Ich shoppe gerne über diese App, obwohl die meisten Kleidungsstücke eher konservativ sind. Was mich aber stört, ist die fehlende Möglichkeit, online etwas (ein Geschenk) zu kaufen und es direkt an den... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Schöner sortierter Online Shop. Es findet sich für Jeden etwas bzw ein Schnäppchen. Schnelle Lieferung garantiert. Allerdings hatte ich letztens ein Kleid gekauft, was deutliche Tragespuren aufwi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Gute Produkte zu fairen Preisen. Manchmal benötigt man etwas Zeit um das perfekte Outfit zu finden, aber es lohnt sich preislich sehr! Nur die Lieferzeit ist ein klein wenig zu lang. Die Bearbeitung d... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bitte macht eine Filter Funktion um einzelne Marken auszublenden. Bestelle echt gerne bei euch aber ständig ist alles voll von Plein und anderen Marken die kein Mensch möchte und man muss mühsam rumsc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Bekleidungsgeschäft
- Geschäft für Babybekleidung
- Kinderbekleidungsgeschäft
- Haute-Couture-Modehaus
- Herrenmodengeschäft
- Damenmodengeschäft
Über BESTSECRET
Vom Unternehmen geschrieben
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Kontaktinformationen
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Deutschland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Gut
13 397 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Finger weg von Bestsecret!!!
Eine einzige Katastrophe dieser Laden:
1. Probleme bei Rückerstattungen - vor allem unvollständige Erstattungen.
2. Verschwinden von Gutscheinen - Gutscheine verschwinden komplett bzw. Differenzbeträge werden nicht oder falsch erstattet.
3. Kritik am Kundenservice - Sobald Probleme (Punkt 1 & 2) auftreten, ist der Kundenservice nur noch schwer erreichbaren oder antworten nur mit standardisierten Textbausteinen. Keine Problemlösung; Kunden bleiben auf den Kosten sitzen; Zeit wird herausgezögert und es wird auf die "spezialisierte Prüfabteilung" hin verwiesen> trotzdem keine Problemlösung!
Seit ca. 2-3 Jahren wiederholen sich die o.g. Punkte. Im Internet bemängeln Kunden die selben Punkte (frag KI). Finger weg von Bestsecret...NIE WIEDER!
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie einen so negativen Eindruck von BestSecret gewonnen haben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Rücksendungen und die damit verbundenen Erstattungen sorgfältig geprüft werden, um eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen. Gutscheine können ausschließlich während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Gutscheine verschwinden weder aus Kundenkonten, solange sie gültig sind, noch gehen bereits bei einer Bestellung eingelöste Gutscheine verloren.
Unser Customer Service ist über verschiedene Kontaktwege erreichbar und unterstützt unsere Mitglieder bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Erstattungen. Da manche Anliegen eine detaillierte Prüfung erfordern, kann es in Einzelfällen notwendig sein, diese an spezialisierte Teams weiterzugeben.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Team BESTSECRET
Sehr gute Qualität und designer Sachen…
Sehr gute Qualität und designer Sachen zu einem verhältnismäßig guten Preis
7. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Designer-Artikel und den guten Preisen zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Grauenhafter Kundenservice und…
Grauenhafter Kundenservice und Mitarbeiter
Reklamationen werde absichtlich ( vermutlich in der Hoffnung den Zahlenden Kunden auszubeuten) nicht bearbeitet, obwohl es in meinem Fall schriftlich zugesagt wurde , und mir ein Betrag angeboten worden ist wenn ich das Produkt behalte, bzw der Gesamte Kaufpreis Zurückerstattet wird bei Retoure da es sich um Reklamation Handelt.
Anstatt die Ware als Reklamation zu bearbeiten wurde der Sneker an mich retourniert .
Bestellung: 2300739791
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind und der Eindruck entstanden ist, dass Ihre Reklamation nicht wie erwartet behandelt wurde. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann.
Wir haben Ihr Feedback aufgenommen und können sehen, dass Ihr Fall bereits bei unserem Kundenservice vorliegt. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu prüfen und die offenen Punkte mit Ihnen zu besprechen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und unseren Preisen zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Ich war in benachrichtigung
Ich war in benachrichtigung. Antwort war schnell. Alles gut und bequem.
6. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr, dass unsere schnelle Antwort Ihre Erwartungen erfüllt hat und alles reibungslos verlief. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Team BESTSECRET
Bitte um Filter zum ausblenden von Marken
Bitte macht eine Filter Funktion um einzelne Marken auszublenden. Bestelle echt gerne bei euch aber ständig ist alles voll von Plein und anderen Marken die kein Mensch möchte und man muss mühsam rumscrollen weil sie nicht ausgeblendet werden können.
5. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback und die 4 Sterne! Wir freuen uns, dass Sie gerne bei uns bestellen. Wir verstehen Ihren Wunsch nach einer Filterfunktion, um bestimmte Marken auszublenden. Wir nehmen Ihre Anregung sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Benutzerfreundlichkeit in dieser Hinsicht verbessern können, um Ihr Einkaufserlebnis noch angenehmer zu gestalten.
Team BESTSECRET
Ich bin seit Jahren Kundin von diesem…
Ich bin seit Jahren Kundin von diesem Unternehmen und habe viel Geld gelassen.. nun hatte ich eine Bestellung mit dem Stichwort falsche Ware zurückversandt. BestSecret hat mir bis heute die Ware nicht rückerstattet . Des Weiteren wurde bei er nachfolgenden Bestellung einfach das Konto gesperrt, so dass ich hier nicht die Retoure vornehmen kann. Ich kann keinen Rücksendeschein generieren , das macht mich sprachlos. BestSecret reagiert nicht auf Mails , ich schalte nun einen Anwalt ein und die Verbraucherzentrale. Es ist mehr als unseriös und verstößt dermaßen gegen Verbraucherrechte.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie aktuell Anlass zur Unzufriedenheit haben. Die von Ihnen geschilderten Punkte – insbesondere hinsichtlich der Rückerstattung, der Retoure sowie des Zugangs zu Ihrem Konto – nehmen wir ernst und möchten den Sachverhalt gerne im Detail prüfen.
Da uns über Trustpilot keine Einsicht in Ihre Kundendaten möglich ist, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Auf dieser Grundlage können wir den Vorgang nachvollziehen und die offenen Punkte gezielt überprüfen.
Wir möchten den Fall gerne aufklären und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Team BESTSECRET
Kleid 2x bestellt und 2x nicht…
Kleid 2x bestellt und 2x nicht lieferbar
Ganz ganz schlecht
4. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellungen nicht wie erwartet abgeschlossen werden konnten. Aufgrund der hohen Nachfrage und begrenzter Verfügbarkeiten kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Artikel trotz vorheriger Bestellung nicht mehr lieferbar sind.
Gleichzeitig verstehen wir, dass es besonders enttäuschend ist, wenn derselbe Artikel sogar zweimal betroffen ist. Daher prüfen wir aktuell, was in diesem Fall zu den Stornierungen geführt hat, und werden uns anschließend noch einmal direkt bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Team BESTSECRET
Eine große Auswahl
Eine große Auswahl, bei der für jedes Budget und jeden Geschmack ist was dabei, hier findet man gute vielseitige Angebote
Wenn was nicht passt funktioniert mit zurück schicken problemlos
Alles in einem hier kann man gut Einkaufen
4. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere große Auswahl schätzen und für jedes Budget und jeden Geschmack etwas Passendes finden. Es ist schön zu wissen, dass auch der Rückversand reibungslos funktioniert.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis rundum zufrieden waren.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Artikeln und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei BESTSECRET begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Good prices for good quality
Good prices for good quality
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Thank you for your positive review. We are delighted to hear that you are satisfied with both the quality of our products and our pricing.
Your feedback is greatly appreciated, and we look forward to welcoming you back to BESTSECRET soon.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei BESTSECRET zufrieden sind. Ihre Bewertung bedeutet uns viel und motiviert unser Team, auch weiterhin einen bestmöglichen Service zu bieten.
Team BESTSECRET
Hallo
Hallo!
Ich nutze den Best Secret-Shop schon seit einiger Zeit. Sie verfügen über eine große Produktauswahl, regelmäßige Rabatte, schnelle Lieferung und sehr freundliches und kompetentes Personal.
Ich kann sie sehr empfehlen!
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr fantastisches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer großen Produktauswahl, den regelmäßigen Rabatten, der schnellen Lieferung und unserem freundlichen Personal so zufrieden sind. Wir schätzen Ihre Empfehlung sehr!
Team BESTSECRET
Super Produkte zu fairen Preisen
Super Produkte zu fairen Preisen. Das stöbern im Online Shop macht ebenfalls Laune :) Lediglich die Lieferzeiten könnten kürzer sein.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere Produkte und das Stöbern in unserem Online-Shop gefallen. Wir nehmen Ihren Hinweis zu den Lieferzeiten ernst und arbeiten stets daran, uns zu verbessern.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihren Erfahrungen bei BESTSECRET immer zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert unser Team jeden Tag aufs Neue.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service als schnell und zuverlässig empfunden haben.
