Enttäuschender Kundenservice und fehlendes Bauteil bei einem teuren Halcyon Eclipse System
Ich habe bei DiveSupport ein Halcyon Eclipse System für fast 900 EUR bestellt. Als das Produkt ankam, fehlte der Zugknopf/Griff am Seil des Ablassventils, und das Ablassventil selbst war nicht ordnungsgemäß montiert.
Ich kontaktierte DiveSupport und wies darauf hin. Die Antwort lautete lediglich, dass sie es nicht montiert hätten. Das ist keine zufriedenstellende Antwort. Selbst wenn das System teilweise vom Händler zusammengebaut wird, ist der Zugknopf am Ablassventil ein standardmäßiges, sichtbares Bauteil, das auch deutlich auf den Produktfotos auf ihrer Website zu sehen ist. Derselbe Knopf ist außerdem enthalten, wenn man das Ablassventil separat kauft, es handelt sich also nicht um optionales Zubehör.
Aus Kundensicht wirkt das irreführend. Das auf der Website gezeigte Produkt entspricht nicht dem, was geliefert wurde, und als ich das Problem angesprochen habe, war die Reaktion eher abweisend als lösungsorientiert.
Bei einem Premiumprodukt in dieser Preisklasse hätte ich eine deutlich bessere Qualitätskontrolle und einen besseren Kundenservice erwartet. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass DiveSupport versucht, die Verantwortung für ein fehlendes Teil zu vermeiden.
Ich wäre vorsichtig, dort erneut zu bestellen.