Mangelhafter Service, Fehlberatung und unvollständige Räumung
Erfahrungsbericht: Mangelhafter Service, Fehlberatung und unvollständige Räumung
Vor Vertragsabschluss wurde mir explizit zugesichert, dass mein vorhandener Zählerschrank für den Betrieb der Wärmepumpe ausreicht. Das stellte sich im Nachhinein als gravierende Fehlberatung heraus: Ich habe die Gegebenheiten vor Ort nachträglich von zwei unabhängigen Elektrofachbetrieben prüfen lassen. Beide Fachfirmen wiesen mich mündlich übereinstimmend auf gravierende Mängel hin (u. a. eine fehlende Hauserdung) und bezifferten die notwendigen Umbaukosten des Zählerschranks auf mehrere tausend Euro. Da sich die Zusage des Anbieters somit als völlig unzutreffend erwies, habe ich den Vertrag gekündigt.
Die anschließende Abwicklung und Kommunikation seitens des Anbieters waren aus meiner Sicht desaströs. Auf meine E-Mails wurde schlichtweg nicht reagiert. Erst nach mehreren schriftlichen Erinnerungen erfolgte die Abholung der Baugeräte – allerdings ohne jede Antwort auf meine Nachrichten. Zu allem Überfluss wurde das Baumaterial für das Fundament einfach in meinem Carport zurückgelassen. Bewegung in die Sache kam erst nach Einschaltung des Amtsgerichts und eines Gerichtsvollziehers.
Wer Wert auf Verlässlichkeit, fachliche Kompetenz und einen funktionierenden Kundenservice legt, sollte diesen Anbieter nach meiner persönlichen Erfahrung meiden.
Hinweis zur Transparenz: Ich kann alle in dieser Bewertung geschilderten Vorfälle, den Schriftverkehr sowie die behördlichen Schritte lückenlos schriftlich belegen. Es handelt sich um einen realen Erfahrungsbericht.
Verbraucher-Tipp: Verlassen Sie sich nicht blind auf die Aussagen des ausführenden Betriebs. Lassen Sie die Gegebenheiten vor Ort (Wärmepumpen-Elektrik, Hauserdung, Zählerschrank) vorab zwingend durch unabhängige Elektrofachbetriebe prüfen. Achten Sie zudem auf das verwendete Kältemittel (R32 oder R290): Das modernere R290 (Propan) ist zukunftssicherer, umweltfreundlicher und erlaubt höhere Vorlauftemperaturen, während R32 wegen kommender EU-Regulierungen (F-Gase-Verordnung) langfristig Einschränkungen unterliegt.