Schwierige Situation für mich gewesen. Es ging um mehrere Rückzahlungen. Service-Mitarbeiterin war sehr bemüht, freundlich und hat immer auf meine Fragen in kurzer Zeit reagiert. Sie hat ihr bestes ge... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Auf Grund eines annulierten Fluges musste die ganze Reise umgebucht werden. Bei Dohop angerufen, war zwar 5 min in der Warteschleife, der Anruf danach hat aber nur 3min gedauert, in dem alles unkompli... Mehr ansehen
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Am Sonntag bin ich in Kopenhagen gestrandet, weil der Flieger 2,5 Stunden Verspätung hatte und ich dadurch meinen Anschlussflug verpasst habe. Ich habe bereits in Pisa versucht mit Deutschland Kont... Mehr ansehen
Super Service! Ich war angenehm überrascht von der guten telefonischen Erreichbarkeit. Das Problem mit der geänderten Flugzeit und dem damit komplett ungeeigneten Flug wurde umgehend analysiert. Alter... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Kontaktinformationen
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, Island
- +44 1200 401410
- service@dohop.com
- www.dohop.com
4,0
Gut
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Am Sonntag bin ich in Kopenhagen…
Am Sonntag bin ich in Kopenhagen gestrandet, weil der Flieger 2,5 Stunden Verspätung hatte und ich dadurch meinen Anschlussflug verpasst habe. Ich habe bereits in Pisa versucht mit Deutschland Kontakt aufzunehmen, die Öffnungszeiten sind von Mo-Fr 9-17 Uhr, habe mails geschrieben, angerufen nach Dänemark, Island, Irland um irgendwann in der Nacht, als ich schon in Kopenhagen war . Irgendwann in der Nacht hatte ich Tschechien versucht anzuruen und endlich nach Stunden hatte ich eine Mitarbeitern am Telefon und konnte mit ihr ein persönliches Gespräch in englisch führen. Sie sagte ich könnte einen Flug buchen und auch Hotel, wenn ich die Bestätigung erhalte. Für das Hotel war es zu spät. Heut, 5 Tage später, versuche ich erneut ein persönliches Gespräch in Deutschland zu führen. Ich bin seit 1,5 Stunden in der Warteschleife und werde immer immer wieder aus der Leitung geworfen. Ich möchte Unterlagen einreichen, doch das ist wohl nicht so einfach. Es ist unglaublich wieviel Stunden ich damit verbracht habe. Im Chat antwortet immer eine KI und vertröstet und wenn man nach einem menschlichen Mitarbeiter verlangt, geschieht das auch nicht. Die Mitarbeiter am Telefon in Tschechien waren nett.
Ein paar Stunden später, habe natürlich vesrucht weiter Kontakt aufzunehmen, per Whatsapp und mit der bitte ohn KI. Ging ja mal, ich habe hingewiesen, dass ich gerne mit Jemanden telefonieren möchte. Besonders in Deutschland, daraufhin schrieb man mir, das es momentan keinen deutschsprachigen Service angeboten wird, weil in Moment keiner deutschsprachig antworten kann. Warum steht das dann auf der Homepage und wird als Service angeboten? Wenn Jemand auf Whatsapp antwortet, dann meist mit Hinweis, das in deutsch übersetzt wurde. Ja, es werden dann irgendwann nach nachfragen Links usw. gegeben, aber bis man das erhält, vergehen Stunden. Ich bin echt enttäuscht. Ich werde jetzt meine Unterlagen einreichen, vielleicht habe ich ja bei der Erstattung Glück.
17. April 2026
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Sehr schlechter Service!!!
Sehr schlechter Service!!!! Wenn man ein Problem hat, bleibt man auf den Kosten sitzen. Ich kann das wirklich niemandem empfehlen.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dohop
Sehr geehrter Herr Khalil,
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und den Eindruck haben, mit den entstandenen Kosten allein gelassen worden zu sein.
Nach Prüfung Ihrer Buchung können wir bestätigen, dass die Ihnen übermittelten Informationen bezüglich der Deckung Ihrer zusätzlichen Kosten korrekt waren.
Da die Störung Ihrer Buchung auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist (Flugbeschränkungen in einer Region aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen), ist die Inanspruchnahme unserer Leistungen in einer solchen Situation aufgrund unserer Richtlinien leider eingeschränkt.
Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Kind regards,
Dohop Support
The company was helpfully.
