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Brother-Drucker versagte 3 Tage vor Ablauf der 2-jährigen Garantie, gesetzlich ist der Rechnungssteller ist verantwortlich, also tel. Anmeldung: Der Mitarbeiter wollte abwimmeln mit dem Hinweis auf Vorauskasse = Garantie abgelaufen und Hinweis auf AGB wonach Kunde direkt beim Hersteller reklamieren muss (?!) = nicht gemäß gesetzl. Vorgaben.
Brother war nach mehrmaligen Versuchen über kostenpflichtige Tel.-Nr. nicht zu erreichen, habe vor Ablauf der Garantie versucht den Drucker bei regionaler Firma kostenpflichtig reparieren zu lassen, Fehler konnte nicht behoben werden. 2-jährige Garantie war inzwischen abgelaufen, was tun: Selbst abliefern bei comtech: In grossen aber heruntergekommenen Hallen, Security im Eingangsbereich (?), `Shop`winzig, nur ein Abholtresen, Personal unbeschreiblich (negativ) mit dem einzigen Ziel: abwimmeln.....
Ein tätowierter Catchertyp, angeblich Verkaufsleiter, beharrte auf abgelaufene Garantie(obwohl tel. angemeldet und Rep-Auftrag von regionaler Firma) und weigerte sich mir den Namen des Serviceleiters zu geben, er sei nicht im Hause und die Geschäftsleitung auch nicht. Nachdem ich hartnäckig blieb hat er mich hinausgeworfen (darum die Security?) Er gab mit jedoch einen Zettel wonach Brother Deutschland auf alle Geräte eine 3-jährige Garantie verspricht wenn man sich (direkt nach Kauf ?) mit Geräte-Nr. etc. anmeldet. Also doch noch Garantie ?
So etwas ist mir in meine 63 Lebensjahren noch nie passiert, diese Firma will nur verkaufen und wirbt mit falschen Angaben (shop, Service etc.).
Es gibt alle Produkte mit ähnlichen Preisen bei vielen anderen Anbietern - nie mehr bei diesem ........laden !!

... Rückmeldung von Comtech? Fehlanzeige. Das war meine letzte Bestellung.

Habe ein Toshiba Notebook bestellt, da es eine Cashbackaktion vom Hersteller gab. Musste also schnell geliefert werden. Das klappte auch. Leider war die Verpackung nur eine Tüte und kein weiterer Karton, so wie es Toshiba für den Einzelversand verlangt (steht auf dem Originalkarton). Comtech selbst hat auf meine "normale" Email dazu überhaupt nicht reagiert, sondern nur Toshiba selbst, die mir bestätigten, dass ein Karton drum gehört.

Habe über zehn Tage auf Antwort von Comtech gewartet, die kostenpflichtige Hotline habe ich mir gespart und wollte auch was Schriftliches.
In der Zwischenzeit habe ich den Laptop in Betrieb genommen und er funktioniert (noch?).

Schlussendlich und um endlich eine Reaktion zu erhalten, habe ich einen Konflikt über PayPal geöffnet.

Hier bekam ich dann zur Antwort, dass ich die normale Gewährleistung hätte und comtech mit der Art der Verpackung keine Probleme hätte (hatte nämlich die Mail von Toshiba angehangen) - ich widerrufen könnte. Prima, dann verliere ich den Cashback, der eigentlich Grund zu dem Kauf generell war.
Jetzt hab ich nen Rechner, der vielleicht irgendwo defekt ist und kann vermutlich später nachweisen, dass der Schaden vom Transport stammt und nicht vom eigenen Fallenlassen.

Einen Tausch in einen gut verpackten Laptop wurde nicht angeboten. Fühle mich vom "Kundenservice" veräppelt.

Ein einzelner Kunde ist hier anscheinend nicht viel wert, es handelt sich um Massengeschäft.

