Cult Beauty Bewertungen 85 012

Ich habe ein verfügbares, lieferbares Parfüm in die Schweiz bestellt. Beim Bestellvorgang hat alles geklappt. In den folgenden Tagen kamen mehrere Mails: erst verzögert sich die Lieferung, letzendes heißt es von Cult, dass das Produkt nicht in die Schweiz lieferbar ist und deshalb mein Kauf storniert wird.
Da frage ich mich doch, weshalb der Kauf überhaupt möglich war. So etwas muss doch vorher bekannt sein.

I had a great experience with the helping Center and with rachael! Thankyou

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit CUL Beauty. Die Lieferung dauert sehr lange und meine Bestellung wurde außerdem an die falsche Adresse geliefert. Bis heute habe ich meine Ware nicht erhalten.
Der Kundenservice war leider auch keine große Hilfe. Statt das Problem zu lösen, werden immer wieder dieselben Fragen gestellt, ohne dass wirklich etwas passiert. Sehr frustrierend.

Ich habe bei Cult Beauty bestellt, das Produkt jedoch nie erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme warte ich bis heute auf meine Rückerstattung.

Der Kundenservice reagiert nur sporadisch und jedes Mal mit anderen Ausreden. Statt einer klaren Lösung wird man ständig hingehalten, ohne verbindliche Aussagen oder Fristen.

Für einen Shop dieser Größe ist das absolut enttäuschend und unprofessionell. Ich habe viel Geduld gehabt, aber ohne Ergebnis.
Ich kann Cult Beauty leider nicht empfehlen und werde dort nicht noch einmal bestellen.

Hätte ich die chance 0 Sterne zu geben, wurde ich 0 wählen. Ich habe das kayali parfüm im November bestellt und ich hatte es davor auch von kayali mal bestellt gehabt. Also weiß ich ganz genau wie das parfüm riecht. Ich habe von cult beauty ein abgelaufenes parfüm bekommen oder es ist fake. Es riecht nach Desinfektionsmittel. Es ist absolut nicht das was es sein sollte. Und seit November bekomme ich nicht mal eine antwort. Es ist immernoch in Bearbeitung. Seit 2 Monaten warte ich auf eine Rückerstattung. Ich empfehle euch nicht von hier etwas zu kaufen!!!

Ich kann mich einer Vorrednerin anschliessen:

Ich rate dringend davon ab, bei Cult Beauty zu bestellen! Sie halten sich nicht an ihre eigenen AGB! In Artikel 11.1 steht eindeutig, dass die Mehrwertsteuer inklusive Versandkosten enthalten ist und auch auf der Rechnung ausgewiesen ist! Doch sobald man die Ware erhält, muss man erneut Mehrwertsteuer und Einfuhrkosten bezahlen. Nach unzähligen Kontakten mit dem Kundenservice wird man behandelt, als wäre man dumm, und man ist zu keinerlei Kompromissen bereit, obwohl es ihr Fehler ist! Der Kundenservice ist dümmer als dumm!!

Das ist Betrug!!

Meine Bestellung kam nie an!
Mein Paket welches ich vor 2 Monaten auf Cult Beauty bestellte und welches durch Hermes versandt wurde kam nie an. Daraufhin teilte mir Hermes mit ich solle mich an Cult Beauty wenden, jedoch schrieben mir diese ich solle sämtliche Dinge bestätigen, welche ich ihnen jedoch schon mehrmals bereits bestätigt hatte. Es kommt nicht voran, man merkt dir Nachrichten sind nur automatisch, anrufen kann man auch nicht. Nicht zu empfehlen!

Ich habe eine Haar Edit mit 5 Produkten bestellt. Sofort nachdem ich die Box erhalten hatte, habe ich sie geöffnet. Das teuerste Produkt, eine Haaröl, war komplett ausgelaufen. Wegen des Haaröls hatte ich die Box bestellt. Damit das ganze auch glaubhaft ist, hatte ich sofort Fotos von dem mit Öl befleckten Karton und von der leeren Flasche gemacht. Mit der ersten E-Mail wurde angezweifelt, dass meine Flasche nicht richtig zugedreht und ausgelaufen war, weil es dazu noch keine Beschwerden gab. Meine Beschwerde E-Mail hatte ich 10 Minuten nach Erhalt den Päckchens geschrieben. Ein neues Haaröl wollten sie mir nicht schicken. Stattdessen wollte man mir 5€ erstatten, obwohl das Haaröl das mit Abstand teuerste Produkt war. Zwei der 5 Produkte waren eine billige schwarze Kosmetiktasche und eine winzige Tube Haarmaske. Die Kosmetiktasche voller Haaröl und unbrauchbar.
Es gab keine zufriedenstellende Lösung und am Ende hatte ich keine Lust mehr, da ich andere Probleme in meinem Leben hatte.
Ein Freund, der viel bestellt, hatte auch mal eine ausgelaufene Flasche mit Selbstbräuner. Die konnte man nicht mehr reklamieren, da er es nicht gleich gesehen hatte.
Ich hatte eine zeitlang recht viel bestellt, aber Cultbeauty kommt für mich nicht mehr in Frage. Der Kundenservice ist nicht serviceorientiert.