The company was helpfully.
It would be better for me to talk in my native language.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dohop
Dear Customer,
Thank you for your feedback!
We are really sorry, that you were not able to use our German line to reach us. It is not possible to reach it nowadays due to some tech issues, however, we are doing everything possible in order to resolve it as soon as possible.
All the best,
The Dohop Customer Care Team
Nach 40 tage hate ich 50%von mein…
Nach 40 tage hate ich 50%von mein Buchung zurück bekommen.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dohop
Hallo Alhmada, es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen am 3. März eine Rückerstattung von 89,34 EUR und am 4. März eine weitere Rückerstattung von 206,22 EUR veranlasst haben.
Die restlichen Gebühren sind leider nicht erstattungsfähig.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Dohop-Kundenservice-Team
Traurig
Wir sind mit einer kleinen reisegruppe von quito auf die Galapagos Inseln geflogen. Der Hinflug begann bereits mit über 2h Verspätung dann ging es beim Zwischenstopp noch mal 2h nicht weiter.der ganze Tag war dadurch verbraucht.es gab ein kleines Päckchen Saft und Cracker-nicht mal während des Fluges gab es ein kostloses Wasser. Auf dem Rückflug das gleiche-wir waren spät abends wieder am Ziel ebenfalls abgefertigt mit Cracker und 200ml Saft.
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dohop
Sehr geehrte Frau Haareschneider,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Reise von Quito auf die Galapagos-Inseln sowohl auf dem Hin- als auch auf dem Rückflug von erheblichen Verspätungen und unzureichender Verpflegung geprägt war. Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn ein ganzer Reisetag verloren geht und man sich dabei schlecht versorgt fühlt.
Da wir als Vermittler mit verschiedenen Partnern zusammenarbeiten, möchten wir den konkreten Vorgang gerne genauer prüfen. Bitte senden Sie uns Ihre Buchungsnummer und Reisedaten an service@dohop.com, damit wir dies mit der zuständigen Fluggesellschaft nachverfolgen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir nutzen solche Rückmeldungen, um unsere Services und Partnerprozesse weiter zu verbessern.
Kind regards,
Dohop Support
---
Dear Ms. Haareschneider,
Thank you for sharing your experience with us. We are very sorry to hear that your trip from Quito to the Galapagos Islands was affected by significant delays and insufficient catering on both the outbound and return flights. We fully understand how frustrating it is to lose an entire travel day and feel poorly looked after.
As we work as an intermediary with various partners, we would like to review your case in more detail. Please email your booking number and travel details to service@dohop.com so we can follow this up with the operating airline.
Thank you for your feedback – we use comments like yours to improve our services and partner processes.
Kind regards,
Dohop Support
Antwort von Dohop
Dear Freisy,
Thank you for your review!
Please be informed that the refund process usually take up to 30 days, however, it may take some more time due to a high volume of requests. We are really sorry for that!
Respectfully,
Dohop Team
Schnelle Rückmeldung vom Mail-Service
Schnelle Rückmeldung vom Mail-Service. Whatsapp-Service eher schwierig.
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dohop
Dear Luis,
Thank you for your feedback!
We will improve our service products for sure!
Warm regards,
Dohop Team
____________
Lieber Luis, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir werden unsere Serviceleistungen auf jeden Fall verbessern!
Herzliche Grüße,
Ihr Dohop-Team
Kompetenter und freundlicher Support
Telefonisch wurde mir nach einem verpassten Weiterflug sofort eine Lösung angeboten mit dem Hinweis anschließend eine Reklamation der entstandenen Kosten einzureichen. Als ich nach einigen Wochen nach Einreichung meiner Reklamation den Bearbeitungsstand erfragt habe wurde innerhalb von 2 Stunden geantwortet, die Verspätung entschuldigt und sofort reguliert. Vielen Dank dafür.
Ich bessere auf 5 Sterne nach, da die Betreuung (in meinem Fall durch Olena) erstklassig war. Detaillierte Aufstellung der Erstattung, sofortige Rückmeldungen. Besser kann es nicht sein.
23. August 2025
Antwort von Dohop
Hallo Sylvia,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie so ein tolles Erlebnis bei uns hatten. Teilen Sie Ihre Erfahrungen gerne mit Freunden und Familie. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dohop Kundenservice
Antwort von Dohop
Dear Jesús,
Thank you for your positive review! We’re thrilled to hear you enjoyed the connection services. We’re always looking for ways to improve; that way, your next experience will be a 5-star one. So, if you have specific suggestions for us, feel free to send us an email at service@dohop.com.