Ich bin echt verärgert und werde dort nicht mehr bestellen. 650eur ausgeben und ein schlechtes Gefühl haben, ist mir auch noch nicht passiert. Dann geh ich lieber wieder zum Branchenriesen mit dem großen "A..", bei denen hatte ich noch nie Probleme mit dem Kundenservice.

Leider habe ich bei Comtech einen Gardena Mähroboter bestellt.
Dieser wurde unvollstänidig und mit ausländischen Bedienungsanleitungen geliefert.
Mails wurde nicht beantwortet, Fehlteile wurden nicht nachgeliefert.
Auf Androhung vom Widerruf gebrauch zu machen wurde mir ein Rücksendelabel zugesendet.
Man ist überhaupt nicht interessiert die Bestellte Ware vollständig zu liefern.
Telefonanrufe unter 0180.... waren ebenfalls witzlos, da der Sachbearbeiter auf abwimmeln programmiert war.

Nie wieder COMTECH

Schade, so etwas versaut das Internet

Der Bestellvorgang war völlig unproblematisch und übersichtlich. Die Spedition hat geschusselt und einen Tag später als angekündigt geliefert, daraufhin habe ich von Comtech auf der Stelle die Expressversandkosten erstattet bekommen. Jederzeit gerne wieder, denn die Preise und der gesamte Ablauf sind echt super.

Wir haben bei Comtech einen Kühlschrank gekauft der beschädigt (verzogene Tür, schließt nicht richtig) ankam.

Den Fehler haben wir bei Inbetriebnahme festgestellt und gemeldet. Die Verpackung war nicht beschädigt aber der Kundenservice hat trotzdem darauf bestanden das dies nur ein Transportschaden sein kann.

Wer also im Schadensfall nicht bereit ist das jeweilige Transportunternehmen zu betruegen sollte hier auf gar keinen Fall einkaufen!!

Folgende Situation:

Ich wollte 3x den gleichen Monitor haben. Im Shop stand "Auf Lager". Also 3 Stück in den Warenkorb gelegt, Express-Lieferung ausgewählt und gewartet. Dann kam eine E-Mail, dass meine Bestellung in Bearbeitung sei. Allerdings stand dort, dass 1 Bildschirm in bearbeitung ist und 2 Bildschirme in ca. 1 Woche geliefert werden. Daraufhin habe ich eine E-Mail an den Support geschrieben und gefragt, ob dies ein Fehler sei und wenn das nicht so ist, dass ich die Bestellung storniert haben will.

Ca. 2 Stunden später kam die Antwort vom Support, dass sie leider nur einen Bildschirm da haben und er daher meine Bestellung wie gewünscht storniert hat. Nochmal 3 Stunden später habe ich mein Geld auf mein PayPal Konto zurücküberwiesen bekommen.

Fazit:

Das Shop-System sollte überholt werden, der Support und die mit Anfragen einhergehenden Aufgaben sind klasse und super schnell erledigt.

Vorsicht bei Defekt!

Ich habe bei Comtech einen Marantz 1604 gekauft.
Direkt nach 2 Monaten habe ich einen Defekt bei Comtech zu diesem AVR gemeldet.
Dieser AVR war nun jetzt 3 mal zu reparatur bei Comtech, da dieser Defekt immer wieder auftrat.
Jedoch weigert Comtech sich eine Wandlung vorzunehmen.

Und sendet den wiedermal reparierten AVR zu mir zurück. Wo der Kreislauf wieder neu beginnt. Ich schließe den AVR an, warte bis der Defekt wieder auftritt und sende den AVR wieder bei Comtech ein.

Das kanns doch so nicht sein?

