az-boutique.fr Bewertungen 

Where do I even begin with this company.
As a small business owner, I have learnt so much from this company exactly how NOT to run a business and treat customers.
They have put my entire livelihood at risk so many times by "guaranteeing" a delivery date and then simply changing the date to a week or two in the future several days after the order should have been delivered.
They have no empathy or customer service skills. The agents are rude, dismissive and blame you the customer or their supplier. Never taking repsonsibilty themselves.
While delays can happen, they do not make this clear and take your money without letting you know they don't actually have the goods in stock.
Then they will just not update you and then you discover the order is actually not coming for another 2 weeks. This happens every. single. time is just ridiculous.
I have finally learnt my lesson and found a new supplier that actually cares and is honest and transparent.
Really disappointing and am just shocked this company is still in business with this way of dealing with people.

EDIT DU 31/08/2021 : Le 29/07, le service client m'a envoyé un mail m'indiquant qu'ils n'avaient toujours pas de réponse de leur fabricant au sujet de la malfaçon observée sur l'article reçu. Suite à cela, sans demande de ma part, ils ont pris l'initiative de m'envoyer une nouvelle grille (sans aucun frais) en remplacement de celle défectueuse. Je l'ai reçue le 05/08 et après plusieurs utilisations, je m'aperçois aujourd'hui que de petites traces de rouilles commencent à se former près des points de soudure... C'est moindre que sur la première grille (pour le moment en tout cas) mais les faits sont là et malgré ce que la boutique affirme, les matériaux utilisés sur cet article ne sont pas 100% inoxydable ! Plutôt que de m'envoyer le même article (fabriqué dans les mêmes conditions que le premier manifestement), j'aurais préféré un remboursement, même partiel... Bref, une belle perte de temps et d'argent.

--------Avis d'origine---------
C'est assez incroyable pour être relaté ici...
J'ai acheté, le 28 juin 2021 chez AZ, une grille ronde de refroidissement (pour les gâteaux, cakes, etc. qui sortent du four). J'ai réglé 14,72 € (la grille en elle-même ne coutait que 7,82 € mais en ajoutant les frais de port, on atteint donc quasi le double du prix de l'article, bref...).

Je reçois mon article assez rapidement et sans encombre.

Malheureusement, au bout de quelques utilisations de cette grille et donc autant de lavages (classiques, à la main), je remarque que des taches de rouille se sont formées, notamment aux points de soudure entre les arcs de cercle et la croix de maintien.

Le site de la boutique m'invitant par mail à rédiger un avis sur cet article suite à mon achat, j'écris donc l'avis suivant, le 15 juillet 2021 : [On aurait été en droit de penser que le fabricant et/ou le revendeur, propose des ustensiles de cuisine 100% en matériau inoxydable, et bien non. Après 2, 3 utilisations et donc autant de lavages de cette grille de refroidissement, des taches de rouille se sont formées. J'aurais déboursé 14,72 € (double du prix de l'article en comptant les frais de port) pour un article de piètre qualité. Très déçue.]

Le lendemain matin, le 16/07/2021, je reçois un mail du service clients en réponse à mon avis de la veille, dont je vous copie/colle ici les meilleurs morceaux :
"[...] Concernant votre avis, nous vous informons que ce produit est bien en acier inoxydable […]. Ainsi, nous vous informons que la seule façon pour que cette grille prenne de la rouille, c'est de la nettoyer avec un produit de nettoyage nocif."

Oui, vous avez bien lu, le service clients de chez AZ pense que je fais la vaisselle avec de la soude ! Ce serait risible si je n'avais pas dépensé de l'argent dans l'histoire !

Je reste malgré tout courtoise et réponds à ce mail en précisant que je lave cette grille comme tous mes autres ustensiles en inox (mes couverts par exemple, que j'ai depuis des années), à la main, sous l'eau du robinet avec une éponge douce et du liquide vaisselle classique puis je laisse sécher à l'air libre. Bref, tout ce qu'il y a de plus commun !
Je leur signifie que les taches se situent principalement aux points de soudure entre les arcs de cercle et la croix de maintien et au centre, qu'il doit y avoir un problème à la fabrication et qu'il devrait vérifier auprès de leur fabricant.

