Automatisme-Online.fr Bewertungen 

Attention mise en garde.
J'ai commander 2 moteurs de rideau métallique, il y avait l'option "pose gratuit" que j'ai sélectionner.
Après 15 jours d'attente, je n'ai eu aucun retour de leur part, donc je les ai contacter.
J'ai eu une dame au téléphone qui m'a donné le numéro d'un poseur, je l'ai contacter mais le numéro n’était plus attribué.
Je les ai contacter une deuxième foi en leur expliquant la situation, et elle m'a donné un deuxième numéro, je l'ai contacté mais ce n’était même pas un poseur de moteur de rideau métallique.
Je leur ai envoyer un mail, et on m'a dit que je ne pouvais pas bénéficier de la pose gratuite.
Donc je me retrouve avec deux moteur mais je dois payer en supplément un poseur.
Ce site pratique de la communication mensongère donc faite très attention, vous recevrai bien les produits mais pour la pose, il n'y aura personne.

Commande de clés faites le 7 aout,nous sommes le 11 septembre,tjr rien !!! Incroyable,quel sérieux !

C'était marqué dans les descriptions que les 4 attaches étaient fournies avec les crémaillère, j'ouvre le paquet, surprise , maintenant il faut que je commande des vis appart.
Merci automatisme online, précisez mieux la prochaine fois, 4 attaches ça veut dire 4 vis pour moi . Sinon il faudrait marquer 4 trous .

À fuir absolument !

Nous sommes une entreprise d’électricité depuis plus de 25 ans et nous n’avons jamais rencontré un tel manque de professionnalisme.

Une carte SEA GATE 2 DG 230V, commandée puis installée chez notre client, est tombée en panne au bout d’une semaine seulement. Depuis, malgré de nombreux mails, aucune solution concrète. Pire encore, nos messages semblent avoir été bloqués.
Le fabricant nous indique avoir renvoyé une nouvelle carte au fournisseur, mais celle-ci ne nous est jamais parvenue. Pendant ce temps, notre client reste avec une installation en panne et aucune prise en charge sérieuse.
Aucun suivi, aucune communication, aucun service après-vente. Pour une société spécialisée dans ce domaine, c’est tout simplement inadmissible.

Après plus de 25 ans d’activité dans l’électricité, nous n’avions encore jamais été confrontés à un tel niveau de désorganisation et de mépris du client.

Nous déconseillons fortement Automatismes Online.
Carte GATE 2 DG Centrale de commande avec boîtier SEA 230V commandée
Votre réponse, ci dessous confirme notre mécontentement:

Votre réponse ne correspond malheureusement pas à la réalité des faits rencontrés dans ce dossier:
"Réponse de Automatisme-Online.fr
25 juin 2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous décrivez ainsi que des désagréments rencontrés par votre client suite à cette panne.
Toutefois, nous ne pouvons pas partager entièrement votre analyse de la situation. Concernant le diagnostic technique de la carte électronique, nous nous appuyons sur l'expertise et les procédures du fabricant SEA, dont nous suivons les recommandations dans le cadre de la garantie et du traitement des retours.
Dès que nous avons été informés du problème, nous avons effectué les démarches nécessaires auprès du fabricant afin d'obtenir une expertise et une solution adaptée. Comme pour tout produit technique, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de valider automatiquement un diagnostic ou un remplacement sans respecter le processus défini par le constructeur.
Nous comprenons parfaitement l'impatience générée par ces délais, particulièrement lorsque l'installation d'un client est impactée. Néanmoins, notre rôle est également de veiller à ce que les procédures de garantie soient appliquées correctement et équitablement pour tous nos clients.
Nous regrettons que les échanges n'aient pas répondu à vos attentes et restons attachés à fournir un service sérieux, transparent et honnête. Depuis de nombreuses années, nous accompagnons quotidiennement des professionnels et particuliers en nous efforçant de trouver les solutions les plus adaptées, tout en respectant les contraintes techniques et les préconisations des fabricants.
Nous vous remercions pour votre retour et restons disponibles pour poursuivre le traitement de ce dossier dans un cadre constructif.
Cordialement,
Anne-Lise d'Automatisme Online"

Nous comprenons parfaitement qu’un processus de garantie puisse nécessiter une expertise du fabricant. Ce n’est pas le principe de la procédure que nous contestons, mais bien la manière dont ce dossier a été géré.

La carte SEA GATE 2 DG 230V est tombée en panne après seulement une semaine de fonctionnement chez notre client. Malgré nos nombreuses relances, nous n’avons obtenu aucune solution concrète permettant de rétablir rapidement l’installation.

Par ailleurs, un point reste sans réponse à ce jour : vous ne nous avez jamais retourné la carte défectueuse. Nous vous demandons donc de nous la restituer dans les plus brefs délais. Cette carte nous appartient et nous souhaitons pouvoir la récupérer afin de procéder à nos propres vérifications et conserver un historique technique de cette panne.