Am 12.01. wurde bestellt mit der Lieferungsankündigung von einer Woche und Abbuchung des Kaufpreises noch am 12.01.
Nach mehreren Nachfragen per Email dann am 22.01. die Zusage, dass „die Ware heute bei unserem Logistikzentrum angeliefert wurde und im besten Falle noch heute verschickt werden kann“.
Am 23.01. die Aussage, dass sich als nächstes die Spedition melden werde.
Am 25.01. dann die Email „wir versuchen noch immer den Artikel Ihrer Bestellung zu besorgen, derzeit können wir leider keinen neuen Liefertermin nennen“.
Daraufhin wurde die Bestellung sofort storniert.
Hier wird offensichtlich mit dem gezahlten Geld gearbeitet u der Kunde nur hingehalten.
Nicht zu empfehlen – nie wieder Comtech!

Leider ein ganz mieser Kundenservice. Kein entgegenkommen bei einem Defekt. Garantie ist nur wenige Tage abgelaufen, Gewährleistung noch circa 1 Jahr. Händler besteht steif und fest auf ein (sicher teures) Gutachten als Beweis des Mangels von Anfang an. Das Tablet ist vollkommen unversehrt und wurde sehr wenig benutzt, aber startet nicht mehr. Sehr traurig so ein unflexibles Vorgehen! Nie mehr wieder Comtech. Keinerlei Kundenorientierung oder entgegenkommen.
Es ist eigentlich ein schlechter Witz für ein nicht all zu teures Tablet, das ganz offenbar keine äußeren Schäden aufweist so vorzugehen, v.a. da die Garantie nur circa 10 Tage abgelaufen war (ich habe noch mal nachgeschaut, Garantieablauf am 27.12., Reklamation per Mail am 30.12....). Lieber ein paar Euro mehr bei einem kulanten Händler lassen.
Festzuhalten ist an dieser Stelle noch, dass der vorliegende Software(?)-Fehler wohl bei wenigen aber doch mehreren Geräten dieses Typs auftaucht, wozu es mehrere Berichte im Internet gibt. Es ist also offensichtlich ein Problem, welches manche Geräte diesen Typs in sich tragen.
Leider sehr kleinkariert und drückt sich davor hier der Pflicht nach zu kommen. Mag nach dem Gesetz so ok sein ein Gutachten zu fordern. Bei den Rahmenbedinungen, dem äußerlich unversehrten Tablet und der minimalen Ablauf der Garantie - zumal ich dieses Problem bereits im Oktober mal hatte und Comtech meldete - geht es hier offensichtlich nur darum, ja keine Kosten zu haben. Eine Frechheit ist das.

Update:
"Diese Informationen haben Sie nicht berücksichtigt und sich dann erst wieder bei uns gemeldet, nachdem die Garantie des Herstellers abgelaufen ist. Hier liegt eindeutig ein Verschulden Ihrerseits vor, da Sie die von uns zur Verfügung gestellten Informationen anscheinend nicht genutzt haben."
Das ist falsch und das habe ich Ihnen bereits zu Anfang mitgeteilt. Es ist mir daher schleierhaft, wieso Sie den Sachverhalt hier falsch darstellen. Ich war damals auf Asus zugegangen und der Fehler konnte zunächst behoben werden - wie sich dann am 27.12. heraus stellte offensichtlich nur temporär. Ihren Hinweisen bin ich also nachgekommen. Wieso hätte ich mich zuvor wieder melden sollen, als der Fehler zeitweise nicht mehr auftrat?

"Im Rahmen der Gewährleistung haben wir Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen lassen, wie eine Abwicklung durchgeführt werden kann. Wir können es nicht beeinflussen, wenn Sie Ihre gesetzlichen Rechte in Anspruch nehmen möchten, Ihren gesetzlichen Pflichten jedoch dazu nicht nachkommen möchten. "
Ich lese das so: "Wir haben kein Interesse unseren Kunden entgegen zu kommen, sondern nutzen den rechtlichen Rahmen so weit aus, um es dem Kunden möglichst schwer zu machen, eine Lösung herbei zu führen."
Wenn Sie ohnehin ein Gutachten verlangen, wieso sollte ich das Gerät dann zunächst wegen einer Lösung auf Kulanzbasis einsenden, wie Sie es mir am 31.12. mitgeteilt haben? Das hätten Sie und ich mir dann sparen können und Sie hätten mir direkt sagen können, dass ich ein Gutachten besorgen soll. Weiterhin bedauerlich daran ist, dass auf Grund der dadurch verstrichenen Zeit von Seiten Asus keine Abwicklung im Rahmen der Kulanz analog zu einem Garantiefall erfolgen kann.