En retour, le service clients me demande une photo. Je leur en transmets 3, sur lesquelles on voit clairement les taches de rouille à chaque point de soudure.

Et là, leur réponse est assez extraordinaire : "[…] les taches ressemblent au reste de nourriture. Avez-vous essayé de les enlever, s'il vous plait ?"

Incroyable, non ? Alors au départ je faisais soit disant la vaisselle avec des produits nocifs pour l'inox et à présent, je ne sais en fait pas faire la vaisselle !
Dans tous les cas, c'est de ma faute et on me considère coupable, alors même que je leur apporte des preuves visuelles indéniables (les photos étaient de bonne qualité, je précise) ! Quelle mauvaise foi ! Il est dommage que je ne puisse joindre ici les photos que je leur ai transmis. On voit clairement de quoi il s'agit et ce n'est en aucun cas des restes de nourriture !
Je le leur ai évidemment répondu de même.
Affaire à suivre.

Horrendous and rude customer service. Expect that if they make a mistake they will blame their supplier, they will blame you and they will try to profit from their error. I would look elsewhere as this company is ethically and morally bankrupt and they deserve to go financially bankrupt also.

Ce sont des voleurs ils m'ont envoyé un requin en plastique à deux euros à la place de celui qui devait bouger et chanter. Depuis avril ils me répondent on va vous rembourser ou on va vous en renvoyer un je crois qu'ils se foutent de moi

Very very bad ordered paid 8 months later NEVER received, sent many requests asking where my order was, reply.....it is coming.
Scam do not order from this site!

I've given it a one-star as it's not possible to give a zero.
I would not recommend this company to anyone!

I made a rather large order of jars a couple of weeks ago, it was delivered but to the completely wrong address. The photographic evidence provided by their courier had proved the parcel left in front of the wrong door. When I contacted az-boutique saying that I did not receive my parcel they weren't helpful, we would have to find this address ourselves. Luckily the neighbours at the wrong address bought it over a few days later.

Upon receiving the box I noticed that it was rather damaged, and upon opening, I noticed that some of the jars were shattered. I provided photographs and asked for a replacement of the damaged jars, which they refused. They said I should have arranged the broken jars more clearly when providing images of the damages, making sure to group the broken jars together.

This is a ridiculous request by the point of sending the images I'd already disposed of the broken jars, the customer services agent was expecting me to get the broken jars from the trash to re-prove the amount of broken jar amount that I'd stated?!?! They are completely refusing to provide a refund or a replacement.

They are expecting customers to pay for the companies mistakes! This is ridiculous!

J'ai commandé avec un peu d'appréhension car je regarde toujours les avis clients avant de commander et sur trust pilot ils n'étaient pas bons... bien m'en a pris de tout de même commandé car tout s'est parfaitement passé, la livraison a été rapide et les produits d'excellente qualité ! Merci encore pour votre service.

Commande,suivi,réception sans problème. C'est pas beau ça. De plus ,produit commandé d'excellente qualité. Longue vie à la boutique de À à Z

J'avait regarder les avis sur ce site que je ne connaissé pas avant de passer commande avec un peu d'aprehension mais finalement tout c'est bien passer. Le service client est a lecoute, la livraison rapide est les prix tres bien aussi. Je recommande !

