extra mitbezahlte Einäscherungszertifikat. Dies hatte ich bereits 1 Tag nach der Einäscherung an AnimalTree gemeldet, es hieß, es kommt mit der Urne. Es sind mittlerweile 6 Wochen und 3 Mails vergangen. Ich habe weder das Zertifikat, noch die geforderte Erstattung erhalten. Es sind zwar „nur“ 15€, jedoch bei der Summe der letzten Monate für Tierarzt, Einäscherung und unerwartete Reise nach Hanstedt, ist jeder Euro wichtig.

Ich bin im Nachhinein vom Ablauf enttäuscht und der fehlenden Rückmeldung, da mein Auftrag wohl für AnimalTree abgeschlossen ist, obwohl ich weder die gesamte Leistung erhalten habe, noch zufrieden bin!

In Zukunft würde ich mich mit dieser Erfahrung für ein anderes Bestattungsunternehmen entscheiden…

Hallo,
zu Anfang war ich sehr zufrieden mit Animaltreeund es klappte reibungslos.
Ich musste zwar mein Kätzchen in eine anderes Tierkrematorium fahren was aber überhaupt nicht schlimm war. Cremare hieß das Tierkrematorium, was absolut zu empfehlen ist.
Nach 3 Wochen habe ich mal vorsichtig bei Cremare nachgefragt ob die Kleine schon eingeäschert ist?
Selbstverständlich aber nach wiederholter Nachfrage dass sie die Urne bräuchten um mir meine Kleine zu übergeben kam nichts von Animaltree.
Ich habe dann bei Animaltree angerufen mit dem Versprechen das sich morgen die zuständigen Kollegen melden was aber nicht der Fall war.
Die Urne wurde gelöscht und das war es. Habe mir dann eine Urne woanders gekauft.
Würde persönlich nicht mehr dorthin gehen, sondern zu Cremare!
Sie haben sich ausschließlich um mich gekümmert und nicht Animaltree..

Es ist alles Bestens abgelaufen. Am selben Tag der Einschläferung kam AnimalTree auch schon und holte unseren Hund ab. Die junge Frau war sehr mitfühlend und hat das toll gemacht. Nun warten wir moch auf die Urne...

Heute Morgen dort ein Angebot angefordert und danach mit einer Mitarbeiterin telefoniert. Diese erschien extrem inkompetent. Wir haben ihr am Telefon abgesagt, jedoch bekomme ich unentwegt E-Mails, das ich mein Kundenkonto bestätigen soll, etc. Kann ich nicht empfehlen.

Mir wurde eine falsche Schamottstein-Nummer genannt, die nicht mit der Urne übereinstimmte. Auch nach Erklärungen bleiben für mich Zweifel bestehen, ob es wirklich die Asche meines Hundes ist. So ein Fehler darf nicht passieren – für mich nicht vertrauenswürdig.

Sehr einfühlsame und liebe Begleitung
des Animaltree Teams,unser Lucky kam
nach 14 Tagen wieder zurück nach Hause, in der wunderschönen Urne.
Vielen Dank