Bitte nennen Sie mir einen Gutachter, bevor ich am Ende einen Gutachter beauftrage und Sie dessen Begutachtung nicht akzeptieren.

Ich habe bisher zwei Mal bei comtech bestellt, da die Preise für Elektronikartikel beides mal DEUTLICH unter denen der Konkurrenz lagen.
Der Versand war in beiden fällen sehr zeitnah; Auch nicht lagernde Artikel wurden in unter einer Woche versendet.
Kommunikation und Service waren top, ich kann die anderen Bewertungen wirklich nicht verstehen und werde wieder bestellen.

Sehr schnelle Lieferung,
. Ware ist einwandfrei und wurde gut verpackt geliefert.
Sehr zufrieden!


Ich kaufe nie wieder dort. Die Garantieabwicklung ist alles andere als seriös. man muss so lange warten bis der Hersteller die Abwicklung gemacht hat und das dauert. Ein Tausch des Gerätes wurde angeboten aber dann ignoriert. Hotline kostet mehr als normales Festnetz gespräch.
Alles zusammen kann ich von einem Kauf bei Comtech nur abraten.

Ich habe am 08.10 von Comtech einen 42" LG TV geliefert bekommen. Leider musste ich nach einer kurzen Test-Phase feststellen das, das Display nicht in Ordnung war, und habe daher meinen Vertrag am 10.10 widerrufen. Ich bekam prompt Antwort von Comtech inklusive freiem Rücksendeschein. Mit etwas Verzögerung meinerseits, ist das Paket am 17.10 bei Comtech eingegangen und bereits am 20.10 wurde der volle Betrag ohne Komplikationen auf mein Konto zurück überwiesen.

Ich kann die negativen Bewertungen im Falle einer Reklamation nicht nachvollziehen. Wenn man mit der Ware sorgfältig umgeht, sollte es eigentlich keine Probleme geben. Ich kann Comtech, auch wenn es mal Probleme geben sollte, uneingeschränkt empfehlen.

ACHTUNG! Finger weg ! Nicht Bestellen ! Ware nicht verfügbar !
falsche Lieferzeitangaben auf Webseite!
AUF KEINEN FALL HIER VORABKASSE BEZAHLEN !!!
Mit dem Geld der Kunden wird Wochenlang gearbeitet ohne Rückantwort und Kommunikation bzw. Liefertermin.
SOMIT: Kommunikation = 0 Punkte / Lieferzeiten = 0 Punkte / Freundlichkeit = 0 Punkte / Kontakt = 0 Punkte
Alles im allen 0 Punkte.
Wen Sie bei dieser Firma nicht schnell reagieren tut Comtech das auch nicht. Niemals Vorauskasse bezahlen ! Rückzahlung erst nach Wochen und dann auch noch fehlerhaft.
Untragbares Verhalten und keine Kommunikation
Wir versichern das unserer Aussagen der Wahrheit entsprechen und können dies sogar belegen.
Wir können nur jeden warnen hier zu Bestellen.

Habe 2 USB Mäuse gekauft. Leider musste ich feststellen das beide nach ca. 15 bis 30 Minuten aussetzen( wenn man sie auch bewegt) und erst durch Schüttel der Maus wieder funktionieren (Vermute Kontaktprobleme innerhalb der Maus, nicht am Kabel). Der Fehler trat an 3 verschiedenen PCs auf, somit kann der Fehler nur an den Mäusen liegen!

Also zu Comtech gebracht. Dort hieß es, die Mäuse müssen überprüft werden!
Heute (2 Wochen später) erhielt ich einem Anruf, die Mäuse könnte ich wieder abholen, er wurde kein Fehler gefunden.

