Nous attendons toujours notre remboursement ils ne répondent pas à nos mails, le service sensé nous remboursé est injoignable au téléphone , quand enfin nous avons quelqu'un au téléphone ils sont "ai... Mehr ansehen
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Un super accueil téléphonique, avec des conseils judicieux, une commande et une livraison dans les délais, et un appel du responsable du site à son retour de congés, pour s assurer que tout est bien e... Mehr ansehen
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Achat minimaliste pour 2 produits balisés à 5,50 € l'unité et facturés plus de 13 € à la caisse ! Étiquette non mis à jour s'excuse la fille qui cependant s'accroche à son erreur et ne veut pas aligne... Mehr ansehen
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Materiaux a prix correct acheté chez chausson Laguiole et mauvaise surprise quasi toutes les plaques deBA 13 sont abîmées et salles . Prise de photos et envois au personnel chausson qui m'a livré et i... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Chausson Matériaux est une entreprise familiale, dirigée par Pierre-Georges et Philippe Chausson, qui partagent avec leurs 5 500 collaborateurs des valeurs fortes d'engagement, de respect et de confiance. Nous sommes engagés aux côtés de nos clients professionnels depuis près de 100 ans, avec plus de 475 points de vente installés sur toute la France pour un service de proximité : des points de vente généralistes, où nous distribuons tous les matériaux nécessaires à la construction : plâtrerie, plafond, isolation, gros-œuvre, charpente, couverture, bois, menuiserie, carrelage, parquet, outillage professionnel, chimie du bâtiment. des points de ventes spécialisés issus de la marque mère Chausson Matériaux : Chausson PPI, Chausson Carrelage, Chausson Façade et Chausson Bois Couverture. des salles d'exposition présentant nos carrelages, parquets, terrasses, bardages. Voir la liste des salles d'exposition
Kontaktinformationen
Frankreich
- www.chausson.fr
2,8
Akzeptabel
120 Bewertungen
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Chausson Aix les milles à fuir
Chausson Aix les milles, la pire entreprise de matériaux qui existe. Demande de devis faite en décembre, relances multiples mais toujours rien, personne ne comprend et ne veulent pas me passer le directeur au téléphone pour recueillir ma plainte. Catastrophique.
15. Dezember 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
En l'absence d'informations spécifiques, il est difficile pour nous de prendre les mesures appropriées.
N’hésitez pas à nous détailler votre situation par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Commande passée et livrée rapidement
Commande passée et livrée rapidement.
Parfait !
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Notre priorité est de fournir un service de qualité et satisfaire l'ensemble de nos clients. Nous sommes heureux de constater que cela se reflète dans votre expérience auprès de notre société.
A très bientôt,
Le Service Client
Bonjour marchandise impeccable sauf la…
Bonjour marchandise impeccable sauf la livraison on as forcé pour faire rentrer le colis a faire plier la façade de la boîte au lettres sachant qu il pouvez déposer le colis au garage a 5m qubil livré tout les jours bref je me retrouve avec une boîte au lettre déformé bonne soirée pas de votre faute mes du livreur
16. Februar 2026
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'incident lié à la livraison.
Afin que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur sans tarder (délai limité), pourriez-vous nous envoyer des photos des dégâts ainsi que votre numéro de commande à l'adresse contact@chausson.fr ?
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Chauffeur incorrecte
Le colis a été déposé dans mes plates bandes mais je n'ai pas vu le livreur alors que je l attendais chez moi ! Cette façon de faire n'est pas convenable . Les autres livreurs me livrent tous en main propre sans difficulté.
13. Februar 2026
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce manquement.
Nous remontons cet incident à notre prestataire de transport dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de nous avoir alertés et restons à votre disposition si vous constatez le moindre dommage sur votre commande.
Le Service Client.
Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, sans informations spécifiques il est difficile pour nous de nous améliorer ou de résoudre ce différend. Nous aurions besoin de détails complémentaires et vous invitons à nous préciser les circonstances de votre expérience par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Litige suite livraison matériaux ouvert…
Litige suite livraison matériaux ouvert depuis plus de 4 mois …. et toujours pas de réponse
le chef d’agence se dérobe
Enseigne à fuir , bref des vrais rigolots
17. Oktober 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons l'insatisfaction ainsi que le délai de traitement que vous décrivez.
Ce que vous relatez ne correspond pas à nos standards de service habituels.
Votre dossier a été transmis à la direction de l'agence et au chef de secteur.
Nous finalisons actuellement l'analyse juridique de votre demande afin de vous apporter une réponse officielle et définitive.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client
Réactivité gentillesse
Réactivité gentillesse
Tout est parfait
24. Dezember 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous sommes ravis de constater que notre qualité de service vous a donné entière satisfaction.
A très bientôt !
Le Service Client.
Arnaque le client,le chef d’agence fait…
Arnaque le client,le chef d’agence fait se qu’il veux les prix sont à la tête du client ,après plusieurs signalements à la direction rien ne change bref chausson puget Thenier a fuir vaux mieux faire quelques kilomètres en plus chez d’autre enseigne ou même d’autre enseigne chausson vous sera gagnant
21. Dezember 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous vous ayez une opinion négative de notre société et prenons note de votre avis.
