Die Teile sind formschön
Die Teile sind formschön. Wenn die Qualität stimmen würde wären es 5 Sterne. Habe ein Yuno Basin mit gebrochener Schublade erhalten. Ersatzwaschbecken hatte ebenfalls Qualitätsmängel. Plötzlich wurde aus einem netten Kontakt ein leicht angespannter, mit dem Hinweis, dass man bei Verzug der Retoure gleich zwei Waschbecken zahlen darf. Nachdem die Waschbecken retourniert wurden, hat es knapp 4 Wochen mit der Erstattung gedauert. Doppelmoral. Schlussendlich unklar ob Paypal hier mitverantwortlich war.
Antwort von Copenhagen Bath
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen das Design unserer Produkte gefällt, bedauern jedoch sehr die Schwierigkeiten, die Sie sowohl mit der Lieferung durch DHL als auch mit dem Prozess der Rücksendung und Rückerstattung erlebt haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unseren eigenen Standards für Qualität und Service.
Es ist sehr bedauerlich, dass Ihre Waren beim Transport mit DHL beschädigt wurden. Nach unserer Erfahrung zählt DHL unter normalen Umständen zu den zuverlässigeren Partnern bei Lieferungen innerhalb der EU – dennoch entschuldigen wir dies selbstverständlich.
Wir sind der Auffassung, dass wir nach Ihrer Entscheidung zur Rücksendung so schnell wie möglich gehandelt haben: Wir haben die Rücksendung innerhalb von 48 Stunden organisiert und die Produkte innerhalb von 72 Stunden wieder in unserem Lager erhalten, was wir in Anbetracht der grenzüberschreitenden Lieferung nach Dänemark als akzeptabel betrachten. Ihre Gutschrift wurde noch am selben Tag erstellt, an dem die Ware bei uns eingegangen ist, und auch die Rückerstattung wurde sofort veranlasst. Warum PayPal den Betrag jedoch nicht direkt an Sie ausgleichen konnte, lag leider außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass Sie uns selbst informierten, dass dies vermutlich auf einen Fehler in Ihrem PayPal-Konto zurückzuführen war.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Ihre gesamte Erfahrung veranlasst uns selbstverständlich dazu, unsere Prozesse erneut zu überprüfen, um stets sicherzustellen, dass unsere Produkte unbeschadet ankommen und – im Falle einer Rückerstattung – unsere Partner schnell und effizient arbeiten.
Wir entschuldigen den Verlauf und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung. Morten