Vous indiquez avoir suivi les procédures du fabricant, mais dans les faits, nous avons eu une installation client immobilisée, une absence de visibilité sur l’avancement du dossier, et aucune restitution du matériel défectueux.

Après plus de 25 ans d’activité dans l’électricité, nous savons qu’une panne peut arriver sur un matériel neuf. En revanche, ce qui est inadmissible, c’est l’absence de réactivité et de suivi lorsqu’un professionnel vous alerte sur un problème.

Nous attendons donc :

la restitution de la carte défectueuse,
une explication claire sur son traitement,
et un suivi digne d’un fournisseur travaillant avec des professionnels.

Un fournisseur sérieux ne se juge pas uniquement sur la vente d’un produit, mais surtout sur la qualité de son accompagnement lorsque celui-ci tombe en panne. Nous attendons une réponse personnalisée via téléphone ou mail!!!

AVIS modifié, car le site a signalé mon avis.
Je reste mitigé.

context : Automatisme FAC 920C commandée, carte reçue HS. Visio avec la personne technique (très bien au passage, on verifie les branchements, les paramètres etc.) qui me confirme que je suis sur une série où il y a eu beaucoup de problèmes et qu'il n'est pas étonné. Il me demande de renvoyer le produit et qu'il m'enverrait une autre carte. Une fois la carte reçue chez eux : refus de la changer, par contre il m'envoie bien le lien pour recommander la carte. Après plusieurs appels et mail toujours rien. J'ai dû faire intervenir signal-conso.gouv.fr pour qu'enfin il daigne me changer la carte. Une perte de temps, mais au final tout rentre dans l'ordre. Dommage d'en arriver la.

J'ai enfin un portail qui marche et c'est le principal.
Sur mon expérience forcément elle n'est pas des meilleurs (la faute à pas de chance ???)

Je fais un mauvais commentaire pour peut être faire bouger les choses...Mes clients ont commandé un automatisme KIT HANDY INTEGRAL de chez faac, le transformateur n'était pas fixé derrière la carte de commande,
Le transformateur c'est balladé et à cassé les fixations de la carte.
J'ai fait une demande de sav et eu un premier contact, on me demande d'envoyer des photos ce que je fais immédiatement et plus de réponse! Je refais un mail à la personne qui m'avait répondu et il me redemande les photos, là j'ai déjà l'impression qu'on me prend pour un c.., je renvoie les photos et à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles, vendeur pas sérieux!!!

Suite à une facturation d'une livraison en point relais non voulu,et à un appel au service comptabilité de "automatisme online",sa responsable madame SCHLEISS Christine a immédiatement rectifier l'adresse de livraison et fait en sorte que le surplus payé me soit remboursé.
Résultat dans le quart d'heure qui suivait , un remboursement été fait via PayPal.
Un grand bravo pour votre réactivité Christine ,c'est ce que l'on attend d'un bonne société.
Merci encore pour votre réactivité.
Bruno

Livraison le lendemain et aide pour l installation.

Super le sav inexistant. On fait poliment une demande avec photos pour une pièce moteur cassée et on se fait gentiment renvoyer
Il y a d’autres sites concurrents qui seront conseillés. Avis d’un professionnel. Vous perdrez des clients …

Erreur à la commande. Si vous souhaitez faire un retour de marchandise, aucune réponse par téléphone, procédure de retour sur le site qui bloque et adresse internet fausse, impossible d'envoyer un mail.
Site à éviter

Apres une commande chez eux les article litéralement jeter dans le carton sans carton ni protection . Il etait clairement pas neuf. Service client inexistant. Acheter ailleur

très déçu par le service après-vente, NUL !!
Après avoir acheté en juin un digicode pour ouvrir et fermer un portail, impossible de le programmer.
Premier retour et renvoi du même appareil au motif qu' après vérification, tout était normal.
J'ai effectué alors une remise à zéro de toute programmation comme indiqué sur la notice et j'ai pu programmer un code de service qui a fonctionné pendant 1 mois environ alors que le code maître ne fonctionnait pas.
A nouveau, dysfonctionnement et deuxième retour avec demande d'échange de l'appareil.
Automatisme online me renvoi le même appareil, avec le même constat que tour était normal, et que je ne savais pas le programmer ou le brancher!
Après leur avoir rappelé qu'il avait fonctionné pendant 1 mois et qu'en conséquence je savais le programmer et le brancher , plus de nouvelle!
C'est ce que j'appelle une mauvaise volonté manifeste, et un comportement indigne .
Ils se foutent royalement du client et le laissent tomber avec son problème.
J'ai trouvé un autre site commercialisant ce digicode et celui la fonctionne parfaitement. Je raye définitivement Automatisme online de mes contacts.
Suite à la réponse d'automatisme online, c'est bien parce que je n'ai eu aucune suite ni par mail ni par téléphone que je maintiens mon avis.
La réponse est mensongère, c'est ce que l'on répond pour se sortir élégamment d'une telle situation. C'est lamentable, vous vous enfoncez encore plus!

