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Das sagen Bewerter
Kauf E Bike 21.05.2025 - Kalkhoff Endeavour 3.B Move (2023) Es ist unmöglich das Fahrrad Display mit dem e Bike zu verbinden, sämtliche youtoube videos und Bedienungsgsanleitungen haben keinen Erfo... Mehr ansehen
Fahrrad bestellt. 10 Tage später ein total kaputtes Fahrrad bekommen (tiefe Kratzer, Motor ging nicht, Display arbeitete nicht mit dem Fahrrad (man konnte zb kein Licht anmachen obwohl beides voll g... Mehr ansehen
Habe vor neum Monaten 2 Umrüstsätze gekauft. Bis dato damit eigentlich zufrieden. Nun hat ein Akku ein Problem. Die integrierte Led-Anzeige am Akku zeigt immer 100%. Nachdem ich mit dem Kundnedienst... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mit veloloft.de betreibt die Colag E-Mobility GmbH ( seit 2008 etablierter Onlinehändler ) einen neuen, renommierten Online Shop mit einer großen Auswahl an Elektrofahrrädern namhafter Hersteller und Fahrradzubehör. Von City-, Touren- und Trekkingrädern über Mountainbikes bis hin zu Klapprädern finden E-Biker hier alles, was das Herz höher schlagen lässt.
Kontaktinformationen
Regensburger Str. 40-46, 90478, Nürnberg, Deutschland
- 0911 13137545
- kundendienst@veloloft.de
- www.elektrofahrrad-einfach.de
1,7
Ungenügend
134 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Katastrophe.
Ich kann hier leider keine Positive Bewertung abgeben. Das einzig Positive war der schnelle Versand. Das E-Bike (VELOLOFT_DE-00003N7) kam in einem völlig zerstörten und bereits geöffneten Karton bei mir an. Eine vorab Kommunikation war unmöglich (Telefonisch/E-Mail).
Das E-Bike war mit Sicherheit nicht neu und bereits benutzt. Diesen Laden sollte man unbedingt vermeiden. Kundenservice geht anders.
20. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kauf E Bike 21.05.2025
Kauf E Bike 21.05.2025 - Kalkhoff Endeavour 3.B Move (2023)
Es ist unmöglich das Fahrrad Display mit dem e Bike zu verbinden, sämtliche youtoube videos und Bedienungsgsanleitungen haben keinen Erfolg gebracht. E Mali an Kundenservice am 14.6.25 - bis Dato weder eine Antwort noch Bestätigung über Erhalt der E- Mail.
Anruf Kundenservice nicht möglich nur Hotline mit künstlicher Intelligenz.
Keine weitere Kaufempfehlung bei diesem Unternehmen
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Seit mehr als 2 Wochen warte ich auf…
Seit mehr als 2 Wochen warte ich auf eine Antwort bezüglich meiner Reklamation wegen Falschlieferung bei der Firma. Bis heute habe ich auf 2 Emails und einen Postbrief keine Antwort erhalten!
1. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Sehr geehrter Herr Grau,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die falsche Lieferung und die damit verbundenen Umstände möchte ich mich entschuldigen.
Während der Fahrradsaison, erhalten wir sehr viele Anrufe und Anfragen und versuchen all unseren Kunden gleichermaßen gerecht zu werden.
Natürlich entschuldigt dies nicht die verzögerte Rückmeldung an Sie.
Ich bin froh, dass wir bereits per E-Mail alles klären konnten, und stehe Ihnen für Fragen natürlich weiterhin jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen
Deniz Yesil
Leiterin der Kundenbetreuung
Vorsicht Lockangebote und Abzocke
Unternehmen wirbt mit 0% Finanzierung. Sobald sie diese nutzen wollen, will man Sie auffordern zum finanzieren in den Store in Nürnberg zu reisen. Auf weitere Nachfrage und Nachweis der Unternehmenswerbung, will man davon nichts gewusst haben und das Programm auch gar nicht mehr anbieten, unerheblich ob Sie zum Firmensitz reisen. Ihnen wird dann eine erheblich Zinslastige Finanzierung durch Paypal oder Klarna angeboten. Der Kundendienst ist sehr sympathisch, leider jedoch schlecht informiert und in diese faule Firmenpraktik nicht eingeweiht. Wer nach Bewertungen zum Unternehmen sucht, liest: es wird sichergestellt, dass nur Personen die die Leistung in Anspruch genommen haben, Bewertungen abgeben. Sie werden also keine Bewertungen all der interessierten Käufer finden, die auf die Lockangebote hereingefallen sind und dann eines besseren belehrt wurden.
27. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schlechter Kundenservice, sowie rostige Räder
Ich kann Veloloft nicht wirklich empfehlen.
