Ich hatte am 26.12 ein Küchenmesser bestellt, jedoch nie eine Bestellbestätigung erhalten. Dachte vielleicht, dass das einfach normal ist und eine Woche gewartet ( normale Werbemails kamen während d... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Leider reagiert buecher.de trotz dreimaliger Kontaktaufnahme per e-Mail bezüglich einer Produktreklamation in keiner Weise. Seit etwa 3 Wochen warte ich auf eine Reaktion/Rückmeldung bezüglich mein... Mehr ansehen
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Schnelle Lieferung, aber Bestellung wurde auf zwei Rechnungen aufgeteilt. Retoure ging auch einfach, aber der Erstattungsprozess ist eine Katastrophe. Ich hatte einen 15 Euro Gutschein, habe zwei Büc... Mehr ansehen
Ich habe am 29.11. einen Lego-Artikel bestellt und noch am selben Tag per Echtzeitüberweisung bezahlt. Am 02.12. erhielt ich die Nachricht, dass die Bestellung storniert wurde, da der Artikel ausv... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Das Sortiment von bücher.de umfasst mit über 15 Mio Produkten stets das Aktuellste an Büchern, eBooks, Hörbüchern, DVDs, CDs, Software, Games, Spielzeug und Elektronik. Egal, ob Sie ein außergewöhnliches Geschenk suchen oder sich selbst mal wieder eine Freude bereiten möchten - auf bücher.de finden Sie das passende Produkt zu einem günstigen Preis. Neben einem zuverlässigen & kundenorientierten Service gibt es bei bücher.de außerdem immer großartige Schnäppchen. Innerhalb Deutschlands liefern wir preisgebundene Bücher versandkostenfrei!
Kontaktinformationen
86167, Augsburg, Deutschland
- service@buecher.de
- www.buecher.de
3,1
Akzeptabel
2033 Bewertungen
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Hat 66 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Sehr gute Produktauswahl
Sehr gute Produktauswahl, einfacher Bestellvorgang, zeitnahe Lieferung.
14. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr gute Erfahrung
Sehr gute Erfahrung: Auswahl und Preise sind gut, die Website übersichtlich, Lieferung schnell, alles bestens.
13. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bestelle schon jahrelang bei Bücher.de…
Bestelle schon jahrelang bei Bücher.de und bin immer sehr zufrieden!
13. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Grosse Auswahl an Büchern,schnelle…
Grosse Auswahl an Büchern,schnelle Lieferung.
13. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unterirdisch !!!
Kundenservice ist Unterirdisch, Telefonisch nicht erreichbar, E-Mail Vorgefertigt, und wird nicht auf den Kunden eingegangen, habe meine Bestellung Storniert, und es wurde trotzdem Versand, habe dann die Annahme der Bestellung beim Postboden verweigert, und es wurde zurückgeschickt, 2 Wochen später per E-Mail eine Zahlungsauforderung erhalten, obwohl es zurückgeschickt wurde, da geht es wahrscheinlich drunter und drüber, und keiner weiß was der andere macht, das wahr das letzte mahl, das ich da Bestellt habe.
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie so
unzufrieden sind, und wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Eine Sendung, die trotz Stornierung versandt wurde, und eine
Zahlungsaufforderung, obwohl das Paket bereits zurückgeschickt
wurde, hätten nicht passieren dürfen.
Wir möchten den Vorgang gern prüfen und für Sie klären. Bitte
schreiben Sie uns dazu Ihre Bestellnummer an [service@buecher.de]. Wir kümmern uns persönlich darum.
Herzliche Grüße
Ihr Thalia Team
Eigentlich bin ich zufrieden
Eigentlich bin ich zufrieden. Die Auswahl ist riesig und der Bestellvorgang und das bezahlen waren einfach. Ein Stern Abzug für dir recht lange Lieferzeit.
12. Oktober 2026
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Die Bestellung wurde prompt bestätigt…
Die Bestellung wurde prompt bestätigt und erledigt 👍. Aber nach verschiedenen 8 E-Mails mit Versandstati war es zu viel! Eine E-Mail mit der Trackingnummer reicht
8. Oktober 2026
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Antwort von bücher.de
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben. Es freut uns, dass Ihre Bestellung zügig bestätigt und abgewickelt wurde. 👍
Dass Sie im Anschluss acht E-Mails zum Versandstatus erhalten haben, war eindeutig zu viel. Das tut uns leid. Ihr Hinweis, dass eine E-Mail mit der Sendungsnummer ausreicht, ist für uns sehr wertvoll. Wir geben ihn gerne an die zuständigen Kolleg:innen weiter, damit wir unsere Benachrichtigungen überprüfen und möglichst verbessern können.
Falls Sie künftig weniger Status-Mails erhalten möchten, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. Schreiben Sie uns dazu einfach an [service@buecher.de].
Herzliche Grüße Ihr bücher.de-Team
Schnellster Lieferungs- und super…
Schnellster Lieferungs- und super Lieferungsbegleitservice! Auf jeden Fall lohnenswert, wenn man Kalender oder Bücher dort bestellt.
6. Oktober 2026
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Sehr enttäuschende Retourenabwicklung
Ich habe einen Artikel bei bücher.de bestellt, ordnungsgemäß retourniert und konnte anhand der DHL Sendungsverfolgung nachweisen, dass die Rücksendung bereits am 16.09.2026 zugestellt wurde.
Trotzdem wurde die Erstattung über Wochen nicht vorgenommen. Auf mehrere Nachfragen erhielt ich überwiegend Standardantworten mit dem Hinweis auf hohes Retourenaufkommen und Bearbeitungszeiten von bis zu vier Wochen.
