Eurostar Bewertungen 3 282

Zugausfall Eurostar von Köln nach Paris, Bustransport von Köln nach LIege. Meine 91 jährige Mutter musste sich ab Liege selbst um Weiterreise und Koffertransport auf defekter Rolltreppe kümmern. Ankunft mit mehr als 3 Std. Verspärung,
Erstattung Fehlanzeige. Webseite funktioniert nicht, Hotline Eurostar lehnt Verantwortung ab und verweist auf Buchung bei SNCF. Diese wiederum verweisen auf Eurostar.
Interessantes Geschäftsmodell. Inkompetenz oder Betrug??

Auf der Rückfahrt von London nach Brüssel hatte unser Zug ca. 15 Minuten Verspätung, wodurch wir unseren Anschluss Eurostar-Zug nicht mehr bekommen haben. Wir hatten eine Umstiegszeit von 4 Minuten & obwohl der Zug noch stand, hat uns keiner mehr reingelassen & der Zug fuhr dann ohne uns ab. Keinerlei Absprache das man vielleicht 5 Minuten auf die anderen Fahrgäste warten könnte. Zudem fuhr an jenem Tag auch kein weiterer Eurostar-Zug zu unserer nächsten Station (Köln), weshalb wir auf einen ICE umsteigen mussten. Sehr traurig, weil man sich eigentlich auf die Fahrt gefreut hatte & dann auch nur Zuhause mal ankommen wollte. Für uns ist der Eurostar daher leider keine Option mehr & wir würden es auch niemanden weiterempfehlen.

Es konnte alles zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt werden,

Freundlicher, kompetenter und geduldiger Service. Das Problem wurde gelöst

Leider muss ich ja einen Stern geben, ich habe mich sehr gefreut mit dem Eurostar zu reisen und war völlig begeistert, dass wir in nur 3 Stunden von Düsseldorf nach Paris fahren sollten. Das war im November 2024, sowohl Hin- als auch Rückreisend hatten wir über 2 Stunden Verspätung. Das war noch zu verkraften, aber unser Abfahrt Bahnhof Düsseldorf wurde auf Köln geändert, sowohl hin und rückfahrend, die Information kam so spät, dass der Bahnhof Köln für uns nicht mehr zu erreichen war. Per Zufall habe ich es früh genug auf der deutschen Bahnseite gesehen. Ich habe alle Unkosten eingereicht und wir hätten auch einen Teil des Fahrpreis zurückbekommen müssen, aufgrund der Verspätung. Mir wurde geschrieben, ich soll meine Bankverbindung angeben. Auch auf mehrmaligen Nachfragen haben wir das Geld nie gesehen. Schade, was für ein armseliges Bild für ein so großes Unternehmen

Ich würde gerne Minussterne angeben. Der Kundenservice ist schlecht bis gar nicht vorhanden. Offensichtlich gibt es technische Probleme bei der Pauschalbuchung von Zug und Hotel,die allerdings erst ersichtlich sind,wenn man seine Zahlungsdaten eingegeben hat. Meine Zahlung über ApplePay wird vom Unternehmen angeblich nicht gefunden,obwohl ich meinen Kontoauszug mit allen Empfängerdaten zugesendet habe. Immer wieder wird sich eine zuvor versuchte Buchung,mit der Kreditkarte verwiesen,die wieder zurückgebucht wurde. Meine 1400 Euro hätte ich von Eurostar nicht zurückbekommen,es ging letztendlich nur über meine Bank,die ein Betrugsverfahren einleitete.

Zug wurde von Aachen nach Paris kurzfristig von Eurostar storniert. Erstattung für uns als Familie mit 3 Kindern erfolgte per Gutschein. Geld bekamen wir nicht zurück. Es geht um fast 600 Euro. Sehr kundenunfreundliches Unternehmen. Nie wieder. Absolut nicht zu empfehlen.

