Guter Service vor Ort und online. Durch den Club gibt es einige gute Rabatte, auch wenn dieser einmal jährlich kostet. Versand ist so weit okay, allerdings kommen manche Bücher verknickt an - dies h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Kann nur vom Kauf eines eBooks abraten, einerseits funktioniert das Herunterladen der eBooks kaum, andererseits erhält man auch kein brauchbares PDF, mit dem man arbeiten könnte (was bspw. bei einem... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Habe mehrere Bücher bestellt. In verschiedenen Bestellungen. Immer das selbe: Lieferzeit hies immer 2-4 Tage oder 5-7 Tage oder auch 1-2 Wochen. Was folgte? Dauernd nur Mails mit Lieferverzögerung... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das an die Filiale in Aarau bestellte Buch konnte nicht mehr gefunden werden. Die Mitarbeiterin hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, Nachforschungen anzustellen oder das Buch erneut zu bestellen. D... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Buchhandlung
- Kinderbuchladen
- Comicladen
- Spielefachgeschäft
- Geschenkeladen
- Laden für juristische Fachbücher
Vom Unternehmen geschrieben
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Kontaktinformationen
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Schweiz
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
3,3
Akzeptabel
1090 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Schnelle Hilfe per Formular
Kompetenter Kundenservice per Kontaktformumar. Linite für Kauf auf Rechnung wurde unkompliziert erhöht.
Einzig telefonisch klappte die Beratung nicht - versprochener Rückruf blieb aus und fiel mehrmals aus Leitung.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Hilfe über das Formular und unserem Kundenservice gute Erfahrungen gemacht haben und die Erhöhung Ihrer Limite zum Kauf auf Rechnung unkompliziert geklappt hat.
Gleichzeitig bedauern wir, dass die telefonische Beratung nicht wie erwartet funktioniert hat und der versprochene Rückruf ausgeblieben ist.
Vielen Dank, dass Sie uns sowohl die positiven Punkte als auch das Verbesserungspotenzial aufzeigen. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kompetent, schnell und freundlich
Sehr gute Kommunikation, kurze Wartezeit und kompetente Mitarbeiter. Sehr freundlich. Immer meine 1. Anlaufstelle bei Bücherkäufen.
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Kommunikation, die kurzen Wartezeiten und die Kompetenz sowie Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden so positiv hervorheben. Dass wir Ihre erste Anlaufstelle für Bücherkäufe sind, ist für uns ein grosses Kompliment – herzlichen Dank für dieses Vertrauen!
Wir freuen uns, Sie auch künftig bei Ihren Bücherkäufen begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Die Waren kommen rasch und zuverlässig
Die Waren kommen rasch und zuverlässig, die Preise sind fair, das Angebot breit.
Zweimal habe ich den Kundendienst kontaktiert, und beide Male wurde mir geholfen.
Schade, dass unser ExLibris Laden verschwinden wird.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Rüegg
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich für diese Bewertung genommen haben.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der schnellen und zuverlässigen Lieferung, den fairen Preisen und dem breiten Angebot zufrieden sind – und dass Ihnen unser Kundendienst in beiden Fällen gut weiterhelfen konnte. Ihr Lob geben wir sehr gerne an die zuständigen Teams weiter.
Dass Ihr Ex Libris Laden vor Ort schliesst, bedauern wir ebenfalls. Wir verstehen gut, dass ein persönlicher Ladenbesuch durch nichts ganz zu ersetzen ist. Umso mehr hoffen wir, dass Sie sich auch weiterhin in unserem Online-Shop gut aufgehoben fühlen und dort alles finden, was Sie brauchen.
Vielen Dank für Ihre Treue zu Ex Libris!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr schnelle Antwort- und Bearbeitungszeiten
Sehr schnelle Antwortzeiten. Super Kulanz. Sehr schnelle Bearbeitungszeiten. TOP-Service!!
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Platzer
Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren schnellen Antwort- und Bearbeitungszeiten sowie unserer Kulanz so zufrieden sind und unseren Service als „TOP-Service“ erleben.
Sollten Sie wieder einmal Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Die im onlineshop anggeben…Lieferfrist nicht eingehalten
Die im Onlineshop angegebenen Lieferfristen sind trügerisch: sie beziehen sich nur auf die interne logistik. Ein einfaches buch braucht aus ihrem lager wenn das mail kommt "ihr Artikel wurde versandt"dann nochmal 5-7 Tage ! Bis es beim Kunden ankommt. Aus meiner Liefefrist von 2-4 Tagen wurden so zweieinhalb Wochen.
Der Kundendienst war wenig hilfreich der Artikel wurde nicht rückerstattet.
Meiner Meinung nach geht Exlibris mit der kurzen Lieferzeit gezielt auf Kundenfang, bietet damit Konkurenten aus ohne die Angaben einzuhalten. Das fadenscheinige Argument mit Logistik und B Post steht vielleicht im Kleingedruckten ist im Bestellprozess im onlineshop nicht ersichtlich.
Meiner Meinung nach verstösst dies gegen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb.
