Sehr schlechter Service nach dem Kauf
Sehr schlechter Service nach dem Kauf – Verantwortung wird nicht übernommen
Der Verkaufsprozess bei Albers Mobile verlief zunächst sehr gut. Die Probleme begannen jedoch kurz nach der Übergabe.
Bereits wenige Wochen nach Lieferung eines neuen Wohnmobils (ca. 85.000 €) traten zahlreiche Mängel auf, unter anderem:
* Falsches Ladegerät für das Lithiumsystem installiert (vom Händler selbst geliefert und als Facharbeit montiert)
* Überhitzte Steckdose, bei der sowohl Stecker als auch Steckdose geschmolzen sind, mit deutlicher Brandgefahr
* Hubbett läuft schief und lässt Sicherungen auslösen
* Defekter Türgriff
* Sich ablösende Wandverkleidung
* Defekte Wasserpumpe
* Beim Befüllen des Wassertanks läuft Wasser in das Fahrzeuginnere
* Schlecht schließende Türen und Rollos
* Probleme mit dem Kühlschrank
Es handelt sich um Mängel, die unter die Garantie fallen. Dennoch wurde bis heute keine nachhaltige Lösung angeboten. Auch der Kontakt mit dem Hersteller (Challenger) führte zu keiner konkreten oder praktikablen Lösung; stattdessen wird lediglich auf das Händlernetz verwiesen.
In der Praxis hat dieses Netzwerk jedoch weder Zeit noch Kapazität, das Fahrzeug zu übernehmen – oft sogar überhaupt nicht. Stattdessen werde ich immer wieder an Albers zurückverwiesen, wo die Probleme bis heute nicht behoben wurden.
Mittlerweile sind über sechs Monate vergangen, ohne dass diese Mängel nachhaltig gelöst wurden.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Situation:
* Reaktionen erfolgen nur verzögert oder erst nach mehrfacher Nachfrage
* Konkrete Lösungen bleiben aus
* Termine werden immer wieder verschoben
* Es werden Bedingungen gestellt, die praktisch nicht umsetzbar sind
Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich mich für zukünftige Arbeiten besser an einen anderen Anbieter wenden solle, während die bestehenden Probleme weiterhin ungelöst bleiben.
Das Ergebnis ist, dass ich als Kunde vollständig feststecke: zahlreiche Mängel, aber keine funktionierende Lösung.
Der Unterschied zum Verkaufsprozess ist deutlich: Verkaufen funktioniert, Service und Nachbetreuung hingegen sind unzureichend.
Auf Grundlage meiner Erfahrung kann ich diesen Händler nicht empfehlen.