Zuerst kam ein Rad etwas beschädigt an. Das nach geforderte Schutzblech benötigte Monate, bis es bei uns eingetroffen ist. Dies geschiehte erst nach erneuter Kontaktaufnahme meinerseits.
Zudem sind unsere Fischer eBikes, die wir bei Veloloft bestellt haben, sehr rostig. Dies hatten wir schon öfter gehört. Leider.
Die Kette ist sehr rostig, die Pedale, usw.
Und NEIN: natürlich pflegen wir unsere Räder. Trocken, putzen, pflegen etc. helfen wohl nicht gegen den Rost.
Echt schade!
Kontaktaufnahme wurde ebenso ignoriert. Telefonsupport ist auch wirklich schlecht. Also keine Empfehlung meinerseits.
8. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Guten Tag J K,
Ich bedaure, dass wir Sie mit der Abwicklung Ihres Auftrages nicht zufriedenstellen konnten.
Um eventuelle Missverständnisse aus der Welt zu schaffen, würde ich gerne persönlich Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
Ich habe etwas recherchiert, konnte Ihr Anliegen allerdings nicht eindeutig zuordnen.
Daher würde ich Sie bitten, mich wenn möglich und gewünscht unter kundendienst@veloloft.de zu kontaktieren.
Bitte nutzen Sie den Betreff: z.Hd. Frau Yesil
Ich bin mir sicher, wir können die Problematik zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Bis dahin wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Deniz Yesil
Leiterin der Kundenbetreuung
alles perfekt
alles perfekt, gerne wieder! Volle Punktzahl! (M)ein Fischer Montis 6.0i 29" als Dienstrad bestellt. Schnelle Abwicklung des "Papierkrams" und super schnelle Lieferung des E-Bike´s. Superfreundlicher Kontakt, sowohl per E-Mail, auch telefonisch!
23. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo Herr Abitzsch,
vielen Dank für das positives Feedback und die 5 Sterne Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Service als auch mit der Abwicklung zufrieden waren.
Natürlich stehen wir Ihnen auch zukünftig jederzeit gerne für alle Fragen rund um Ihr E-Bike zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Bike und allzeit gute und unfallfreie Fahrt.
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Deniz Yesil
Leiterin der Kundenbetreuung
Fehlermanagement mangelhaft
Im Frühjahr 2022 E-Bike gekauft, im Sommer 2023 ist es defekt, also innerhalb der Garantiezeit.
Kein Telefonkontakt, keine Antwort auf Mails, nichts. 4 Wochen lang nur die automatische Antwort "wir melden uns".
5. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Empörend
Es hat nur Probleme seit 1,5 Jahren gegeben, Erst war ein Bike von zwei identischen die wir gekauft hatten schon nach dem Zusammenbau defekt, Wurde von meiner Werkstatt vor Ort geregelt. Dann wartete ich vier Monate auf einen Akkuersatzschlüssel bis ich ihn erhielt musste ich mir auch selbst helfen. Jetzt nach 17 Monaten mit Garantie antwortet diese Firma nicht mehr auf zahlreiche Mails, da das Fahrrad wieder mal streikt! Unternehmen ist völlig Kundenunfreundlich hatte bereits mit mehreren Mitarbeitern zu tun darunter ein Herr Mally der sich zwar für die vier Monate entschuldigte das war es aber auch, Empörend!
13. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fahre seit 4 Jahren einen E Antrieb…
Fahre seit 4 Jahren einen E Antrieb von der Firma
noch nie was dran gehabt, Jetzt nur das Ladeegerät defekt.Nach täglichen Gebrauch.
16. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo Herr Möllers,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten so zufrieden sind! Gern sind wir auch in Zukunft jederzeit für Sie da.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele schöne Kilometer und bleiben Sie gesund!
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Nach anfänglicher Enttäuschung einvernehmliche Lösung
Es gab einige Dinge die bei meinem Fahrradkauf schiefgegangen sind. Aber der Kundendienst hat eine einvernehmliche Lösung vorgeschlagen, die ich angenommen habe. Vielen Dank
25. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo Herr Kamratowski,
wir bedauern sehr, dass Sie mit dem gelieferten Rad nicht zufrieden sind.
Leider ist die aktuelle Lage auf dem Weltmarkt sehr fordernd für uns und auch die Radhersteller. Aus diesem Grund weichen bei der Marke FEDDZ die einzelnen Ausstattungsmerkmale bei manchen Modellen ab. Darauf weisen wir daher auch im Online-Shop bei dem Angebot hin.
Bei Ihrem Rad ist leider einiges zusammengekommen, daher verstehen wir natürlich Ihren Rückgabewunsch. Dazu hatten Sie ja bereits mit dem Kollegen Kontakt, und wir wickeln den Vorgang schnellstmöglich ab.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und bleiben Sie gesund!
