edel-optics.de Bewertungen 

Ich habe Edel-optics meine Reklamation an der bestellten Sonnenbrille mitgeteilt. Nach Austausch der verlangten Bilder vom Schaden habe ich auf deren Wunsch hin ihnen die Brille zurückgeschickt. Daraufhin erhielt ich die Mitteilung, dass der Schaden wohl schon bei der Produktion entstanden sei. Ein Austausch des gleichen Modells konnten sie mir nicht anbieten, da sie mit dem Hersteller nicht mehr zusammenarbeiten würden. Da ich als Ersatz eine andere Brille ablehnte, wollte ich den Kaufpreis erstattet bekommen haben. Dies lehnt das Unternehmen bis heute ab, so dass ich gezwungen war zu einem Rechtsanwalt zu gehen.
Der schriftliche Austausch mit dem Unternehmen war sehr unbefriedigend. Es wurde mir zweimal schriftlich zugesagt, dass sie mir den Kaufpreis zurückerstattet würden, was sie mir in nachfolgenden E-Mails wieder versagten. Kurzum ein sehr unbefriedigender Service!
Bestell Nummer B-DE25-4121105
Mittlerweile habe ich den vollen Kaufpreis erstattet bekommen mit dem Hinweis ich solle meine Bewertung korrigieren, was ich hiermit getan habe.

Bestellte Ware ist plötzlich doch nicht mehr da und würde storniert. In der Mail stand, dass der Betrag innerhalb eines Tages zurückerstattet wird, was nicht der Fall ist. Auf Nachfrage hat ein Chatbot geantwortet, dass der Anstoß der Rückerstattung 5 Tage dauern kann und dann nochmal 2- 5 Tage für den Bezahldienst. Andere Geschäfte schaffen es auch, das Geld direkt über PayPal zu erstatten.

Meine Sonnenbrille wurde zum vereinbarten Termin geliefert.
Der Preis ist unschlagbar.
Bin total zufrieden

Sonnenbrille am 12.05.2026 mit angegebener Lieferzeit von 1-2 Wochen bestellt. Bestätigung am 15.05. mit circa Liefertermin am 02.06.2026 erhalten. Also 3 Wochen nach Bestellung!

Ich konnte eine gute Lösung mit dem Kundenservice finden, so dass wir jetzt beide zufrieden und happy sind.
Kundenservice war sehr hilfreich und die neue Brille ist wunderschön.

Gestern bestellt, heute geliefert. Perfekt 👍 und auch noch zu einem unschlagbaren Preis. Ich kann den Shop nur empfehlen.

Ich habe früher mehrfach bei diesem Händler bestellt und war damals auch zufrieden. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung.
Ich hatte zwei Sonnenbrillen zur Anprobe bestellt und beide wurden gemeinsam in einem Paket geliefert. Nach meiner Auswahl teilte ich mit, welche Brille mit Sehstärke verglast werden soll und welche ich zurückgeben möchte. Dafür erhielt ich vom Händler zwei Versandlabels, beide mit derselben Rücksendeadresse. Da auch die Lieferung ursprünglich in einem Paket erfolgte, habe ich beide Brillen gemeinsam in einem Paket zurückgeschickt.
Die Rücksendung ist beim Händler angekommen, wurde dort aber offenbar intern falsch verbucht. In seinem System wurde die Brille zur Verglasung als retourniert und angeblich erstattet markiert, eine tatsächliche Erstattung habe ich jedoch nie erhalten. Gleichzeitig wurde die andere Brille, die tatsächlich zurückgesendet werden sollte, als nicht eingegangen behandelt.
Besonders enttäuschend ist der Kundenservice: Auf meine erste Anfrage kam zunächst nur eine automatisierte Antwort. Danach musste ich mehrfach nachfassen, bis überhaupt jemand den Fall geprüft hat. Erst hieß es, der Vorgang gehe an die Buchhaltung, später an die Retourenabteilung. Am Ende bekam ich trotzdem keine Lösung, sondern nur die Aussage, eine Brille sei angeblich nie eingegangen.
Statt den Vorgang sauber intern zu prüfen, wurde das Problem auf mich abgewälzt. Für mich ist das keine verlässliche und kundenorientierte Abwicklung. Gerade weil ich früher gute Erfahrungen gemacht habe, ist es besonders enttäuschend zu sehen, wie stark Service und Qualität hier nachgelassen haben. Ich kann diesen Händler daher derzeit leider nicht empfehlen.

