Die schlechteste Firma und der…
Die schlechteste Firma und der schlechteste Kundenservice, was ich bis hierher erlebt habe. Wie haben eine Reise mit der Fähre von Buenos Aires nach Montevideo und zurück für 27.03.25 online gebucht. Am 26.03.25 abends bekam ich eine E-Mail auf Spanisch, dass die Fahrt nicht stattfindet und stattdessen wurde eine Reise nach Puerto Colonia angeboten. Wir waren auch am Firmenschalter in Buenos Aires, um die Reise zu stornieren, da es unser vorletzter Tag in Argentinien war und wir wollten nach Montevideo, nicht nach Puerto Colonia. Einzige Möglichkeit wegen Reklamation war Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Der Kundenservice habe ich öfters angeschrieben auf Englisch mit spanischer Übersetzung, dass wir die Reise nicht angetreten, da das Ziel uns nicht passt und keinen Voucher nützen können, weil wir nicht mehr in Argentinien sind. Es kam immer eine Antwort auf Spanisch, dass die Bearbeitung 72 Stunden dauert. Bis hierher habe ich keine Rückerstattung bekommen und keine Antwort. Der Kundenservice von so einer grosser Firma ist nicht mal imstande, Englisch zu verstehen. Unser bezahltes Geld für nicht stattgefundene Reise 224 Euro steckt die Firma ohne irgendwelche Leistung in die Tasche! Ich werde jeden von Buquebus abraten und nicht mal ein Stern geben, wenn es möglich wäre. Richtige Abzocker!