Dann meinte ich, die Mäuse wurden wahrscheinlich nur kurz untersucht, vielleicht nur 5 Sekunden.

Es wurde dann gesagt, es kann nicht gesagt werden, wie lange Untersucht wurde, vielleicht 5 Sekunden, ich könnte die Mäuse abholen.
Notfalls könnte ich Sie ja direkt zum Hersteller schicken!

Aber nicht mit mir, Comtech als Verkäufer ist in der Gewährleistung und nicht der Hersteller.

Im übrigen muss bei Reklamationen in den ersten 6 Monaten Comtech nachweisen, das kein Fehler vorliegt, das geht aber nicht ohne ausführliche Überprüfung!

Das Verhalten von Comtech werde ich bei meinen Verwandten und Freunden natürlich erwähnen. Dann hat Comtech in 6 Monate mehr Gewinnverlust durch das Nichtkaufen von Produkte, als die Mäuse überhaupt Wert sind.

Aber das will ja Comtech offenbar!

Im übrigen habe die gleiche Mäuse RX 250, nur in weiß statt schwarz, wo anders gekauft, oh Wunder, die funktionieren an allen 3 PC einwandfrei!

Händler verweigert seine Gewährleistungspflicht und versucht, sie auf seine Kunden abzuwälzen.

Nachtrag:
Nach ewigem hin und her wird gegen den Willen des Kunden repariert statt wie im BGB geregelt die Wahl dem Kunden zu überlassen, wie nachgebessert werden soll. Mein Gerät war über einen Monat zur Reparatur und kam dann zerkratzt und defekt wieder. In meinen Mixer wurden an falscher Stelle einfach zwei Dichtungsringe eingebaut, die natürlich beim ersten Benutzen zerfetzt wurden und sich in die Lebensmittel verteilten. So viel Pfusch macht mich als Kunden nur noch sprachlos. Das Gerät wurde jetzt wieder eingeschickt und ich habe Angst, in welchem Zustand ich es diesmal zurück bekomme. Denn dass Comtech endlich gemäß meinem Recht den Wunsch berücksichtigt, dass ich ein neues Gerät möchte, bezweifele ich.


Nachtrag 13.11.: Ich freue mich, dass comtech hier als Antwort zugibt, dass die Gewährleistungspflicht nach dem BGB verweigert wird. Ich bin mir sicher, das erleichtert Vielen ihre Kaufentscheidung. Interessant ist auch, dass comtech drei Mal versuchte, meine Bewertung hier löschen zu lassen, bevor ich überhaupt eine Antwort bekam. Der Mixer ist übrigens vor über zwei Wochen wieder an comtech gesendet worden, von dort gab es aber bis jetzt natürlich keinerlei Äusserung.
Natürlich war alles korrekt angegeben, sonst würde die Bewertung jetzt nicht mit meinen ursprünglichen Angaben hier stehen. Der Gesetzestext ist wohl eindeutig, der Kunde hat in den ersten sechs Monaten die Wahl zwischen Reperatur und Austausch, das kann auch comtech nicht wegdiskutieren.

Ich zitiere die Verbraucherzentrale NRW:
"Bei mangelhafter Ware hat der Kunde zunächst die Wahl zwischen Ersatzlieferung eines einwandfreien Produktes und kostenfreier Reparatur. Die dabei anfallenden Kosten für Transport, Arbeitsleistung und Materialien muss der Händler tragen. Eine Ersatzlieferung muss gleich beim ersten Mal funktionieren."

Ich zitiere die ARAG:
"Viele Geschäfte bestehen auf einem Reparaturversuch („Das müssen wir einschicken“). Darauf muss man sich als Kunde gerade bei Alltagsgegenständen normalerweise nicht einlassen. Vielmehr kann man, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, einen neuwertigen Artikel verlangen. Sollte der Verkäufer hartnäckig auf „Nachbesserung“ bestehen, kann es helfen, wenn man für den Reparaturzeitraum ein Leihgerät verlangt. Davor scheuen viele Verkäufer wegen des Aufwands dann doch eher zurück."


