Hallo edreams, ihre Mitarbeiterin ( Nour ) war sehr nett, geduldig, hilfreich und sie hat alle meine Fragen beantwortet und sie hat mich motiviert einen Prime-Mitgliedshaft anzuschließen. Vielen lie... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Der persönliche Kontakt mit den Mitarbeitern ist jedes Mal sehr hilfreich und zufriedenstellend. Die Kundeninteressen werden schnell erkannt und gelöst :-) Danke dafür an das ganze Team. Der Knackpun... Mehr ansehen
Der Mitarbeiter am Telefon „Mohammed“ war sehr freundlich und hat mir alles freundlich eklärt damit ich es auch verstehe. Bin sehr zufrieden mit ihm obwohl ich mich mehrfach wiederholte war er ruhig u... Mehr ansehen
„Ich kann nur dringend vor eDreams warnen. Mir wurde beim Buchen eines Fluges unbemerkt ein 'Prime-Abo' untergeschoben, dem ich nie aktiv zugestimmt habe. Trotz sofortiger schriftlicher Kündigung wi... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
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eDreams Prime
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- The world's largest travel membership
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Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Sehr freundliche Beratung Frau Ema und…
Sehr freundliche Beratung Frau Ema und schnelle Abwicklung
28. April 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Herr Gamal Islam war sehr sympathisch…
Herr Gamal Islam war sehr sympathisch und hatte für mich eine Lösung bezüglich eines Gutscheins, weil ich das Abo aus privaten Gründen kündigen wollte. Es wurden bei mir automatisch 120.- EUR abgebucht weil ich im 2025 eine Wochenende-Trip gebucht habe da war mir nicht bewusst, dass ich ein Jahresabo gelöst habe. Wahrscheinlich stand es in den AGBs drin. Eine Rückforderung des Abo ist nicht mehr gültig. Auch am Telefon konnte ich das Abo nicht kündigen, der Berater meinte man müsse einen Monat vorher kündigen. Das heisst ich muss jetzt nochmals ein Jahr warten und wenn die Erinnerungs-Mail im Spam landet dann wird der Betrag wieder abgebucht... war für mich ein bisschen mühsam für, dass ich 15 Minuten am Telefon sein musste nur wegen einer kleinen Kündigung.
27. April 2026
Antwort von eDreams
Hallo VG,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Sehr hilfsbereit Mina danke
27. April 2026
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice. Kündigung nur telefonisch möglich. Mit Telefongebühren ins Ausland (40fr.). Versteckte Primeabosdie weiter verlängert werden. Umbuchungen nicht möglich trotz mehrfachen Anrufen. Schlussendlich Ticket einfach als No Show gelassen, da niemand helfen wollte. Einfach nur grauenhaft, nur zusätzliche Kosten
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Cyme Salihu
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Buchung okay , Rest unterirdisch
Buchung okay , Bordkarten waren nicht zu bekommen bei der Fluggesellschaft wegen fehlerhafter email von edreams ,
Online Check in war nicht möglich .
Daher 165,-€ zusätzlich wegen fehlender Bordkarten dank edreams .
Null Reaktion auf emails .
26. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Jens Wittwer
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
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Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
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Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Sehr schlecht
Sehr schlecht. Wurde niemedan empfohlen. Sind ein echtes Betrüger. Sie werden Automatisch auf e -Drems Prime Mitgliedschaft gelandt obwohl war nicht den Ziel. Die Mitgliedschaft kostet 120 Fr. Telefonisch wird nich beantworten
26. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo bahar esmaeili
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
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Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
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Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Sehr nettes Gespräch am Telefon und…
Sehr nettes Gespräch am Telefon und sehr hilfsbereit
23. April 2026
Gute App und bilege ❤️👍
24. April 2026
Herr Omar war sehr nett hat gut…
Herr Omar war sehr nett hat gut geholfen ein sehr gutes Telefonat
26. April 2026
sehr nette Berater hat mich wirklich…
sehr nette Berater hat mich wirklich sehr gut geholfen und TOP ANGEBOTE gegeben 💪
25. April 2026
Ich habe noch nie so etwas erlebt!
Ich habe noch nie so etwas erlebt, unglaublich! Ich habe auch noch nie eine Bewertung bei Trustpilot abgegeben. Aber das ist echt eine Katastrophe! Ich habe meinen Preis eingefroren, dafür extra die App runtergeladen und dafür bezahlt. Dann wurde der Preis trotzdem erhöht, um 40 Euro. Auf einmal hatte ich ein Prime-Testabo, welches ich nie gelöst hatte. Als ich diese dann kündigen wollte, wurde ich auf etwa 10 Seiten weitergeleitet bis zu einer Seite, wo stand, man könne jetzt doch nicht online kündigen, nur telefonisch. Da habe ich dann angerufen, am Telefon wurde dann von einer KI gesagt, dass man zurzeit keine Telefonate entgegennehme, weil sie so viele Anrufe hätten. D. h. ich kann nicht kündigen, etwas das ich nie gelöst habe. Nie, nie, nie wieder!
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo C. J.
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Er war sehr freundlich und hat mir sehr…
Er war sehr freundlich und hat mir sehr geholfen. Ich war mit ihm sehr zufrieden.
25. April 2026
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und…
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und geduldig, er hat alles zu meiner Zufriedenheit erledigt. *****
Der Ablauf war aber viel zu schwierig und hat viel zu lange gedauert.
25. April 2026
Vorsicht abzocke
Ich habe Zusatzgepäch gebucht, am Schalter wurde es noch akzeptiert und ich musste nochmal 109€ zahlen eigentlich 450€ aber ich habe den Rest ins Handgepäck gestopft. Jetzt bekomme ich 2 Wochen später nochmal ne 120€ Rechnung wegen irgendein Abo was ich angeblich abgeschlossen habe. Vorsicht beim Buchen bei dieser Seite.
12. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Consumer,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Mari.G
Ihr Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.