boohoo Bewertungen 

Ich habe schon mehrfach bei boohoo bestellt und war auch immer zufrieden BIS JETZT.

Diesmal habe ich die Bestellung retourniert. Ich musste für die Rücksendung 46 Franken bezahlen. Als boohoo mir dann eine Bestätigung zur Rücksendung geschickt hat, habe ich gesehen, dass ein Artikel fehlt (eine Jacke). Dies habe ich auch so gemeldet.
Nach mehrmaligem hin und her, habe ich meinen Deklarationsschein von der Post an boohoo geschickt. Darauf musste ich den Warenwert der von mir versendeten Waren angeben (es war der komplette Betrag von 256.99.-). Die Postangestellte meinte, dass ich unter Umständen noch Zoll bezahlen muss für mein Paket.
Boohoo weigert sich eine komplette Überprüfung einzuleiten um herauszufinden was mit der Jacke passiert ist. Die Rückerstattung habe ich abzüglich der Jacke erhalten.
Ich bin wirklich wütend, weil mir 100.- zu wenig retourniert wurden.
81.- „verlorene“ Jacke
7.- Abzug Retoure
und der Rest ist wegen dem Wechselkurs.
Entweder ist das eine Masche von boohoo oder bei boohoo wird unsauber gearbeitet.
Es handelt sich um die Bestellung EU116484561.

Boohoo - der Name ist Programm! Kundenservice aus der Hölle!

Bestellung und Versand sind noch OK aber wie kann man eine Zahl 38 mit 40 verwechseln. Rücksendungen sollen dann auch noch 6 Euro kosten.
Würde diese Erfahrung nicht noch einmal machen wollen und auch anderen davon abraten.
Fall eröffnet am 11. Dezember 2024

#Update
Customer Support ist emsig an Fotos einfordern aber eine Lösung gibt es nicht. Auf meine Lösungsvorschläge wird auch nicht eingegangen.
Ich benötige das Kleid für meine Tochter zum 19.12. in der richtigen Größe und keine Beschäftigungstherapie. In Anbetracht der langen Lieferdauer und der tatenlosen Servicemitarbeiter, ist ein Austausch vorab nicht realistisch. Boohoo - sie haben mein Geld und ich möchte die korrekte Ware. Mein Teil des Vertrags ist erfüllt und ich werde dafür sorgen dass sie Ihren Teil nicht schuldig bleiben - so oder so.

#Update Kundenservice aus der Hölle!
Mi. 18. Dez. 2024 um 21:43
Hallo Gordon,

Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Erhalt eines falschen Artikels zuerst an uns wenden müssen, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Da der Artikel bereits angepasst wurde, kann ich Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten.

Vielen Dank,
Fark
Boohoo customer service
## Update
Jetzt wurde mich ein 10 Euro Gutschein angeboten... es ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Nicht einen Cent gebe ich dort noch einmal aus.

BTW: Offenbar hat sich das Unternehmen mit diesen Praktiken schon einen Namen bei Trustpilot gemacht unter einen anderen Domain. Wer auf der Seite einfach mal nur nach Boohoo sucht, der wird sehen welche Bewertung tatsächlich zutreffen ist.

Zum Glück gibt es trustpilot, sonst würde man wohl nie erfahren, wie gut oder schlecht manche Firmen arbeiten. Und jetzt mein Fazit zu bohoo: 1. Bestellung war eine Jeans und eine PU- Jacke- beide in falscher Grösse bekommen. Am selben Tag retourniert. Rückzahlung soll laut Kundenservice bis zu 29 ! Tagen dauern.
2. Bestellung kam nach 2 Wochen immer noch nicht an.
Und dementsprechend verzögert sich wohl demnach auch die Rückzahlung.
Fazit: ich kaufe lieber weiterhin aus China ein. Lieferung, Rückzahlung und Kundenservice sind bei sh*in optimal. Nie wieder bei bohoo!
So, jetzt hab ich meinem Ärger Luft gemacht!!! Sonst interessiert sich ja anscheinend keiner dort für die Kunden. Berichtigung 03.12.24: Ware endlich angekommen, richtige Grösse, gute Qualität- wird behalten. Aber Stammkunde werde ich hier wohl nicht werden. Und ja mal schauen, wie lange die Rückerstattung für die 1. Bestellung noch brauchen wird

Ich habe mir Schuhe bestellt EU116427431, die nie ankamen. Ich wurde immer wieder vertröstet noch 2 weitere Wochen zu warten und dann nochmal 2 weitere Wochen zu warten etc.
Nach langem hin und her galt die Bestellung als verloren. Alles schön und gut, aber mit der Rückerstattung hat es dann nochmal 14 Tage länger gedauert.
Zudem haben sie mir einfach den Betrag für die Lieferkosten von 7€ abgezogen.
Eine absolute Frechheit! Ich kann dieses Unternehmen absolut nicht weiterempfehlen!