schnell und perfekt gelöst

Ein Stern ist noch zu viel. Aufgrund der Probleme im Tunnel wurde in der APP angeboten zu stornieren. Daraufhin haben wir auf einen Flug umgeswitcht. Bei Rückkehr zur APP war das Stornoangebot verschwunden, da einzelne Züge wieder aufgenommen wurden. Das grenzt doch an Volksverarschung.( Seit 6 Monaten haben wir die Tickets ) Sobald Schienen im Spiel sind, kannst Du ein Ei drüber schlagen. Nie wieder - davon abgesehen - für jeden Mist bekommst Du eine Email von Eurostar ( Essen, Grenze, Luftfeuchtigkeit, Wetter in London usw usw ) Nur so etwas wichtiges wie Komplettausfall hört man zufällig in den Nachrichten- ein Witz. Wie stellen die sich das vor ? Man fährt auf gut Glück nach Brüssel und schaut dann mal, ob der Zug evtl. fährt ???? Da hängen ja auch noch ein paar mehr Buchungen hinter - Europa kriegt nichts, aber auch gar nichts mehr hin......

Heute ist der 23.12.2025:
Nie wieder werde ich mit Eurostar fahren!!!! Bei der Hinreise wurden einige Zielbahnhöfe einfach gestrichen. Ich musste also ein ganz neues Ticket kaufen für 3x des Preises.
Dann die Rückfahrt von Paris nach Essen. Zug erst 2 Std Verspätung, dann wurde er komplett gestrichen.
Ich habe 1 Stunde am Bahnhof geheult. Nichts mehr möglich.
Und musste jetzt ein weiteren Tag ein Hotelzimmer buchen.
Und werde dabei morgen über Heiligabend im Zug sitzen.
Danke Eurostar.
Nieeeeeeee wieder.

Ich habe mich gefreut heute am 21.12.25
Von Essen nach Paris zu fahren
Plötzlich bekomme eine Mitteilung Wichtige Informationen zu Ihrer Eurostar Reise am 21/12/2025
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Zug 9438 einige Bahnhöfe leider nicht anfahren kann. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Was bringt mir eure Entschuldigung

Ich fahre häufiger mit dem Eurostar, weil das die einzige Verbindung zwischen Aachen und Paris ist und jedes Mal bin ich aufs neue enttäuscht. Es fängt an bei den extrem hohen Ticketpreisen für die man dann auch wenig bekommt. Die Luft in dem Zugabteil ist jedes Mal extrem schlecht. Auf den Toiletten gibt es nie Wasser um sich die Hände zu waschen und die Verspätungsanzeige funktioniert auch nicht, sodass man nie wirklich weiß wann man ungefähr ankommt. Das einzig positive ist, dass es die Verbindung gibt und man wenn es gut läuft unter 3h in Paris ist.

Unser Eurostar von London nach Brüssel hatte über 20 min Verspätung weshalb wir unseren Anschlusszug in Brüssel verpasst haben.
Anstatt dass das Zugpersonal uns über unsere Rechte aufklärt, wurde uns viel Erfolg gewünscht. Man hätte uns auch einfach sagen können, dass wir den nächsten Eurostar Richtung Ruhrgebiet nehmen können. Stattdessen standen dann über 30 Leute vor dem Service Schalter von Eurostar um die Angelegenheit zu klären und sich die Erlaubnis einzuholen, mit dem nächsten Eurostar Richtung Heimat fahren zu können. Vielleicht sollte man sich in Zukunft auch im Zug mal etwas besser um die Leute kümmern!!!

Wir haben letzte Woche einen Trip nach London gemacht, und uns die Woche vorher dazu entschieden, einen Tag früher zu fahren. Da im Angebot enthalten war, dass man bis 1 Stunde vor Abfahrt umbuchen kann, habe ich genau dies getan - und dann eine separate neue Buchung erhalten, die noch einmal unglaublich teuer war. Die alte Buchung konnte ich nicht stornieren, da unsere Rückfahrt mit dran hing. Der Kundenservice hat über eine Woche zum Antworten gebraucht, und bei vermehrtem Hin- und Her einfach immer nur darauf bestanden, dass es ja eine separate Buchung war und man da nichts machen könnte. Dass in ihrem System auf keinen Fall irgendein Fehler vorliegen kann. Wir haben unser Geld nicht zurückbekommen, und stattdessen nur unhöfliche Antworten. Grüße gehen raus an Charles-Emmanuel, der offenbar keine Lust auf seinen Job hat. Vielleicht sollten Sie sich beruflich umorientieren!

