Nach betreten des Douglas Stores in Klgf City Arkaden traf ich auf sehr freundliche, aufmerksame adrette Mitarbeiterinnen. Eigentlich wollte ich nur schauen.Jedoch die Store Managerin Frau Carla z... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Angebot auch Produkte, die anderswo schwer erhältlich sind, Mitgliederrabatte und Geschenke, div. Zahlungsmöglichkeiten u. Kauf a. Rechg., angenehme Bedienung des Online Shops/i. d. App
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es gibt doch noch Berater die mehr als Verkäufer sind, es sind die Visagisten die genau auf den Typ eingehen und auch einmal sagen, nein, das empfehle ich nicht !!! und andere Produkte vorschlagen. Da... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Zum ersten Mal online bestellt, rascher Versand, Bestellung war gut und sicher verpackt. Bin zufrieden, einziges Manko, genau das gleiche Parfum bei der Konkurrenz gute 10€ billiger. Aber da selber sc... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Parfum & Kosmetik im Douglas Online Shop bestellen ✓ Gratisproben ✓ Große Produkt- & Markenvielfalt online & in den Filialen
Kontaktinformationen
Kärtnerstraße 17, 1010, Wien, Österreich
- service@douglas.at
- www.douglas.at
4,4
Hervorragend
699 Bewertungen
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nettes Personal gute Auswahl teure…
nettes Personal gute Auswahl teure Preise manchmal aber sonst super
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie unser Personal und die Auswahl schätzen. Wir nehmen Ihr Feedback zu den Preisen ernst und leiten dies intern weiter.
Ihr Douglas Team
Zu langer Versand
Hi,
ich habe jetzt 2 Mal im Douglas online Shop bestellt.
Sie schicken 1 Tag später eine Mitteilung, dass die Sendung verschickt sei, auf DHL sieht man aber, dass die Sendung erst bei DHL zum Abholen angekündigt ist.
Es hat insgesamt aber 4 Werktage gedauert, bis die Bestellung endlich da war.
Das ist fast eine ganze Arbeitswoche.
Ich werde anderswo bestellen, die sich noch anstrengen beim Versenden.
Die anderen verschicken in 2 - 3 Tagen, aber KEINER nach 4 Tagen
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich der Lieferzeit nicht erfüllen konnten. Gerne hätten wir den von Ihnen geschilderten Vorgang näher geprüft. Leider können wir anhand der vorliegenden Bewertung keine konkrete Bestellung zuordnen, da uns keine Auftragsnummer vorliegt. Sofern Sie möchten, senden Sie uns diese gerne noch einmal zu. Wir schauen uns den Ablauf Ihrer Bestellung dann im Detail an und prüfen, weshalb es zu der von Ihnen geschilderten Lieferdauer gekommen ist.
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Ihr Douglas Team
Große Auswahl und günstige Preise
Große Auswahl und günstige Preise, attraktive Angebote und Rabattaktionen sowie Goodies, schneller Versand,
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere große Auswahl, die Angebote und der schnelle Versand gefallen.
Schauen Sie bald wieder vorbei.
Ihr Douglas Team
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Ihr Douglas Team
Unkomplizierte Abwicklung
Unkomplizierte Abwicklung, schnelle Lieferung und Bezahlung per Rechnung.
Immer wieder gerne.
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung, Lieferung und Bezahlung zu Ihrer Zufriedenheit waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!
Ihr Douglas Team
Ausgezeichnete Beratung
Ausgezeichnete Beratung, kompetente Kosmetikberaterin : Vorname Nora ( Filiale: Wien Hauptbahnhof )
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung in unserer Filiale am Wiener Hauptbahnhof so zufrieden waren. Kommen Sie sehr bald wieder.
Ihr Douglas Team
Eine der besten Seiten
Eine der besten Seiten, insbesondere für Rabatte auf Premiumprodukte.
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Seite als eine der besten empfinden. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Douglas Team
Super schnell bestellt
Super schnell bestellt, sehr übersichtlich
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Vielen Dank!