Team BESTSECRET
Immer tolle Angebote.Sehr schnelle…
Immer tolle Angebote.Sehr schnelle Lieferung. Ware entspricht genau der Beschreibung einfach Super
1. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Angeboten, der schnellen Lieferung und der genauen Beschreibung der Ware so zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Vorsicht: kein Kundenservice; Kunde muss Bestsecret Fehler selbst ausbaden
Ich habe seit Jahren und immer gerne & hochwertig bei BestSecret eingekauft. Aber ich muss nun davon abraten.
Am 14.06.2026 habe ich drei Poloshirts in Größe 152-158 bestellt. Geliefert wurden jedoch drei Poloshirts in Größe 164. Dies stellt eine Falschlieferung bzw. einen Sachmangel dar, wobei der Mangel von Anfang an bestand. Die Ware wurde vor dem Waschen nicht anprobiert; die Größenabweichung wurde erst danach festgestellt. Das Waschen allein beseitigt aber Gewährleistungsrechte nicht automatisch. Für Verbraucher gibt es grundsätzlich keine gesetzliche Pflicht, jede gelieferte Ware vor der ersten Wäsche auf Übereinstimmung mit der Bestellung zu untersuchen. AGB können gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht einfach ausschließen.
Ich machte daher meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend und bat um Nacherfüllung oder Erstattung des Kaufpreises. Dies wurde von Bestsecret aufgrund des Waschvorgangs abgelehnt, obwohl dies kein rechtlich zulässiger Grund ist (siehe oben).
Es gibt bei Bestsecret keinen persönlichen Kundenservice mehr. Nur noch KI-unterstützte Emails. Jeder potentielle Kunde muss wissen: macht Bestsecret einen Fehler, geht er einseitig zu Lasten des Kunden. Seid vorsichtig!
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre jüngste Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass die Situation für Sie frustrierend ist.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen bereits an unsere zuständigen Spezialisten weitergeleitet haben. Diese prüfen den Sachverhalt derzeit im Detail und werden sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Wir bitten um etwas Geduld, während die Prüfung abgeschlossen wird, und danken Ihnen für die Gelegenheit, uns mit Ihrem Feedback auf diesen Fall aufmerksam zu machen.
Team BESTSECRET
Perfekt für die ganze Familie
Perfekt für die ganze Familie , seriös und luxuriös ♥️ Lieferzeiten zwischen 2-4 Tage .
Schnell und zuverlässig , die Rückgabe funktioniert genauso problemlos .
1. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Produkte als seriös und luxuriös empfinden und mit den schnellen Lieferzeiten sowie der problemlosen Rückgabe zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Keine guten Erfahrungen
Meine persönlichen Erfahrungen mit BestSecret waren leider enttäuschend. Ich hatte in der Vergangenheit mehrere Reklamationen und Rücksendungen. Aus meiner Sicht entsprachen verschiedene Artikel hinsichtlich Qualität und Verarbeitung nicht meinen berechtigten Erwartungen auf Grundlage der Produktbeschreibung. Die Reklamationen wurden teilweise anerkannt, teilweise nicht.
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen mit der Qualität einzelner Artikel, der Bearbeitung meiner Reklamationen, der aus meiner Sicht langen Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen sowie der anschließenden Abwicklung werde ich dort künftig nicht mehr einkaufen und mich besser für andere Anbieter entscheiden.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei BestSecret nicht zufrieden waren und Ihre Erfahrungen zu dieser Bewertung geführt haben.
Bitte beachten Sie, dass die Qualität und Beschaffenheit der von uns angebotenen Artikel den jeweiligen Herstellerangaben entsprechen. Reklamationen werden grundsätzlich individuell anhand der jeweiligen Umstände sowie der vorliegenden Informationen geprüft. Daher kann es vorkommen, dass einzelne Fälle unterschiedlich bewertet werden.
Auch Rückerstattungen und Retourenbearbeitungen unterliegen definierten Prüf- und Bearbeitungsprozessen, die je nach Fall unterschiedlich lange in Anspruch nehmen können.
Wir respektieren selbstverständlich Ihre persönliche Einschätzung und Ihre Entscheidung hinsichtlich zukünftiger Einkäufe. Gleichzeitig nehmen wir Kundenfeedback ernst und nutzen es, um unsere Prozesse kontinuierlich zu überprüfen.
Team BESTSECRET
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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