Ich zitiere Wikipedia:
"Welche Art der Nacherfüllung zu erbringen ist, bestimmt grundsätzlich der Käufer und nicht der Verkäufer; eine vertragliche Verlagerung des Wahlrechts ist zwar prinzipiell, nicht aber beim Verbrauchsgüterkauf möglich. Daher ist die Praxis des Einschickens an den Hersteller, welche gerade im Bereich Vertrieb von elektrischen Geräten sehr beliebt ist, an sich nicht statthaft, soweit der Käufer eine Ersatzlieferung verlangt. Solange der Verkäufer die Sache ohne Umstände austauschen kann, ist diesem Wunsch des Käufers zu entsprechen. Geht der Verkäufer hierauf nicht ein und beharrt auf der Einsendung, so verletzt er seine Pflicht zur Nacherfüllung und macht sich schadensersatzpflichtig (Schaden wären hier die Kosten eines Ersatzkaufs der Sache bei einem anderen Verkäufer). Etwas anderes kann sich lediglich ergeben, wenn der Austausch nicht möglich oder nur mit erheblichen Aufwand verbunden ist (§ 439 Abs. 3 Satz 1 BGB)."

Sehr schnelle Lieferung, super Preis!
Hat alles super geklappt. Ware ist einwandfrei und wurde gut verpackt geliefert.
Sehr zufrieden!

Bestellt Galaxy S3 DE Ware und Micro-Speicherkarte
Geliefert EU-Ware, die bereits benutzt war und normale Speicherkarte.
Da es sich um ein Geburtstagsgeschenk gehandelt hat, konnte ich das Gerät nicht zurückschicken. Von Comtech wurde alles unfreundlich abgestritten. Hat anscheinend Methode. Nie wieder. Die Speicherkarte wurde immerhin ersetzt

Bestellt wurde ein neues (!!) Apple Wireless Keyboard MC184D/B_bulk (d. h. ohne OVP, aber ungebraucht).

Geliefert wurde aber eine gebrauchte Tastatur, was u . a. daran erkennbar war, dass der Käufer dem Gerät seinen Namen gegeben hat, was bei Koppelung mit dem iMac auch sichtbar wurde.

Die "Service-Hotline", so sie den Namen überhaupt verdient, redete sich heraus, dass so etwas nicht passiere und hier wohl "versehentlich" doch passiert sei. Wie man anderen Bewertungen entnehmen kann, scheint das bei Comtech häufiger vorzukommen, was die Frage aufwirft, ob hier vorsätzlich gehandelt wird. Jedenfalls werde ich bis jetzt nur vertröstet. Sollte bis Montag keine Lösung meines Problems erfolgt sein, werden juristische Schritte eingeleitet.

Ergänzungskommentar:

Ich darf darauf hinweisen, dass es zuerst überhaupt nicht reibungslos ging. Ich habe Ihnen auch nicht den Kaufpreis "entzogen" sondern einen Fall bei PayPal eröffnet, da eben statt Neuware nur Gebrauchtware geliefert worden war und auf meine Reklamation und mehrfachen Anrufe zunächst nicht reagiert worden war.
Tatsächlich wurde daraufhin dann ein Vorabtausch vorgenommen, so dass die Angelegenheit abgeschlossen werden konnte. Nur deshalb verbessere ich meine Bewertung auf 3 Sterne.

Allerdings ist mir nach wie vor nicht begreiflich, warum überhaupt Gebraucht- statt Neuware versendet wir (kommt laut Berichten im Netz wohl häufiger vor) und darüber hinaus berechtigte Reklamationen nur sehr zögerlich behandelt werden.

Wie dem auch sei, die Sache ist zum Glück abgeschlossen.