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
Gute Erfahrung mit Dohop!
Update 22 Juli 2025
Nach einem Gespräch mit Dohop haben sie sich bereit erklärt, mir meine Ausgaben zu zurückzahlen – ich muss sagen, dass ich mit dem Ergebnis äußerst zufrieden bin!
3. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dohop
Dear Florian,
We’re truly sorry to hear about your experience. We take your feedback seriously and would like to understand more about what happened so we can provide an objective solution to your situation. We will now ping the customer service team to reach out to you and provide the proper solution to your concern.
Best,
The Dohop Customer Experience team
Antwort von Dohop
Dear Ibrahim,
Thank you for contacting us and leaving your review!
Best regards,
Dohop Team
___________
Lieber Ibrahim,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Bewertung!
Mit freundlichen Grüßen,
Dohop-Team
Die schlimmste Erfahrung als Kunde
Die schlimmste Erfahrung als Kunde habe ich mit DOHOP erlebt. Mein Flug wurde seitens Airline annulliert und obschon mir die vollständige Kostenrückerstattung schriftlich versprochen wurde, behält sich DOHOP mein ganzes Geld. Der Kundendienst hat mein Anliegen nicht ernst genommen. Das werde ich natürlich so nicht akzeptieren.
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dohop
Dear Fabio,
Thank you for contacting us!
Please, be kindly informed that the charge we have taken from your card in the amount of 89.41 EUR is paid for the Basic booking fee.
This booking fee is paid for the possibility of booking 2 separate flights in one go. To be more precise, with this service level we are to:
- Make your purchase as simple as possible;
- Book your entire route in one go;
- Send you a full summary of your route.
Please, note this booking fee does not provide an additional protection service for your self-connected flights for cases of disruption (that is included in the second type of service we offer during the booking, which is Connect Sure service).
Additionally, any extra services purchased as part of a booking, including but not limited to seat selection, baggage allowance, and other ancillary services available at the time of booking or introduced thereafter, are non-refundable. This applies regardless of whether the booking is Basic (Unprotected), includes ConnectSure, or ConnectSure Plus. Furthermore, the ancillary service fee(s) is/are also non-refundable in all cases.
As far as we see in our system, our representatives already provided you with all information via email and why we are not able to cover your extra expenses.
Best regards,
Dohop Team
___________
Lieber Fabio,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die von Ihrer Karte abgebuchte Gebühr in Höhe von 89,41 EUR die Basis-Buchungsgebühr darstellt.
Diese Buchungsgebühr wird für die Möglichkeit erhoben, zwei separate Flüge in einem Durchgang zu buchen. Genauer gesagt: Mit diesem Servicelevel möchten wir:
- Ihren Kauf so einfach wie möglich gestalten;
- Ihre gesamte Strecke in einem Durchgang buchen;
- Ihnen eine vollständige Übersicht Ihrer Strecke zusenden.
Bitte beachten Sie, dass diese Buchungsgebühr keinen zusätzlichen Schutz für Ihre selbst verbundenen Flüge im Falle einer Störung darstellt (dieser ist im Connect Sure-Service enthalten, dem zweiten Service, den wir während der Buchung anbieten).
Darüber hinaus sind alle im Rahmen einer Buchung erworbenen Zusatzleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sitzplatzauswahl, Freigepäck und andere Zusatzleistungen, die zum Zeitpunkt der Buchung verfügbar waren oder danach hinzukommen, nicht erstattungsfähig. Dies gilt unabhängig davon, ob es sich bei der Buchung um eine Basisbuchung (ungeschützt), eine Buchung mit ConnectSure oder eine Buchung mit ConnectSure Plus handelt. Darüber hinaus sind die Gebühren für Zusatzleistungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Soweit wir in unserem System sehen, haben unsere Mitarbeiter Ihnen bereits alle Informationen per E-Mail mitgeteilt und erklärt, warum wir Ihre zusätzlichen Kosten nicht übernehmen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Dohop-Team
Überraschend gute Erfahrungen
Überraschend gute Erfahrungen. Dohop Mitarbeiterin Natailia hat uns sehr geholfen als wir unseren Flug verpasst haben, Danke!
26. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dohop
Dear Berg,
Thank you for your feedback!
We will pass it to Nataliia for sure :)
Warm regards,
Dohop Team
__________
Lieber Berg,
Vielen Dank für dein Feedback!
Wir geben es gerne an Nataliia weiter :)
Herzliche Grüße,
Dohop-Team
Antwort von Dohop
Dear Ingeborg,
Thank you for your feedback!
Best regards,
Dohop Team
___________
Liebe Ingeborg,
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen,
Dohop-Team
Schnelle und zuverlässige Hilfe.
Schnelle und zuverlässige Hilfe. Stets freundlich und unkompliziert.
2. Juni 2025
Antwort von Dohop
Dear Jessica,
Thank you for using our service! We are happy that were able to help you!
Best regards,
Dohop Team
___________
Liebe Jessica,
Vielen Dank, dass Sie unseren Service nutzen! Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten!
Mit freundlichen Grüßen,
Dohop-Team
Antwort von Dohop
Dear Obada,
Thank you for your feedback! We are happy to hear that!
Warm regards,
Dohop Team
_____________
Lieber Obada,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Das freut uns!
Herzliche Grüße,
Dohop-Team
👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
25. April 2025
Antwort von Dohop
Hi Torsten,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
Eigentlich würde ich zufrieden sein, aber was gar nicht geht...
Eigentlich würde ich zufrieden sein, aber (!), was gar nicht geht, ist der Fakt, dass trotz der notwendigen Gepäckangabe die man bei Dohop angegeben hat, der Anschlussflug ohne Gepäck gebucht wurde, was dazu führte dass Mehrkosten, Ärger und Probleme entstanden sind die Nerven, Zeit und Geld gekostet haben, wodurch das ganze auch nicht mehr günstiger war. Das Angebot auf der Webseite war demnach entweder unvollständig, oder irreführend, was beides einfach überhaupt nicht sein darf. Wir haben zu dritt die Angebote verglichen und es war nicht ersichtlich, dass im Anschlussflug die vorher angegebe Gepäckangabe nicht berücksichtigt wird.
Nun, wenn es ein technischer Fehler wäre, ok, aber auch der Support zeigte sich uneinsichtig und war weder hilfsbereit, noch irgendwie kundenfreundlich oder lösungsorientiert und hat nur Nerven und Zeit gekostet. Ganz ehrlich, wenn ich einen Flug buche mit Zwischenstopp und angebe, welches Gepäck ich habe (in dem Fall war es bei mir sogar nur Handgepäck), dann muss dies auch so verarbeitet werden und nicht nur für einen Flug, während es für den Anschlussflug nicht gemacht wird. Somit habe ich eine echt schlechte Erfahrung gemacht, sowohl was die Webseite betrifft, als auch den Support, daher definitiv keine Empfehlung! Nach dem Ärger habe ich online recherchiert und festgestellt, dass auch viele andere schon Probleme hatten, daher nie wieder werde ich über Dohop irgendetwas buchen.
19. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dohop
Hallo Mike,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihnen der Dohop-Kundendienstmitarbeiter nach Prüfung Ihrer Buchung die korrekten Informationen zur Freigepäckmenge gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung am 18. April auf der jeweiligen Plattform gewählten und gebuchten Flugtarifen gegeben hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dohop-Kundenservice-Team
Best Service ever!
21. Februar 2025
Antwort von Dohop
Dear Matthias,
Thank you for the fantastic compliment! While we strive to provide the best service ever, we’re not sure we’re quite there yet—though we like to think we’re pretty good! If there were a Service World Cup, we’d want you as the referee. 😉
Thanks again for your support, and safe travels!
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Es ist schön
Es ist schön, dass Ihre Mitarbeiterin Deutsch sprach, denn ich kann kein Englisch (bin noch aus der alten sozialistischen Generation).
27. Jänner 2025
Antwort von Dohop
Liebe Ildikó,
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Wir freuen uns, dass unsere deutschsprachigen Mitarbeiter Ihnen helfen konnten und Ihr Erlebnis angenehmer gestaltet haben. Es ist uns eine Ehre, Reisende aus allen Lebensbereichen zu unterstützen, und wir schätzen es sehr, Menschen mit so wichtiger Lebenserfahrung wie der Ihren helfen zu können.
Falls Sie in Zukunft wieder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.
Gute Reise,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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