Zum zweiten Mal defekt geliefert: mMn leider schlechte Qualität, Verarbeitung und Kundenservice
Leider kam nun auch der zweite Fliegenpilz Pouf Lue/ Polsterhocker (UVP 139 Euro) vom zweiten (unterschiedlichen) Händler defekt an. Hatte mich in den Polsterhocker für meine Tochter 'verliebt' und erwartete aufgrund der (UVP) Preisgestaltung, Fotos, Beschreibung und Werbung ein hochwertiges, langlebiges Designer- Möbelstück das mindestens 10 Jahre hält und später wenn sie es nicht mehr möchte als Fußhocker im Wohnzimmer genutzt werden kann.
Leider kann ich das aufgrund der mMn mangelhaften Verarbeitung, Qualität und der Reaktion des Herstellers so (gar) nicht bestätigen. Die Antwort des Herstellers ist mMn eine Standardantwort, in der ich uA aufgefordert wurde, mich an den Händler zu wenden. Beim ersten Mal hat das Gewinde sogar den Stoff beschädigt. Es war mMn nur ein (zu) kurzes Gewinde mit einem Loch in der (Pressholz-) Pappe, ohne passendes Gegenstück wie einer Mutter oder Massivholz-Fassung. Der Fliegenpilzkopf kann so nicht halten oder eingedreht werden. Außerdem war der Geruch mMn beide Male stechend und muffig, wie Dinge, die jahre- gar jahrzehntelang im Keller gelagert wurden. Der Bezug kann auch nicht abgenommen und gewaschen werden.
Meine Polsterstühle kosteten im Angebot etwa 1/5 des UVPs und die große Couch nur etwa das Dreifache.
Ich hätte von einem (guten kunden- und lösungsorientierten) Kundenservice mehr erwartet: Beispielsweise eine Entschuldigung, den Hinweis auf einen Chargenfehler, weitere Nachfragen zum defekten Artikel und die Zusicherung, dass mein Bericht weitergeleitet wird. Ich hätte (mit Kaufnachweis u./o. Rücksendung) eine fehlerfreie Ersatzlieferung erwartet, da dies bereits der zweite defekte Kauf war und der Hersteller schließlich auch einen Onlineshop seiner Artikel betreibt.
Naja dann wird es wohl ein Massivholz-Hocker mit Fliegenpilzüberzug von der schwedischen Möbelriesen-Konkurrenz für einen Bruchteil des Preises. Schade.
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Delivered defective for the second time: poor quality, procession, and customer service.
Unfortunately the second toadstool Pouf Lue (RRP 139 €) from Bloomingville, bought from both different retailers, also arrived damaged. I had high expectations based on the price, photos, advertising and description, hoping for a durable designer piece for my daughter which I've 'had fallen in love' with.
However, IMHO the construction is poor, and the manufacturer's response was IMHO disappointing, a standard one, advising me to contact the retailer.
The first time, the screw thread even damaged the fabric. In my opinion, there's simply a hole in the (plywood) cardboard, with no counterpart like a nut or real wood fitting that could match the already-too-short thread. The toadstool head IMHO cannot be secured or screwed in this way. Additionally IMHO both times the smell was quite strong and musty, like items that have been stored in a basement for years or decades... And the cover cannot be removed and washed...
I expected better customer service, including an apology, explanation e.g. 'faulty badge' and a defect-free replacement after I already got two defective ones. Instead I think I'll now go for a solid wood stool with a toadstool cover from a giant Swedish furniture competitor at a fraction of the price. I'm super disappointed.
7. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