Meine Bewertung von 2 auf 4 Sterne geändert, da Cultbeauty mir entgegen gekommen ist. Vielen Dank.
Keine 5 Sterne, da der Kundenservice von vornherein besser sein sollte.

Leider sehr negative Erfahrung. Bestellung bezahlt nie erhalten 100 mal probiert kontakt und Lösung zu finden fast ein Monat vorbei passiert nichts. Ich werde niemals wieder etwas bestellen.

Versand dauert viel zu lange. Vor über einer Woche bestellt und die Lieferung wurde noch nicht mal versendet.

Ich habe am 26. November einen Adventskalender als Geschenk bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 2–3 Tagen angegeben. Umso enttäuschender war es, dass das voraussichtliche Lieferdatum nun auf den 5. Dezember fällt – deutlich zu spät für den eigentlichen Zweck, da ein Adventskalender am 1. Dezember beginnen sollte.

Auffällig ist außerdem, dass der Kalender bereits einen Tag nach meiner Bestellung im Preis reduziert wurde. Es wirkt so, als wäre die Reduzierung erfolgt, weil der Artikel ohnehin nicht mehr rechtzeitig bis zum 1. Dezember geliefert werden kann.

Ich versuche seit mehreren Wochen, mein Geld für ein beschädigtes Produkt zurückzubekommen, aber Cult Beauty macht es praktisch unmöglich. Sie ermöglichen mir weder eine Rücksendung noch erhalte ich meine Rückerstattung. Stattdessen haben sie mir einfach einen Gutschein im Wert des Artikels angeboten – obwohl ich das ausdrücklich abgelehnt habe und laut ihren eigenen AGB Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung habe. Danach kam dann auch noch eine völlig lächerliche „Preisminderung“ von 3,94 €, obwohl das Produkt beschädigt angekommen ist.
Als ich weiter auf mein gesetzliches Recht auf Rückerstattung bestanden habe, wollte man plötzlich mein Konto schließen und nicht mehr an meine Adresse liefern – nur weil ich mich nicht mit einem unpassenden Gutschein zufriedengebe. Absolut unprofessionell und enttäuschend.

Gekauftes Parfum kam in geöffneter Box ohne versiegelte Umverpackung - wahrscheinlich ein Rücksendeartikel. Das Unternehmen hat trotz des Mangels kein Rücksendelaben gesendet (Versand nach UK war gefordert). Viele E-Mail, ohne, dass einem geholfen wurde. Kann ich nicht empfehlen.

Ich bin eigentlich immer zufrieden gewesen mit der Seite jedoch habe ich nun eine Reklamation, die der Kundenservice unmöglich macht. Ich habe vor weniger als einem Jahr ein sehr teures Hourglass Pinselset von dort bestellt und nun löst sich die Beschriftung an den Pinsel, welches bei so einem Preis und Qualität nicht oder nicht so schnell passieren dürfte. Obwohl ich auf mein Reklamationsrecht hingewiesen habe, wollten sie mir nur eine Gutschrift von nicht einmal 10% geben und seit dem wird das Problem nicht mehr gelöst. Ich bin wirklich enttäuscht

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten — es gab Probleme mit dem Versanddienst. Die Bestellung wurde als zugestellt markiert, jedoch kam weder bei mir noch bei meinen Nachbarn etwas an. Laut Cult Beauty war die Bestellung länger unterwegs und es wurde versucht erneut zuzustellen. Ich habe nichts erhalten und mich beim Kundenservice beschwert. Daraufhin wurde mein Account einfach geschlossen!! Ohne Begründung. Das heißt ich habe auch keine Möglichkeit das Gespräch fortzuführen sondern muss einen neuen Account anlegen. Ich hoffe, dass ich mein Geld wiederbekomme. Das hatte ich so noch nie.

Ich war mit CultBeauty bisher immer sehr zufrieden. Jedoch habe ich mir letztens ein Parfüm bestellt, wobei das Problem war, dass die Bestellung wegen der Bezahlung nicht funktioniert hat (habe auch extra eine E-Mail erhalten, das die Bestellung nicht ausgeführt werden konnte). Aufgrund dessen habe ich es natürlich erneut versucht zu bestellen, was dann auch funktioniert hat. Problem war dann am Ende, dass ich 2x das Parfüm zugeschickt bekommen habe, also auch das wo die Bestellung nicht funktioniert hatte. Jetzt hatte ich einen großen Aufwand um das eine Parfüm zu retournieren und muss ca. 30€ bezahlen. Ich finde es sehr schade, dass mir bei diesem Problem nicht richtig geholfen wurde und das Zurücksenden so ein Problem ist und mir kein Stück entgegenkommen wurde, denn wie am Anfang erwähnt war ich davor immer sehr zufrieden und habe auch gerne bei CultBeauty bestellt. Die Aussage war, das der Auftrag von mir hätte storniert werden sollen, was ich aber natürlich nicht wissen konnte zumal danach auch keine E-Mail mit der Bestellbestätigung mehr kam, nur dass das Paket dann auch einfach versendet wurde, was ich auch nicht ganz nachvollziehen kann (muss ein Fehler vom Programm gewesen sein). Ist alles nicht so ganz kundenorientiert gelaufen, wirklich sehr schade.