Des voleurs rien d’autre
Commande d’un article en juin 2017 reçu fin août 2017 dans un état bon pour la poubelle
Article retourné et 3ans après refuse toujours de reconnaître leurs torts et de le rembourser ou échange 😡😡😡

Article reçu non conforme à celui présenté sur le site. Moule en porcelaine de 22 cm avec 32 festons (banal) au lieu de 12 sur le site. Autrement dit, c'est comme si vous compariez une paire de "Louboutin" avec une de "Pataugas", c'est le même usage et la même pointure, mais pas la même allure ! Après quelques échanges inutilement dilatoires et argumentation classique quant à la non-contractualité des photos, la boutique accepte tout de même rapidement le retour à ses frais, et le remboursement, mais celui-ci avec des délais peu admissibles. Sans cette issue néanmoins positive, mon évaluation aurait été plus sévère encore.
Je ne recommande donc pas

J'ai consulté les avis ici sur trustpilot avant de commander sur ce site et j'étais un peu méfiant. J'ai été agréablement surpris !
Mon article a été livré super vite (3 jours avant la date estimée à l'achat) et super bien emballé, impossible qu'il se casse.
Je n'explique pas la note si basse ici...
Je recommande !

The website wasn't so new, so I was worried, but everything went very well.
Shipping from France to Japan was very fast (less than a week) and my order was processed quickly.
On arrival I inspected the packaging and everything looked well protected, but when I opened it one out of the 12 glasses had a crack in the base.
I contacted customer support and within 24 hours they responded to me and offered to refund the cost of that glass. Good communication and overall satisfactory service.

Couverts Degrenne commandés le 31 juillet et reçus le 04 aout. (dimanche entre les deux dates).
Conclusion : délai respecté.
Matériel emballé dans une boite d'origine fabricant, chaque couteau emballé dans un plastique. Plus sur-emballage AZ.
Conclusion générale : une boutique qui a de bons prix et qui respecte ses délais.

Braves gens fuyez.

Cette boutique en ligne est la pire que j'aie jamais utilisée.
Commande effectuée mi-juin, envoi soit disant effectué le 22 du même mois et depuis ils me mènent en bateau.
Fausses recherches auprès du transporteur, fausses lettres de suivi et de recherches.
Là on me demande de faire une lettre du type infra au format photo.

Je le fais mais ils veulent une vraie photo. Je recommence et j'attends.
Je conserve bien évidemment tous les échanges que je vais déposer à UFC que choisir.

Cher Monsieur ... bonjour,

Étant donné que la commande n'a pas été retrouvée et afin de vous envoyer une nouvelle commande, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer un courrier signé (format photo et attaché en pièce jointe) en reprenant les termes ci-après :

"Je soussigné Nom Prénom renonce au colis Colissimo Nº6A18938008951 dans le cas où il me serait livré et contenant :

1 x Verre à vin 37cl en Krysta - Lot de 4 Réf.: CSJ1264

En contrepartie, la société AZ BOUTIQUE procèdera à un nouvel envoi de ma commande sans surcoût à l'adresse suivante :
adresse
Nom Prénom
Signature"

C'est la première fois que je commande à cette boutique, de plus en période de confinement et déjà pas très portée sur les commandes en ligne...j'étais un peu inquiète après avoir commandé et lu certains commentaires ensuite. Je ne comprends pas très bien pourquoi les couverts de table sont moins chers qu'ailleurs... En tout cas j'ai reçu mon colis sans problèmes (commande effectuée en ligne le vendredi 24 au soir) ce mardi 28. Donc bonne expérience.

J’ai commandé des assiettes Duralex à un très bon prix, la livraison a été rapide. En revanche au déballage du carton je suis moins satisfait. Je passe outre l’odeur atroce de vieux grenier qui se dégage du colis, par contre un des lots est en mauvais état. Les 2 lots de 6 assiettes sont rayés ou présentent des irrégularités. Les lots en vente sont-ils des défectueux des marques?

Produit commandé le mercredi 18 décembre "avec promesse de livraison pour le 23 décembre". Le lendemain, en consultant le suivi de la commande, un texte apparaît pour vous informer qu'en fonction des grêves le délai peut ne pas être respecté.... etc etc. Nous sommes le 24.12.19 et toujours rien. Dernière info sur Colissimo.fr datant du 21.12.19.....

Vraiment très déçu, je ne recommande pas.