3 Kleider bestellt, eins davon wurde falsch geliefert - falsches Model. Daraufhin das Ganze per Email reklamiert - nie Antwort erhalten. Dann das falsch gelieferte und ein weiteres Kleid zurückgesandt. Erstattung erfolgt nur für ein Kleid. Realistisch betrachtet ist das Betrug! Auf Mails erhält man kein Feedback.

Feedback aufs Feedback: Meine Bestellnummer ist die EU116390204 - zurückgesendet ein weißes und ein bleues Kleid - Gutschrift nur für das Blaue erhalten. Das weiße wurde berechnet, aber ein falsches Modell geliefert. Bitte erstatten Sie die Kosten! Ich habe keine Ware und auch kein Geld. Ein unschöner Zustand... Eine Emailkommunikation gab es NICHT - ich checke täglich meine Spamnachrichten.

Katastrophaler Kundenservice. Mir wurde 3 mal die falsche Größe von einer Jacke geliefert, die ich einfach gerne haben wollte. Auf meine Bitte mir auch die Versandkosten (3 x !) zurückzuerstatten keine Reaktion. Außerdem wurde behauptet ich hätte keine deutsche Größe bestellt, wo doch auf der Webseite ausdrücklich steht es handele sich bei den Größenangaben um deutsche Größen.

Ist der größte Mist.
Ich als Frau habe mir meine Größe 36 bestellt. Bei allen Artikeln. Geschickt haben die bei allen Artikeln Größe 38.
War alles viel zu groß. Laut Kundenservice hätte ich das wohl so bestellt obwohl ich denen meine Bestellung zugeschickt habe mit den richtigen Größen 36. Selbst mein Verfahren über Käuferschutz wurde eingestellt weil Boohoo Falschaussagen trifft. Trotz meiner Nachweise konnte ich gar nichts mit denen klären.
Absoluter Müll… Nie mehr wieder, ich kann euch nur raten die Finger davon zu lassen. Als danke für den Aufwand muss ich auch noch die Rücksendung bezahlen. Lächerlicher Haufen!!!

Ich warte heute immer noch auf meine Bestellung die ich vor Wochen aufgegeben habe. Angeblich sei die wohl auf dem Weg per Hermes. Aber da ist nichts. Finger Weg von diesem Händler …

Nur 5 Sterne, da mir die liebe Mirna die einzige war die mir wirklich helfen konnte.
Sonst hätte ich 1 Stern vergeben. Also danke an die liebe Mirna 💓

2x kam Ware in schlechter Qualität oder defekt an. Ok, kann passieren. Aber Rücksendung läuft katastrophal, es funktioniert gar nichts. Angeblich Bestellnummer falsch, obwohl sogar kopiert usw und sofort....ich geb nicht auf, aber kann mir vorstellen, dass einige es tun, und frustriert die Ware behalten. Nee, nie wieder!

Schlechter Kundenservice. Antworten erst nach wiederholter Nachfrage.
Rücksendungsverfahren problematisch ohne Ende.
Erst bekam ich zwei mal ein Rücksendeetikett welches DHL nach Wochen mir zurückschickt mit den Worten "Kein gültiges Versandlabeel aus der Produktpalette von Deutsche Post DHL".
Dann musste ich mehrfach darum bitten, dass man mir ein gültiges Etikett schickt (sie haben immer wieder das gleiche geschickt, welches DHL ablehnt).
Dann klappt das irgendwann und ich schicke die Ware zurück und bekomme dafür am 13.08.24 eine Bestätigungsmail, dass die Rücksendung eingetroffen ist und man sich bei mir meldet.
Natürlich musste ich auch da wieder hinterher laufen und nachfragen, weil keine Mail kam, keine Rückerstattung kam.

Darauf erhielt ich eine Mail mit den Worten "Stellen Sie sicher, dass alle Streitigkeiten (falls vorhanden) mit PayPal beigelegt werden, damit die Rückerstattung erfolgreich Ihrem Konto gutgeschrieben wird."
Hab geantwortet, dass bei PayPal kein Fall offen ist (war ja noch guter Dinge) und ich mein Geld wiederhaben möchte.

Dann hieß es in der nachfolgenden Mail "Merci für Ihre Antwort. Ich habe Ihre Nachricht gerade an das zuständige Team weitergeleitet, das sich um solche Fälle kümmert. Erwarten Sie, dass sie sich bis Ende des 3.10. mit einer Lösung bei Ihnen melden."