Ihr Douglas Team
Guter Preis ab größeren Einheiten
Guter Preis ab größeren Einheiten. Einfache Bestellung
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Preis sowie dem einfachen Bestellvorgang zufrieden sind. Genau dieses unkomplizierte Einkaufserlebnis ist unser Ziel.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Douglas Team
Top Produkt
Top Produkt, immer wieder Angebote , schnelle Lieferung
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Produkt, unseren Angeboten und der schnellen Lieferung so zufrieden sind. Genau diese Kombination macht den Einkauf bei uns besonders angenehm.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Douglas Team
Es hat mich gefreut dass ich bei Ihnen…
Es hat mich gefreut dass ich bei Ihnen immer was brauche zum günstigen Preis finde . Besten Dank
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Es freut uns sehr, dass Sie bei uns immer wieder passende Produkte zu guten Preisen finden. Genau dieses Einkaufserlebnis möchten wir Ihnen bieten.
Ihr Douglas Team
Beauty experts 👍🏼👍🏼 einfach profis so…
Beauty experts 👍🏼👍🏼 einfach profis so machst Spaß
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei unseren Beauty Experts so gut aufgehoben fühlen und die Beratung für Sie zu einem positiven Erlebnis geworden ist. Genau das ist unser Anspruch. Wir geben Ihr Lob sehr gern an das Team weiter und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.
Ihr Douglas Team
Großer CO₂-Fußabdruck, unnötig komplizierte Retouren
Douglas punktet bei mir vor allem mit Produkten, die man in herkömmlichen Drogerien nicht bekommt. Genau deshalb bestelle ich dort überhaupt. Schade nur, dass vieles nicht einmal in den Filialen lagernd ist und man trotz Filialnetz mehrere Tage auf die Lieferung warten muss.
Negativ fällt für mich auch die Zusammenarbeit mit DPD auf. Nach meinen Erfahrungen werden Zustellprobleme gerne zwischen den Unternehmen hin- und hergeschoben. Gut, dass man mittlerweile kostenlos in die Filiale liefern lassen kann, denn anders würde ich dort wahrscheinlich nicht mehr bestellen.
Was mich inzwischen aber am meisten stört, ist die Retourenabwicklung. Früher funktionierte das unkompliziert. Heute muss man Rücksendeetiketten teilweise erst beim Kundenservice anfordern. Gleichzeitig wird die Rückgabe in der Filiale unnötig erschwert. Statt eine Retoure direkt anzunehmen und die Rücküberweisung einzuleiten, werden zusätzliche Schritte eingebaut, die Zeit kosten und Prozesse verkomplizieren.
Besonders absurd wird das Ganze beim Thema Nachhaltigkeit. Die Österreichische Post baut ihre Zustellung mit Elektrofahrzeugen laufend aus. Douglas arbeitet weiterhin mit DPD und sorgt gleichzeitig dafür, dass Produkte, die bereits retourniert werden sollen und persönlich in die Filiale gebracht wurden, erneut auf Transportwege geschickt werden, anstatt die Angelegenheit direkt vor Ort abzuwickeln.
Da fragt man sich schon, was Douglas eigentlich unter Umweltschutz versteht. Während andere Unternehmen Prozesse vereinfachen, Transporte reduzieren und Rücksendungen effizienter gestalten, schafft Douglas zusätzliche Wege für Menschen und zusätzliche Wege für Pakete. Das kostet Zeit, verursacht vermeidbare Transporte und hinterlässt einen unnötig großen CO₂-Fußabdruck.
Positiv bleibt das Sortiment. Bei Logistik, Retouren und Service bleibt für mich jedoch viel Luft nach oben.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Ihre Schilderung zeigt uns sehr klar, an welchen Stellen Sie Verbesserungsbedarf sehen und solche transparenten Hinweise sind für uns wichtig. Es freut uns, dass Sie unser Sortiment weiterhin schätzen und gerade die Auswahl an Produkten für Sie ein wichtiger Grund ist, bei uns zu bestellen. Gleichzeitig verstehen wir gut, dass die von Ihnen geschilderten Abläufe bei Lieferung, Zustellung und insbesondere bei Retouren für Sie noch nicht ganz rund läuft. Gerade im Bereich Logistik und Retourenprozesse arbeiten wir kontinuierlich daran, Abläufe zu verbessern und für unsere Kundinnen und Kunden einfacher, transparenter und effizienter zu gestalten. Dabei betrachten wir sowohl interne Prozesse als auch die Zusammenarbeit mit unseren Versanddienstleistern sehr genau. Ihr Hinweis zu den Zustellungen sowie zur Kommunikation in diesem Zusammenhang ist daher für uns sehr wertvoll und wird entsprechend weitergegeben. Auch das Thema Nachhaltigkeit hat für uns einen hohen Stellenwert. Wir möchten alle Prozesse so gestalten, dass sie sowohl kundenfreundlich als auch ressourcenschonend sind. Dazu gehört unter anderem die fortlaufende Prüfung bestehender Abläufe und Partnerschaften, um Transportwege zu optimieren und Lösungen weiterzuentwickeln. Gleichzeitig ist es unser Ziel, den Service für unsere Kundinnen und Kunden kontinuierlich zu verbessern und praktikable Wege zu schaffen, die beide Aspekte miteinander verbinden. Dahingehend bedauern wir, dass Sie die aktuellen Retourenprozesse als umständlicher wahrnehmen. Eine einfache und verlässliche Abwicklung ist für uns ein zentraler Bestandteil des Einkaufserlebnisses, und genau hier setzen wir weiterhin an, um bestehende Abläufe noch weiter zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit und Ihre differenzierte Rückmeldung. Sie helfen uns damit, unsere Prozesse gezielt weiterzuentwickeln und den Fokus sowohl auf Service als auch auf Nachhaltigkeit konsequent voranzutreiben.