Néanmoins, nous tenons à souligner que votre avis ne reflète pas l'expérience de la majorité des clients de l’agence et que vos propos semblent dépasser la simple relation entre un client et un fournisseur.
Nous sommes étonnés par la virulence et la nature des allégations mentionnées, notamment concernant le personnel et l'environnement de travail.
Notre structure interne est conçue pour garantir le respect, le soutien et des conditions de travail saines et agréables pour tous.
Ces propos ne reflètent en aucun cas la culture d'entreprise que nous nous efforçons de maintenir.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à prendre contact avec l'agence concernée par votre opinion via les canaux de communications prévus à cet effet.
Nous restons à votre écoute.
Le Service Client.
Superbe première expérience !
Cette première commande passée chez vous m'a donné entière satisfaction !
Prix canons, colis doublement cartonné pour une parfaite protection : que du bonheur.
Merci à vous et à bientôt !!!
12. Dezember 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction.
Nous sommes ravis que votre première expérience soit une réussite. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos nouveaux clients.
À très bientôt pour vos prochains projets !
Le Service Client.
Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes,
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Le Service Client
J ai passé la commande chez chausson…
J ai passé la commande chez chausson plus d une paire de chausson d intérieur hautes en coton et fourrure et je reçois des petits chaussons bas en acrylique.
C était pour un cadeau
15. Dezember 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser, mais il semble y avoir une confusion. Nous ne sommes pas la société concernée par votre avis client.
Notre entreprise est CHAUSSON MATÉRIAUX, spécialisée dans le négoce de produits de construction et de matériaux, et non la vente de chaussons.
Nous restons à votre disposition.
Le Service Client.
Tenez-vous à l'écart ;
Tenez-vous à l'écart ;
Ils essaient de vous arnaquer à chaque occasion.
27. August 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez cette impression. L'intégrité et la transparence sont pourtant au cœur de nos pratiques.
Cependant, sans informations spécifiques, il est difficile pour nous de prendre des mesures pour résoudre la situation.
Nous restons à votre disposition,
Le Service Client.
Le produit était indiqué comme…
Le produit était indiqué comme disponible lorsque j'ai passé commande sur le site. Après 20 jours et deux appels à l'agence où j'ai demandé la livraison on m'informe que le produit vient d'arriver. Un service nul.
5. November 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience négative.
Pour identifier la cause exacte de ce retard et vous fournir une explication précise, nous aurions besoin de votre numéro de commande ou de facture s'il vous plait.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Efficience et rapidité
Suite à une panne de bétonnière OBRA et après quelques difficultés de communication avec une agence, j'ai contacté directement le SAV CHAUSSON.
Je tenais tout particulièrement à remercier Marine qui a géré mon dossier avec efficience et rapidité.
Heureusement qu'il y a des personnes comme elle pour donner une image positive de l'entreprise CHAUSSON.
Merci encore.
D.VINCENT
15. September 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour et sommes ravis de savoir que nos services vous ont satisfaits.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre personnel.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité.
Nous restons à votre disposition,
A très bientôt,
Le Service Client.
La prochaine fois, nous appellerons directement la police
Ce jour, un des livreurs de Chausson bloque la rue de notre résidence. Il a refusé de déplacer son camion et nous assuré que notre voiture passait. Non, la voiture ne passait pas. Il a refusé de faire un constat, de donner son nom ou un numéro de contact pour joindre Chausson. Et lorsque mon conjoint a essayé de lui faire comprendre que c'est un peu trop facile de se comporter ainsi, le livreur l'a menacé. Nous nous retrouvons donc avec une voiture endommagée, aucun constat et un enfant autiste en crise de panique... Notre regret est de ne pas avoir appelé la PM pour faire constater le blocage de la rue, mais quand on doit amener un enfant autiste à un rendez-vous à l'hôpital, on a pas vraiment le temps de jouer à ça. La prochaine fois nous ne referons pas deux fois la même erreur et ferons intervenir la police directement, quitte à annuler des rendez-vous médicaux.
13. Oktober 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Ce type de comportement n'est absolument pas toléré et ne correspond pas à l'image de notre entreprise.
Nous avons fait suivre votre mail au service responsable de la flotte de camions et de la gestion des sinistres afin que le nécessaire soit fait.
De plus, notre service client a demandé l'identification de l'agence et du chauffeur. Votre mail pourra ainsi être transmis au chef d'agence et au chef de secteur.
Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident et restons à votre disposition.
Le Service Client.
Manque sincèrement de sérieux et d'organisation.
Erreur de référence dans une commande de faïence détectée à la livraison. J'ai refusé les marchandises non conforme et demandé à être livré rapidement de la bonne référence. Impossible selon Chausson...il faut à minima 10 jours entre la plate-forme et leur point de vente !! J'annule donc la commande et ramène la totalité de la marchandise le 11 septembre dernier soit 3 jours après la livraison.