Und auch da musste ich wieder nachhaken, weil sich niemand bei mir gemeldet hat, nur um dann zu erfahren, dass das Unternehmen meine Geld einbehält und die Ware, weil es ja so lange gedauert hat, man mich aber mit einem 10€ Gutschein entschädigt. Als ob ich jemals wieder dort etwas bestellen würde!!!!!

Ganz miese Masche den Kund*innen haufenweise Steine in den Weg zu legen und dann Ware und Geld zu behalten, weil es zu spät ankam. Als ob der Fehler bei mir lag.

GRENZT AN BETRUG!!! Outfit bestellt in der Farbe "Stone". Auf deren Seite erkennt man deutlich, dass es sich um ein vergrautes Weiß handelt. Alternative Farben gibt es nicht. Das outfit, was wir erhielten, war fleischfarben. Fern ab von der Abbildung. Artikel sofort wieder retouniert. 6,99€ Versankosten mußten wir tragen. An und für sich ok, aber nicht, wenn man was völlig anderes erhält als bestellt. Kundenservice angeschrieben. Ich solle ein Foto von dem Outfit machen. Das konnte ich ja nun nicht mehr. Wieder den Kundenservice angeschrieben. Erneut wurde ich gebeten, ein Foto von dem Outfit zu machen. Nochmals dem Kundenservice erklärt, dass ich den Artikel bereits retouniert hatte. Aller guten Dinge sind drei. Ich wurde wieder gebeten, ein Foto von dem Outfit zu machen. Dann konnte ich nur noch genervt zurückschreiben, dass ich mich gezwungen sehe, eine schlechte Bewertung abzugeben. Plötzlich bekamen wir einen 5€-Gutschein. Wie nett. Als wenn wir bei boohoo jemals wieder was bestellen würden. Ich ließ die Sache ruhen. Nun der Oberhammer. Auf Klarna bekam ich jetzt Bescheid, dass die Ware angekommen und die Rechnung angepasst worden sei. Ich solle demnach noch 12,98€ bezahlen. Wofür??? Ich habe den Artikel 1:1 inklusive Versandkosten zurückgeschickt. Einen Artikel, welcher komplett von der Beschreibung abwich. Und nun soll ich dafür noch bezahlen??? Leute, lasst bloß die Finger von deren schäbigen Machenschaften.

@boohoo MIR WURDEN 10% RABATT VERSPROCHEN WEIL ICH NIEMALS DEN NEWSLETTER CODE ERHALTEN HABE. Seit zwei Wochen schlage ich mich jetzt mit den absolut unfähigen Mitarbeitern per mail herum!! Wie schwer kann es sein, mir einen verfluchten Rabatt auszuzahlen. Der mir zusteht! Ich habe die Zusage der Mitarbeiterin per Mail schriftlich! Ich erwarte sofort eine Entschädigung für dieses Theater, das einfach nur meine Zeit und Nerven raubt!!!!!!!

Nachtrag zur Antwort :
Ich bin mit mehreren Leuten in Kontakt! Leider ist aber wie gesagt seit Tagen niemand im Stande mir zu helfen und einfach die verfluchten 10% von meiner Bestellung abzuziehen!!!!
Es ist eine unfassbare Frechheit wie diese Lappalie von euch gehandhabt wird!!
Wenn ihr denkt, ich lasse es einfach nach einer Weile bleiben, habt ihr falsch gedacht! Ich werde so lange weiter machen bis ich habe, was mir zusteht!

Kundenservice reagiert wieder nicht!!!! Bitte stornieren Sie endlich meine Bestellung EU116360533 und auch meinen Expressversand!!! Vor 2 Wochen bestellt per express und es ist nichts da!!!!

Ein Stern ist noch zu viel. Angeblich wurde meine rucksendung erst nicht erhalten. Dann wie auch der Sendestatus Bekanntgabe, wurde meine rucksendung entgegen genommen. Aber trotzdem werde ich immer wieder mit leeren Versprechungen abgewimmelt, das die Zahlung erstattet wird. Keine Reaktion, das ist der letzte Verein bei dem man bestellen sollte. Betrug hoch sieben. Es war und jetzt auch ein Anwalt eingeschaltet

Die Antwort von Kundendienst erhalte ich seid Wochen auch immer das gleiche. Bereits mehrfach übermittelt! Ohne ersichtlichen Erfolg

Und das Spiel geht weiter. Ich werde immer wieder mit der Rückerstattung vertröstet, das ist der Versuch fur erhaltend Ware auch das Geld einzubehalten. Ich kann nur jeden davon abraten hier zu kaufen, bei Problemen wird man mürbe gemacht, siehe as u h andere negative Bewertungen!