Ihr Douglas Team
Hohe Qualität
Hohe Qualität, Personal sind sehr hilfsbereit, Kania hat mir gut angeleitet zu einem richtigen consiler
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind und sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Besonders schön ist es, dass Sie bei der Auswahl so passend unterstützt wurden und das richtige Produkt für sich finden konnten. Ihr positives Feedback geben wir sehr gerne an unser Team weiter.
Ihr Douglas Team
Beste Parfümerie keine Worte finde…
Beste Parfümerie keine Worte finde alles was ich brauche
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und wissen diese 5 Sterne zu schätzen.
Ihr Douglas Team
Immer alles perfekt
Immer alles perfekt, von der Bestellung bis zur Liefrrung
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung! Vielen Dank für Ihre netten Worte.
Ihr Douglas Team
Verkäuferin war äußerst bemüht und…
Verkäuferin war äußerst bemüht und freundlich. Hermes Aftershave war jedoch nur mehr als Balsam verfügbar.
Traurig aber wahr….
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Danke für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Wunschprodukt nicht erhalten haben. Leider gibt es das Aftershave dieses Duftes auch in unserem Onlineshop nur als Balm. Wir hoffen, dass wir Ihnen Ihren Artikel bald wieder in unseren Filialen und in unserem Shop anbieten können.
Ihr Douglas Team
Hohe Qualität
Hohe Qualität, schneller Versand, günstiger Preis
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität, dem schnellen Versand und dem Preis zufrieden sind.
Ihr Douglas Team
Prozente werden versprochen , dann wird Bestellung storniert
Zuerst wir mit -25%Prozent auf die Produkte gewoben am Women Day.
Nach der Bestellung bekam ich am nächsten Tag erst E-Mail, dass leider storniert werden musste ohne Erklärung.
Nach langen warten am Telefon kam die Info, dass bei Neukunden Kauf auf Rechnung nicht geht( wurde aber auf Webseite angeboten) deshalb wurde storniert.
Musste für Klärung Email schreiben, darauf wurde erst sehr spät nach 2.Reklamation geantwortet. Es wurde mir mitgeteilt , per Paypal etc. Muss man im Vorhinein bezahlen, die Differenz zu der Aktion von-25%vom Woman day zu aktuellen-20% bekomme ich dann angeblich gutgeschrieben.
Da die Preise zusätzlich teurer wurden , habe ich es nicht gemacht.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Wir danken Ihnen für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Bei einer Erstbestellung können wir leider einige Zahlarten nicht zur Verfügung stellen und wir entschuldigen uns für Ihre Verärgerung. Wir möchten Ihnen aber sehr gerne behilflich sein und Ihr Anliegen noch einmal genauer prüfen. Bitte teilen Sie uns die Auftragsnummer mit, die wir leider stornieren mussten. Wir schauen, ob wir im Nachhinein noch etwas für Sie tun können.
Ihr Douglas Team
Ich finde bei Douglas fast immer genau…
Ich finde bei Douglas fast immer genau das, was ich suche.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Gesellschaft m.b.H.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Wunschprodukte bei uns finden. Sprechen Sie unseren Service gerne an, wenn es einmal anders sein sollte. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.
Ihr Douglas Team
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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