Als jahrelange Kundin bei Cult Beauty kann ich nur sagen, dass ich es schade finde, wie man mit loyalen Kunden umgeht.
Nachdem viele Emails im Reiter damit werben, dass man zum Geburtstag einen 15 EUR Gutschein bekommt, habe ich mich den gesamten Vormonat darauf gefreut und mir überlegt, womit ich mich selbst beschenke. Vermutlich wäre es der Adventskalender für 275 EUR geworden, aber dazu später mehr.
7 Tage nach meinem Geburtstag (nachdem ich regelmäßig Emails und Spam gecheckt hatte), habe ich 3x den Kundendienst kontaktiert. Die beiden ersten Antworten waren sinnfrei, die 3. hat sich darauf berufen, dass mir kein Gutschein zustehe, da ich meinen Geburtstag nicht 14 Tage davor im System hinterlegt hatte. Dies wurde mir nie zuvor kommuniziert, da ich mich wie erwähnt auf den Gutschein gefreut hatte.
Aus meiner Sicht liegt hier unlautere Werbung vor, da man nicht einhält, was man verspricht.
Bei hochpreisigen Produkten, die ich gerne kaufe, erwarte ich mir beim Kundenservice auch Service. Schade, dass dieser bei Cult Beauty nicht gegeben ist - dann eben doch Space NK oder Niche Beauty!
Update: Ich habe die Antwort über Trustpilot an Cult Beauty geschickt und zum 3.x ein sinnbefreites Template als Antwort bekommen. Diese Dreistheit bewegt mich dazu, den Service der Verbraucherzentrale in Anspruch zu nehmen.

Ich bin so so so sauer !!

Ich habe 3 x kayali Wedding silk santal 50 ml bestellt für mich meine Schwester meiner mama !

Geliefert bekommen habe ich nur 1 x

Habe mit kundenservice kontaktaufgenommen das mir 2 x kayali Parfüm fehlt !

Habe Fotos alles geschickt was die wollten !

Dann hiess es wir schicken seit 1 woche es nach ! Heute frage ich nochmals nach was jetzt ist ?

Bekomme ohne Vorwarnung eine Sperre das ich nicht mehr da bestellen kann und angeblich viedeoüberwachung blablabla was ich zu 1000 Prozent nicht glaube mir fehlt die Ware zu 10000 Prozent ! Ich wollte die fehlenden Artikel als Nachlieferung ! Weil meine mama und Schwester wollten es ja auch !

Wieso sagt mann dan erst man schickt Nachlieferung und dan einfach Kunden sperren ! Karton war nicht beschädigt !

Ich bin einfach sprachlos und entsetzt wie cult Beauty umgeht ! Ich habe da soviel Geld hinterlassen und Sache bestellt ! Aber so erniedrigen lass ich mich nicht ! Nie wieder cult Beauty

Ich habe zum allerersten mal 3 Artikel Lipliner bei cult beauty bestellt! Die Ware kam an die Folien die auf den Liplinern drauf waren, waren zum größten Teil abgerutscht nicht richtig befestigt.
Ich habe den Kundenservice mehrfach seit ca 2 Monaten immer und immer wieder kontaktiert! Und bislang ohne Erfolg, da ich mit der gesamten Lieferung nicht zufrieden war und seit über 2 Monaten versuche die Artikel als Rücksendung zurück zu schicken, jedes Mal meldet sich ein anderer Kundenberater und man ist immernoch nicht weiter gekommen um die Rückgabe zurück zu geben! Ich bestell hier über cult beauty nie wieder etwas !Kundenservice schlecht, Rückgabe nicht möglich bis heute etc
Alles in allem negativ
J.W.!

Extrem schlechter Kundenservice :( Meine LED Maske, die über 500 € gekostet hat, ist nach 1 Jahr Nutzung defekt. Die Rücksendung soll ich selber übernehmen, ist aber (da es sich wegen der enthaltenen Batterien um ein Gefahrgut handelt) nicht möglich. Statt einer Lösung durch Cult Beauty wird immer nur darauf verwiesen, dass ich mich darum kümmern muss. Was für eine Enttäuschung!! Nie wieder