Aujourd'hui, j'attends toujours mon remboursement , chacun se renvoyant le dossier sans jamais y apporter de solution....sans compter sur le service client qui n'apporte aucune réponse si ce n'est de renvoyer le dossier aux autres interlocuteurs....
Affligeant !
Entreprise à fuir...
11. September 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Comme indiqué par mail, en tant que service client pour les commandes effectuées sur Chausson.fr, nous n'avons malheureusement pas accès à la gestion des commandes passées directement en agence.
Par conséquent, pour garantir une réponse précise et éviter de multiplier les intermédiaires inutilement, nous avons transféré votre message à l'agence responsable de votre dossier.
Soyez assuré que l'agence reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous apporter une réponse.
Le Service Client.
Mauvaise experience en ligne mais rectifiée après intervention du service clients
Edit : Bonjour suite à mon avis j'ai été recontacté par le service clients et je dois dire qu'ils ont fait de vrais efforts pour rattraper la situation. Ils m'ont livré le produit commandé à domicile finalement. Donc je change de note, car même si je n'étais pas satisfait au départ, du fait des bonnes actions, je pense que ça mérite un encouragement pour continuer à s'améliorer.
27. November 2024
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontré.
Nous aimerions prendre les mesures nécessaires pour y remédier, mais il nous manque des informations sur votre commande.
Pourriez-vous nous en dire plus en contactant notre service client au 05.63.78.33.33 ou à l'adresse contact@chausson.fr s'il vous plait ?
Nous restons à votre disposition,
Le Service Client.
---------
Réponse du service client suite à la modification de votre avis:
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu vous apporter satisfaction et résoudre la situation .
Votre retour est une excellente source de motivation pour nos équipes et nous encourage à continuer nos efforts pour offrir une expérience positive, même face aux imprévus.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de modifier votre note et de souligner ces efforts.
Nous restons à votre entière disposition et espérons vous revoir bientôt !
Le Service Client.
Contente de ma première commande sur le site Chausson! …
Contente de ma première commande sur le site Chausson! Qualités des produits,livraison ultra rapide,bon suivi,les prix sont corrects. Merci pour tout!
16. September 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes,
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Le Service Client
Chausson sont nul en relation client
Je tiens à exprimer ma grande déception vis-à-vis du service de « Chausson », bien en deçà des standards attendus pour un site de vente en ligne.
J’ai commandé deux serrures, et j’ai reçu deux burins. L’erreur peut arriver, je le comprends. Mais c’est la gestion du problème qui est inacceptable.
En me connectant à mon compte, j’ai cherché une fonctionnalité pour signaler l’erreur directement sur ma commande : rien.
J’ai alors contacté le service client par e-mail : aucune réponse. Après une journée d’attente, j’appelle. On me répond :
— « Ah oui, votre histoire me dit quelque chose, vous avez envoyé un mail ? »
— « Oui, mais comme je n’ai pas eu de retour, je préfère appeler. »
On m’assure que le problème sera géré et qu’un bon de retour va m’être envoyé. Jusque-là, je suis rassuré.
Je reçois finalement le bon de retour, mais surprise : on m’explique dans le mail que le dossier ne sera traité qu’à réception du colis. Évidemment, je comprends qu’il faille renvoyer le matériel reçu par erreur, mais je trouve inadmissible que les délais liés au retour, à l’analyse puis au nouvel envoi s’accumulent — et que l’impact retombe uniquement sur moi, alors que je ne suis pas responsable de l’erreur initiale.
J’envoie un nouvel e-mail : aucune réponse.
Je retourne le matériel, qui est bien réceptionné par vos services : toujours aucune réponse.
Vu les budgets investis en communication par « Chausson », je trouve cela particulièrement regrettable. Puisque mes e-mails restent sans suite, je n’aurai pas d’autre choix que de partager mon expérience et laisser mon avis publiquement. Peut-être que cela permettra enfin de faire réagir quelqu’un.
1. September 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour le désagrément rencontré.
Après avoir reçu votre mail le 8/09, nous avons eu un léger délai de réponse de 24 heures, pour lequel nous sommes désolés.
Suite à votre appel du 9/09 auprès de notre service client, nous vous avons immédiatement envoyé un bon de retour prépayé.
Nous vous avons demandé des photos du produit reçu par erreur afin de vérifier nos stocks et éviter que cette erreur ne se reproduise.
Le bon de retour prépayé vous a été envoyé le mardi 9/09, le colis a été déposé de votre côté le vendredi 12/09 et dès sa réception dans nos entrepôts le lundi 15/09, nous avons immédiatement renvoyé la bonne marchandise.
Soyez assurés que nous faisons notre maximum afin de solutionner tout incident dans les meilleurs délais et meilleures conditions.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Livraison rapide et livreur sympa…
Livraison rapide et livreur sympa parfait
21. August 2025
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Antwort von chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Notre priorité est de fournir un service de qualité et satisfaire l'ensemble de nos clients. Nous sommes heureux de constater que cela se reflète dans votre expérience auprès de notre société.
A très bientôt,
Le Service Client
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