Kundenservice bei Homematic nicht vorhanden
Ich benutze sowohl privat als auch geschäftlich zahlreiche Smart Home Produkte von Homematic (eq-3.de). Aus meiner Sicht gibt es derzeit auf dem deutschen Markt nichts vergleichbares im mittleren Preissegment und so umfangreich. In meinem Fall handelt es sich um großes Wohn- und Geschäftshaus mit vielen Fenstern, Türen usw., auch das Licht wird über Homematic geschaltet. Natürlich darf eine Alarmanlage nicht fehlen. Das Ganze hat auch seit 2022 ohne Probleme funktioniert, dafür werkeln 3 Access Points mit direkter Cloud Anbindung.
Seit 02.12.2024 ist die Anbindung weg, meine Konfiguration hat sich nicht geändert. Die Access Points kamen einfach nach DSL-Zwangstrennung nicht mehr online und zwar alle auf einmal.
Normalerweise brauche ich keinen technischen Support, allerdings in diesem Fall, da die Ursache unklar war, nahm ich Support in Anspruch.
Ich musste zu meinem Bedauern feststellen, dass bei eq-3.de gar kein Support existiert. Als Erstes wird der Kunde sofort beschuldigt das Problem verursacht zu haben. Das schafft sofort Stimmung.
Fragen werden einfach ignoriert und die Antworten recht lakonisch inhaltlos gehalten. Niemand dort gibt sich auch einen Hauch Mühe das geschilderte Problem ernsthaft anzunehmen. Es wird nach dem Motto unterstützt: sollte irgendetwas nicht laufen, bitte das Ganze neu installieren.
Wer sich für Homematic entscheidet, sollte das unbedingt berücksichtigen.
Stellen Sie sich vor: Sie kaufen ein Auto beim Autohaus, aber im Falle einer Reparatur unterstützt Sie niemand. Sollte das Auto einmal defekt sein, dann wird Ihnen empfohlen ein neues Auto zu kaufen.