Am 11.0526 eine Ray-Ban Sonnenbrille bestellt.
Vier Stunden später bereits versendet. Wahlweise mit UPS oder DHL.
Am 13.05.26 wird der Artikel zugestellt.

Lieferung dauerte 3 Wochen, Retouren wurden unvollständig erfasst, Geld bisher nicht zurückerstattet. Beim Kundenservice meldet sich nur ein Chatbot. Das grenzt an Betrug.

Ich warte nun mehr als 2 Monate auf meine Bestellung. Immer wenn man den Dienstleister kontaktierte hieß es, die Bestellung sei in Nachproduktion. Dann hieß es, die Ware wäre nun produziert und wird jetzt im Haus ankommen.
Jetzt sagt man mir, es wäre keine neue Ware beim Dienstleister eingetroffen und beim Hersteller sei das Produkt wieder in Nachproduktion? Wollt ihr mir sagen, dass der Hersteller zwar eure Bestellung gesehen hat aber nicht an euch geliefert wurde? Unvorstellbar, wenn man bedenke um welche Marken es sich handelt. Geht es so weiter habe ich meine Bestellung in 8 Monaten noch nicht. Dazu muss man sagen, dass ich überhaupt nur dort bestellt habe, weil mit einer Lieferzeit von 7 Tagen geworben wird…

Relativ schnelle Lieferung. Gute Auswahl. Super

Brille mit Sehstärke bestellt, eine halbe Stunde halbe Stunde später abends storniert. Angeblich schon in der Werkstatt und keine Möglichkeit auf Stornierung und Widerruf. Meidet diese Servicebanausen !!!
PS: es gibt keine Lösung, sie haben alles abgelehnt, was möglich war, weshalb der Versuch, hier so zu tun, als wenn die Bewertung falsch wäre, reine Masche ist.

Ich habe bei "Edel-Optics" für mehr als 3oo € eine Brille gekauft, nach weniger als einem Jahr waren die Herstellerapplikationen verfärbt und "schmuddelig". Bei Edeloptics habe ich, nach "unzähligen" Mails und Telefonaten innerhalb von 6 Wochen (!), sowie zurückschicken der Brille zu Edeloptics, letztlich doch Hilfe erhalten. Leider wurden Zusagen nicht immer eingehalten und die Kommunikation "drehte sich häufig im Kreis", aber letztlich wurde das Problem im Sinn des Kunden gelöst.

Alles Top.Schnelle Lieferung.Gerne wieder.

Schnelle Lieferung !
Guter Preis !
Gute Ware !
Kompetenter Support

Ich hatte zwei Gestelle bestellt, diese waren jeweils ca 100€ günstiger als bei vergleichbaren shops. Man hat 30 Tage Rückgaberecht (ausser wenn man mit Sehwerten bestellt logischerweise), kann also entweder wie ich nur ein Gestell oder im Nachhinein noch verglasen lassen. Ein Gestell habe ich behalten, eins retoure geschickt. Wenn man die Retoure auf der Seite anmeldet, bekommt man ca 30s später eine Mail mit dem Retourenlabel. Alles einwandfrei wie es sein soll. Ich hatte zwei Versace Gestelle bestellt, Zertifikat etc wie es sich bei solchen höherpreisigen Marken gehört war alles dabei.

Ich habe online eine RayBan Sonnenbrille bestellt und sofort per PayPal bezahlt.
Bei PayPal ist auch die Lieferadresse hinterlegt die ich beim Kauf auch noch mal bestätigen musste.
Die Auftragsbestätigung kam auch sofort.
Nach 3 Tagen kam eine Mail, das meine Adresse nicht korrekt/vollständig sei??
Nach weiteren 3 Tagen kam eine Nachricht, das die Brille nicht mehr lieferbar sein.
Einfach nur Ärgerlich und Zeitverschwendung. Ich hoffe jetzt über PayPal Käuferschutz mein Geld zurück zu bekommen.

Mein Anliegen wurde inzwischen geklärt und eine Erstattung für die Brillengläser wurde veranlasst.

Vielen Dank für die nachträgliche Unterstützung und die Lösung meines Falls.

Super Reaktion nach einer eher schlechten Erfahrung !
Top,immer wieder gerne.

Brillengestell ohne Gläser bestellt und war am nächsten Tag gut verpackt schon bei mir. Besser geht es nicht.