Ein Stern ist noch Zuviel! Wir haben für Dezember 4 Tickets von Aachen nach Paris und zurück gebucht und müssen 2 der 4 Tickets stornieren. Eine Stornierung soll lt. Email nur via Internseite oder per Telefon möglich sein. Telefonisch ist nach über 30 Minuten Warteschleife weder auf Deutsch noch auf Englisch jemand zu erreichen. Auf der Internetseite ist offensichtlich keine Stornierung möglich. Auf vierfache Nachfrage, den Link bitte zuzusenden, erfolgt keinerlei Rückmeldung. Auf einer Skala von 1-5 liegt dieses Geschäftsgebaren bei minus 5. Unmögliches Verhalten. Notfalls muss sich jetzt der Rechtsanwalt darum kümmern.

Wir wollten letzten Sonntag mit dem Zug von Aachen nach Paris fahren. In Lüttich war Endstation. In einer kurzen Durchsage teilte man uns mit, dass wir wegen infrastruktureller Probleme die regionalen Züge nehmen sollten. Zusätzlich noch die Angabe Gleis 3 und dann war Schluss mit Informationen. Wir haben uns dann mit anderen Reisenden in völlig überfüllten Zügen nach Paris durchschlagen können und kamen mit 2 Stunden Verspätung an. Entschädigung bisher 0. Mal sehen, ob mit Anwalt noch was möglich ist.
Fazit: Katastrophales Unternehmen ohne Kundenservice. 0 Sterne geht leider nicht. Nehmt lieber das Flugzeug.

Ich buche am Donnerstag eine Reise für den nächsten Donnerstag, aber storniere dann die Buchung noch am selben Tag. Weil meine Reise nur „bis zu 7 Tage“ vor Abreise noch mit Rückerstattung storniert werden kann, muss ich die 119€ bezahlen.

Trotz telefonischer Rücksprache mit Support (E-Mail bekommt man nur eine automatisierte Rückmeldung), wird von Eurostar darauf bestanden, dass die Stornierung keine Rückerstattung erlaubt. Wir reden hier von einer Stornierung die ca. 3h nach der Buchung erfolgt ist. Ich habe auch direkt auf Eurostar gebucht. Es wird nicht mal eine Teilvergütung angeboten.

Was sind das für Richtlinien und was ist das für eine Kundenphilosophie?

Nächstes Mal fliege ich halt nach Paris….

Wir haben eine Reise von Dortmund nach Paris gebucht und bezahlt, ein Tag vor der Reise haben wir noch eine Erinnerung erhalten. Wir sind in Dortmund am Bahnhof angekommen da teilte man uns das von Dortmund nach Paris keine Züge fahren, man hat uns nicht darüber informiert das keine Züge fahren.
Ich habe um eine Erstattung gebeten , bis heute ist nichts erstattet worden, Kundenberatung gleich null einmal und nie wieder.

Wir haben als Familie gebucht 4 Monate im vorraus. Der Sitzplatz wird automatisch zugewiesen. Leider wurden wir als Familie getrennt obwohl anscheinend fast der ganze Wagon noch leer ist. Eine Änderung lässt das System nicht zu , zum Support kommt man nicht durch. Von der DB haben wir uns schon vor Jahren getrennt. Eurostar...das erste und letzte mal. Hoch lebe das Auto!!!!

Der Service ist noch schlechter als bei der deutschen Bahn!
Erst verkaufen Sie Tickets um dann ein paar Wochen später mitzuteilen, dass der Zug nicht ab Dortmund fährt, weil es in Deutschland Gleis Bauarbeiten gibt. Das kann man glauben, muss man aber nicht! Die Deutsche Bahn plant Gleis Bauarbeiten doch nicht mit einem Vorlauf von drei Monaten, sondern eher mit einem Vorlauf von mindestens einem Jahr. D.h., Eurostar wusste bereits beim Verkauf, dass sie nicht leisten können! Die Alternativ Möglichkeiten, die angeboten werden, sind grottenschlecht.
Beim nächsten Mal fliege ich nach Paris!