Besonders ärgerlich war, dass zwischenzeitlich sogar ein physischer Einlieferungsbeleg verlangt wurde, obwohl die Sendungsnummer vorlag und die erfolgreiche Zustellung über DHL nachvollziehbar war. Später wurde die Kommunikation zusätzlich mit Datenschutzargumenten blockiert, obwohl ich lediglich die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete PayPal Konto verlangt habe.
Erst nachdem ich einen Fall bei PayPal eröffnet hatte, wurde der vollständige Betrag von 38,99 € am 08.10.2026 erstattet.
Für eine einfache Retoure war das aus meiner Sicht unverhältnismäßig aufwendig. Die Erstattung erfolgte letztlich erst nach Einschaltung von PayPal. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig sehr genau überlegen, ob ich erneut bei bücher.de bestelle.
16. September 2026
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Antwort von bücher.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Erstattung Ihrer Retoure so lange gedauert hat und Sie mehrfach nachfragen mussten. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Zur Einordnung: Rücksendungen werden bei uns nach Eingang vom zentralen Retourenmanagement geprüft. Der Retourenbeleg dient dabei lediglich dazu, den Eingang der Rücksendung zu bestätigen. Wir verstehen aber, dass Ihnen die Rückfrage danach unnötig erschien, weil die Zustellung per DHL-Sendungsverfolgung bereits nachvollziehbar war.
Eine Bearbeitung sollte nicht so lange dauern. Wir haben Ihr Feedback deshalb an das zuständige Team weitergegeben.
Freundliche Grüße Ihr bücher.de Team
Früher war alles super
Früher war alles super: Lieferung am nächsten Tag, keine Probleme beim Bezahlen, dann kam die Übernahme durch einen großen Buchhandel. Jetzt ist selbst die lokale Buchhandlung hier auf dem Land viel schneller. Leider nie wieder, ihr habt einen treuen Kunden verloren.
8. September 2026
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Antwort von bücher.de
Guten Tag Jeannette,
wir bedauern, dass das Einkaufserlebnis nicht zufriedenstellend war und entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.
Tolino E-Reader bestellt
Tolino E-Reader bestellt. nach 2 Tagen Info, dass versandt wurde. Rechnung kam prompt und wurde bezahlt.
Nach mehrmaligem Reklamieren, kam dann schlussendlich auch der E-Reader.
Kommunikation, Kundenservice und Bearbeitung der Bestellung grenzwertig.
Nicht zu empfehlen.
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Guten Tag Manfred,
wir bedauern. dass es zu Verzögerungen gekommen ist und der Service als nicht zufriedenstellend empfunden wurde. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Prima Qualität
schnelle Bearbeitung der Bestellung. Der Artikel ist so ausgefallen wie beschrieben
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die bestellte Ware wurde rasch und…
Die bestellte Ware wurde rasch und versandkostenfrei geliefert. Einfache Abwicklung der Bestellung sowie hervorragende Informationen zum Bestellstatus. Sehr zu empfehlen!
28. September 2026
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Absolut katastrophal
Absolut katastrophal. Zuviel bezahlt, nie zurück erhalten. ACHTUNG ABZOCKE!!!!
25. September 2026
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Antwort von bücher.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung bei uns so enttäuschend war.
Aus Ihrer Bewertung können wir den Vorgang leider nicht erkennen. Wir möchten ihn aber gern prüfen und für Sie klären, ob ein zu hoher Betrag berechnet wurde und wo die Rückzahlung geblieben ist. Bitte schreiben Sie uns dazu mit Ihrer Bestellnummer und, falls vorhanden, dem Zahlungsbeleg an service@buecher.de. Wir kümmern uns dann persönlich darum.
Freundliche Grüße Ihr bücher.de
Ich bin seit vielen Jahren immer…
Ich bin seit vielen Jahren immer zufrieden mit bücher.de
Die Qualität stimmt, Lieferung stimmt.
Also alle Sterne für....
28. September 2026
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Kartenspiel
Habe ein Kartenspiel bestellt, schnelle Lieferung, habe nichts zu beanstanden, werde gerne wieder etwas bestellen. Dankeschön.
25. September 2026
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Ich bestelle meine Bücher schon seit…
Ich bestelle meine Bücher schon seit Jahren bei Bücher.de. Und ich bin immer noch sehr zufrieden. Auch dieses Mal ging es von der Bestellung bis zur Lieferung sehr flott.
15. September 2026
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Der Betrag für das nichtgesendete Buch wurde zurücküberwiesen. Danke, Bücher.de
Ich habe am 14. 9. 2026 ein Buch bestellt und mit Paypal bezahlt. Eine Email habe ich bekommen mit dem Satz „ viel Spaß mit deiner Bestellung“. Eine Bestätigung habe ich aber nicht bekommen. Das Buch heißt:
Wächst fast ohne Wasser“. Ich bin sehr enttäuscht über diesen schlechten Service.
Zwei emails, die ich geschrieben habe wurden nicht beantwortet.
22.9.26
R.Weiss
14. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte teilen Sie uns die Auftragsnummer mit, damit wir uns den Fall ansehen können. Sollten Sie keine erhalten haben, bitten wir Sie zu prüfen, ob der Artikel noch im Warenkorb ist. Unter Umständen ist dann ein technischer Fehler seitens PayPal aufgetreten.
Herzliche Grüße,
Bücher.de-Team
Ware nie erhalten
Habe ein e-book bestellt aber nur eine Rechung und keine Ware erhalten.
Nach vielen gescheiterten Versuchen Kontakt aufzunehmen ( telefonisch nur Warteschleife oder per Mail - keine Rückantwort..)
Werde ich keine weiteren Versuche unternehmen und selbstverständlich die Rechnung nicht bezahlen
17. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bücher.de
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben uns per E-Mail bei Ihnen gemeldet.
Herzliche Grüße, Bücher.de-Team
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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