Ich hätte in jedem Fall woanders bestellt oder diesen Artikel in einem Buchladen geholt wären die Angaben zur Lieferfrist korrekt gewesen. Dann hätte ich den Sprachführer nämlich auch brauchen können .
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Hofer
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie wir Ihnen bereits per E‑Mail mitgeteilt haben, beziehen sich die im Onlineshop angegebenen Lieferfristen auf das Eintreffen der Ware in unserem Logistikzentrum. Anschliessend erfolgt der Versand per B‑Post. Auf die Zustelldauer durch die Post haben wir leider keinen direkten Einfluss.
Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag: allerdings erst, sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen und verbucht ist.
Besten Dank für die Kenntnisnahme.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr kulante und schnelle Lösung
Sehr kulante und schnelle Lösung. Wirklich top.
Fehler bei der Adresse und Paket retourniert. Sofort eine E-Mail bekommen, mit dem Vorschlag, das Paket erneut an die richtige Adresse zu schicken.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Lösung für Sie schnell und unkompliziert war und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schön, dass wir das Paket trotz Adressfehler rasch erneut auf den Weg bringen konnten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und sind bei weiteren Fragen jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kompetent und schnelle Beantwortung
Kompetent und schnelle Beantwortung. Ziel erreicht
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Hess
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen schnell und kompetent weiterhelfen konnten.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Unterirdisch
Unterirdisch! Man kauft als Gast ein E- Book, auf Firefox erscheint ein Kringel der sich bewegt, aber nie erscheint ein Downloadbotton. Es steht auch nicht, das man das auf keien Fall mit Firefox machen soll. Bis ichdann durch kam musste ich 20 min. warten. Von einem Konzern erarte ich, dass dort Leute in der IT sitzen, welche wissen, auf welchen Browsern ihre Seite funktioniert. Und sorry ein Download funktioniert nicht, wieso? Dort kann man normalerweise alles Downloaden.
Toll war dann, dass der zugesendete Downloadlink zu einer Seite führte auf der steht: Downloadlimit erreicht. Da stellt sich mir die Frage: Wieso kann man ein E-Book nur einmal Downloaden, aber eine teure Software kann man beim jeder Firma immer wieder downloaden.
Ich werde NIE WIEDER bei Exlibris ein E-Book kaufen, denn bei der Konkurenz kann ich es immer wieder downloaden. Was ist bei denen anders?
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Reto
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten beim Download Ihres E-Books hatten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen und gemeinsam eine Lösung finden möchten.
Das Downloadlimit wird aus Sicherheitsgründen gesetzt, um Missbrauch zu verhindern. Falls die Meldung „Downloadlimit erreicht“ erscheint, wurde der Download-Link wahrscheinlich mehrfach angeklickt, und die Datei sollte sich bereits auf Ihrem Gerät befinden. Wir empfehlen, die Downloads-Ordner Ihres Geräts oder die Browser-Historie zu überprüfen.
Sollte die Datei dennoch nicht auffindbar sein, bitten wir Sie, sich mit Ihrer Bestellnummer und weiteren Details unter kundendienst@exlibris.ch an uns zu wenden. Unser Team wird den Fall prüfen und Ihnen die Datei gegebenenfalls erneut zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
Was bestellt wird
Was bestellt wird, kommt prompt und rechtzeitig an. Bei Verzögerungen wird man umgehend informiert, auf Fragen persönlich und rasch geantwortet. Sehr kundenfreundlich!
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Schellenberg
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre Bestellungen prompt und zuverlässig erhalten.
Wir legen grossen Wert darauf, unsere Kunden bei Verzögerungen transparent zu informieren und auf Fragen schnell und persönlich zu reagieren. Ihre Rückmeldung bestätigt uns darin, weiterhin kundenfreundlich und engagiert für Sie da zu sein.
Vielen Dank für Ihre Wertschätzung und Ihr Vertrauen!
Bis zum nächsten Mal :)
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Sally
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir hoffen, Ihnen auch zukünftig viele schöne Einkaufserlebnisse bescheren zu können.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Radek
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Lob – das bedeutet uns sehr viel! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Gleichzeitig verstehen wir, dass die Schliessung für viele Kunden enttäuschend ist.
Auch in Zukunft stehen wir Ihnen weiterhin online zur Verfügung und setzen alles daran, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihre Treue!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr guter Kundenkontakt
Sehr guter Kundenkontakt. Reservation eines Artikels in der Filiale und später wurde nachgefragt ob es geklappt hat. Sehr schade sollen die Filialen aufgehoben werden!
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Jürg
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice und die Möglichkeit zur Reservation von Artikeln in der Filiale so geschätzt haben.
Wir verstehen, dass die Schliessung von Filialen für viele bedauerlich ist. Wir werden weiterhin alles daransetzen, Ihnen – sowohl online als auch vor Ort – den bestmöglichen Service zu bieten.
Vielen Dank für Ihre Wertschätzung und Ihr Feedback!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Freundlich und wohlwollend
Sehr freundliche Korrespondenz.
Zeitnahe Lieferung. Wenn Verzögerung, wird informiert. Zeitnahe Korrespondenz bei Fragen oder Reklamationen.
