De officiële website van Börner en de “premium” service die niet bestaat
Bestellen via de officiële website leek de veiligste keuze. Maar blijkbaar niet in het geval van Börner.
Ik bestelde de VITAL PowerLine - Profi Set voor €99 en daarnaast de Börner Multimaker-kom voor €39,90. Inclusief verzending naar Spanje bedroeg het totaal €147,81. Ik heb 15 dagen op het pakket gewacht en keek echt uit naar kwaliteitsgereedschap van een merk met zo’n reputatie.
Mijn verbazing was dan ook groot toen ik in plaats van mijn bestelling twee V5 - Profi Sets van €64,90 per stuk ontving, samen met een Inschuifplaat - V5 - 10mm van €9,90. Alsof dat nog niet genoeg was, zat er ook een factuur in op naam van een compleet andere persoon uit België. Het bedrijf slaagde er dus niet alleen in om de bestelling te verwisselen, maar stuurde ook persoonsgegevens van een derde mee. Een indrukwekkend niveau van “professionaliteit”.
Fouten kunnen gebeuren. Het verschil zit in hoe een bedrijf ze oplost. En daar begint het echte probleem.
Ik stuurde eerst een e-mail naar het adres dat op de officiële website vermeld stond. Geen reactie. Na vier werkdagen schreef ik via Instagram — opnieuw complete stilte. Daarna probeerde ik contact op te nemen via WhatsApp. Uiteraard zonder enig antwoord.
Daarom kan ik met volledige zekerheid zeggen dat deze winkel uiterst nalatig omgaat met zowel bestellingen als klanten. Bijna €150 betalen, een verkeerd pakket ontvangen en vervolgens volledig genegeerd worden via alle communicatiekanalen — dat is geen ongelukje meer, maar blijkbaar de standaard werkwijze van het bedrijf.
Ik raad ten zeerste af om aankopen te doen bij Börner, tenzij u bereid bent te betalen voor andermans bestelling, eindeloos te wachten en volledige onverschilligheid van de klantenservice te accepteren.
Mijn volgende stap wordt een klacht indienen bij de consumentenbescherming.
________
Ordering from the official website seemed like the safest and most reliable option. Apparently, that is not the case with Börner.
I ordered the VITAL PowerLine - Profi Set for €99, along with the Börner Multimaker bowl for €39.90. Including shipping to Spain, the total came to €147.81. Since delivery took 15 days, I was genuinely looking forward to finally receiving a high-quality tool from such a well-known brand.
Imagine my surprise when, instead of my order, I received two V5 - Profi Sets worth €64.90 each and one Inschuifplaat - V5 - 10mm attachment worth €9.90. As an added bonus, the package also contained an invoice with the personal details of a completely different customer from Belgium. So not only did the company manage to send the wrong order, but they also casually shared someone else’s personal data. Truly outstanding “professionalism”.
Mistakes happen — what matters is how a company handles them. And this is where the situation becomes truly impressive.
I first contacted the company via the email address listed on the official website. No reply. After waiting four business days, I reached out through Instagram — complete silence again. Then I tried WhatsApp. Unsurprisingly, still no response.
So I can confidently say that this store treats both customer orders and customers themselves with remarkable negligence. Paying nearly €150, receiving someone else’s package, and then being completely ignored across every communication channel is no longer an unfortunate mistake — it seems to be the company’s standard business practice.
I strongly do not recommend purchasing from Börner unless you are prepared to pay for other people’s orders, wait endlessly, and experience total indifference from customer support.
My next step will be contacting consumer protection authorities.