Cultura Bewertungen 

Excellent moment avec Frédérique pour une activité bricolage sur le thème de Noel avec une enfant de 05 ans.

Le 14/12/25, j’ai commandé le jeu « attaques de fantômes » sur l’espace Cultura. Le bon de confirmation de la commande stipule que le jeu est en français. Finalement, un jeu en espagnol a été livré le 20/12 en provenance d’un site partenaire de Cultura ! Appelé le SAV de Cultura indique ne pas être responsable du retour, il faut s’adresser au partenaire qui dans un premier temps s’avère injoignable puis finalement, après nouvelle sollicitation auprès de Cultura, propose une procédure de retour qui ne fonctionne pas ! En effet, aucun des points relais désigné ne peut prendre de retour pour FEDEX. Pour info le jeu, acheté 66€ sur le site Cultura est vendu 40% moins cher chez un concurrent qui a livré le jeu en français 24h après la commande !

Commande passé le 10 décembre pour un cadeau de noel. Normalement livraison le 16. J'essaye de téléphoner pour en savoir plus, impossible surcharger (ça ne m'étonne guère lol). J'envois un message pour dire que vu leur lenteur je préfére annuler la commande et acheter ailleurs. Réponse "le colis n'ayant pas été envoyé, nous procedons au remboursement". Bref à fuir.

J'ai commandé un roman pour offrir à Noël
Il est arrivé dans un énorme carton n'étant pas filmé la couverture s'est abîmée
On dirait un livre d'occasion
Je suis vraiment déçue

Lamentable!!!!! j 'attends depuis 25 jours la livraison d une batterie externe vie SIA SOLUTIONS, sous traitant de cultura.. et rien... apres de multiples contacts des deux parties... le service le plus pathétique que j'ai rencontré!! A FUIR !!! CARREMENT DU VOL

J'ai commandé un livre pour enfant et des mangas le 6 décembre à 11h49. A ce jour, la commande n'est toujours pas préparée seulement validée ! Alors que la livraison était prévue le 13 décembre 2025
Aucune nouvelle !
Honteux pour une enseigne comme Cultura.

Au magasin Cultura de Belle Épine à Thiais, une grande affiche «  Cultura s’engage durablement », contient une faute d’orthographe énorme: le mot davantage écrit d’avantage… Pour une enseigne vendant de la culture c’est vraiment inacceptable!!

Achat en ligne qui ne fonctionne pas. Cela fait une heure que j'essaie. Pas très sécurisant pour le client et très mal fait.

En début de semaine, je regarde le prix d'un jeu sur le site de Cultura. Le vendredi, je vais acheter le jeu dans un magasin Cultura et là, je constate que le prix a augmenté de 20%. J'en parle au vendeur qui me dit que c'est normal car ils augmentent les prix en fonction de la concurrence.

1er achat de livre passé sur le site le mois dernier : déjà, 5 semaines d'attentes avant livraison prévues (louche). Je patiente. Au final cultura me fait attendre pour annuler la commande 4 semaines plus tard ! (et c'était un cadeau de Noel) La cause ? Rupture de stock... Comme s'ils ne pouvaient pas vérifier leurs stocks avant ... Ils sont en incapacité de mettre à jour leur base pour qu'on commande des produits disponibles, CQFD.

Commande encaissée, mentionnée expédiée mais aucun lien ou numéro d’expédition.
Service client injoignable, ni par email ni par téléphone.
Réussi à les joindre après 10 jours et recevoir un remboursement après une dizaine de contact.
Peut-être simplement une mauvaise expérience mais je ne recommande pas.

Vous achetez chez un partenaire de Cultura qui n'est pas joignable, qui ne livre pas. Cultura n'est au courant de rien !!! Bref ne commandé pas sur ce site. Nul

Commande passée et encaissée. Mais jamais expédiée, encore moins disponible en magasin. Servcie client aux abonnés absents. 4 demandes par mail sans réponse. . . .

Livre commandé en septembre et reçu en novembre. Livraison très longue.
Le service client contacte m’a répondu et offert un bon cadeau.

Délai de livraison très long (supérieur à 8 jours) Peu ou pas d’information sur le suivi
Je viens de passer une commande, sans info préalable, elle est annulée, sans aucune explication. J’aurai pu recevoir un mail m’expliquant que l’article est indisponible.

Fonctionnement plus que simple. Tu commandes en ligne, tu vérifies juste les magasins autour de toi qui ont ton article et hop, tu vas récupérer ta commande. Parfait.

Service client inexistant, magasins injoignable. A éviter absolument !
Suite à un
Achat conséquent, je me suis rendu compte qu’un article a été compte deux fois en vérifiant mon ticket une fois rentré chez moi. Cela fait 10 jours que j’essaie de soit joindre le magasin, qui ne répond jamais, soit joindre le service client national, au téléphone, mais ils n’ont aucune action possible à part appeler le magasin qui ne répond pas, et par mail je n’ai pas de réponse… c’est inacceptable

Franchement je trouve aberrant un énorme carton pour un petit jeu de Monopoly !!! Une honte

Un site à fuir... sur le site de Cultura, j'ai commandé un objet pour ma petite fille, cette commande à été faite par l'intermédiaire de Cultura chez un de leur partenaire (Figurine-Discount) , commande pour laquelle j'ai payé des frais de port car pas de retrait possible en magasin. A réception de l'objet (livré à la mauvaise adresse) celui-ci étant défectueux, j'ai demandé sa reprise et son remboursement, à ma grande surprise on m'informe que c'est une rétractation et que je dois payer les frais de retour, un comble. Plus jamais je ne commanderais sur ce site.

Au passage en caisse du Cultura à Limonest dans le Rhône, des articles me sont facturés mais non remis. 9 Petites pelotes Ricorumi facturées, mais seulement 7 dans mon sac. Je contacte le magasin dans les 20 minutes qui suivent mon achat . Sur un ton très désinvolte ( Clairement elle s'en fichait et je lui cassait les pieds! ) elle finit par le dire que ce n'est tout de même pas sa faute si je n'ai pas récupéré tous mes achats et qu'une autre personne a pris mes articles.... A noter qu'elle a posé les pelotes sur la BD (que j'ai acheté en même temps). J'ai pris le tout sans recompter les pelotes... Ce n'est pas pour la valeur marchande. Mais c'est pour le principe.... Relation clientèle déplorable !!!! Et ce n'est pas la première fois que l'attitude de certains employés est limite... Un autre fait, récurrent celui là : Quand on demande un renseignement, on a souvent l'impression de déranger le personnel dans leur papotage !!! J'ai plutôt l'habitude de partager des bonnes choses et des bonnes adresses ! Mais là, c'est abusé ! Alors une fois n'est pas coutume, je publie un avis négatif !