Kulante und wohlwollende Behandlung von (gerechtfertigten) Reklamationen.
Grundsätzlich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Esther
Herzlichen Dank für Ihre freundliche und ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der Kommunikation und der kulanten Bearbeitung Ihrer Anliegen zufrieden sind.
Auch Ihr Lob zum Preis-Leistungs-Verhältnis motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Ihnen ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Superservice bei "Problembehandlung"…
Superservice bei "Problembehandlung" Eine Seltenheit heutzutage. Freundlich, prompt.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Fenner
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als freundlich und prompt empfunden haben – gerade bei der Lösung von Problemen ist es uns wichtig, schnell und unkompliziert zu helfen.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin alles dafür zu tun, um unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Grosse Kulanz & zügige Bearbeitung
Meine Bestellung wurde, wie angegeben, in wenigen Tagen bearbeitet und versendet.
Seitens Post wurde das Paket beschädigt und ein Buch ging daraufhin leider verloren.
Meine entsprechende Rückmeldung an Exlibris wurde sehr schnell und sehr kulant bearbeitet und mir das Buch nochmals innert Wochenfrist kostenlos zugesendet.
Ich bin sehr zufrieden!
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Alex
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer schnellen und kulanten Bearbeitung zufrieden sind.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihnen in dieser Situation schnell und unkompliziert helfen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
BB-Post
Bei der online Bestellung unter Angabe 4- 5 Werktage ging nicht hervor dass die Ware per B-Post versendet wird. Auch beim Bestellabschluss war das für mich nicht klar ersichtlich. Nun warte ich eben so lange, aber ich werde hier nicht mehr einkaufen.
21. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Doris
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Missverständnissen bezüglich der Lieferzeit gekommen ist. Bitte erlauben Sie uns, darauf hinzuweisen, dass die Versandart und die entsprechenden Lieferzeiten in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie auf unserer Webseite klar vermerkt sind. Wir versenden standardmässig mit B-Post, was die angegebene Lieferzeit von 4–5 Werktagen umfasst.
Es tut uns leid, dass diese Information für Sie nicht ausreichend ersichtlich war.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Mein Anliegen wurde blitzschnell
Mein Anliegen wurde blitzschnell, unkompliziert und einfach lobenswert behandelt. Ich bin wirklich sehr dankbar und zufrieden mit dem Kundenservice.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Christine
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnten und Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben!
Wir danken Ihnen für Ihre Wertschätzung und freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Der kundendinst von Exlibris ist Tel
Der kundendinst von Exlibris ist Tel. jedes mahl über lastet wenn ich versuche an zu Rufen, ich soll ein vormular aus fühlen per E-Mail Schreiben!
Nur weil diese Mietabeiter angeblich über lautet sind!
Wer das glaubt wir selig!
Das ist ein Risrn Sauerei!
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Keller
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen. Bitte erlauben Sie uns, den Hintergrund zu erklären: Täglich bearbeiten wir bei Ex Libris tausende Bestellungen, was naturgemäss auch zu einer Vielzahl von Kundenanfragen führt! In Spitzenzeiten kann es daher zu einem erhöhten Telefonaufkommen kommen.
Um sicherzustellen, dass wir alle Anliegen effizient und zeitnah bearbeiten können, bieten wir alternativ die Möglichkeit, uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular zu erreichen. Diese Kanäle ermöglichen es uns, Ihr Anliegen strukturiert aufzunehmen und schnell zu bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Online shop ausser Rand und Band
Online shop ausser Rand und Band, Bestellung wird auseinandergebrochen, keine fristgerechte Lieferung, zusammenhanglose Information zu Rücksendungen (wer hat eine solche veranlasst?) - und 30 Minuten Wartezeit auf der Hotline. Never ever again.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Schatzmann
Wie wir Ihnen bereits separat per E-Mail mitgeteilt haben, haben wir gesehen, dass der Artikel defekt bei uns im Lager eingetroffen ist. Leider erhalten Sie bei diesem Prozess ein Mail mit dem Titel Rücksendung.
Den Artikel haben wir ja bereits neu bestellt.
Aufgrund des aussergewöhnlich hohen Bestellvolumens im Rahmen unserer 20%-Aktion ist unser Lager derzeit stark ausgelastet. Daher werden die Bestellungen einzeln versandt, da eine Zusammenführung der Ware aufgrund der begrenzten Lagerkapazitäten momentan nicht möglich ist. Nach Abschluss der Aktion kehren wir zu unserem regulären Versandprozess zurück.
Falls Sie weitere Fragen haben stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Verzögerung warte immer noch auf bestellung
Verzögerung warte immer noch auf bestellung nach 1 woche !!!
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass die Wartezeit auf Ihre Bestellung frustrierend sein kann. Je nach Artikel ist es jedoch durchaus normal, dass man 1 Woche auf eine Bestellung warten muss.
Leider konnten wir unter Ihrem Namen keine Bestellung finden.
Wir bitten Sie daher, uns unter kundendienst@exlibris.ch zu kontaktieren und Ihre Bestellinformationen mitzuteilen.
Gerne prüfen wir den Fall und geben Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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