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Bestellung
Bestellung, Lieferung nach Kontakt alles Bestens. Fahrrad fährt, ob alles gut bleibt wird man sehen.
10. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Vielen Dank für Ihren Einkauf und die Bewertung hier im Portal.
Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit dem Rad und uns sind. Gern sind wir auch in Zukunft bei allen Anliegen rund um Ihr Rad für Sie da.
Wir wünschen Ihnen viele schöne Kilometer mit Ihrem Pedelec und bleiben Sie gesund!
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Das Angebot an E-bikes ist sehr gut
Das Angebot an E-bikes ist sehr gut. Die Lieferung war etwas verspätet. Die Kommunikation war sehr zögerlich. Die Qualität der Räder ist gut.
15. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo Herr Stetzuhn,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das ehrliche Feedback zu Ihrem Kauf bei uns.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität der Räder zufrieden sind. Genauso ernst nehmen wir aber auch die Aspekte, mit denen Sie nicht so zufrieden waren und sehen dies als Arbeitsauftrag zur Verbesserung.
Gern stehen wir Ihnen auch in Zukunft bei Ihren Anliegen rund um Ihr Bike zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen viele schöne Kilometer und bleiben Sie gesund!
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Mangelhafte Leistung
Bin sehr unzufrieden mit der Leistung,lange Wartezeiten bei Lieferungen sind heutzutage ja scheinbar in Kauf zunehmen aber dann fehlte der Akku fürs Allegero Boulevard Bike !Nach mehren! Telefonaten wurde der Akku dann nach Pfingsten (Bestellung im April)endlich geliefert-und funktioniert nicht!Entweder Akku defekt oder Kurzschluß im Rad.
14. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Sehr geehrter Herr Müller,
wir bedauern sehr, dass Sie dieses negative Erlebnis beim Kauf hatten.
Natürlich möchten wir Sie als Kunden zufriedenstellen, daher erhalten Sie in Kürze eine Email von mir, in der wir die Problemlösung angehen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute!
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Super schnell
9. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo Frau Reckels,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Rückmeldung zu unserer Arbeit.
Wir freuen uns sehr, das Sie mit uns zufrieden sind. Gern stehen wir Ihnen auch weiterhin für alle Ihre Anliegen rund um ihr Rad zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Das Anbausystem zum ebike ist super
Das Anbausystem zum ebike ist super. Meines ist 10 Jahre alt.
Leider ist die Firma schwer telefonisch zu erreichen und die Bevorhaltung älterer Ersatzteile ist nicht gegeben.
So bin ich wohl gezwungen ein komplett neues Anbausystem zu kaufen.
21. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo Frau Petersen,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Gern nehmen wir die Punkte auf, mit denen Sie noch nicht zufrieden sind und arbeiten daran, diese zu verbessern.
Für alle Ihre Fragen und Anliegen sind wir natürlich gern weiterhin für Sie da.
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Schnelle Lieferung alles super geklappt…
Schnelle Lieferung alles super geklappt und beim Fahrrad bis jetzt keine Beanstandungen
16. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die gute Bewertung, die uns natürlich sehr freut. :-)
Gern sind wir auch in Zukunft für alle Ihre Anliegen rund um Ihr Bike für Sie da.
Wir wünschen Ihnen viele schöne Kilometer mit Ihrem Rad und bleiben Sie gesund!
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Alle Probleme zufriedenstellend gelöst
9. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo Herr Becker,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback, dass uns natürlich sehr freut.
Gern sind wir auch in der Zukunft für alle Ihre Anliegen und Wünsche da.
Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund!
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Bin mit allem sehr zufrieden
8. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo Frau Loos,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback, dass uns natürlich sehr freut.
Gern sind wir auch in der Zukunft für alle Ihre Anliegen und Wünsche da.
Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund!
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Reparatur
Der Reparaturservis ist für mich eine einzige Katastrophe,warte jetzt schon 6 Wochen auf mein Fahrrad, obwohl mir schon vor 2 Wochen telefonisch die Zusendung zugesagt wurde. Danke
7. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo Herr Mitsche,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserem Service.
Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden mit der Wartezeit waren und arbeiten daran, uns zu verbessern.
Bei weiteren Anliegen sind wir natürlich gern für Sie da.
Herzliche Grüße aus Nürnberg!
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
Gerne wieder
Alles super geklappt. Guter Kontakt und schnelle Lieferung 👍
3. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Colag E-Mobility GmbH
Hallo Frau Eckardt,
vielen Dank für Ihr Feedback und die gute Bewertung, die uns natürlich sehr freut.
Wir sind gern weiterhin für alle Fragen und Anliegen für Sie da.
Einen schönen Sommer und viele schöne Kilometer mit Ihrem Rad!
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Rico Mally
Leiter Kundenbetreuung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.