Cela fait 2 mois que j ai commandé un moteur pour une porte de garage. Celui-ci ne fonctionnant pas on m a demandé de le retourner.au bout de 13 jours je les ai recontactes on me dit qu ils le retournent chez le fabricant. Après deux mois je n ai plus de nouvelles à savoir qu ils m ont bien prélevé les 300 euros prix du moteur. Boutique en ligne à fuir

J'ai commandé début juillet pour 600€ de matériel qui devait être expédié sous 1 à 2 jours ouvrables
Mi juillet n'ayant rien reçu je prends contact avec Automatisme on line (qui n'avait pas pris soin de le faire) qui m'annonce une livraison courant août !!!
Un mois de délai pour du matériel sois disant disponible (et qui l'est encore sur le site!!!)
Commerçant à fuir !

Retour avant les 14 jours car cela ne convenait pas ,comme la pub l’indique dans la vente chez mano .
Le retour c’est fait dans le même colis, seulement des impacts ont eu lieu dans le transport d’après automatisme ,bonjour le tire aux pigeons!
Mano qui a reçu 685 € ne semble pas du tout concerné ?
Automatisme garde le matériel et les 685€ , 5 appels téléphoniques ou une personne doit me rappeler , j’attends toujours car j’ai proposé le remplacement des capots abîmés des Verin , bonne tactique pour ne pas rembourser et le transporteur a bon dos!
D’après l’artisan qui m’a déconseillé le matériel qui ne correspond pas à mon portail un Verin était déjà abîmé heureusement pour moi il me propose de témoigner , je ne pensais pas avec cette achat me retrouver dans cette situation !

On avait un peu peur que ça n’arrive pas ou casser de France (nous sommes en Belgique) le moteur est arrivé très bien emballé par 2 livreurs. La livraison a été envoyée très vite après 2-3jours après le règlement. Le moteur est posé et tout fonctionne parfaitement. Merci

Je commande très régulièrement sur ce site en tant que pro et j'ai jamais eu le moindre problème. Je recommande.

Bonjour,
Fin 2021 j'achète chez Automatisme.online, un kit de 2 moteurs BFT Virgo B20 pour portail battant. Les moteurs sont installés début 2022. Courant mars 2025, le débrayage manuel des moteurs ne fonctionnent plus. Echanges avec le support qui finalement me dit qu'il faut acheter des moteurs neufs car la réparation des anciens couterait plus cher et ce serait plus rapide (je suis moi-même pris par le temps car la maison est vendue). Et les moteurs ne sont plus sous garantie. Ces moteurs n'ont fonctionné que 3 ans ! Nous achetons 2 nouveaux moteurs, Pose, puis tentatives de réglages avec l'aide du SAV, tentatives qui durent des heures, des jours. Finalement un électricien professionnel vient essayer de les régler avec encore l'aide du SAV. Impossible, ça ne marche pas ! Le SAV propose que je leur renvoie les moteurs pour maintenance. Aujourd'hui, 11/04/25, le SAV me répond que les moteurs marchent parfaitement, mais comme une personne à prérégler la carte, non seulement il ne me renvoie pas les moteurs, mais m'envoie un devis de 75€ (50€ de main d'œuvre et 13€ de frais de retour). Les moteurs sont tous neufs, ils ont environ 15 jours, ils sont donc sous garantie, et ils me réclament 75€ !!! Comment qualifier cela ? Je laisse chacun juge...

bonjour

j'ai commandé un kit FAAC D600 le 16/01/2025 à ce jour je suis toujours en attente de résolution des problèmes
à réception du matériel
Emétteur HS
livraison d'une nouveau émetteur incomplèt
le fournisseur a changé de matériel je reçois la partie manquante sans aucun explication
on m'envoie une photo pour effectuer la connexion
les télécommandes restent allumées en rouge, je pense que ce sont les piles qui sont HS, je les change idem
on m'informe que le codage n'est pas bon, petite doc pour éffectuer la manipe OK
je reconnecte les télécommandes ça ne fonctionne pas
on m'envoi une petite doc pour éffacement des radiocommandes ça ne fonctionne pas
je pense avoir eu contact avec l'ensemble de SAV qui à chaque problème m'envoi la petite doc miracle
j'ai demandé que l'on m'envoi une radiocommande et une télécommande testé
A ce jour aucun retour
Cordialement

Site de vente à fuir !
Produit annoncé comme disponible et livrable sous 3 jours ouvrés mais cela n'est pas respecté.....j'attends toujours mon produit !