Die Auswahl an Kleidung für sehr starke Männer ist super. Da ich für eine männerrunde von 5-7 Leuten bestelle, ist für jeden etwas dabei.
Diesmal wollte ich etwas zurück geben da der Stoff für den Herren mit empfindlicher Haut zu Ausschlag führt.

Kundenservice ist eine Katastrophe, man wird mittendrin einfach ignoriert.
Überall steht, dass 6€ einbehalten wird für den rückversand (agb, Datenschutzbestimmungen, Homepage, bestellbestätigung)
Du kannst zwar ein rücksendeetikette ausdrucken aber das nützt dir nichts weil er hier nicht akzeptiert wird und so musst du selbst die rücksende Kosten tragen. 30-40€. Paypal Fall wurde eröffnet aber selbst das zieht sich und ist Mega anstrengend und nervig.

Schade, weil ich endlich einen Shop gefunden habe der die Übergrößen hat. Aber NIE WIEDER, diesen Stress gebe ich mir nicht mehr und kann somit den Shop nicht weiter empfehlen.

Ich bin wirklich entrüstet von so einem Kundenservice. Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Diese brauchte ich bis zum Samstag, nach der angegeben Lieferzeit sollte dies auch kein Problem sein.
Natürlich ist mein Paket bis dahin nicht angekommen (also wenn da steht BIS zu 5 Werktagen erwarte ich das es spätestens am 5. Tag dann da ist). Darauf hin habe ich den Kundenservice kontaktiert (hier wird jede Antwort von einem anderen Bearbeiter verfasst), dieser hat nur mit mir diskutiert und keine Hilfreiche Antwort gegeben.
Nachdem mein Paket irgendwann VERSPÄTET angekommen war (1 Artikel war dazu noch defekt), wollte ich dieses verständlicherweise wieder komplett zurückschicken. Da ich die Versandkosten von 5,99€ bereits schon gezahlt hatte habe ich es nicht eingesehen die Rücksendekosten von nochmals 5,99€ zu tragen (Da ich meine Lieferung seitens Bohoo nicht in der angegeben Lieferzeit erhalten habe). Nach einem Hin und Her hat mir ein Bearbeiterin endlich zugesagt, dass mir die Rücksendekosten erstattet werden. NATÜRLICH ist das nicht passiert!!! Also habe ich mal wieder den Kundenservice kontaktiert. Hier wurde mir dann auf einmal von einer anderen Bearbeiterin gesagt, dass es nicht möglich ist die Rücksendekosten zu erstatten obwohl es mir schon Bestätigt wurde. Nach längerem Diskutieren und meiner Androhung mich am PayPal zu wenden wurde dies dann doch durchgeführt.

FAZIT: Diese 5,99€ sind nicht die Welt, aberrr so ein unfreundlicher NICHT Kundenorientierter Kundenservice selten erlebt! Nie wieder bestelle ich da!

Wieder ich mit Boohoo, nichts wieder gehört und kein Geld erhalten

Vor 6 Tagen wollten Sie sich schlau machen, da das Geld am 22.8.24 auf meinem Konto eingegangen sein sollte. Es handelt sich um knapp 150 Euro. Bitte überweisen Sie mir umgehend mein Geld.

…Ich hatte Probleme mit dem Versandunternehmen ( Hermes ) die haben mein Paket 📦 verloren…Kontakt Aufnahme mit Boohoo…Super Support über Facebook ( @ Mirna ) gehabt…Sofort Ersatzlieferung via Express ausgelöst…2 Tage später kam mein Paket 📦 perfekt bei mir an…Ich mag die Klamotten von Boohoo…Natürlich sind sie keine Top Qualität aber Preis/Leistung ist gut…!

***Edit: ein freundlicher Mitarbeiter des Kundenservice hat sich gemeldet und mir sehr freundlich und Kundenorientiert weitergeholfen. Deshalb statt 1 , 3 Sterne.***
Ich habe jetzt öfter bei booho bestellt und bisher waren meine Erfahrungen in Ordnung. Allerdings wollte ich meine letzte Bestellung zurück geben da diese vorne und hinten nicht aussah wie auf den Bildern.
Mit den rücksendekosten komme ich klar, aber es ist unfassbar schwer den Kundenservice zu kontaktieren: mir wurde immer wieder angezeigt das ich meine Artikel nicht zurück geben kann da es kein versandunternehmen gibt was zur Verfügung stand. Der chatbot sagte mir die ganze Zeit die Bestellung sei über der Rückgabezeit obwohl ich nachweislich noch 5 Tage Zeit habe.

Leider bewegt mich dieser Kundenservice (Stress seit über 3 Wochen) dazu nicht mehr hier zu bestellen. Würden wir hier nicht über knapp 80€ reden die ich zurück bekommen möchte würde ich mir den Stress schon gar nicht antun.